Ghiền Spa - Gội đầu dưỡng sinh & Massage - Tổng hợp các đánh giá từ người dùng

????Ghiền Spa – Gội đầu dưỡng sinh & Massage

Những nhược điểm thường được khách hàng nhắc đến:

Phục vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp và thiếu sự công bằng: Một số khách hàng phản ánh về việc nhân viên ưu tiên phục vụ khách hàng có vẻ ngoài giàu có hơn, bỏ mặc những khách hàng khác phải chờ đợi lâu mà không có lời giải thích hay xin lỗi. Việc này gây ra sự khó chịu và thất vọng cho khách hàng, đặc biệt là trường hợp khách hàng J Jasper phải chờ đợi hơn 30 phút mà không được nhân viên quan tâm, dù đã thông báo trước và quay lại đúng hẹn. Thiếu sự chuyên nghiệp này làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng.
Thời gian chờ đợi quá lâu: Mặc dù nhân viên có thông báo thời gian chờ đợi, nhưng thời gian thực tế lại kéo dài hơn dự kiến rất nhiều. Khách hàng không được thông báo rõ ràng về nguyên nhân và thời gian chờ đợi chính xác, dẫn đến sự khó chịu và mất kiên nhẫn. Điều này cho thấy spa thiếu sự quản lý tốt về thời gian và sắp xếp lịch trình làm việc.
Thiếu sự quan tâm và tư vấn: Một số khách hàng cho biết họ phải chủ động đến hỏi nhân viên, lựa chọn dịch vụ và điền phiếu mà không được nhân viên chủ động hỗ trợ. Việc thiếu sự quan tâm và tư vấn từ nhân viên làm giảm chất lượng dịch vụ và không tạo được sự thoải mái cho khách hàng.
Thiếu sự minh bạch trong thông tin: Khi không thể phục vụ khách hàng ngay lập tức, spa nên thông báo rõ ràng cho khách hàng về thời gian chờ đợi thực tế hoặc khả năng không thể phục vụ để khách hàng có thể chủ động sắp xếp thời gian. Việc để khách hàng chờ đợi mập mờ gây ra sự khó chịu và ảnh hưởng đến uy tín của spa.
Khả năng quản lý lịch hẹn chưa hiệu quả: Việc sắp xếp lịch hẹn dường như chưa được tối ưu, dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu, ảnh hưởng đến trải nghiệm chung. Spa cần cải thiện hệ thống quản lý lịch hẹn để tránh tình trạng quá tải và đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng thời gian.

???? Thông tin liên hệ Ghiền Spa – Gội đầu dưỡng sinh & Massage

Tên Spa/Massage: Ghiền Spa – Gội đầu dưỡng sinh & Massage
Số điện thoại: 0935 872 828
Địa chỉ: 31 Đường Lê Đại Hành, Tân Lập, Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Vietnam
Giờ mở cửa: Thứ Hai – Chủ Nhật: Từ 09:00am đến 08:00pm
Website: https://www.facebook.com/Ghienbeauty.nt
Email: [Địa chỉ email liên hệ – Không có thông tin email trong nội dung cung cấp]

Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự số: [Không có thông tin]
Giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn: [Không có thông tin]

????️ Vị trí & Cách di chuyển

Ghiền Spa nằm trên đường Lê Đại Hành, Tân Lập, Nha Trang. Vị trí cụ thể cần được xác minh thêm qua bản đồ để mô tả chính xác hơn về sự thuận tiện trong việc tìm kiếm.
Khoảng cách đến các điểm dễ nhận biết cần được bổ sung thông tin cụ thể. Ví dụ: Cách chợ X khoảng bao nhiêu mét, cách biển Nha Trang bao nhiêu km, v.v…
Các tiện ích xung quanh: [Cần bổ sung thông tin về các nhà hàng, khách sạn, khu mua sắm gần đó]
Phương tiện giao thông công cộng: [Cần bổ sung thông tin về các tuyến xe buýt gần đó]
Chỗ đỗ xe: [Không có thông tin về bãi đỗ xe riêng hay hỗ trợ gửi xe. Cần bổ sung thông tin này.]

✨ Loại Dịch vụ chính

(Đánh giá về chất lượng dịch vụ, giá cả, thái độ nhân viên, chính sách khuyến mãi…)

Gội đầu dưỡng sinh: [Mô tả chi tiết quy trình, lợi ích, thời lượng, các thành phần/sản phẩm sử dụng, giá cả – Cần thêm thông tin chi tiết]
Massage: [Loại massage nào? (ví dụ: Massage toàn thân, massage chân, massage đá nóng…), mô tả chi tiết quy trình, lợi ích, thời lượng, các thành phần/sản phẩm sử dụng, giá cả – Cần thêm thông tin chi tiết]
Uốn mi: Dựa trên đánh giá tích cực, dịch vụ uốn mi được đánh giá cao về chất lượng và sự nhẹ nhàng trong quá trình thực hiện. [Thêm thông tin về giá cả và các loại uốn mi khác nhau nếu có]
Triệt lông: Dịch vụ triệt lông cũng được đánh giá tích cực về hiệu quả và mức độ không gây đau rát. [Thêm thông tin chi tiết về công nghệ triệt lông, giá cả và các vùng triệt lông khác nhau nếu có]
Các gói dịch vụ hoặc liệu trình đặc biệt: [Cần thêm thông tin về các gói dịch vụ kết hợp hoặc chương trình khuyến mãi]

???? Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá cả trung bình: [Cần bổ sung giá cả trung bình cho mỗi loại dịch vụ]
Khuyến mãi, ưu đãi: [Cần bổ sung thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc chương trình khách hàng thân thiết]
Các hình thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (có thể bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay), và thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).

???? Chất lượng & Thái độ đội ngũ nhân viên

Đánh giá chi tiết: Có sự trái chiều về chất lượng và thái độ nhân viên. Một số khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên, trong khi một số khác lại phản ánh về sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu quan tâm và có sự phân biệt đối xử với khách hàng.
Nhận xét: “Nhân viên rất tận tình, chu đáo và luôn tạo không khí thoải mái cho khách hàng.” (Khách hàng tích cực). Tuy nhiên, có khách hàng phàn nàn về việc nhân viên không quan tâm, thiếu chuyên nghiệp và ưu tiên khách hàng khác dựa trên vẻ bề ngoài. Spa cần xem xét đào tạo lại nhân viên để đảm bảo sự phục vụ chuyên nghiệp và công bằng cho tất cả khách hàng.

????️ Cơ sở vật chất, tiện nghi & An toàn

Thiết kế và không gian: [Cần bổ sung thông tin chi tiết về thiết kế và không gian spa. Ví dụ: hiện đại, sang trọng, ấm cúng, v.v…]
Khu vực thư giãn: [Cần bổ sung thông tin về khu vực thư giãn, ví dụ: có ghế sofa, có trà/nước miễn phí không, v.v…]
Tiện ích bổ sung: [Cần bổ sung thông tin thêm về tiện ích, ví dụ: Wifi, phòng xông hơi, v.v…]
Sản phẩm sử dụng: [Cần bổ sung thông tin về thương hiệu và nguồn gốc của sản phẩm]
Quy trình vệ sinh: [Cần bổ sung thông tin về quy trình vệ sinh và khử trùng]
An toàn phòng cháy chữa cháy & An ninh: [Cần bổ sung thông tin về các biện pháp đảm bảo an toàn]
Bảo mật thông tin: [Cần bổ sung thông tin về chính sách bảo mật thông tin khách hàng]

???? Nhược điểm & Phản hồi từ chủ sở hữu (Những điều cần lưu ý)

[Trích dẫn 3-7 nhận xét tiêu cực và phản hồi (nếu có)]
⚠️ Tổng hợp chi tiết Nhận xét tiêu cực và phản hồi:
- Vấn đề 1: Phục vụ khách hàng thiếu công bằng và chuyên nghiệp
  
  Khách hàng J Jasper: “Mình đến để gội dưỡng sinh…nhân viên k ngó ngàng đến mình, chỉ tập trung vào chị gái kia…Đến khi mình k đợi được nữa, đứng dậy thì bạn bảo đợi khách sấy tóc nữa là xong. Nếu không gội được cho khách các bạn có thể báo là không gội được. Tại sao bắt ng khác phải đợi trước sự hời hợt của các bạn trong khoảng hơn 30phút đó ? Vì mình đi làm nhìn bần bần hơn vị khách kia nên các bạn không lưu tâm đến mình ạ?”
  
  Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): [Chưa có phản hồi]
- Liệt kê các Nhược điểm:
  1. Phục vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp, thiếu công bằng.
  2. Thời gian chờ đợi quá lâu, thiếu thông báo rõ ràng.
  3. Thiếu sự quan tâm và tư vấn từ nhân viên.
  4. Quản lý lịch hẹn chưa hiệu quả.
  5. Thiếu minh bạch trong thông tin.

???? Ưu điểm

Vị trí thuận tiện (cần xác minh thêm thông tin).
Không gian spa đẹp, rộng rãi (theo đánh giá của khách hàng).
Dịch vụ uốn mi và triệt lông chất lượng cao (theo đánh giá của khách hàng).
Giá cả phải chăng (theo đánh giá của khách hàng).
Một số nhân viên rất chuyên nghiệp và tận tâm (theo đánh giá của khách hàng).

⭐ Nhận xét tích cực

“Spa tận tâm, bao ghiền. Đã trải nghiệm thấy rất đáng đồng tiền. Giá phải chăng, nhân viên chuyên nghiệp” (VIỆT TRANG NÈ)
“Dịch vụ tốt, tiệm xinh, rộng rãi. Nhân viên thân thiện, nhiệt tình.” (Tiên Lê Thị Cẩm)
“Vừa đi uốn mi chuẩn bị Tết, mi cong đẹp tự nhiên. Lông mi uốn lên cong đều, không đau, không khó chịu. Rất đáng đồng tiền bát gạo. Dịch vụ xịn, nhân viên làm rất nhẹ nhàng” (Thi Hoang thi)
“Dịch vụ tốt, nhân viên chu đáo, thiết bị chất lượng, mình triệt ở đây không đau rát , mà ít mọc lại lắm” (19 Bảo Minh)

???? Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Khách hàng nên đặt lịch hẹn trước để tránh tình trạng chờ đợi quá lâu.
Nên gọi điện thoại xác nhận lại thời gian và dịch vụ trước khi đến.
Chuẩn bị sẵn sàng thông tin về dịch vụ bạn muốn sử dụng để tiết kiệm thời gian.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy chủ động hỏi nhân viên để được giải đáp.
Đến spa với tâm trạng thoải mái để tận hưởng dịch vụ một cách tốt nhất.

???? Kết luận

Ghiền Spa có tiềm năng lớn với không gian đẹp, dịch vụ đa dạng và một số nhân viên rất chuyên nghiệp. Tuy nhiên, spa cần cải thiện đáng kể về khâu quản lý, đào tạo nhân viên để đảm bảo sự phục vụ chuyên nghiệp, công bằng và tạo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả khách hàng. Việc giải quyết vấn đề chờ đợi quá lâu và thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp là điều cần ưu tiên hàng đầu.

❓ Câu hỏi và Trả lời

Câu hỏi 1: Liệu Ghiền Spa có giải quyết được vấn đề về sự bất công trong việc phục vụ khách hàng dựa trên vẻ bề ngoài không?
Trả lời: Dựa trên thông tin hiện có, chưa có phản hồi từ phía chủ sở hữu về vấn đề này. Khách hàng cần chờ đợi phản hồi chính thức để có thể đánh giá được việc spa có thực sự quan tâm và giải quyết vấn đề này hay không.
Câu hỏi 2: Ghiền Spa có kế hoạch cải thiện hệ thống quản lý lịch hẹn để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng không?
Trả lời: Chưa có thông tin về kế hoạch này. Việc cải thiện hệ thống quản lý lịch hẹn là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Câu hỏi 3: Spa có chương trình đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp không?
Trả lời: Chưa có thông tin. Việc đào tạo nhân viên là rất cần thiết để đảm bảo sự phục vụ chuyên nghiệp và hài lòng khách hàng.
Câu hỏi 4: Giá cả dịch vụ tại Ghiền Spa có cạnh tranh so với các spa khác ở Nha Trang không?
Trả lời: Cần so sánh giá cả với các spa khác ở Nha Trang để có câu trả lời chính xác. Thông tin hiện tại chỉ cho biết giá cả phải chăng theo đánh giá của một số khách hàng.
Câu hỏi 5: Spa có cam kết về chất lượng sản phẩm và quy trình vệ sinh dụng cụ không?
Trả lời: Thông tin về cam kết này chưa được cung cấp đầy đủ. Khách hàng cần tìm hiểu thêm thông tin về nguồn gốc sản phẩm và quy trình vệ sinh để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.