Hanoi Saga Hotel

📝 Phân tích chi tiết và đánh giá người dùng cho Hanoi Saga Hotel:

Hanoi Saga Hotel, tọa lạc tại trung tâm phố cổ Hà Nội, nhận được nhiều đánh giá trái chiều từ khách hàng. Mặc dù vị trí thuận tiện và một số nhân viên thân thiện được đánh giá cao, nhưng một số trải nghiệm tiêu cực liên quan đến thái độ phục vụ, đặc biệt là từ lễ tân, và các vấn đề liên quan đến việc đuổi khách trước thời gian check-out đã gây ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các khía cạnh khác nhau của Hanoi Saga Hotel dựa trên các đánh giá của khách hàng, kết hợp với các tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 để đưa ra cái nhìn khách quan và toàn diện nhất.

📞 Thông tin liên hệ & Đánh giá sơ bộ

Tên khách sạn: Hanoi Saga Hotel
Địa chỉ: 54 Ng. Phất Lộc Hàng Buồm Hoàn Kiếm Hà Nội
Số điện thoại: 0363 315 968
Website: https://hanoisagahotel.com/
Giờ mở cửa: Không có thông tin giờ mở cửa
Xếp hạng khách hàng: 3.7/5 dựa trên các đánh giá từ Google.
Hạng sao ước tính (theo TCVN 4391:2015): ⭐⭐ (ước tính, cần đánh giá toàn diện hơn)

🗺️ Vị trí & Khả năng tiếp cận

Vị trí thuận lợi : Nằm ở vị trí đắc địa ngay trong khu phố cổ Hà Nội, Hanoi Saga Hotel mang đến sự thuận tiện tuyệt vời cho du khách muốn khám phá các điểm tham quan lịch sử, văn hóa và ẩm thực của thành phố. Đây là một điểm cộng lớn, đáp ứng tiêu chí “phải đạt” của mọi hạng sao theo TCVN 4391:2015.
Điểm nhấn xung quanh: Khách sạn nằm gần Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Nhà hát Múa rối Nước Thăng Long và vô số quán ăn, cà phê đặc trưng của Hà Nội. Du khách có thể dễ dàng đi bộ đến các địa điểm này.
🚌 Giao thông công cộng & Chi phí: Khoảng cách đến sân bay Nội Bài là khoảng 30 km, di chuyển bằng taxi hoặc Grab có giá khoảng 300.000 – 400.000 VNĐ. Xung quanh khách sạn có nhiều tuyến xe bus, tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện này có thể phức tạp đối với du khách lần đầu đến Hà Nội.
🚗 Nơi để xe : Do nằm trong khu phố cổ, Hanoi Saga Hotel có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp chỗ đỗ xe riêng cho khách. Khách sạn cần đảm bảo có thỏa thuận với bãi đỗ xe gần đó để phục vụ khách, đặc biệt là khách đi ô tô. Việc thiếu chỗ đỗ xe hoặc không đảm bảo được chỗ đỗ trong phạm vi 200m sẽ là một điểm trừ lớn, đặc biệt đối với các khách sạn được xếp hạng từ 4 sao trở lên.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá phòng có thể dao động từ 500.000 – 1.500.000 VNĐ/đêm tùy thuộc vào loại phòng và thời điểm đặt phòng (mùa cao điểm du lịch, cuối tuần).
So sánh với các khách sạn tương tự trong khu vực, giá phòng ở Hanoi Saga Hotel có thể ở mức trung bình hoặc hơi cao hơn một chút, cần xem xét thêm các tiện ích và dịch vụ đi kèm.
Khách sạn nên cung cấp các gói khuyến mãi hoặc ưu đãi cho khách đặt phòng sớm, đặt phòng dài ngày hoặc đi theo nhóm.
Chính sách đặt cọc và hủy phòng cần được công khai rõ ràng trên website và các kênh đặt phòng trực tuyến.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận có thể bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB), chuyển khoản ngân hàng.

🏡 Các loại phòng & Tiêu chuẩn cơ sở vật chất

Quy mô buồng ngủ : Hiện tại, không có thông tin chính thức về quy mô buồng ngủ của Hanoi Saga Hotel. Để đạt tiêu chuẩn khách sạn 4 sao, khách sạn cần có tối thiểu 80 phòng.
Diện tích buồng ngủ : Diện tích các hạng phòng cần đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu theo TCVN 4391:2015 (ví dụ, 4 sao: buồng đơn 21 m², buồng đôi 25 m²). Nếu khách hàng phản ánh phòng “hơi nhỏ”, đây là một điểm cần cải thiện.
Chất lượng trang thiết bị : Chất lượng nội thất và thiết bị cần đáp ứng yêu cầu về sự đồng bộ, hiện đại và sang trọng theo tiêu chuẩn của khách sạn 4 sao.
Chi tiết các hạng phòng tiêu biểu:
- Hạng phòng 1 (Ví dụ: Deluxe City View): Cần thông tin chi tiết về diện tích, loại giường, view và các tiện nghi cơ bản như TV, tủ lạnh, điều hòa, wifi, v.v. Đệm cần có độ dày phù hợp (ví dụ, 20cm) và tủ đựng quần áo cần có đủ loại mắc áo.
- Hạng phòng 2 (Ví dụ: Suite Ocean View): Cần có thêm các tiện nghi cao cấp hơn như bàn làm việc, két an toàn, v.v.

✨ Tiện ích & Dịch vụ Giải trí theo hạng sao

🍽️ Nhà hàng & Ăn uống : Cần thông tin về số lượng nhà hàng, số lượng chỗ ngồi (cần đạt tỷ lệ theo tiêu chuẩn) và thực đơn (có phục vụ món đặc biệt không). Nếu hướng đến tiêu chuẩn 4 sao, khách sạn cần có dịch vụ ăn uống 24/24 giờ.
🏊 Hồ bơi & Gym : Việc có hồ bơi và phòng tập thể thao là một điểm cộng lớn, đặc biệt đối với khách sạn nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, không phải là tiêu chí bắt buộc đối với khách sạn đô thị.
🧖 Spa & Thư giãn : Dịch vụ spa và các liệu pháp thư giãn thường là tiêu chí bắt buộc đối với khách sạn 4-5 sao.
👔 Giặt ủi & Dịch vụ khác : Các dịch vụ giặt là, giặt khô, là hơi, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ đặt tour, dịch vụ văn phòng là những dịch vụ cần thiết.
♿ Tiện ích đặc biệt: Có lối đi riêng và phòng cho người khuyết tật là một điểm cộng lớn, thể hiện sự quan tâm đến mọi đối tượng khách hàng.

⭐ Đánh giá & Phân tích chất lượng nhân sự

👥 Về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhân viên Hanoi Saga Hotel được đánh giá như thế nào?

👍 Nhận xét tích cực từ Khách hàng

“Nhân viên tận tâm nhiệt tình, phòng ốc sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi, đẹp. Vị trí rất tốt…” (by Le huu le, 5 sao)
“Đặc biệt chị lễ tân vô cùng thân thiện. Giao tiếp dễ thương, tiếng anh cũng giỏi nữa…” (by Tram Lee, 5 sao)

👎 Nhận xét tiêu cực từ Khách hàng

[Vấn đề 1: Thái độ phục vụ của lễ tân]

Khách hàng [Minh Quế Nguyễn Ngọc]: \”khách đang ngủ tự mở cửa phòng vào đuổi khách :))) Chưa check out mà đã đuổi khách + thái độ, cãi tay đôi với khách.\”

Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi. (Lưu ý: Đây là vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và uy tín của khách sạn).
[Vấn đề 2: Thái độ không tốt của lễ tân đối với người giao hàng]

Khách hàng [Thanh Ha]: \”Thái độ lễ Tân không tốt lúc 16h( 07/10/2023). Mình giao hàng cho khách ở trong khách sạn đặt đồ, vào dừng xe chưa kịp nói cho mình đứng nhờ chờ khách 1 chút… Ngồi bên trong đuổi như đuổi tà… ghê ghớm thật.\”

Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi. (Lưu ý: Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng và đối tác).

🛡️ An ninh, An toàn & Bảo vệ môi trường

An ninh, an toàn cháy nổ : Hệ thống camera giám sát cần được lắp đặt đầy đủ ở các khu vực công cộng (hành lang, sảnh, nhà hàng).
Bảo vệ môi trường: Khách sạn cần thực hiện phân loại rác tại nguồn, sử dụng các thiết bị tiết kiệm điện và tận dụng ánh sáng tự nhiên.
Vệ sinh an toàn thực phẩm: Khách sạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về VSATTP.

🏁 Kết luận & Lời khuyên

Hanoi Saga Hotel có lợi thế lớn về vị trí, nằm ngay trung tâm phố cổ Hà Nội. Tuy nhiên, khách sạn cần cải thiện đáng kể về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là thái độ phục vụ của nhân viên lễ tân. Các vấn đề liên quan đến việc đuổi khách trước thời gian check-out cần được giải quyết triệt để để tránh ảnh hưởng đến uy tín. Để đạt được tiêu chuẩn khách sạn 4 sao, Hanoi Saga Hotel cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, đảm bảo chất lượng phòng ốc và cung cấp đầy đủ các tiện nghi cần thiết. Quan trọng nhất, khách sạn cần chú trọng đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Đối tượng phù hợp nhất: Khách du lịch bụi, khách du lịch trẻ tuổi, những người muốn khám phá phố cổ Hà Nội.
Gợi ý để có trải nghiệm tốt nhất: Nên xác nhận kỹ thông tin về thời gian check-in/check-out, yêu cầu phòng ở tầng cao (nếu có) để tránh ồn ào. Nên liên hệ trực tiếp với khách sạn trước khi đến để đảm bảo các yêu cầu đặc biệt (nếu có) được đáp ứng.

❓ Câu hỏi thường gặp về Hanoi Saga Hotel

Câu hỏi 1: Hanoi Saga Hotel có hỗ trợ người khuyết tật (tiêu chí TCVN) không?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin này. Khách sạn nên cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi dành cho người khuyết tật trên website và các kênh đặt phòng trực tuyến.
Câu hỏi 2: Khách sạn 4 sao (hoặc hạng sao ước tính) cần đạt tối thiểu bao nhiêu điểm khuyến khích?

Trả lời: Theo TCVN 4391:2015, khách sạn 4 sao cần đạt 100% tiêu chí bắt buộc và tối thiểu 80% tiêu chí khuyến khích.
Câu hỏi 3: Giờ mở cửa của nhà hàng (nếu có) là mấy giờ?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin này.
Câu hỏi 4: Hanoi Saga Hotel có chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin này. Khách sạn nên chấp nhận các hình thức thanh toán đa dạng để thuận tiện cho khách hàng.
Câu hỏi 5: Hanoi Saga Hotel có dịch vụ đưa đón sân bay không?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin này.