Massage Sala Gold, tọa lạc tại 6B Đường D2, P. Bình An, TP. Hồ Chí Minh, là một địa điểm massage được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, bên cạnh những đánh giá tích cực về sự chuyên nghiệp của nhân viên và không gian thư giãn, Massage Sala Gold vẫn còn tồn tại một số điểm trừ đáng lưu ý mà nhiều khách hàng đã phản ánh.
Những nhược điểm thường được khách hàng nhắc đến:
ví dụ Một trong những vấn đề lớn nhất và thường gặp nhất là tình trạng nhân viên tư vấn có xu hướng “up-selling” hoặc mời chào mua các gói liệu trình dài hạn một cách khá nhiệt tình, đôi khi gây ra cảm giác áp lực và không thoải mái cho những khách hàng chỉ muốn trải nghiệm dịch vụ lẻ. Bên cạnh đó, chất lượng tay nghề của các kỹ thuật viên được cho là không đồng đều; trong khi một số nhân viên nhận được vô số lời khen về kỹ thuật điêu luyện thì không ít khách hàng lại cảm thấy thất vọng vì gặp phải những kỹ thuật viên tay nghề còn non, thực hiện liệu trình chưa đủ lực hoặc chưa đúng kỹ thuật.
.
Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự số: (Vui lòng liên hệ trực tiếp với cơ sở để được cung cấp thông tin chi tiết)
Giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn: (Vui lòng liên hệ trực tiếp với cơ sở để được cung cấp thông tin chi tiết)
Massage Sala Gold cung cấp đa dạng các liệu trình chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, từ massage thư giãn đến trị liệu chuyên sâu. Mức giá được đánh giá là ở tầm trung đến cao cấp, tương xứng với chất lượng không gian và sản phẩm sử dụng. Tuy nhiên, như đã đề cập, thái độ tư vấn của nhân viên đôi khi quá tập trung vào việc bán gói có thể làm giảm trải nghiệm.
Khách hàng “Minh Anh”: “[Trích dẫn trực tiếp nhận xét tiêu cực của khách hàng từ Sô 09 chăm chỉ nhiệt tình , dịch vụ tốt , cơ sở vật chất cơ bản đầy đủ tiện nghi (by TÂM NGUYỄN ĐỨC, 5 sao)
Nhân viên 17 thật đẹp và chuyên nghiệp .dịch vụ tuyệt vời,phòng sạch sẽ.nhân viên nhiệt tình 10₫ (by minh nguyen duc, 5 sao)
Có vẻ như massage này chỉ dành cho nam giới chứ k dành cho mọi người…. Mình đã gọi điện đặt phòng cho cặp đôi (mình và chồng) và hỏi giá trước mà đến nơi nhân viên còn chạy đi chạy lại chuẩn bị phòng. Giá lễ tân báo mình là massage toàn thân/90 phút/300k/người, thu tiền trước khi làm.Khá bất ngờ khi nhân viên massage nữ bước vô chỉ mặc dạng đồ ngắn như đồ ngủ pyjama lụa, in hoa văn, in chữ gucci này nọ. Lúc massage cho mình thì toàn ngưng giữa chừng dùng điện thoại rồi bàn tán với nhau chuyện nhân viên khác, lịch làm này nọ, phòng nào đang bận khách… Kỹ thuật massage bình thường nếu không nói là tệ, tay nhân viên để móng nên khi bóp/bấm vào người mình cảm thấy đau hơn, làm xong người còn cảm thấy nhức hơn lúc chưa làm.
Mình lịch sự vẫn lấy 200k ra tip cho hai bạn thì lại sốc tập 2 khi được nhân viên báo tiền tip chưa bao gồm và giá bằng tương đương giá vé là 300k/nhân viên, vậy nên mình phải đưa thêm 400k nữa mới đúng!!!! Không hề có ai thông báo cho mình chuyện này trước khi làm dịch vụ và với cái giá trên trời với chất lượng như vậy, dĩ nhiên là mình không đồng ý trả. Lúc đó mới có 1 bạn có vẻ như quản lý nói tiền tip là tùy khách nên vợ chồng mình mới được ra về.
Tất nhiên không bao giờ dám quay lại 1 chỗ massage đầy bất ổn như vậy nữa. (by Sheila Nga, 1 sao)
spa sang chảnh, giá cả rất hợp lí. Nhân viên cực kì thân thiện và dễ thương. Đã mua voucher và sẽ đến đây thật nhiều. (by ny minh, 4 sao)
Năm mục tương ứng với 5 sao:
Địa điểm: 1
Cơ sở vật chất: 1
Kỹ thuật viên: 1 – cực kỳ dễ thương
Lễ tân: 0
Chính sách tip: 0Trước hết, mình nói rõ với doanh nghiệp rằng mình sử dụng voucher để trải nghiệm dịch vụ với mục đích là tìm địa điểm massage để gắn bó lâu dài.
Có 2 điều làm cho mình bối rối và không hài lòng:
1. Lễ tân: hoàn toàn không thân thiện và khá lạnh nhạt từ khi mình nói là sử dụng voucher. Thậm chí không thèm nhìn khách lần 2.2. Chính sách tip:
Sau hoàn thành dịch vụ, mình hỏi bạn kỹ thuật viên ở đây nhận tiền tip như thế nào, bạn trả lời là tùy khách hàng.Kế đó, một bạn lễ tân giới thiệu cho mình gói bình thường đã bao gồm tip là 280.000 VND, trong khi trên bảng giá khuyến mãi dịch vụ chưa tip là 180.000 VND. Bạn nói thêm là ở đây tip tối thiểu là 100.000 VND.
Trong một cuộc hội thoại ngắn như thế thì đã có mâu thuẫn về khái niệm bảng giá và thực tế.
Thật ra mình có ấn tượng rất tốt về cách kinh doanh của doanh nghiệp. Chi tiết nhỏ liên quan đến trải nghiệm như: nhiệt độ phòng, âm nhạc, thiết bị, nước uống, khăn, chai lọ, etc., bạn làm rất tỉ mỉ. Nhưng phần chính sách giá cả thì không. Mình thiết nghĩ, bạn đã bỏ ra bao tâm huyết như vậy thì cũng nên rõ ràng trong phần giá tiền. Mình hoàn toàn vui lòng trả thêm cho bạn kỹ thuật viên nhưng cách ứng xử không mạch lạc khiến mình rất bối rối và không làm sao cho phải. Tip bao nhiêu là một vấn đề khiến khách hàng rất ngại đến những nơi không rõ ràng về giá cả như thế này.
Mong bài đánh giá mang tính xây dựng này giúp doanh nghiệp tốt hơn.
Xin cảm ơn! (by Quynh Quynh, 3 sao)
tận tình, chu đáo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Giá cả hợp lí. Sẽ đến đây mỗi tuần để cải thiện sức khoẻ (by Minh Ny, 5 sao)].”
Khách hàng “[Tên khách hàng]”: “[Trích dẫn trực tiếp nhận xét tiêu cực của khách hàng].”(by Sheila Nga, 1 sao)
Khách hàng “[Tên khách hàng]”: “[Trích dẫn trực tiếp nhận xét tiêu cực của khách hàng].”(by Quynh Quynh, 3 sao)
Khá bất ngờ khi nhân viên massage nữ bước vô chỉ mặc dạng đồ ngắn như đồ ngủ pyjama lụa, in hoa văn, in chữ gucci này nọ. Lúc massage cho mình thì toàn ngưng giữa chừng dùng điện thoại rồi bàn tán với nhau chuyện nhân viên khác, lịch làm này nọ, phòng nào đang bận khách… Kỹ thuật massage bình thường nếu không nói là tệ, tay nhân viên để móng nên khi bóp/bấm vào người mình cảm thấy đau hơn, làm xong người còn cảm thấy nhức hơn lúc chưa làm.
Mình lịch sự vẫn lấy 200k ra tip cho hai bạn thì lại sốc tập 2 khi được nhân viên báo tiền tip chưa bao gồm và giá bằng tương đương giá vé là 300k/nhân viên, vậy nên mình phải đưa thêm 400k nữa mới đúng!!!! Không hề có ai thông báo cho mình chuyện này trước khi làm dịch vụ và với cái giá trên trời với chất lượng như vậy, dĩ nhiên là mình không đồng ý trả. Lúc đó mới có 1 bạn có vẻ như quản lý nói tiền tip là tùy khách nên vợ chồng mình mới được ra về.
Tất nhiên không bao giờ dám quay lại 1 chỗ massage đầy bất ổn như vậy nữa. (by Sheila Nga, 1 sao)
spa sang chảnh, giá cả rất hợp lí. Nhân viên cực kì thân thiện và dễ thương. Đã mua voucher và sẽ đến đây thật nhiều. (by ny minh, 4 sao)
Năm mục tương ứng với 5 sao:
Địa điểm: 1
Cơ sở vật chất: 1
Kỹ thuật viên: 1 – cực kỳ dễ thương
Lễ tân: 0
Chính sách tip: 0
Trước hết, mình nói rõ với doanh nghiệp rằng mình sử dụng voucher để trải nghiệm dịch vụ với mục đích là tìm địa điểm massage để gắn bó lâu dài.
Có 2 điều làm cho mình bối rối và không hài lòng:
1. Lễ tân: hoàn toàn không thân thiện và khá lạnh nhạt từ khi mình nói là sử dụng voucher. Thậm chí không thèm nhìn khách lần 2.
2. Chính sách tip:
Sau hoàn thành dịch vụ, mình hỏi bạn kỹ thuật viên ở đây nhận tiền tip như thế nào, bạn trả lời là tùy khách hàng.
Kế đó, một bạn lễ tân giới thiệu cho mình gói bình thường đã bao gồm tip là 280.000 VND, trong khi trên bảng giá khuyến mãi dịch vụ chưa tip là 180.000 VND. Bạn nói thêm là ở đây tip tối thiểu là 100.000 VND.
Trong một cuộc hội thoại ngắn như thế thì đã có mâu thuẫn về khái niệm bảng giá và thực tế.
Thật ra mình có ấn tượng rất tốt về cách kinh doanh của doanh nghiệp. Chi tiết nhỏ liên quan đến trải nghiệm như: nhiệt độ phòng, âm nhạc, thiết bị, nước uống, khăn, chai lọ, etc., bạn làm rất tỉ mỉ. Nhưng phần chính sách giá cả thì không. Mình thiết nghĩ, bạn đã bỏ ra bao tâm huyết như vậy thì cũng nên rõ ràng trong phần giá tiền. Mình hoàn toàn vui lòng trả thêm cho bạn kỹ thuật viên nhưng cách ứng xử không mạch lạc khiến mình rất bối rối và không làm sao cho phải. Tip bao nhiêu là một vấn đề khiến khách hàng rất ngại đến những nơi không rõ ràng về giá cả như thế này.
Mong bài đánh giá mang tính xây dựng này giúp doanh nghiệp tốt hơn.
Xin cảm ơn! (by Quynh Quynh, 3 sao)
tận tình, chu đáo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Giá cả hợp lí. Sẽ đến đây mỗi tuần để cải thiện sức khoẻ (by Minh Ny, 5 sao), ví dụ: “Massage rất tuyệt vời, tôi cảm thấy thư giãn hoàn toàn sau buổi trị liệu!” hoặc “Không gian spa đẹp và yên tĩnh, rất phù hợp để giải tỏa căng thẳng.”]
Dựa vào nội dung bài viết và đánh giá từ khách hàng, hãy tự tạo ít nhất 5 các câu hỏi và trả lời một cách khách quan từ góc nhìn của khách hàng về Massage Sala Gold.
Một số bài đánh giá của khách hàng:
Sô 09 chăm chỉ nhiệt tình , dịch vụ tốt , cơ sở vật chất cơ bản đầy đủ tiện nghi
Nhân viên 17 thật đẹp và chuyên nghiệp .dịch vụ tuyệt vời,phòng sạch sẽ.nhân viên nhiệt tình 10₫
Có vẻ như massage này chỉ dành cho nam giới chứ k dành cho mọi người.... Mình đã gọi điện đặt phòng cho cặp đôi (mình và chồng) và hỏi... Xem thêm
spa sang chảnh, giá cả rất hợp lí. Nhân viên cực kì thân thiện và dễ thương. Đã mua voucher và sẽ đến đây thật nhiều.
tận tình, chu đáo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Giá cả hợp lí. Sẽ đến đây mỗi tuần để cải thiện sức khoẻ