Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa là một khu nghỉ dưỡng tọa lạc giữa lòng thành phố Đà Lạt, nổi bật với những biệt thự cổ kính mang kiến trúc Pháp, hòa mình vào không gian xanh mát của thiên nhiên. Mặc dù được nhiều du khách đánh giá cao về cảnh quan và dịch vụ, nhưng vẫn còn một số điểm hạn chế mà khách hàng thường phàn nàn, ảnh hưởng đến trải nghiệm nghỉ dưỡng. Việc tìm hiểu rõ những mặt chưa tốt này sẽ giúp du khách có cái nhìn khách quan hơn và chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi của mình.
Một số khách hàng phản ánh rằng việc sắp xếp phòng không hợp lý, đặc biệt đối với các gia đình có trẻ nhỏ. Điển hình là trường hợp khách sạn sắp xếp phòng cho gia đình có em bé chưa đủ 1 tuổi ở tầng dưới, ngay dưới phòng có hai trẻ nhỏ hiếu động và một nhóm bạn trẻ thường xuyên gây ồn ào. Điều này dẫn đến sự bất tiện lớn, gây ảnh hưởng đến giấc ngủ và sự yên tĩnh cần có trong kỳ nghỉ. Ngoài ra, một số phòng cũ, lạnh lẽo và thiếu ánh sáng, đặc biệt là các phòng ở rìa villa, cũng là một điểm trừ lớn khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Việc lạc đường trong khuôn viên vào buổi tối do thiếu ánh sáng cũng cho thấy sự bất tiện trong việc di chuyển và an toàn.
Đề xuất cải thiện: Resort cần xem xét lại quy trình sắp xếp phòng, ưu tiên nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các gia đình có trẻ nhỏ hoặc người cao tuổi. Nên có chính sách linh hoạt hơn trong việc đổi phòng nếu khách hàng không hài lòng với vị trí hoặc điều kiện phòng ban đầu. Đồng thời, cần nâng cấp và cải tạo các phòng cũ để đảm bảo chất lượng đồng đều trên toàn hệ thống. Việc cải thiện hệ thống chiếu sáng trong khuôn viên, đặc biệt là vào buổi tối, cũng rất cần thiết để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho khách.
Một số đánh giá tiêu cực cho thấy nhân viên lễ tân có thái độ không tốt, thiếu lịch sự và có phần coi thường khách hàng. Trường hợp khách đến dự lễ và cảm thấy bị phân biệt đối xử vì không phải khách lưu trú trực tiếp là một ví dụ rõ ràng. Mặc dù đây có thể là trường hợp cá biệt, nhưng nó cho thấy sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên. Sự thiếu niềm nở của nhân viên bảo vệ cũng góp phần tạo ấn tượng không tốt ngay từ khi khách đặt chân đến.
Đề xuất cải thiện: Resort cần tăng cường đào tạo về kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ cho toàn bộ đội ngũ nhân viên, đặc biệt là bộ phận lễ tân và bảo vệ – những người tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng. Cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối xử công bằng và tôn trọng tất cả mọi người, bất kể họ là khách lưu trú hay chỉ đến thăm quan. Thiết lập kênh phản hồi nhanh chóng và xử lý kịp thời các trường hợp nhân viên có thái độ không đúng mực để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phản hồi từ khách hàng cho thấy giá chụp ảnh cưới tại resort khá cao, không phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập bình dân hoặc công chức. Điều này hạn chế khả năng tiếp cận của một bộ phận khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chụp ảnh tại đây, mặc dù cảnh quan resort rất đẹp và lý tưởng cho việc này.
Đề xuất cải thiện: Resort có thể xem xét lại chính sách giá cho các dịch vụ phụ trợ như chụp ảnh cưới, có thể đưa ra các gói linh hoạt hơn hoặc ưu đãi cho khách hàng đã lưu trú. Việc tạo ra các gói dịch vụ đa dạng với mức giá khác nhau có thể giúp resort tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đồng thời vẫn đảm bảo được doanh thu.
Một số bài đánh giá của khách hàng:
Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa thực sự để lại ấn tượng sâu sắc ngay từ những trải nghiệm đầu tiên của tôi. Không gian được chăm chút tỉ... Xem thêm
Lần đầu tiên ở đây, trải nghiệm cực kì hài lòng và thích thú. Đồ ăn ngon, nhân viên lễ tân thân thiện, các bạn bellman rất nhiệt tình. Ở... Xem thêm
Khi nghỉ dưỡng đẹp, đồ ăn rất ngon, phòng ốc sạch sẽ, đặc biệt có máy sưởi. Các bạn nhân viên rất dễ thương, nhiệt tình, nhất là cảm ơn... Xem thêm
Dịch vụ tuyệt vời, đồ ăn rất ngon. Không gian thoáng mát, trong lành, sạch sẽ. Nhân viên nhiệt tình, lịch sự, dễ thương. Cảm ơn Khánh, Nguyên, Sơn nhé
RẤT THÍCH NƠI NÀY, nhất định sẽ quay lại khi có dịp đến Đà Lạt. - Các dịch vụ rất tuyệt vời. - Cảnh quan thật sự chữa lành, không... Xem thêm