Huong Duong
Ohashi rất thiếu trách nhiệm, thiếu sự chính trực, thiếu chuyên nghiệp, thiếu đào tạo nhân viên, thiếu cẩn trọng, vô cùng nhỏ mọn và đạo đức giả. Tôi nhắn...
Ohashi rất thiếu trách nhiệm, thiếu sự chính trực, thiếu chuyên nghiệp, thiếu đào tạo nhân viên, thiếu cẩn trọng, vô cùng nhỏ mọn và đạo đức giả. Tôi nhắn rõ ràng bằng chữ cho họ (xin xem hình ảnh đính kèm) rằng "Cái đầm này chưa mặc bao giờ. Nên chị muốn giữ lại cái Tag vì nếu cắt đi sẽ thành hàng đã xài rồi và chị không bán được nữa". Đây là món hàng hiệu chưa một lần sử dụng trị giá 11.230.000 VND (khoảng US$450). Ohashi đáp lại liền "dạ chị" mà không thèm hỏi thêm gì hoặc giải thích gì. Trước đó, tôi đã nhắn bằng lời qua người giao hàng, và người này lập tức hiểu ngay và hiểu đúng ý của tôi. Họ có phân vân là không biết có làm được không. Nhưng họ hứa là sẽ chuyển lời tới nhân viên phụ trách của Ohashi. Sau đó, tôi còn viết trực tiếp cho Ohashi qua Zalo. Người thường ai cũng hiểu ngay. Nên không thể nào một tổ chức chuyên nghiệp như họ không hiểu. Nếu chỉ cần giữ miếng giấy, nhưng được quyền cắt luôn dây seal và nếu việc này quan trọng tới mức tôi phải nhắn đi nhắn lại như thế thì vì sao tôi không tự cắt và giữ luôn cái tag ở nhà? Nên rõ ràng nguyện vọng của tôi là cả tag và dây seal phải còn nguyên và gắn với món đồ. Sau khi tôi phát hiện rằng họ đã tự động cắt dây seal thì quản lý Ohashi bảo rằng phía Ohashi không hiểu ý tôi và họ có quyền diễn giải theo ý của họ. Và họ dùng mọi thủ đoạn cắt rời từng phần trong một câu nói của tôi ra, phần nào giúp giải thích rõ ý của tôi, thể hiện sai sót của Ohashi thì họ bỏ qua, và biến báo từ ngữ sao cho có lợi cho họ. Tôi thực sự quá sốc và thất vọng. Thứ nhất, lời dặn như trên là quá rõ xét ý nghĩa của cái tag ai cũng phải biết rằng nó có một giá trị vô cùng quan trọng để chứng minh món hàng chưa bị mặc, ai cũng hiểu quần áo còn nguyên tag gắn với món đồ và đã bị cắt tag ra sẽ khác nhau như thế nào, nên có lý không khi một hãng giặt ủi chuyên nghiệp bảo rằng họ không hiểu được điều này? Tôi cho rằng lý do thực là họ không hề chú tâm đọc lời nhắn tôi đã viết, và cũng tảng lờ luôn lời nhắn miệng của tôi gửi qua người giao hàng mà cũng là người của công ty họ. Thứ hai, khi khách đã có lời nhắn như thế thì nếu có dù chỉ 1 chút khả năng hiểu lầm thì một hãng chuyên nghiệp phải hỏi lại khách ngay lập tức để hiểu rõ ý khách xét ý nghĩa quan trọng của cái tag đối với món đồ và trong giặt ủi có một số hành động và quy trình mà sau khi thực hiện thì không khôi phục lại tình trạng ban đầu được nữa. Thứ ba, trong biên nhận của Ohashi không hề làm rõ rằng quy trình giặt là sẽ bắt buộc phải cắt dây tag ra khỏi món đồ. Nên với những lời nhắn miệng và chữ viết của tôi, Ohashi rõ ràng cần phải cho nhân viên giải thích quy trình để khách hiểu và đồng thuận thì mới được cắt tag, còn nếu khách không đồng thuận thì phải trả hàng về. Thực tế, tôi đã đưa ra yêu cầu cụ thể này với hãng giặt ủi khác và họ vẫn giữ nguyên vẹn tag và dây seal gắn với món đồ. Bản thân Ohashi cũng không từ chối yêu cầu đặc biệt của khách. Ohashi chỉ yêu cầu là khách cho biết yêu cầu đó. Và tôi đã cho họ biết qua nhiều phương thức khác nhau. Vậy mà Ohashi làm sai hoàn toàn. Khi tôi sốc và bất ngờ hoàn toàn vì tag đã bị cắt thì quản lý Ohashi dùng mọi thủ đoạn để chối bỏ trách nhiệm, không cần lắng nghe hay ghi nhận bất kỳ một ý nào của tôi kể từ giây phút đầu tiên cho tới những giây phút cuối cùng, và cắt rồi biến đổi câu chữ một cách đáng kinh ngạc để đổ lỗi cho khách và đưa ra những đề xuất tuyệt đối không khả thi. Dù số tiền tôi đề xuất đền bù chỉ là rất nhỏ so với giá trị món đồ, hoàn toàn phù hợp với chính sách của Ohashi, và dù rằng số tiền này hoàn toàn không đủ bù đắp tổn thất kể cả nếu Ohashi có chấp nhận đền bù, nhưng Ohashi cũng từ chối và sử dụng mọi chiêu bài để dìm hàng tôi và nhẫm lên lẽ phải. Mọi đề xuất của Ohashi là đạo đức giả, và không khả thi mà còn gây tổn thất nhiều hơn nếu khách muốn tìm công lý. Bạn có thể có mong muốn hay yêu cầu khác tôi. Nhưng với sự thiếu cẩn trọng, thiếu chuyên nghiệp, thiếu trách nhiệm, và thủ đoạn y chang như thế, Ohashi cũng sẽ có thể làm hỏng đồ của bạn, rồi quay lưng rũ bỏ hoàn toàn trách nhiệm và khiến bạn uất ức khốn cùng đó bạn nhé.
Xem thêm
1 năm trước