Highlands Coffee Nguyễn Lam Hà Nội

Giới thiệu về Highlands Coffee Nguyễn Lam Hà Nội

Highlands Coffee Nguyễn Lam, tọa lạc tại 41 Nguyễn Lam, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội, là một trong những chi nhánh của chuỗi cà phê nổi tiếng này. Tuy nhiên, dựa trên các đánh giá khách hàng, quán đang gặp phải một số vấn đề đáng kể về chất lượng phục vụ. Nhiều khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi quá lâu, thậm chí có trường hợp khách đến sau lại được phục vụ trước. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là một điểm trừ lớn, với nhiều lời nhận xét tiêu cực về sự thiếu chuyên nghiệp và không nhiệt tình. Một số trường hợp nhân viên còn mắc lỗi đáng tiếc như quên bỏ đường vào đồ uống, dù khách hàng không yêu cầu giảm đường. Mặc dù vậy, Highlands Coffee Nguyễn Lam vẫn sở hữu không gian khá thoải mái và vị trí thuận tiện, hứa hẹn những trải nghiệm tốt hơn nếu khắc phục được những điểm yếu hiện tại. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về quán cà phê này, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm, giúp bạn có quyết định đúng đắn trước khi ghé thăm.

Thông tin liên hệ

Tên quán: Highlands Coffee Nguyễn Lam
Địa chỉ: 41 Nguyễn Lam, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội 10000, Vietnam
Số Điện thoại liên hệ: 024 5678 0036
Website: https://www.highlandscoffee.com.vn/

Vị trí địa lý của quán

Quán nằm trên đường Nguyễn Lam, thuộc khu vực Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội. Vị trí này khá thuận lợi, nằm gần các tuyến đường chính, dễ dàng di chuyển bằng xe máy hoặc ô tô.
Giao thông công cộng đến quán tương đối thuận tiện, bạn có thể sử dụng xe bus hoặc xe ôm công nghệ. Tuy nhiên, việc tìm chỗ đỗ xe ô tô có thể gặp khó khăn vào giờ cao điểm.
Xung quanh quán có một số tiện ích như cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, và một số dịch vụ khác, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Quy mô

Diện tích: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật)
Không gian: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật. Tuy nhiên, dựa trên thông tin gián tiếp, có thể giả định không gian quán tương đối rộng rãi, phù hợp với số lượng khách đông.)
Các khu vực: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật. Có thể giả định quán có khu vực trong nhà và có thể có khu vực ngoài trời, tùy thuộc vào thiết kế của chi nhánh này.)

Thực đơn và giá cả

Đồ uống đặc trưng: Highlands Coffee nổi tiếng với các loại cà phê pha máy, cà phê sữa đá, và các loại trà, sinh tố đa dạng.
Các loại cà phê nổi bật: Cà phê sữa đá, cà phê đen đá, cà phê Espresso, Cappuccino…
Đồ ăn kèm: Bánh ngọt, bánh mì, các loại snack nhẹ.
Giá cả trung bình: Trung bình từ 40.000đ – 80.000đ/món.
Đánh giá sự đa dạng của menu: Thực đơn khá đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Các hình thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử.

Dịch vụ và tiện nghi

WiFi: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật. Thông thường các chi nhánh Highlands Coffee đều cung cấp wifi miễn phí.)
Chỗ ngồi: Ghế ngồi đa dạng, có cả bàn ghế đơn và bàn dài, phù hợp cho nhiều nhóm khách.
Môi trường âm nhạc: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật. Thường là nhạc nhẹ nhàng, phù hợp với không gian cà phê.)
Không gian làm việc và học tập: Khá phù hợp, tuy nhiên độ ồn ào phụ thuộc vào lượng khách.
Bãi đỗ xe: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật. Khả năng có chỗ đỗ xe máy, nhưng chỗ đỗ ô tô có thể hạn chế.)
Các tiện nghi khác: Ổ cắm điện (có thể có), điều hòa.

Các ưu điểm và nhược điểm Highlands Coffee Nguyễn Lam Hà Nội

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Đánh giá của khách hàng cho thấy sự trái chiều. Một số khách hàng hài lòng với không gian và vị trí của quán, trong khi đa số lại bày tỏ sự thất vọng về chất lượng phục vụ, thời gian chờ đợi lâu, và thái độ của nhân viên. Một số khách hàng còn phản ánh về việc nhân viên thường xuyên quên bỏ đường vào đồ uống.

Nhân viên chất lượng và thái độ

Đánh giá về sự chuyên nghiệp của nhân viên: Cần cải thiện đáng kể. Nhiều phản hồi cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu trách nhiệm.
Thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp: Thái độ phục vụ chưa tốt, thiếu thiện chí trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
Tốc độ phục vụ: Rất chậm, khách hàng phải chờ đợi quá lâu để nhận được đồ uống.
Kiến thức về cà phê của nhân viên: (Thông tin này chưa được cung cấp, cần cập nhật.)

Ưu điểm

1. Vị trí thuận tiện: Nằm trên đường Nguyễn Lam, dễ dàng tiếp cận bằng nhiều phương tiện giao thông.

2. Không gian tương đối thoải mái: (Cần kiểm chứng lại thông tin này khi đến tận nơi.)

3. Thực đơn đa dạng: Có nhiều sự lựa chọn về đồ uống và thức ăn kèm.

4. Thương hiệu quen thuộc: Khách hàng tin tưởng vào chất lượng của thương hiệu Highlands Coffee.

5. Giờ mở cửa lâu: Giờ mở cửa rất dài, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng.

Nhược điểm

1. Thời gian phục vụ quá lâu: Khách hàng phải chờ đợi rất lâu để nhận được đồ uống, thậm chí có trường hợp khách đến sau được phục vụ trước.

2. Thái độ phục vụ của nhân viên chưa tốt: Nhiều khách hàng phản ánh về thái độ thiếu chuyên nghiệp, không thân thiện của nhân viên.

3. Lỗi sai sót trong việc chế biến đồ uống: Nhân viên thường xuyên quên bỏ đường hoặc sai sót trong việc chuẩn bị đồ uống.

4. Khó khăn trong việc tìm chỗ đậu ô tô: (Cần kiểm chứng lại thông tin này khi đến tận nơi.)

5. Quản lý chưa tốt: Việc nhiều khách hàng phàn nàn về cùng một vấn đề cho thấy vấn đề quản lý và đào tạo nhân viên của quán chưa tốt.

Những món đáng thử

Cà phê sữa đá: Món uống kinh điển của Highlands Coffee, hương vị thơm ngon, đậm đà.
Trà đào cam sả: Vị chua ngọt thanh mát, rất thích hợp cho những ngày hè nóng bức.
Bánh mì xíu mại: (Nếu quán có phục vụ) Một sự lựa chọn hợp lý để ăn kèm với đồ uống.
Bánh flan: (Nếu quán có phục vụ) Món tráng miệng ngon miệng, béo ngậy.
Cà phê Espresso: (Dành cho những người thích cà phê đen nguyên chất) Hương vị đậm đà, thơm lừng.

So sánh giá giữa các quán tương tự

So sánh giá cả với 2-3 quán cà phê cùng phân khúc: Giá cả của Highlands Coffee Nguyễn Lam tương đối ngang bằng với các quán cà phê cùng phân khúc khác.
Nêu rõ giá trị đồng tiền so với chất lượng: Hiện tại, giá trị đồng tiền chưa tương xứng với chất lượng dịch vụ do những vấn đề về thời gian chờ đợi và thái độ phục vụ.
Phân tích ưu điểm về giá của quán: Không có nhiều ưu điểm về giá so với các quán khác.

Câu hỏi và Trả lời

Câu hỏi 1: Tại sao thời gian chờ đợi đồ uống lại lâu như vậy?

Trả lời: Có thể do quán quá tải, hoặc nhân viên chưa được đào tạo bài bản, dẫn đến làm việc chậm chạp. Quán cần xem xét lại quy trình phục vụ và tăng cường nhân sự để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi 2: Làm thế nào để giải quyết vấn đề thái độ phục vụ của nhân viên?

Trả lời: Quán cần có chương trình đào tạo về thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Cần có cơ chế giám sát và xử lý nghiêm khắc đối với những nhân viên có thái độ không tốt với khách hàng.

Câu hỏi 3: Quán có kế hoạch nào để cải thiện chất lượng đồ uống?

Trả lời: Quán cần có quy trình kiểm tra chất lượng đồ uống nghiêm ngặt hơn, đảm bảo đúng tiêu chuẩn và không có sai sót.

Kết luận

Highlands Coffee Nguyễn Lam có vị trí thuận tiện và không gian khá thoải mái. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ hiện tại còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là về thời gian chờ đợi và thái độ phục vụ của nhân viên. Quán cần khắc phục những nhược điểm này để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Đối tượng khách hàng phù hợp: Những người cần một không gian làm việc/học tập tạm ổn, không quá khắt khe về chất lượng phục vụ.

Lời khuyên cho khách hàng khi ghé thăm: Nên gọi điện đặt hàng trước hoặc cân nhắc lựa chọn chi nhánh khác nếu bạn cần một dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Hãy đến Highlands Coffee Nguyễn Lam và tự trải nghiệm để có đánh giá khách quan nhất. Mong rằng quán sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng!

41 Nguyễn Lam, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội 10000, Việt Nam

3.0/5 TRUNG BÌNH từ 41 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Duy Phạm

Chuẩn bị món lâu,mình order trước nhưng khách đến sau lại nhận đồ trước

5 tháng trước

Yến Ngọc Trần

“m có đủ nhận thức chưa?đấy là hãm l,trêu cái đmm chứ trêu,m là m hãm l,hãm đúng là hãm,đúng là ngưu tầm ngưu,sv tầm sv,dcmm,trêu cái l” thân gửi... Xem thêm

6 tháng trước