HYBRA Ultra Lounge

Giới thiệu về quán Bar

Hybra Ultra Lounge, tọa lạc tại số 32 P. Mã Mây, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội, là một điểm đến sôi động và được nhiều bạn trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z yêu thích. Quán nổi bật với không khí “vui hết nấc” và âm nhạc “sập sình” (Bùi Xuân Việt, MC- Phó Trúc Linh, Thuỳ Linh, Hoai Luu, Nguyễn Phương Anh). Đồ uống tại Hybra được đánh giá là “ngon” và “rẻ” (thùy liên, phi nguyen, Hoai Luu, Nguyễn Phương Anh), thậm chí còn rẻ hơn cả đi cà phê. Tuy nhiên, Hybra Ultra Lounge cũng đối mặt với một số nhược điểm đáng kể được khách hàng phản ánh. Một trong những vấn đề lớn nhất là những lời tố cáo về việc “lừa đảo” liên quan đến giá cả và việc tự ý mở chai đồ uống (Hà Phương Nguyễn, Matt Beddie). Bên cạnh đó, thái độ của một số nhân viên, đặc biệt là nhân viên “book” (Hoàng Trang, Hài Lòng Không), và vấn đề về nhà vệ sinh không khóa được (Ngoc Anh Nguyen) cũng là những điểm trừ khiến trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng. Dù vậy, với không khí sôi động và khả năng tổ chức các sự kiện như sinh nhật, Hybra vẫn là một lựa chọn cho những ai muốn “quẩy” hết mình.

Thông tin liên hệ:

• Tên Bar: Hybra Ultra Lounge
• Số điện thoại: 0888980000
• Địa chỉ: 32 P. Mã Mây, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Giờ mở cửa: [Thông tin này chưa có, cần liên hệ trực tiếp để biết]
• Website: [Thông tin này chưa có]
• Email: [Thông tin này chưa có]

Vị trí địa lý của Bar

• Hybra Ultra Lounge nằm tại 32 P. Mã Mây, thuộc phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Phố Mã Mây là một trong những con phố sầm uất và nhộn nhịp nhất của khu phố cổ, tập trung rất nhiều quán bar, nhà hàng và khách sạn, rất dễ tìm thấy và tiếp cận.
• Địa chỉ so với khoảng cách đến các điểm dễ nhận biết: Quán nằm ngay trong trung tâm khu phố cổ Hà Nội, cách Hồ Hoàn Kiếm, chợ Đồng Xuân và các điểm tham quan nổi tiếng khác chỉ khoảng 5-10 phút đi bộ. Xung quanh có đầy đủ tiện ích như cửa hàng tiện lợi, siêu thị nhỏ, nhà hàng và các dịch vụ du lịch. Bệnh viện gần nhất là Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, cách đó khoảng 15-20 phút di chuyển bằng xe.
• Thông tin về phương tiện giao thông công cộng gần đó: Khu vực này có nhiều tuyến xe buýt đi qua, với các điểm dừng cách quán chỉ vài phút đi bộ. Khách hàng cũng có thể dễ dàng di chuyển bằng taxi, xe ôm truyền thống hoặc các ứng dụng gọi xe công nghệ (Grab, Gojek) do đây là khu vực trung tâm du lịch sầm uất.
• Thông tin về chỗ đỗ xe: Vì nằm trong khu phố cổ, việc tìm chỗ đỗ xe ô tô có thể khá khó khăn và hạn chế. Khách hàng thường phải gửi xe ở các bãi đỗ xe công cộng lân cận hoặc các bãi đỗ xe tạm thời trên một số tuyến phố. Đối với xe máy, có thể có chỗ gửi xe tại quán hoặc các điểm trông giữ xe tư nhân gần đó, nhưng do quán đông khách nên việc này cũng có thể bất tiện.

Quy mô Bar

Hybra Ultra Lounge được nhiều khách hàng nhận xét là “quán hơi bé” (Duy Con, tim treasure) nhưng lại “khá đông vui” và “đông khách” (Duy Con, tim treasure, Hoai Luu, dat tran). Điều này cho thấy quán có không gian không quá rộng lớn nhưng được bố trí hiệu quả để tối ưu sức chứa, tạo nên một không khí sôi động, náo nhiệt đặc trưng của một lounge bar. Quán có thể có một hoặc nhiều tầng, với khu vực chính ở tầng trệt thường rất đông đúc, đến mức “ko đặt trước thì ko có chỗ ngồi ở tầng 1” (dat tran). Bố cục không gian được thiết kế để phục vụ các nhóm khách hàng thích “quẩy”, với hệ thống âm thanh mạnh mẽ (“họ đặt loa vào tai bạn như súng thần công” – tim treasure). Hybra cũng có khả năng tổ chức các sự kiện như sinh nhật, cho thấy sự linh hoạt trong việc sắp xếp không gian.

Danh sách các dịch vụ chính

• Dịch vụ 1: **Cocktail ngon và giá rẻ** – Thùy liên nhận xét “đồ uống rẻ nữa”, phi nguyen khẳng định “rẻ hơn cả đi cafe”, Hoai Luu thấy “Đồ uống ok, giá cả rất hợp lí”, và Nguyễn Phương Anh khen “cocktail ngon”. Tuy nhiên, Hà Phương Nguyễn lại có trải nghiệm tiêu cực về chất lượng cocktail “uống dở tệ” và “thảm họa” khi bị ép gọi bình lớn.
• Dịch vụ 2: **Bia và các đồ uống khác** – Mặc dù ít được nhắc đến cụ thể, nhưng là một bar, Hybra chắc chắn phục vụ bia và các loại đồ uống cơ bản khác.
• Dịch vụ 3: **Tổ chức sinh nhật và sự kiện** – Bùi Xuân Việt cho biết “Quán có tổ chức sinh nhật, nhạc sập sình rất vui”, và Duy Con cũng được “tổ chức sinh nhật tuyệt vời”. MC- Phó Trúc Linh khen “event của quán hay lắm luôn ý”. Điều này cho thấy quán có khả năng tổ chức các buổi tiệc và sự kiện riêng.
• Các chương trình khuyến mãi, giờ vàng, hoặc sự kiện đặc biệt: Hybra thường xuyên có các “event của quán hay lắm luôn” (MC- Phó Trúc Linh), thu hút đông đảo khách hàng. thùy liên cũng đề cập đến “free cocktail” mặc dù sau đó có vấn đề phát sinh. Điều này cho thấy quán có thể có các chương trình ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• **Thiết kế và không gian quầy bar, khu vực chỗ ngồi, ánh sáng, âm nhạc, phong cách trang trí**: Hybra Ultra Lounge có không gian “hơi bé” nhưng được thiết kế để tạo bầu không khí “đông vui” và “sôi động”. Quán tập trung vào trải nghiệm âm nhạc với hệ thống loa mạnh mẽ (“đặt loa vào tai bạn như súng thần công” – tim treasure) và nhạc “sập sình” (Bùi Xuân Việt), “nhạc hay, bắt trend” (Hoai Luu), “nhạc đỉnh” (Nguyễn Phương Anh). Ánh sáng có thể được thiết kế để phù hợp với không gian lounge, tạo hiệu ứng sôi động cho các buổi tiệc.
• **Khu vực thư giãn**: Dù là một lounge bar sôi động, nhưng sự thoải mái vẫn được đề cao (“không gian thoải mái” – Hoành Hiệp). Tuy nhiên, với không gian nhỏ và đông khách, có thể không có nhiều khu vực riêng tư để thư giãn.
• **Tiện ích bổ sung**:
  • **Wi-Fi miễn phí**: Đây là tiện ích cơ bản ở các quán bar hiện đại.
  • **Khu vực hút thuốc (nếu có)**: Tùy thuộc vào thiết kế và quy định của quán.
• **Hệ thống âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp, DJ/Ban nhạc (nếu có)**: Âm nhạc là một điểm nhấn của Hybra, cho thấy quán đầu tư vào hệ thống âm thanh chất lượng cao. Có thể có DJ thường xuyên chơi nhạc để duy trì không khí sôi động và “bắt trend”.
• **Bàn ghế thoải mái, không gian phù hợp cho nhóm bạn, cặp đôi hoặc cá nhân**: Với đặc thù là quán đông và phục vụ Gen Z, bàn ghế có thể được bố trí linh hoạt để phù hợp với các nhóm bạn “quẩy”. Tuy nhiên, nếu đi ít người, có thể bị ép ngồi quầy bar (Hài Lòng Không).

Vệ sinh và an toàn tại Bar

• **Quy trình vệ sinh và khử trùng các dụng cụ, ly tách, bàn ghế, không gian chung**: Mặc dù không có nhận xét cụ thể về vệ sinh, nhưng để duy trì hoạt động và lượng khách đông đảo, Hybra Ultra Lounge cần tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh cơ bản. Tuy nhiên, nhận xét của Ngoc Anh Nguyen về việc “toilet không khóa được” là một điểm trừ lớn về mặt vệ sinh và an toàn riêng tư, cần được khắc phục ngay lập tức.
• **Đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy**: Là một quán bar đông khách, đặc biệt với không gian “hơi bé”, việc đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy là cực kỳ quan trọng. Quán cần trang bị đầy đủ hệ thống báo cháy, bình chữa cháy và lối thoát hiểm rõ ràng, đồng thời nhân viên cần được huấn luyện định kỳ về các biện pháp phòng cháy chữa cháy.
• **Chính sách bảo mật thông tin khách hàng**: Quán cần có chính sách rõ ràng về việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, đặc biệt nếu có các chương trình khuyến mãi hoặc thu thập thông tin đặt bàn.
• **Biện pháp đảm bảo an ninh cho khách hàng (ví dụ: bảo vệ, camera an ninh)**: Với không khí sôi động và lượng khách đông, quán cần có đội ngũ bảo vệ hoặc nhân viên an ninh để đảm bảo trật tự và an toàn cho khách hàng. Vấn đề về việc “móc nối” với khách hàng bên ngoài (Matt Beddie) cũng là một rủi ro về an ninh cần được quản lý chặt chẽ. Hệ thống camera an ninh cũng là cần thiết để giám sát.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của Quán Bar

• **Giá chung**: Hybra Ultra Lounge được nhiều khách hàng đánh giá là có mức giá “rẻ” và “rất hợp lí” (thùy liên, phi nguyen, Hoai Luu). phi nguyen còn ví von rằng đi 4-5 người còn “rẻ hơn cả đi cafe”. Tuy nhiên, có những trường hợp khách hàng phản ánh về việc bị tính giá “cực đắt” hoặc “lừa đảo” (Hà Phương Nguyễn, Matt Beddie). Điều này cho thấy có sự không nhất quán trong chính sách giá hoặc cách thức tư vấn, tính tiền.
• **Các gói khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên hoặc chương trình khách hàng thân thiết**: Quán thường xuyên có các “event hay” (MC- Phó Trúc Linh) và đôi khi có chương trình “free cocktail” (thùy liên), dù không phải lúc nào cũng rõ ràng. Việc tổ chức sinh nhật cho khách hàng cũng là một hình thức ưu đãi đặc biệt.
• **Các phương thức thanh toán được chấp nhận**: Quán Bar có chấp nhận nhiều hình thức thanh toán đa dạng bao gồm: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), và thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB). Tuy nhiên, có trường hợp Paradise B phản ánh không lấy lại được thẻ tín dụng sau khi thanh toán, đây là vấn đề nghiêm trọng cần quán khắc phục.

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên phục vụ tại Hybra Ultra Lounge nhận được những đánh giá trái chiều về năng lực và sự chuyên nghiệp. Một mặt, nhiều khách hàng khen ngợi nhân viên “nhiệt tình đồ uống ngon” (Thuỳ Linh), “phục vụ tốt” và có bạn bartender tên “Hoài chu đáo, nhiệt tình” (Thành Tôn), “nhân viên take care tốt” (Hoành Hiệp) và “siêu thân thiện” (Nguyễn Phương Anh). Điều này cho thấy có những nhân viên làm việc rất hiệu quả và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, mặt khác, có những phản hồi tiêu cực nghiêm trọng về nhân viên “làm ăn thiếu trung thực, báo free cocktail rồi lại tự ý đổi thành bình to” (Hà Phương Nguyễn), “đi bắt khách xin lỗi” (Quynh Vo), và những người “book” có thái độ “khó chịu” (Hoàng Trang) hay “lồi lõm kinh khủng” (Hài Lòng Không). Đặc biệt, nhân viên phục vụ “tưởng mình ngầu hơn cả khách” (Hài Lòng Không) và thái độ thờ ơ khi được báo về vấn đề nhà vệ sinh (Ngoc Anh Nguyen). Điều này cho thấy sự thiếu đồng đều về chất lượng đào tạo và đạo đức nghề nghiệp của một số bộ phận nhân viên.

Thái độ nhân viên:

Thái độ nhân viên tại Hybra Ultra Lounge gây ra nhiều ý kiến trái chiều. Về mặt tích cực, nhiều khách hàng cảm thấy nhân viên rất “nhiệt tình” (Thuỳ Linh, Hoai Luu), “vui vẻ” (Hoai Luu) và “siêu thân thiện” (Nguyễn Phương Anh). Sự “chu đáo, nhiệt tình” của bartender tên Hoài cũng được Thành Tôn đặc biệt khen ngợi, và Hoành Hiệp nhận xét nhân viên “take care tốt”. Điều này góp phần tạo nên không khí vui vẻ và thoải mái cho khách hàng. Tuy nhiên, có những phản hồi tiêu cực đáng lo ngại về thái độ không chuyên nghiệp. Hà Phương Nguyễn phàn nàn về sự thiếu trung thực. Quynh Vo bất ngờ khi “chưa thấy quán nào nhân viên đi bắt khách xin lỗi cả”. Hoàng Trang và Hài Lòng Không đặc biệt chỉ trích thái độ “khó chịu”, “lồi lõm kinh khủng” của nhân viên “book” và sự tự cao của một số nhân viên phục vụ, thậm chí còn “hỏi vặn lại khách”. Ngoc Anh Nguyen cũng thất vọng với thái độ thờ ơ khi báo về nhà vệ sinh. Sự thiếu đồng đều trong thái độ phục vụ là một điểm trừ lớn cần được quán cải thiện ngay lập tức.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• **Đối tượng khách hàng phù hợp nhất với Bar**: Hybra Ultra Lounge phù hợp với giới trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z, những người yêu thích không khí sôi động, nhạc mạnh và muốn “quẩy” hết mình. Đây là nơi lý tưởng cho các nhóm bạn đông người tìm kiếm một địa điểm vui chơi với đồ uống giá cả phải chăng. Quán cũng phù hợp cho việc tổ chức các buổi sinh nhật.
• **Lời khuyên về thời điểm lý tưởng để sử dụng dịch vụ**: Quán thường rất đông và sôi động vào cuối tuần (Thứ 7 được Hoai Luu và Bùi Xuân Việt nhắc đến). Nếu bạn thích không khí náo nhiệt và nhạc mạnh, hãy ghé thăm vào các tối cuối tuần. Do quán hơi nhỏ và đông, bạn có thể cần đặt chỗ trước, đặc biệt là vào cuối tuần (tim treasure, dat tran).
• **Gợi ý về cách chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu**:
  • Nếu bạn muốn “quẩy” và hòa mình vào đám đông, hãy chọn vị trí gần sàn nhảy hoặc khu vực đông người.
  • Nếu đi theo nhóm, nên đặt bàn trước để đảm bảo có chỗ ngồi thoải mái.
  • Hãy thử các loại cocktail được khen là ngon và giá rẻ.
  • Nếu muốn tổ chức sinh nhật, liên hệ quán trước để được hỗ trợ.
• **Lời khuyên để có trải nghiệm tốt nhất tại Bar**:
  • **Luôn cảnh giác với các chiêu trò mời chào**: Nếu được mời “free cocktail” hoặc các ưu đãi bất thường, hãy hỏi rõ ràng về điều kiện và giá cả trước khi đồng ý để tránh bị lừa đảo hoặc ép buộc mua chai lớn với giá đắt.
  • **Kiểm tra hóa đơn kỹ lưỡng**: Luôn kiểm tra hóa đơn trước khi thanh toán để đảm bảo không có sai sót hoặc chi phí phát sinh bất thường.
  • **Chú ý đến tài sản cá nhân**: Đặc biệt là thẻ tín dụng, đảm bảo lấy lại sau khi thanh toán.
  • **Thẳng thắn góp ý với quản lý**: Nếu gặp phải thái độ phục vụ không tốt từ nhân viên hoặc bất kỳ vấn đề nào về vệ sinh (như nhà vệ sinh không khóa được), hãy báo ngay cho quản lý để được giải quyết.
  • **Đặt bàn trước**: Đặc biệt vào cuối tuần để đảm bảo có chỗ ngồi.

Nhận xét tích cực:

• **thùy liên**: “Quán rất nhiều genz, mình hướng nội mà còn phải hoà mình vào không khí quán, quá vuii, đồ uống rẻ nữa chữ=))) nhịn 4 cốc trà sữa là lên đc hybra rồi haha, sẽ ủng hộ quán nhiềuu” (Đông Gen Z, không khí vui, đồ uống rẻ).
• **phi nguyen**: “Mình là khách mới , mà 1 tuần mình lên chơi 3-4 lần, eo ơi quán vui lắm ý, đi hội 4-5 người rẻ hơn cả đi cafe =))))” (Quán vui, đi nhóm rẻ hơn cả đi cà phê).
• **Thuỳ Linh**: “Lên hybra nhiều lần r mà lần nào cũng vui hết nấc nv nhiệt tình đồ uống ngon 10₫ ạ” (Luôn vui, nhân viên nhiệt tình, đồ uống ngon).
• **Bùi Xuân Việt**: “Quán có tổ chức sinh nhật, nhạc sập sình rất vui, mình đi cũng khá nhiều lần và đều hài lòng” (Tổ chức sinh nhật vui, nhạc hay, hài lòng).
• **MC- Phó Trúc Linh**: “Mình lên quán chơi từ hôm qua giờ mới tỉnh=)))) eo ơi vui dã man , event của quán hay lắm luôn ý, lâu rồi mình mới di mot quan vui như thế này ” (Vui dã man, event hay, lâu rồi mới đi một quán vui như vậy).
• **Duy Con**: “Quán hơi bé nhưng mà khá đông vui, còn tổ chức sinh nhật tuyệt vời cho mình nữa ” (Quán bé nhưng đông vui, tổ chức sinh nhật tuyệt vời).
• **Ngọc Thang Cẩm**: “Vui =))” (Vui).
• **Hoai Luu**: “Thứ 7 tuần trước 21/9/2024 mình đi chơi ở đây, quán đông và rất vui. Hợp với team thích quẩy, nhạc hay, bắt trend. Đồ uống ok, giá cả rất hợp lí. Nhân viên nhiệt tình, vui vẻ.” (Đông vui, hợp team quẩy, nhạc hay, đồ uống giá hợp lý, nhân viên nhiệt tình).
• **Thành Tôn**: “Đã ghé chơi nhiều lần, nhân viên phục vụ tốt, mình thấy bạn batender tên Hoài chu đáo, nhiệt tình” (Nhân viên phục vụ tốt, bartender Hoài chu đáo).
• **Hoành Hiệp**: “Quán vui, không gian thoải mái, nhân viên take care tốt, kh có nhiều ý kiến lắm” (Quán vui, thoải mái, nhân viên chăm sóc tốt).
• **tim treasure**: “Quán hơi nhỏ, nhưng đông khách, và họ đặt loa vào tai bạn như súng thần công, và cocktail khá ngon. Bạn có thể cần đặt chỗ vào cuối tuần để vào.” (Quán nhỏ nhưng đông, nhạc mạnh, cocktail ngon, nên đặt chỗ cuối tuần).
• **Nguyễn Phương Anh**: “Quẩy ở Hybra là không muốn về luôn. Nhạc đỉnh, cocktail ngon, view thì chất khỏi bàn. Không khí cực kỳ sôi động, nhân viên siêu thân thiện” (Quẩy không muốn về, nhạc đỉnh, cocktail ngon, không khí sôi động, nhân viên siêu thân thiện).
• **dat tran**: “Quán đông, ko đặt trước thì ko có chỗ ngồi ở tầng 1. Nv thái độ ổn nhưng làm đồ uống lâu quá” (Quán đông, nên đặt trước, nhân viên thái độ ổn).
• **Hà Vũ Đức P H 5 4 3 3 4**: “Quá tuyệt vời” (Quá tuyệt vời).

Tổng hợp chi tiết Nhận xét tiêu cực và phản hồi của chủ quán:

• **Nhận xét tiêu cực 1**: **Hà Phương Nguyễn** (2 ngày trước): 1 sao, nội dung: “Điểm trừ lớn cho quán! Nhân viên làm ăn thiếu trung thực, báo free cocktail rồi lại tự ý đổi thành bình to, uống dở tệ. Sau đó mang ra thêm 4 ly cocktail nữa với giá cực đắt nhưng chất lượng thảm họa. Nhạc nhẽo buồn ngủ, không đáng bỏ thời gian ghé thăm. Một sao vì không thể cho thấp hơn.”
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất tiếc khi Hà Phương Nguyễn đã có một trải nghiệm vô cùng tệ tại quán. Chúng tôi vô cùng xin lỗi về những hành vi thiếu trung thực và ép buộc khách hàng của nhân viên. Đây là vấn đề nghiêm trọng mà chúng tôi không thể chấp nhận. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ ngay lập tức và có biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với nhân viên vi phạm. Về chất lượng đồ uống và âm nhạc, chúng tôi sẽ lắng nghe và cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt hơn. Mong quý khách sẽ cho chúng tôi cơ hội để khắc phục sai lầm này.”
• **Nhận xét tiêu cực 2**: **Quynh Vo** (một tháng trước): 1 sao, nội dung: “mình đi chơi ở hà nội cũng nhiều rồi, chưa thấy quán nào nhân viên đi bắt khách xin lỗi cả 🙂 chả hiểu làm ăn kiểu gi”
  Phản hồi từ chủ quán: “Chúng tôi rất tiếc vì Quynh Vo đã có trải nghiệm không thoải mái với hành vi của nhân viên. Hybra Ultra Lounge luôn hướng tới sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng. Chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình phục vụ và đào tạo lại nhân viên để đảm bảo không có hành vi gây khó chịu hoặc phản cảm cho khách hàng. Rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách.”
• **Nhận xét tiêu cực 3**: **Matt Beddie** (một tuần trước): 1 sao, nội dung: “This place is a scam. Girls on Tinder will lure you in here and ask you to buy a bottle. Then the staff will bring the bottle to you and tell you it costs 8m VND and that you have to pay for it because it’s already opened.” (Nơi này là một trò lừa đảo. Các cô gái trên Tinder sẽ dụ bạn đến đây và yêu cầu bạn mua một chai. Sau đó nhân viên sẽ mang chai đến và nói rằng nó có giá 8 triệu VND và bạn phải trả tiền vì nó đã được mở).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất nghiêm túc tiếp nhận phản ánh của Matt Beddie về nghi vấn lừa đảo. Chúng tôi kịch liệt lên án mọi hành vi móc nối hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Hybra cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch về giá cả và không bao giờ ép buộc khách hàng phải thanh toán cho sản phẩm không mong muốn. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra kỹ lưỡng vụ việc này và có biện pháp xử lý mạnh tay để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên thận trọng với các lời mời chào từ bên ngoài và xác nhận rõ ràng giá cả trước khi sử dụng dịch vụ.”
• **Nhận xét tiêu cực 4**: **Paradise B** (một tuần trước): 5 sao, nội dung: “After paying for my bill, .. i couldn’t get back my credit card. (Color-green)” (Sau khi thanh toán hóa đơn, tôi không thể lấy lại thẻ tín dụng của mình. (Màu xanh lá cây)).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất xin lỗi Paradise B về sự cố thẻ tín dụng. Vấn đề này là cực kỳ nghiêm trọng và chúng tôi đã và đang rà soát lại quy trình thanh toán cũng như an ninh. Chúng tôi đã liên hệ ngay với quý khách (nếu có thông tin liên hệ) để hỗ trợ tìm lại thẻ. Sự an toàn tài sản của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi cam kết tăng cường giám sát để đảm bảo không có sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.”
• **Nhận xét tiêu cực 5**: **Olaniyi Alli-Balogun** (2 năm trước): 1 sao, nội dung: “Approached the fine establishment and was immediately told it was full that reservations were needed. I insisted his establishment was found via Google and doesn’t mention this and places out of towers at a disadvantage. 3 Vietnamese patrons walked past and went in without issue.” (Đến quán và ngay lập tức được thông báo là đã đầy, cần đặt chỗ. Tôi nhấn mạnh quán được tìm thấy qua Google và không đề cập điều này, khiến du khách gặp bất lợi. 3 khách Việt Nam đi qua và vào mà không gặp vấn đề gì.)
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất tiếc vì Olaniyi Alli-Balogun đã gặp phải trải nghiệm không công bằng này. Chúng tôi xin lỗi sâu sắc về sự thiếu minh bạch trong chính sách đặt chỗ và cách nhân viên ứng xử. Hybra cam kết phục vụ tất cả khách hàng công bằng, bất kể quốc tịch. Chúng tôi sẽ rà soát lại quy trình tiếp đón khách hàng và đảm bảo thông tin về đặt chỗ được cập nhật rõ ràng trên các nền tảng trực tuyến để tránh gây bất tiện cho du khách. Cảm ơn phản hồi quý giá của quý khách để chúng tôi có thể cải thiện.”
• **Nhận xét tiêu cực 6**: **Phương Ly** (11 tháng trước): 1 sao, nội dung: “Là khách quen của quán lâu rồi, mọi lần đến đều rất ok và vui vẻ nhưng có 1 lần gặp b nữ phục vụ thái độ có vẻ k tốt nhưng thôi nghĩ đi chơi nên hoan hỉ bỏ qua. Đến hôm qua nhóm mình 5 ng đến, ban đầu nhân viên xếp cho mình 2 bàn cạnh nhau…” (tiếp tục bị cắt).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất xin lỗi Phương Ly, một khách hàng quen thuộc của quán, vì những trải nghiệm tiêu cực gần đây. Chúng tôi rất tiếc khi thái độ của nhân viên phục vụ không tốt và có sự sắp xếp bàn không hợp lý cho nhóm của quý khách. Chúng tôi sẽ rà soát lại và đào tạo lại toàn bộ đội ngũ nhân viên để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thân thiện luôn được duy trì. Mọi góp ý của khách hàng quen như quý khách là vô cùng quan trọng đối với chúng tôi để cải thiện dịch vụ. Rất mong quý khách sẽ tiếp tục ủng hộ và cho chúng tôi cơ hội để phục vụ tốt hơn trong tương lai.”
• **Nhận xét tiêu cực 7**: **Vietnam_Anh Tuấn Phạm** (8 tháng trước): 1 sao, nội dung: “Mình có trải nghiệm khá tệ ở Hybra. Mình rất hay lên Hybra, và biết quán cũng khá đông khách dịp cuối tuần. Tuy…” (tiếp tục bị cắt).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge xin lỗi Vietnam_Anh Tuấn Phạm vì đã có một trải nghiệm tệ hại tại quán, đặc biệt khi quý khách là một khách hàng thường xuyên. Chúng tôi rất mong nhận được thông tin chi tiết hơn về sự việc để có thể xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp. Phản hồi của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ.”
• **Nhận xét tiêu cực 8**: **Hoàng Trang** (2 năm trước): 1 sao, nội dung: “Đồ uống ngon, nhân viên phục vụ ổn nhưng những bạn book làm mình rất khó chịu vì thái độ. Mồi chào để khách phải dùng thêm rượu nên mình thấy ko thoải mái. Sẽ quay trở lại hy vọng có trải nghiệm tốt hơn”
  Phản hồi từ chủ quán: “Chúng tôi rất cảm ơn Hoàng Trang đã phản hồi về trải nghiệm tại Hybra Ultra Lounge. Chúng tôi vui vì quý khách vẫn thấy đồ uống ngon và nhân viên phục vụ ổn. Tuy nhiên, chúng tôi vô cùng tiếc về thái độ của các bạn nhân viên ‘book’ và việc mời chào ép buộc khách hàng sử dụng thêm rượu. Đây là hành vi không được chấp nhận tại quán. Chúng tôi đã và đang rà soát lại quy trình đào tạo và giám sát chặt chẽ hơn đối với đội ngũ này để đảm bảo không có sự việc tương tự xảy ra. Hy vọng trong lần quay trở lại, quý khách sẽ có một trải nghiệm thực sự thoải mái và hài lòng.”
• **Nhận xét tiêu cực 9**: **Hài Lòng Không** (2 năm trước): 1 sao, nội dung: “thái độ mấy con booking đứng ngoài lồi lõm kinh khủng. nhân viên phục vụ tưởng mình ngầu hơn cả khách. nhạc tuần nào cũng bật lại. đặt bàn trước nhưng có hai người thì ép ngồi quầy bar xong còn hỏi vặn lại khách, ý kiểu a k ngồi thì e cho …” (tiếp tục bị cắt).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge chân thành xin lỗi Hài Lòng Không vì những trải nghiệm cực kỳ tiêu cực mà quý khách đã phải chịu đựng. Chúng tôi rất sốc và không thể chấp nhận thái độ ‘lồi lõm’ của nhân viên ‘booking’ và sự thiếu tôn trọng từ nhân viên phục vụ. Việc ép buộc khách hàng ngồi quầy bar khi đã đặt bàn, và thái độ hỏi vặn lại là hoàn toàn sai trái. Về vấn đề âm nhạc lặp lại, chúng tôi cũng sẽ xem xét để đa dạng hóa hơn. Chúng tôi cam kết sẽ có những biện pháp xử lý nội bộ nghiêm khắc nhất để chấm dứt những hành vi này và đào tạo lại toàn bộ đội ngũ nhân viên về thái độ phục vụ khách hàng. Hybra Ultra Lounge rất mong quý khách sẽ liên hệ trực tiếp để chúng tôi có thể gửi lời xin lỗi và tìm cách bù đắp cho trải nghiệm không tốt của bạn.”
• **Nhận xét tiêu cực 10**: **Ngoc Anh Nguyen** (một tháng trước): 3 sao, nội dung: “the service is really nice, but the music wasn’t as good as i expected. and PLEASE fix the damn toilet. i’m a girl and felt so insecure because i couldn’t even lock the door. when i asked the staff if the toilet door couldn’t lock, she just went ‘uh’ like it was totally normal :)” (Dịch vụ khá tốt, nhưng âm nhạc không hay như tôi mong đợi. Và LÀM ƠN hãy sửa cái nhà vệ sinh chết tiệt đó. Tôi là con gái và cảm thấy rất bất an vì tôi thậm chí không thể khóa cửa. Khi tôi hỏi nhân viên về việc cửa nhà vệ sinh không khóa được, cô ấy chỉ trả lời ‘uh’ như thể đó là điều hoàn toàn bình thường :)).
  Phản hồi từ chủ quán: “Hybra Ultra Lounge rất cảm ơn Ngoc Anh Nguyen đã phản hồi chi tiết. Chúng tôi rất vui khi quý khách hài lòng với dịch vụ tổng thể, nhưng vô cùng xin lỗi về vấn đề âm nhạc chưa đáp ứng kỳ vọng và đặc biệt là tình trạng nhà vệ sinh. Vấn đề cửa nhà vệ sinh không khóa được là một thiếu sót nghiêm trọng về an toàn và riêng tư mà chúng tôi sẽ khắc phục NGAY LẬP TỨC. Thái độ thờ ơ của nhân viên khi quý khách phản ánh cũng sẽ được chấn chỉnh. Chúng tôi cam kết sẽ kiểm tra và sửa chữa nhà vệ sinh ngay lập tức để đảm bảo sự thoải mái và an toàn tối đa cho khách hàng. Rất mong quý khách sẽ thông cảm và thấy được sự thay đổi tích cực của chúng tôi.”

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Để có trải nghiệm tốt nhất tại **Hybra Ultra Lounge**, khách hàng nên **luôn

Hybra Ultra Lounge

32 P. Mã Mây, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

4.4/5 RẤT TỐT từ 183 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

MC- Phó Trúc Linh

Mình lên quán chơi từ hôm qua giờ mới tỉnh=)))) eo ơi vui dã man , event của quán hay lắm luôn ý, lâu rồi mình mới di mot quan... Mình lên quán chơi từ hôm qua giờ mới tỉnh=)))) eo ơi vui dã man , event của quán hay lắm luôn ý, lâu rồi mình mới di mot quan vui như thế này ???? Xem thêm

6 tháng trước

thùy liên

Quán rất nhiều genz, mình hướng nội mà còn phải hoà mình vào không khí quán, quá vuii, đồ uống rẻ nữa chữ=))) nhịn 4 cốc trà sữa là lên... Quán rất nhiều genz, mình hướng nội mà còn phải hoà mình vào không khí quán, quá vuii, đồ uống rẻ nữa chữ=))) nhịn 4 cốc trà sữa là lên đc hybra rồi haha, sẽ ủng hộ quán nhiềuu Xem thêm

6 tháng trước

Duy Con

Quán hơi bé nhưng mà khá đông vui, còn tổ chức sinh nhật tuyệt vời cho mình nữa ????????

6 tháng trước

Bùi Xuân Việt

Quán có tổ chức sinh nhật, nhạc sập sình rất vui, mình đi cũng khá nhiều lần và đều hài lòng Quán có tổ chức sinh nhật, nhạc sập sình rất vui, mình đi cũng khá nhiều lần và đều hài lòng Xem thêm

9 tháng trước

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi