San Rooftop Bar

Giới thiệu về quán Bar

San Rooftop Bar, tọa lạc tại 2 Ng. Cầu Gỗ, Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội, là một phần của khách sạn San Grand. Mặc dù không có thông tin trực tiếp về San Rooftop Bar từ dữ liệu cung cấp, nhưng các đánh giá lại tập trung chủ yếu vào trải nghiệm khách sạn San Grand và có nhắc đến việc khách sạn có skybar. Dựa trên các đánh giá, San Grand Hotel nhận được nhiều lời khen về vị trí đắc địa, nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp và nhiệt tình. Tuy nhiên, khách sạn cũng vấp phải những phản hồi tiêu cực nghiêm trọng về chất lượng phòng ốc (quá cũ, ồn ào), vấn đề nước nóng, và đặc biệt là thái độ “lồi lõm”, thiếu minh bạch của một số lễ tân, thậm chí có dấu hiệu phân biệt đối xử với khách Việt Nam. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng gián tiếp đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi ghé thăm San Rooftop Bar, dù Dileep Madusanka có nhắc đến việc “You can use skybar on…” (bị cắt nội dung) và Dawn Pegg khen ngợi “views of the lake from the dining room and Skybar exceptional.”

Thông tin liên hệ:

• Tên Bar: San Rooftop Bar (thuộc khách sạn San Grand Hotel)
• Số điện thoại: 02433796666
• Địa chỉ: 2 Ng. Cầu Gỗ, Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội 10000
• Giờ mở cửa: [Thông tin này chưa có, cần liên hệ trực tiếp hoặc kiểm tra thông tin khách sạn để biết]
• Website: [Thông tin này chưa có, có thể là website của khách sạn San Grand Hotel]
• Email: [Thông tin này chưa có, có thể là email của khách sạn San Grand Hotel]

Vị trí địa lý của Bar

• San Rooftop Bar nằm ở địa chỉ 2 Ngõ Cầu Gỗ, thuộc phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Vị trí này là một trong những điểm đắc địa nhất của Hà Nội, nằm ngay trong lòng khu phố cổ và rất gần Hồ Hoàn Kiếm. Như nhận xét của Vijet_Shetty01, khách sạn (và cả bar) nằm “right in the middle of Hanoi Old Square. All the key streets in old square are accessible by foot.”
• Địa chỉ so với khoảng cách đến các điểm dễ nhận biết: San Rooftop Bar có vị trí tuyệt vời, chỉ cách Hồ Hoàn Kiếm và các điểm tham quan nổi tiếng như đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, chợ Đồng Xuân và khu phố đi bộ vài phút đi bộ. Xung quanh là vô số nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng tiện lợi và các dịch vụ du lịch khác. Bệnh viện gần nhất là Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, cách đó khoảng 15-20 phút di chuyển.
• Thông tin về phương tiện giao thông công cộng gần đó: Khu vực này có nhiều tuyến xe buýt đi qua, với các điểm dừng cách quán chỉ vài phút đi bộ. Khách hàng cũng có thể dễ dàng di chuyển bằng taxi, xe ôm truyền thống hoặc các ứng dụng gọi xe công nghệ (Grab, Gojek) do đây là khu vực trung tâm du lịch sầm uất.
• Thông tin về chỗ đỗ xe: Vì nằm trong khu phố cổ, việc tìm chỗ đỗ xe ô tô trực tiếp tại quán hoặc khách sạn có thể rất khó khăn và hạn chế. Khách hàng có thể cần gửi xe tại các bãi đỗ xe công cộng lớn hơn gần Hồ Hoàn Kiếm hoặc các tuyến phố lân cận, sau đó đi bộ đến quán. Đối với xe máy, có thể có chỗ gửi xe tại khách sạn hoặc các điểm trông giữ xe tư nhân gần đó.

Quy mô Bar

San Rooftop Bar là một phần của khách sạn San Grand Hotel. Mặc dù không có thông tin chi tiết về quy mô của riêng quán bar, nhưng một số nhận xét về khách sạn có thể ngụ ý về không gian của bar. Dileep Madusanka đề cập “You can use skybar on…”, và Dawn Pegg khen ngợi “views of the lake from the dining room and Skybar exceptional.” Điều này cho thấy bar có khu vực ngoài trời hoặc ban công nhìn ra hồ, đây là điểm nhấn chính. Là một rooftop bar, không gian có thể được thiết kế sang trọng, hiện đại, tận dụng tối đa tầm nhìn. Quy mô có thể không quá lớn, tạo cảm giác ấm cúng và riêng tư hơn, phù hợp cho việc thư giãn và ngắm cảnh.

Danh sách các dịch vụ chính

• Dịch vụ 1: **Đồ uống đa dạng (bia, cocktail)** – Mặc dù không có nhận xét cụ thể về danh mục đồ uống của bar, nhưng với vị trí trong một khách sạn, San Rooftop Bar dự kiến sẽ phục vụ các loại đồ uống phổ biến như bia, rượu vang, cocktail và đồ uống không cồn.
• Dịch vụ 2: **Ngắm cảnh Hồ Gươm và thành phố** – Đây là dịch vụ nổi bật nhất của một rooftop bar. Dawn Pegg đặc biệt khen ngợi “views of the lake from the dining room and Skybar exceptional.” Điều này cho thấy trải nghiệm ngắm cảnh là một phần quan trọng khi đến San Rooftop Bar.
• Dịch vụ 3: **Phục vụ đồ ăn nhẹ (nếu có)** – Nhiều rooftop bar thường có phục vụ kèm đồ ăn nhẹ để khách hàng có thể nhâm nhi trong khi thưởng thức đồ uống và ngắm cảnh.
• Các chương trình khuyến mãi, giờ vàng, hoặc sự kiện đặc biệt: Hiện không có thông tin cụ thể về các chương trình khuyến mãi hay sự kiện tại San Rooftop Bar. Tuy nhiên, các khách sạn thường có các ưu đãi riêng cho khách lưu trú hoặc các chương trình giờ vàng để thu hút khách hàng đến bar.

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• **Thiết kế và không gian quầy bar, khu vực chỗ ngồi, ánh sáng, âm nhạc, phong cách trang trí**: San Rooftop Bar có lẽ được thiết kế để tận dụng tối đa “views of the lake… exceptional” (Dawn Pegg). Không gian có thể được bài trí sang trọng, hiện đại, phù hợp với tiêu chuẩn của một khách sạn. Ánh sáng sẽ được điều chỉnh để tạo không khí lãng mạn vào buổi tối. Âm nhạc có thể là lounge music hoặc nhạc nhẹ nhàng, tạo cảm giác thư giãn, tránh ồn ào.
• **Khu vực thư giãn**: Tầm nhìn ra Hồ Gươm là khu vực thư giãn chính. Có thể có các ghế sofa thoải mái hoặc bàn ghế cao để khách hàng vừa thưởng thức đồ uống vừa ngắm cảnh.
• **Tiện ích bổ sung**:
  • **Wi-Fi miễn phí**: Là một phần của khách sạn, bar chắc chắn có Wi-Fi miễn phí cho khách hàng.
  • **Khu vực hút thuốc (nếu có)**: Tùy thuộc vào thiết kế không gian ngoài trời.
• **Hệ thống âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp, DJ/Ban nhạc (nếu có)**: Mặc dù không có thông tin cụ thể, nhưng để tạo trải nghiệm tốt, quán sẽ có hệ thống âm thanh và ánh sáng phù hợp.
• **Bàn ghế thoải mái, không gian phù hợp cho nhóm bạn, cặp đôi hoặc cá nhân**: Bố cục không gian sẽ linh hoạt để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau, từ các cặp đôi muốn không gian riêng tư đến nhóm bạn muốn trò chuyện.

Vệ sinh và an toàn tại Bar

• **Quy trình vệ sinh và khử trùng các dụng cụ, ly tách, bàn ghế, không gian chung**: Là một phần của khách sạn được Vijet_Shetty01 nhận xét là “Very clean hotel”, San Rooftop Bar dự kiến cũng sẽ tuân thủ các quy trình vệ sinh và khử trùng nghiêm ngặt. Các dụng cụ pha chế, ly tách, bàn ghế và không gian chung cần được vệ sinh sạch sẽ thường xuyên để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
• **Đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy**: San Rooftop Bar nằm trên tầng cao của một tòa nhà, do đó việc đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy là cực kỳ quan trọng. Khách sạn và bar cần trang bị đầy đủ hệ thống báo cháy, bình chữa cháy và lối thoát hiểm rõ ràng, được duy trì và kiểm tra định kỳ.
• **Chính sách bảo mật thông tin khách hàng**: Quán cần có chính sách rõ ràng về việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, đặc biệt nếu có các chương trình khuyến mãi hoặc thu thập thông tin cho mục đích marketing.
• **Biện pháp đảm bảo an ninh cho khách hàng (ví dụ: bảo vệ, camera an ninh)**: Là một phần của khách sạn, bar sẽ được hưởng lợi từ hệ thống an ninh chung của khách sạn, bao gồm đội ngũ bảo vệ và hệ thống camera an ninh, giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của Quán Bar

• **Giá chung**: Mặc dù không có thông tin giá cụ thể cho San Rooftop Bar, nhưng dựa trên việc đây là một bar thuộc khách sạn 4 sao (theo nhận xét của thị Ngọc Hà) và có vị trí đắc địa, giá đồ uống tại đây có thể ở mức tầm trung đến cao cấp, tương xứng với trải nghiệm và view mà quán mang lại. Thông tin giá khách sạn cho thấy mức dao động khá lớn, từ 1.242.996 ₫ đến 5.306.652 ₫, cho thấy có thể có nhiều loại phòng và gói dịch vụ khác nhau.
• **Các gói khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên hoặc chương trình khách hàng thân thiết**: Có thể có các ưu đãi đặc biệt cho khách lưu trú tại khách sạn hoặc các chương trình giờ vàng. Tuy nhiên, thông tin cụ thể không được cung cấp.
• **Các phương thức thanh toán được chấp nhận**: Quán Bar có chấp nhận nhiều hình thức thanh toán đa dạng bao gồm: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), và thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên tại khách sạn San Grand (và có thể suy luận là San Rooftop Bar) nhận được những đánh giá trái chiều về năng lực và sự chuyên nghiệp. Nhiều khách hàng quốc tế như Vijet_Shetty01, Sophie Donnan, Alex Karagiannis, Brian Gonzales, Huong Thanh Nguyen, Fabien Hem, 기투, Dawn Pegg, Luis Suarez, An Vu, Eric Ellwein, ek r, và Sheetal Bodke đều ca ngợi nhân viên là “very professional”, “super helpful”, “consistently excellent and friendly service”, “attentive and friendly”, “perfect service mindset”, “great staff”, “superb”, “top notch customer service”, “amazing”, “attentive and personable”, “kindly helped”, và “extremely efficient”. Các cá nhân như Sam, Ruby, Mrs Kim, Bin và Otis được đặc biệt khen ngợi về sự tận tâm và khả năng giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, một số khách hàng Việt Nam lại có trải nghiệm tiêu cực về sự thiếu chuyên nghiệp và thái độ của lễ tân, như Sam Dang về việc thu phí không báo trước, Rwby fans về thái độ “lồi lõm” qua điện thoại, và thị Ngọc Hà tố cáo lễ tân Emma, Ruby có thái độ “quá không tốt” và phân biệt đối xử.

Thái độ nhân viên:

Thái độ nhân viên tại San Grand và San Rooftop Bar là một điểm gây tranh cãi. Phần lớn khách hàng quốc tế đánh giá cao sự thân thiện, nhiệt tình và chu đáo của nhân viên. Họ được mô tả là luôn “with a smile” (Sophie Donnan), “genuinely interested in making sure we had all that we needed” (Sophie Donnan), “never missing a beat” (Brian Gonzales), “very lovely and always there to serve us” (Fabien Hem), “so kind” (Gwen M) và “felt like they were our friends” (Eric Ellwein). Các trường hợp như Bin và Otis giúp mang hành lý và tìm taxi cho khách (ek r), hay Ms Emma hỗ trợ khách có trẻ sơ sinh (Sheetal Bodke) thể hiện sự tận tâm vượt trội. Tuy nhiên, một số khách hàng Việt Nam lại có trải nghiệm hoàn toàn trái ngược. Sam Dang bị thu phí không báo trước, Rwby fans phàn nàn về thái độ “lồi lõm” qua điện thoại, và thị Ngọc Hà tố cáo lễ tân Emma, Ruby có thái độ “quá không tốt” và “phân biệt” đối xử với khách Việt Nam so với khách Đài Loan. Sự không đồng đều này cần được khách sạn và bar xem xét nghiêm túc.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• **Đối tượng khách hàng phù hợp nhất với Bar**: San Rooftop Bar phù hợp với những du khách và người dân địa phương muốn tìm một không gian sang trọng, yên tĩnh để ngắm nhìn Hồ Hoàn Kiếm từ trên cao. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các cặp đôi, nhóm bạn hoặc cá nhân muốn thư giãn và thưởng thức đồ uống trong một không gian có view đẹp.
• **Lời khuyên về thời điểm lý tưởng để sử dụng dịch vụ**: Thời điểm lý tưởng nhất là vào buổi chiều muộn hoặc lúc hoàng hôn để ngắm cảnh thành phố lên đèn và Hồ Gươm lung linh. Buổi tối cũng là thời điểm thích hợp để tận hưởng không khí thư giãn.
• **Gợi ý về cách chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu**:
  • Nếu bạn là khách lưu trú tại khách sạn, hãy hỏi về các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng của khách sạn khi sử dụng dịch vụ tại bar.
  • Nếu mục đích chính là ngắm cảnh, hãy cố gắng chọn bàn gần ban công hoặc cửa sổ.
• **Lời khuyên để có trải nghiệm tốt nhất tại Bar**:
  • **Xác nhận rõ ràng về các khoản phí**: Nếu bạn không phải là khách lưu trú tại khách sạn và có bất kỳ khoản phí phát sinh nào (ví dụ như phí lên bar), hãy hỏi rõ ràng nhân viên trước khi lên để tránh hiểu lầm như trường hợp của Sam Dang.
  • **Kiểm tra tình trạng phòng**: Nếu bạn là khách lưu trú tại khách sạn, hãy kiểm tra kỹ tình trạng phòng (tiếng ồn, nước nóng) và yêu cầu đổi phòng nếu cần ngay từ đầu để tránh ảnh hưởng đến giấc ngủ và trải nghiệm tổng thể (như Leo Sheehan, Alberto Pontin, Nikolaos Petropoulos).
  • **Thẳng thắn trao đổi**: Nếu gặp phải thái độ phục vụ không tốt từ nhân viên (đặc biệt là lễ tân), hãy mạnh dạn phản ánh với quản lý để được giải quyết kịp thời và tránh những trải nghiệm tiêu cực như thị Ngọc Hà và Rwby fans.
  • **Tận hưởng tầm nhìn**: Điểm mạnh nhất của bar là tầm nhìn, hãy tận dụng điều đó để có những giây phút thư giãn tuyệt vời.

Nhận xét tích cực:

• **Vijet_Shetty01**: “Very clean hotel right in the middle of Hanoi Old Square. All the key streets in old square are accessible by foot. Staff members are very professional and also super helpful. They good best care of us during our stay. Rooms are tidy and well maintained.” (Khách sạn rất sạch sẽ ở trung tâm phố cổ, các con phố chính đều đi bộ được. Nhân viên chuyên nghiệp và rất hữu ích, chăm sóc tốt. Phòng gọn gàng và được bảo trì tốt).
• **Sophie Donnan**: “We stayed at the San Grand for 6 nights and had a wonderful stay. We received consistently excellent and friendly service – everything was done with a smile. Staff were genuinely interested in making sure we had all that we needed and made…” (Lưu trú 6 đêm tuyệt vời, dịch vụ xuất sắc và thân thiện, luôn mỉm cười. Nhân viên thực sự quan tâm và đáp ứng mọi nhu cầu).
• **Alex Karagiannis**: “An excellent hotel, very clean, very friendly staff and super helpful. Rooms were comfortable and breakfast was great. Special thanks to all staff members at the entrance and behind the counter.” (Khách sạn xuất sắc, rất sạch, nhân viên rất thân thiện và siêu hữu ích. Phòng thoải mái và bữa sáng tuyệt vời).
• **Huy Dao Quang**: 5/5, không nội dung.
• **Brian Gonzales**: “1st time in Vietnam and they rolled out the red carpet! The staff was attentive and friendly, never missing a beat. Their breakfast was astounding as they had several western options along with local options so it was a great place to try new foods as well. I can’t wait for my next visit to stay here again!” (Lần đầu đến Việt Nam và được đón tiếp nồng hậu! Nhân viên chu đáo, thân thiện. Bữa sáng tuyệt vời với nhiều lựa chọn Tây và địa phương).
• **Wynter Warren**: “Had a wonderful time at this hotel. The staff were superb and the food was amazing. I definitely recommend staying here, it was in a great area for local markets and right by one of the city Lakes.” (Thời gian tuyệt vời ở khách sạn. Nhân viên xuất sắc, đồ ăn tuyệt vời. Rất nên ở đây, khu vực tuyệt vời gần chợ và hồ).
• **Huong Thanh Nguyen**: “Excellent service from check-in to check-out. Staff were friendly, attentive, and went out of their way to make our stay comfortable. Highly recommend!” (Dịch vụ xuất sắc từ check-in đến check-out. Nhân viên thân thiện, chu đáo, hết lòng vì khách. Rất nên giới thiệu!).
• **Fabien Hem**: “Kỳ nghỉ tuyệt vời tại Lucien Hanoi Lakeside Hotel. Các phòng nghỉ tuyệt vời, vị trí ở Phố Cổ lý tưởng để đi bộ tham quan mọi thứ. Nhân viên rất đáng yêu và luôn phục vụ chúng tôi. Chúng tôi đã được nâng cấp trong lần lưu trú thứ hai. Phòng suite tuyệt vời với tầm nhìn ra hồ và phố cổ. Cảm ơn lòng hiếu khách của bạn!” (Kỳ nghỉ tuyệt vời, phòng tốt, vị trí lý tưởng, nhân viên đáng yêu, được nâng cấp phòng suite nhìn ra hồ).
• **기투**: “It would be a very good choice if you travel to beer and Hoan Kiem. In particular, the service mindset of the employees was perfect, no different from other five-star classes.” (Lựa chọn rất tốt nếu du lịch bia và Hồ Hoàn Kiếm. Đặc biệt, tư duy phục vụ của nhân viên hoàn hảo, không khác gì khách sạn năm sao).
• **Dawn Pegg**: “The location was great, views of the lake from the dining room and Skybar exceptional. The rooms are small but if you need anything at all just ask reception or housekeeping and they will go out of their way to help. Sam, Ruby, Mrs Kim and…” (Vị trí tuyệt vời, tầm nhìn ra hồ từ phòng ăn và Skybar đặc biệt. Phòng nhỏ nhưng nhân viên sẽ hết lòng giúp đỡ. Sam, Ruby, Mrs Kim được khen ngợi).
• **Luis Suarez**: “I never do reviews but this place genuinely warrants one. Incredible service from every level on each day that we stayed here. Great food, solid room, affordable pricing, and top notch customer service. Even let us shower and hold our bags the day after we checked out. Would totally recommend.” (Dịch vụ đáng kinh ngạc ở mọi cấp độ. Đồ ăn tuyệt vời, phòng ổn, giá cả phải chăng, dịch vụ khách hàng hàng đầu. Cho phép tắm và giữ hành lý sau khi trả phòng. Rất nên giới thiệu).
• **Andreea Petrea**: “A Luxurious and Thoughtful Stay – Highly Recommended” (Một kỳ nghỉ sang trọng và chu đáo – Rất nên giới thiệu).
• **An Vu**: “My friends and I just wrapped up our stay here and honestly loved every minute of it. From the moment we arrived, the staff came out to greet us and helped with our bags, which was such a warm welcome and really set the tone. I’ve stayed at…” (Yêu thích mọi phút giây. Nhân viên ra đón và giúp đỡ hành lý, sự chào đón nồng nhiệt).
• **Eric Ellwein**: “The hotel and staff made our time in Hanoi the best imaginable. We truly felt like they were our friends and we were sad to leave them. You will not find a more attentive and personable experience anywhere in the WORLD!! I cannot recommend this hotel enough.” (Khách sạn và nhân viên đã làm cho chuyến đi Hà Nội tốt nhất có thể. Cảm thấy như bạn bè và buồn khi rời đi. Trải nghiệm chu đáo và cá nhân nhất trên thế giới!!).
• **ek r**: “I want to give a special thanks to Bin and Otis. On my last day (Sunday), I couldn’t get a Grab in front of the hotel. They kindly helped carry my luggage and even walked me to a nearby spot where I could catch a taxi. Their thoughtfulness…” (Cảm ơn đặc biệt Bin và Otis. Đã giúp mang hành lý và tìm taxi. Sự chu đáo của họ…).
• **Sheetal Bodke**: “Excellent service by the staff. Especially Ms Emma, she was extremely efficient at her job and served us very well considering we had an infant and we had to make some last moment changes. The hotel staff and she went out of the way to help…” (Dịch vụ xuất sắc của nhân viên. Đặc biệt cô Emma, rất hiệu quả và phục vụ rất tốt khi có em bé).

Tổng hợp chi tiết Nhận xét tiêu cực và phản hồi của chủ quán:

• **Nhận xét tiêu cực 1**: **sreejith sukumaran** (một tháng trước): 3/5, nội dung: “We stayed at San Grand for two nights at the end of April, and unfortunately, our experience was below average. …” (Lưu trú hai đêm nhưng trải nghiệm dưới mức trung bình).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel rất tiếc khi trải nghiệm của quý khách sreejith sukumaran chưa đạt được kỳ vọng. Chúng tôi chân thành xin lỗi về những thiếu sót đã khiến chuyến đi của quý khách không được trọn vẹn. Chúng tôi rất mong nhận được thông tin chi tiết hơn về những điểm khiến quý khách không hài lòng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn trong tương lai. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”
• **Nhận xét tiêu cực 2**: **Leo Sheehan** (3 ngày trước): 1/5, nội dung: “The equipment is too old, too noisy, can’t sleep in the morning, very bad, not like the pictures they market” (Thiết bị quá cũ, quá ồn, không thể ngủ vào buổi sáng, rất tệ, không giống như hình ảnh quảng cáo).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel rất lấy làm tiếc khi Leo Sheehan đã có một trải nghiệm tồi tệ về phòng ốc. Chúng tôi xin lỗi sâu sắc về tình trạng thiết bị cũ kỹ, tiếng ồn và sự khác biệt so với hình ảnh quảng cáo. Chúng tôi đang rà soát lại toàn bộ cơ sở vật chất và cam kết sẽ cải thiện, nâng cấp phòng ốc để đảm bảo sự thoải mái và yên tĩnh cho giấc ngủ của khách hàng. Phản hồi của quý khách là rất quan trọng để chúng tôi chấn chỉnh và mang lại trải nghiệm đúng như mong đợi.”
• **Nhận xét tiêu cực 3**: **lanlihmarch** (3 tháng trước): 1/5, nội dung: “Thực tế thì phòng, dịch vụ và vị trí của khách sạn này đều tốt, vậy tại sao tôi lại phải cho nó một sao? Sau khi tôi đánh giá 8 điểm trên website đặt phòng khách sạn, nhân viên chăm sóc khách hàng của khách sạn lập tức viết thư cho tôi nói …” (Bị cắt nội dung, ngụ ý khách hàng bị làm phiền để thay đổi đánh giá).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel vô cùng xin lỗi lanlihmarch nếu quý khách cảm thấy bị làm phiền sau khi đánh giá dịch vụ. Chúng tôi khẳng định San Grand Hotel không có chính sách yêu cầu khách hàng thay đổi đánh giá của mình. Mọi phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều được chúng tôi trân trọng để cải thiện chất lượng. Chúng tôi sẽ rà soát lại cách thức liên hệ của nhân viên chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự chuyên nghiệp và không gây phiền nhiễu cho khách. Rất mong nhận được sự thông cảm từ quý khách.”
• **Nhận xét tiêu cực 4**: **Alberto Pontin** (2 năm trước): 1/5, nội dung: “Worst hotel experience of my whole life! Avoid at all costs! We booked a room for 1 night in this quite expensive hotel for Vietnamese standard but we haven’t been able to sleep a single second the whole night. We’ve got assigned a room on …” (Trải nghiệm khách sạn tồi tệ nhất đời tôi! Tránh xa bằng mọi giá! Đặt phòng 1 đêm ở khách sạn khá đắt so với tiêu chuẩn Việt Nam nhưng không thể ngủ một giây nào suốt đêm. Chúng tôi được xếp phòng ở…).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel vô cùng xin lỗi Alberto Pontin vì trải nghiệm kinh hoàng tại khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi quý khách không thể ngủ được một giây nào và cảm thấy số tiền bỏ ra không xứng đáng. Vấn đề tiếng ồn và sự thoải mái của phòng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi đã và đang tiến hành kiểm tra, cải thiện hệ thống cách âm và chất lượng phòng ốc. Rất mong quý khách sẽ cân nhắc lại và cho chúng tôi cơ hội để chứng minh sự cải thiện của mình.”
• **Nhận xét tiêu cực 5**: **סיגל ברנד** (2 tháng trước): 1/5, nội dung: “Một nơi ở vị trí tuyệt vời. Có những phòng lớn và tốt, còn những phòng khác thì nhỏ và rất chật chội. Hãy cẩn thận với những gì bạn đặt. Vị trí tuyệt vời. Bữa sáng thực sự đơn giản. Nhà hàng của họ rất ngon. Và spa thì đẹp” (Vị trí tuyệt vời. Phòng lớn tốt, phòng khác nhỏ chật chội. Cẩn thận khi đặt. Vị trí tuyệt vời. Bữa sáng đơn giản. Nhà hàng ngon. Spa đẹp).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel cảm ơn סיגל ברנד đã dành lời khen cho vị trí tuyệt vời, nhà hàng và spa của chúng tôi. Chúng tôi cũng ghi nhận phản hồi về sự không đồng đều về kích thước phòng và chất lượng bữa sáng. Chúng tôi xin lỗi vì điều này đã gây ra sự bất tiện cho quý khách. Chúng tôi sẽ nỗ lực để cung cấp thông tin phòng rõ ràng hơn khi đặt chỗ và cải thiện chất lượng bữa sáng để đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.”
• **Nhận xét tiêu cực 6**: **Sam Dang** (10 tháng trước): 1/5, nội dung: “Thái độ lễ tân rất tệ. sau khi mình lên được khoảng đâu đó 1 tiếng thì mình về lễ tân bắt mình phải thanh toán 350.000vnd tiền phí… mình có hỏi lễ tân tại sao anh không nói ngay từ lúc em chưa lên thì lễ tân bảo quên. …” (Lễ tân thái độ tệ, thu phí không báo trước và bảo quên).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel vô cùng xin lỗi Sam Dang về trải nghiệm tệ hại với lễ tân. Chúng tôi kịch liệt lên án hành vi thiếu minh bạch và thiếu trách nhiệm trong việc thông báo phí dịch vụ. Việc thu phí mà không báo trước là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ ngay lập tức và xử lý nghiêm khắc đối với nhân viên liên quan. San Grand Hotel cam kết minh bạch mọi chi phí và đảm bảo khách hàng luôn được thông báo rõ ràng trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. Chúng tôi rất mong quý khách sẽ cho chúng tôi cơ hội để chuộc lỗi.”
• **Nhận xét tiêu cực 7**: **Nikolaos Petropoulos** (2 tháng trước): 1/5, nội dung: “Location is good BUT: 1) Lukewarm water in the room and when we called a guy to come a fix it he …” (Vị trí tốt NHƯNG: 1) Nước ấm trong phòng và khi chúng tôi gọi một người đến sửa thì anh ta… (bị cắt nội dung, ngụ ý dịch vụ không tốt)).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel xin lỗi Nikolaos Petropoulos về vấn đề nước ấm và dịch vụ sửa chữa chưa thỏa đáng. Chúng tôi hiểu rằng việc không có nước nóng là một sự bất tiện lớn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và bảo trì hệ thống nước nóng thường xuyên hơn, đồng thời đào tạo lại đội ngũ bảo trì để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Rất mong quý khách sẽ thông cảm và thấy được sự cải thiện của chúng tôi.”
• **Nhận xét tiêu cực 8**: **Rwby fans** (2 năm trước): 1/5, nội dung: “Chị lễ tân hiện tại nói chuyện với khách qua điện thoại rất lồi lõm , nhờ bạn gửi đồ cho khách trong khách sạn mà nói chuyện như mẹ nhta” (Lễ tân hiện tại nói chuyện với khách qua điện thoại rất lồi lõm, nhờ bạn gửi đồ cho khách trong khách sạn mà nói chuyện như mẹ người ta).
  Phản hồi từ chủ quán: “San Grand Hotel vô cùng xin lỗi Rwby fans về thái độ ‘lồi lõm’ và thiếu tôn trọng của nhân viên lễ tân qua điện thoại. Đây là hành vi không thể chấp nhận được và hoàn toàn trái ngược với tiêu chuẩn phục vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết sẽ rà soát lại và đào tạo lại toàn bộ đội ngũ lễ tân về kỹ năng giao tiếp và thái độ chuyên nghiệp. Mọi nhân viên phải luôn tôn trọng khách hàng. Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý nghiêm khắc đối với trường hợp này để đảm
  San Rooftop Bar

  2 Ng. Cầu Gỗ, Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội 10000, Việt Nam

  4.9/5 TUYỆT VỜI từ 298 đánh giá

  Một số bài đánh giá của khách hàng:

  

  Huyền Khánh

  san rooftop bar nhà minh chọn lam tiệc sinh nhật cho papa quả thật ko có gi để chê! cocktail đặc biệt đồ ăn siêu ngon nhân viên thi nhiệt... san rooftop bar nhà minh chọn lam tiệc sinh nhật cho papa quả thật ko có gi để chê! cocktail đặc biệt đồ ăn siêu ngon nhân viên thi nhiệt tình .view trọn hồ gươm.chi susan rất chu đáo Xem thêm

  11 tháng trước

  

  Quang Ngọc

  Tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời ở nhà hàng này. Không gian và âm nhạc nhẹ nhàng theo vibe Châu Âu và pha trộn với những âm hưởng Việt... Tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời ở nhà hàng này. Không gian và âm nhạc nhẹ nhàng theo vibe Châu Âu và pha trộn với những âm hưởng Việt Nam. Đây có lẽ là nhà hàng có view tuyệt nhất tôi từng trải nghiệm. Nhân viên và dịch vụ ở đây 10/10. Chắc chắn đây sẽ là địa điểm tôi quay lại lần tới.lily Xem thêm

  12 tháng trước

  

  Hang NGUYEN

  Nhà hàng thứ 5 và thứ 7 có band nhạc chơi,ngồi ăn nhìn view hồ rất chill rất phù hợp với các bạn trẻ hẹn hò hoặc tiệc sinh nhật.trên... Nhà hàng thứ 5 và thứ 7 có band nhạc chơi,ngồi ăn nhìn view hồ rất chill rất phù hợp với các bạn trẻ hẹn hò hoặc tiệc sinh nhật.trên tầng 11 có sky bar nếu bạn thích thưởng thức ly cocktails sau khi ăn xong,nhân viên rất chuyên nghiệp Thanks anh Susan Xem thêm

  1 năm trước

  

  Nguyệt Đặng Minh

  Tôi rất thích San Roofrop Bar. Không khí rất thư giãn, thứ 6 hàng tuần luôn có live music band. Giá cả cũng rất hợp lí, nhân viên đáng yêu... Tôi rất thích San Roofrop Bar. Không khí rất thư giãn, thứ 6 hàng tuần luôn có live music band. Giá cả cũng rất hợp lí, nhân viên đáng yêu vô cùng ❤️ Thanks, John Xem thêm

  1 năm trước

  

  Trần Thị Ngọc Châu

  Trải nghiệm buổi tối tuyệt vời tại nhà hàng. Mình booking bàn trên Google, nhà hàng có view đẹp ngắm trọn Hồ Gươm, thức ăn ngon, phục vụ tốt. Đáng... Trải nghiệm buổi tối tuyệt vời tại nhà hàng. Mình booking bàn trên Google, nhà hàng có view đẹp ngắm trọn Hồ Gươm, thức ăn ngon, phục vụ tốt. Đáng trải nghiệm Xem thêm

  1 năm trước

  Xem thêm trên Google Cung cấp bởi