Hotel Hải Thuỷ

📝 Phân tích chi tiết và đánh giá người dùng cho Hotel Hải Thuỷ:

Hotel Hải Thuỷ đang đối mặt với những phản hồi tiêu cực từ khách hàng về thái độ phục vụ, chất lượng phòng ốc và dịch vụ. Nhiều đánh giá nhấn mạnh sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên, đặc biệt là thái độ chủ quan, thiếu tôn trọng khách hàng. Tình trạng cơ sở vật chất xuống cấp, phòng không đảm bảo an toàn và vệ sinh cũng là những vấn đề đáng lo ngại.

📞 Thông tin liên hệ & Đánh giá sơ bộ

• Tên khách sạn: Hotel Hải Thuỷ
• Địa chỉ: 16 Hoàng Diệu, Nam Lý, Đồng Hới, Quảng Bình, Vietnam
• Số điện thoại: 0911 134 286
• Website: Không có website
• Giờ mở cửa: Không có thông tin giờ mở cửa
• Xếp hạng khách hàng: 1.0/5 dựa trên nhiều đánh giá tiêu cực từ khách hàng như: thái độ nhân viên tệ hại, chen ngang câu nói, phòng không thể khóa, không giải quyết được phản hồi, thái độ chủ nhà la hét, chửi mắng khi yêu cầu thay mền gối, dịch vụ tệ, lễ tân và bảo vệ thiếu chuyên nghiệp, phòng tắm cháy đèn, không có máy sấy, đặt phòng xong đến nơi hết phòng, phòng xuống cấp, toilet không có chốt (Google, Booking, Agoda).
• Hạng sao ước tính (theo TCVN 4391:2015): Chưa xếp hạng ⭐

🗺️ Vị trí & Khả năng tiếp cận

• Vị trí thuận lợi : Vị trí của Hotel Hải Thuỷ nằm trên đường Hoàng Diệu, thuộc khu vực Nam Lý, Đồng Hới, Quảng Bình. Vị trí này có thể thuận tiện cho việc di chuyển đến các khu vực trung tâm của thành phố Đồng Hới.
• Điểm nhấn xung quanh: Cần khảo sát thực tế để xác định khoảng cách đến các địa điểm du lịch, ăn uống, mua sắm nổi bật.
• 🚌 Giao thông công cộng & Chi phí: Cần khảo sát thực tế để xác định khoảng cách đến sân bay/ga tàu, thông tin về các phương tiện công cộng gần đó, và chi phí di chuyển ước tính (taxi/Grab).
• 🚗 Nơi để xe : Cần khảo sát thực tế để đánh giá về bãi đỗ xe. Liệu có đủ chỗ cho ô tô không? Có đảm bảo nơi để xe cho khách trong/cách khu vực khách sạn tối đa 200m không? **Lưu ý: Khách sạn 4 sao cần chỗ đỗ cho 10% số buồng ngủ trong khu vực khách sạn**.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

• Cần khảo sát thực tế để xác định giá phòng theo mùa (cao điểm, thấp điểm).
• Cần khảo sát thực tế để so sánh giá với 2-3 khách sạn tương tự trong khu vực.
• Cần khảo sát thực tế để tìm hiểu về các gói khuyến mãi hoặc ưu đãi thường xuyên.
• Cần khảo sát thực tế để nắm rõ chính sách đặt cọc và hủy phòng chi tiết.
• Cần khảo sát thực tế để tìm hiểu về các phương thức thanh toán được chấp nhận.

🏡 Các loại phòng & Tiêu chuẩn cơ sở vật chất

• Quy mô buồng ngủ : Cần khảo sát thực tế để xác định quy mô của Hotel Hải Thuỷ. Nêu rõ quy mô tối thiểu khách sạn cần đạt (Ví dụ: 4 sao cần 80 phòng).
• Diện tích buồng ngủ : Cần khảo sát thực tế để so sánh diện tích các hạng phòng với tiêu chuẩn tối thiểu (Ví dụ: 4 sao, buồng đơn 21 m², buồng đôi 25 m²). Dựa trên các đánh giá tiêu cực, có thể diện tích phòng không đạt tiêu chuẩn hoặc tạo cảm giác chật chội cho khách. **Sử dụng nhược điểm từ phản hồi của khách nếu phòng được nhận xét là “hơi nhỏ”**.
• Chất lượng trang thiết bị : Chất lượng trang thiết bị có vẻ là một vấn đề lớn tại Hotel Hải Thuỷ. Theo phản hồi của khách hàng, phòng ốc xuống cấp, toilet bị cháy bóng đèn, cửa toilet không có chốt, mền gối hôi không được thay,… cho thấy sự thiếu quan tâm đến việc bảo trì và nâng cấp cơ sở vật chất. Điều này không đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng nội thất/thiết bị (Ví dụ: 4 sao yêu cầu “Chất lượng cao, Đồng bộ, Hiện đại, Sang trọng”).
• Chi tiết các hạng phòng tiêu biểu:
  • Hạng phòng 1 (Ví dụ: Deluxe City View): Cần khảo sát thực tế để xác định Diện tích (m²), loại giường, view, tiện nghi theo chuẩn sao (Ví dụ: Đệm dày 20 cm, Tủ đựng quần áo có nhiều loại mắc áo).
  • Hạng phòng 2 (Ví dụ: Suite Ocean View): Cần khảo sát thực tế để xác định Diện tích (m²), tiện nghi đặc biệt (Ví dụ: Bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ, Két an toàn cho 100% số buồng ngủ).

✨ Tiện ích & Dịch vụ Giải trí theo hạng sao

• 🍽️ Nhà hàng & Ăn uống : Cần khảo sát thực tế để xác định Khách sạn có bao nhiêu nhà hàng? Số ghế có đạt tỷ lệ (Ví dụ: 4 sao cần 80% số giường)? **4 sao yêu cầu phục vụ 24/24 giờ** và có phục vụ món đặc biệt.
• 🏊 Hồ bơi & Gym : Cần khảo sát thực tế để xác định Có hồ bơi không? Có Phòng tập thể thao không? **Đây là tiêu chí bắt buộc với 4-5 sao ở khách sạn nghỉ dưỡng và thường là tiêu chí khuyến khích/xem xét ở khách sạn đô thị**.
• 🧖 Spa & Thư giãn : Cần khảo sát thực tế để xác định Cơ sở có dịch vụ Xông hơi, Mat-xa, Chăm sóc sắc đẹp không? (Thường là bắt buộc với 4-5 sao).
• 👔 Giặt ủi & Dịch vụ khác : Cần khảo sát thực tế để liệt kê các dịch vụ: Giặt là, Giặt khô, Là hơi, Thu đổi ngoại tệ, Dịch vụ đặt tour, Dịch vụ văn phòng.
• ♿ Tiện ích đặc biệt: Cần khảo sát thực tế để xác định có lối đi riêng, phòng cho người khuyết tật không?

⭐ Đánh giá & Phân tích chất lượng nhân sự

👥 Về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhân viên Hotel Hải Thuỷ được đánh giá rất thấp.

👍 Nhận xét tích cực từ Khách hàng

• Không có nhận xét tích cực nào về chất lượng phục vụ được tìm thấy.

👎 Nhận xét tiêu cực từ Khách hàng

• [Vấn đề 1: Thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, thậm chí thô lỗ]

  Khách hàng Gia Lộc: “Quá tệ, thái độ nhân viên tệ hại, chen ngang câu nói. Phòng không thể khóa. Phản hồi với nhân viên không giải quyết được.”

  Phản hồi của chủ sở hữu: “Chưa có phản hồi”. (Lưu ý: Thái độ tôn trọng khách hàng là yếu tố quan trọng trong tiêu chuẩn dịch vụ).
• [Vấn đề 2: Chủ nhà có thái độ la hét, chửi mắng]

  Khách hàng Phương NHI: “thái độ của ng chủ quá tệ , mền gối như k thay rất hôi nhưng keu thay mền gối thì thái độ ng chủ la hét , chửi mắng.1 sao vì thái độ”

  Phản hồi của chủ sở hữu: “Chưa có phản hồi”. (Lưu ý: Thái độ tôn trọng khách hàng là yếu tố quan trọng trong tiêu chuẩn dịch vụ).
• [Vấn đề 3: Lễ tân và bảo vệ thiếu chuyên nghiệp, thái độ chán]

  Khách hàng Anh Le: “Dịch vụ quá tệ, thái độ của nhân viên bảo vệ và Lễ tân quá chán. Phòng tắm bị cháy đèn, báo Lễ tân thì bảo dùng tạm, phòng ko có nổi cái máy sấy. Không bao giờ quay lại lần 2.”

  Phản hồi của chủ sở hữu: “Chưa có phản hồi”. (Lưu ý: Tốc độ xử lý công việc là yếu tố liên quan đến **Tay nghề kỹ thuật cao** TCVN 4.3.1).]
• [Vấn đề 4: Lễ tân hỏi khách những câu hỏi riêng tư không phù hợp]

  Khách hàng Thị Dịu Trần: “lễ tân thì thiếu chuyên nghiệp hỏi đi đâu làm gì … thiếu chuyên nghiệp dễ sợ , nói chung lần này quay lại thật sự rất tệ”

  Phản hồi của chủ sở hữu: “Chưa có phản hồi”. ]

🛡️ An ninh, An toàn & Bảo vệ môi trường

• An ninh, an toàn cháy nổ : Cần khảo sát thực tế để xác định Hệ thống camera khu vực công cộng có đầy đủ không (Hành lang buồng ngủ, Sảnh lễ tân, Nhà hàng)? Yêu cầu cho hạng sao cần có.
• Bảo vệ môi trường: Cần khảo sát thực tế để xác định Khách sạn có phân loại rác tại nguồn không? Có biện pháp tiết kiệm điện, sử dụng ánh sáng tự nhiên không? (Yêu cầu phải đạt).
• Vệ sinh an toàn thực phẩm: Cần khảo sát thực tế để xác định Khách sạn thực hiện tốt các quy định về VSATTP không? (Yêu cầu phải đạt).

🏁 Kết luận & Lời khuyên

• Hotel Hải Thuỷ đang gặp phải những vấn đề nghiêm trọng về chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, tình trạng phòng ốc xuống cấp và việc không giải quyết các phản hồi của khách hàng đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách. Để cải thiện tình hình, Hotel Hải Thuỷ cần tập trung vào việc đào tạo lại nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất và xây dựng quy trình xử lý phản hồi hiệu quả.
• Đối tượng phù hợp nhất: Khó xác định do chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo.
• Gợi ý để có trải nghiệm tốt nhất: Do có nhiều đánh giá tiêu cực, khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn Hotel Hải Thuỷ.

❓ Câu hỏi thường gặp về Hotel Hải Thuỷ

• Câu hỏi 1: Hotel Hải Thuỷ có hỗ trợ người khuyết tật (tiêu chí TCVN) không?

  Trả lời: Cần khảo sát thực tế để xác định. Ví dụ: Có, khách sạn có lối đi riêng, thang máy và buồng ngủ được thiết kế phù hợp cho xe lăn theo tiêu chuẩn.

• Câu hỏi 2: Khách sạn 4 sao (hoặc hạng sao ước tính) cần đạt tối thiểu bao nhiêu điểm khuyến khích?

  Trả lời: Dựa trên dữ liệu: Ví dụ, Khách sạn 4 sao cần đạt 100% tiêu chí phải đạt (257 tiêu chí) và **80% tiêu chí khuyến khích** (tức là $62/77$ điểm).] (Thay đổi con số tùy theo hạng sao đang phân tích).

• Câu hỏi 3: Hồ bơi mở cửa đến mấy giờ?

  Trả lời: Cần khảo sát thực tế để xác định. Ví dụ: Hồ bơi hoạt động từ 6:00 sáng đến 20:00 tối hàng ngày.

• Câu hỏi 4: Hotel Hải Thuỷ có chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

  Trả lời: Cần khảo sát thực tế để xác định. Ví dụ: Có. Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán đa dạng bao gồm cả tiền mặt và thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).

• Câu hỏi 5: Khoảng cách từ khách sạn ra bãi biển gần nhất là bao xa?

  Trả lời: Cần khảo sát thực tế để xác định. Ví dụ: Bãi biển công cộng gần nhất cách khách sạn khoảng 500m, tương đương 7 phút đi bộ.