Quỳnh Hương
Sau khi gửi feedback k tốt tại Circle K 442 đội cấn " Mình xin phép gửi phản hồi về trải nghiệm không tốt tại cửa hàng Circle K địa...
Sau khi gửi feedback k tốt tại Circle K 442 đội cấn " Mình xin phép gửi phản hồi về trải nghiệm không tốt tại cửa hàng Circle K địa chỉ 442 Đội Cấn,
Bản thân mình đã sử dụng dịch vụ tại Circle K rất nhiêu lân và thường xuyên, cũng chưa bao giờ cảm thây không hài lòng vê cách phục vụ của hệ thông Circle K,
Tuy nhiên ngày hôm nay mình có đến mua nước lọc tại Circle K địa chỉ 442 Đội Cấn, sau khi mua và thanh toán 3 chai nước lọc 1,5l mình có hỏi nhân viên bán hàng lúc đó xin túi để đựng vì mình đi xe máy và không thể nào cầm hết 3 chai trên tay hay treo ở xe được. Thay vì có thể cho mình xin túi để đựng thì bạn nhân viên báo hết túi và không được cung cấp túi đựng hàng. Khi mình thấy không có túi và không thể cầm hết cả 3 chai có ý định trả lại hàng nhân viên có thái độ thể hiện sự khó chịu. Việc này khiến mình cảm thấy không được tôn trọng.
Mình hiểu Circle K có thể đang hạn chế túi ni lông để bảo vệ môi trường, và tôi hoàn toàn ủng hộ. Tuy nhiên, mình cho rằng việc này nên được truyền đạt rõ ràng và lịch sự từ phía nhân viên.
Một lời giải thích nhẹ nhàng, sự hỗ trợ từ phía nhân viên, thái độ niềm nở sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và dễ dàng thông cảm hơn.
Tôi hy vọng Circle K sẽ quan tâm đến việc đào tạo thái độ phục vụ của nhân viên đê nâng cao trải nghiệm mua săm cho khách hàng."
Thì mail phản hồi lại như này "Lời đầu tiên, Circle K thành thật xin lỗi vì những trải nghiệm mà bạn đã gặp tại cửa hàng .
Circle K chân thành cảm ơn ý kiến phản hồi của bạn. Mỗi ý kiến đóng góp của bạn sẽ giúp Circle K cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vì vậy, để hiểu rõ sự việc, bạn có thể chia sẻ thêm thời gian xảy ra và số điện thoại của bạn
Ad sẽ chuyển thông tin đến Ban quản lý cửa hàng kiểm tra và sẽ phản hồi cho bạn ạ"
Sau khi khách đã cho tt liên lạc thì nhận được phản hồi này "cảm ơn bạn đã góp ý đến Circle K.
Tuy nhiên vì thời gian bạn chia sẻ khá dài Ban quản lý cửa hàng sẽ không thể kiểm tra được chính xác thông tin khách mua hàng, nên mong bạn kiểm tra lại giúp Admin thời gian bạn đã thanh toán ạ
Cảm ơn bạn"
Là bên mình có thiện chí giải quyết vấn đề không? Vấn đề nó chả to nhưng cách xử lí bên bạn cho mình thấy các bạn không muốn giải quyết vấn đề này . Hay vì khách hàng mua sản phẩm đó quá ít nên chỉ được giải quyết như vậy?
Xem thêm
3 tháng trước