Nhung Đỗ Hồng
Một trải nghiệm không hề vui khi bước chân vào quán Lofita ở 225 Trần Quốc Hoàn sáng nay. Khi mình bước chân vào và gọi đồ, mình có nói...
Một trải nghiệm không hề vui khi bước chân vào quán Lofita ở 225 Trần Quốc Hoàn sáng nay. Khi mình bước chân vào và gọi đồ, mình có nói với em nhân viên: bên em có tầng 2, có thể ngồi khoảng 10 người không. Em ấy bảo chị lên tầng 2 nhé ạ.
Mình lên tầng 2 và chuẩn bị sẵn mọi thứ, 1 lúc sau em khác lên và báo tầng 2 đã được đặt lúc 9h rồi, chị ngồi đông thì lên tầng 3 giúp em.
Ok mình cũng vui vẻ lên nhưng khi bước lên tầng 3 là cái phòng nhỏ xíu, toàn mùi sơn tường và chỉ có vài cái bàn nho nhỏ phía ngoài hành lang, bên trong thì đâu đó 2-3 cái bàn tròn nhỏ xíu, không đủ 10 người ngồi và rất bí, ngột ngạt.
Mình nói: sao bọn em không nói sớm với khách hàng để chị không gọi đồ uống, chị đi tìm quán khác chứ mọi thứ xong xuôi hết các em mới nói. Một sự im lặng, 4-5 em nhân viên không ai nói một câu nào với khách hàng.
Mình từng làm nghề dịch vụ nên mình rất không thích thái độ đó. Khi khách hàng phản ánh dù gì cũng phải xin lỗi khách thông cảm vì sự bất tiện này. Nhưng các em ấy đã không nói gì, vẫn thản nhiên như không. Sau mới có 1 em nói chị thông cảm, bọn em bị miss thông tin.
Mình viết đánh giá lên đây với chủ đích mong rằng chủ quán chuỗi Lofita cũng như các em hãy học được bài học và hãy nâng cao chất lượng phục vụ.
Xem thêm
1 năm trước