Kha Tran
Chào quán Libra, Tôi đã đọc phản hồi của quán liên quan đến sự việc tôi gặp phải. Tuy nhiên, thành thật mà nói, cách xử lý hiện tại vẫn...
Chào quán Libra, Tôi đã đọc phản hồi của quán liên quan đến sự việc tôi gặp phải.
Tuy nhiên, thành thật mà nói, cách xử lý hiện tại vẫn chưa thỏa đáng và chưa thể hiện sự cầu thị thực sự đối với trải nghiệm không tốt mà tôi đã trải qua.
Tôi không mong muốn một lời xin lỗi hình thức hay những lời biện minh cho hành vi của nhân viên.
Điều tôi kỳ vọng là quán thể hiện trách nhiệm thực sự với cách hành xử của người đại diện cho Quán, đồng thời có hành động cụ thể để đảm bảo tình huống tương tự không lặp lại với bất kỳ khách hàng nào khác.
Việc nhắc nhở khách hàng là điều có thể hiểu và chấp nhận, nhưng cách truyền đạt thiếu tôn trọng, lớn tiếng, cộc lốc và thiếu chuyên nghiệp ĐẶC BIỆT LÀ TRƯỚC MẶT 2 ĐỐI TÁC QUAN TRỌNG CỦA TÔI là không thể bỏ qua, đặc biệt trong ngành dịch vụ, nơi mỗi tương tác đều góp phần xây dựng hoặc phá hủy hình ảnh của quán.
Hơn nữa, chất lượng LY CÀ PHÊ SỮA của tôi được phục vụ cũng không đáp ứng kỳ vọng. Việc sử dụng cà phê pha sẵn từ một cái bình cho thấy sự thiếu chăm chút trong khâu chuẩn bị, khiến cho ly cà phê dở tệ.
Nhân viên sau đó thì ngồi ngả nghiêng bấm điện thoại & thể hiện thái độ rất xấu đến hình ảnh của quán.
Nếu phản hồi trước đó của quán chỉ dừng lại ở mức “theo ghi nhận, nhân viên nói nhẹ nhàng”, thì điều này cho thấy quán đang chọn tin vào nhân viên thay vì đối mặt với cảm nhận thực tế từ khách hàng.
Đây là điều khiến tôi thực sự thất vọng.
Tôi đề nghị một lần nữa:
Một lời xin lỗi chính thức từ quản lý, của chủ quán không phải kiểu “lấy làm tiếc” chung chung.
Cam kết xem xét lại quy trình đào tạo nhân viên về thái độ phục vụ và quy trình pha chế để đảm bảo chất lượng đồ uống.
Nếu có thể, chia sẻ cụ thể những bước quán sẽ thực hiện để cải thiện vấn đề này.
Tôi vẫn đang cân nhắc việc giữ hay gỡ bài đánh giá công khai, và quyết định này phụ thuộc hoàn toàn vào cách quán xử lý vấn đề – liệu có đối mặt để sửa sai, hay tiếp tục lảng tránh và bảo vệ hình ảnh một cách thiếu trung thực.
Mong sớm nhận được phản hồi phù hợp hơn.
Xem thêm
6 tháng trước