GRAND HOTEL du LAC Hanoi

Giới thiệu về quán Bar

GRAND HOTEL du Lac Hanoi tọa lạc tại vị trí đắc địa ở phố cổ Hà Nội, khu vực 18-20 P. Nhà Chung, Hàng Trống, Hoàn Kiếm. Tuy nhiên, bên cạnh những đánh giá tích cực về sự tận tình của nhân viên và chất lượng dịch vụ ở các nhà hàng và sky bar, khách sạn lại nhận được nhiều phản hồi tiêu cực về chất lượng phục vụ tại coffee bar ở sảnh tầng 1. Nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, thậm chí khinh thường của một số nhân viên, đặc biệt là đối với khách hàng không ở tại khách sạn. Điều này tạo nên sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các khu vực khác nhau của khách sạn. Không gian quán bar chưa được mô tả cụ thể trong các đánh giá, nhưng việc dịch vụ kém chất lượng cho thấy cần cải thiện đáng kể để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Thông tin liên hệ

• Tên Bar: Coffee Bar (tên chính thức chưa được cung cấp)
• Số điện thoại: 024 3275 0000
• Địa chỉ: 18-20 P. Nhà Chung, Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000
• Giờ mở cửa: Chưa được cung cấp
• Website: https://grandhoteldulachanoi.com/
• Email: Chưa được cung cấp

Vị trí địa lý của Bar

• Coffee bar nằm tại tầng 1 của GRAND HOTEL du Lac Hanoi, ở vị trí trung tâm phố cổ Hà Nội, trên phố Nhà Chung, gần phố Hàng Trống. Vị trí này rất thuận tiện cho việc di chuyển và dễ dàng tìm thấy.
• Khách sạn nằm gần nhiều địa điểm tham quan nổi tiếng của Hà Nội như Hồ Hoàn Kiếm, Văn Miếu – Quốc Tử Giám, chợ Đồng Xuân… Cũng dễ dàng tiếp cận các tiện ích khác như ngân hàng, cửa hàng tiện lợi.
• Có nhiều tuyến xe buýt công cộng đi qua khu vực phố cổ, thuận tiện cho việc di chuyển bằng phương tiện công cộng.
• Khả năng đỗ xe hơi có thể bị hạn chế do nằm trong khu vực phố cổ, có thể sử dụng dịch vụ trông giữ xe của khách sạn hoặc tìm chỗ đỗ xe ở các bãi đỗ gần đó.

Quy mô Bar

Quy mô của coffee bar chưa được mô tả cụ thể. Dựa trên các đánh giá, có thể đoán là không gian tương đối nhỏ, nằm trong sảnh tầng 1 của khách sạn, có một số bàn ghế phục vụ khách. Số lượng bàn và sức chứa chính xác chưa rõ.

Danh sách các dịch vụ chính

• Cà phê: Các loại cà phê pha máy, cà phê phin (giá cả chưa được cung cấp cụ thể).
• Trà: Các loại trà nóng, trà lạnh (giá cả chưa được cung cấp cụ thể).
• Bánh ngọt, hoa quả: (giá cả chưa được cung cấp cụ thể).
• Chưa có thông tin về các chương trình khuyến mãi, giờ vàng hay sự kiện đặc biệt.

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• Thiết kế và không gian quầy bar: Chưa được mô tả chi tiết. Có vẻ như không gian đơn giản, nằm trong sảnh khách sạn.
• Khu vực thư giãn: Có vẻ không có khu vực thư giãn riêng biệt, chỉ có bàn ghế trong sảnh.
• Tiện ích bổ sung: Chưa có thông tin về Wifi miễn phí, khu vực hút thuốc hay khu vực VIP.
• Hệ thống âm thanh, ánh sáng: Chưa có thông tin.
• Bàn ghế: Có bàn ghế phục vụ khách, nhưng chưa được đánh giá về sự thoải mái.

Vệ sinh và an toàn tại Bar

• Quy trình vệ sinh: Chưa được đánh giá cụ thể.
• An toàn phòng cháy chữa cháy: Chưa được đánh giá cụ thể.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Chưa được đánh giá cụ thể.
• An ninh: Chưa được đánh giá cụ thể.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của GRAND HOTEL du LAC Hanoi

• Giá cả chưa được cung cấp chi tiết, chỉ biết là “mấy trăm” đồng cho đồ uống và bánh ngọt.
• Chưa có thông tin về các gói khuyến mãi, ưu đãi hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Chưa được cung cấp cụ thể, nhưng có thể dự đoán là chấp nhận tiền mặt và các hình thức thanh toán phổ biến khác của khách sạn.

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

• Nhân viên ở các khu vực khác như lễ tân, hướng dẫn viên được đánh giá rất tích cực về sự nhiệt tình, chu đáo. Tuy nhiên, một số nhân viên tại coffee bar lại bị phàn nàn về thái độ phục vụ kém, khinh thường khách hàng, thiếu chuyên nghiệp, không quan tâm đến nhu cầu của khách.
• Chưa có thông tin về việc đào tạo bài bản của đội ngũ nhân viên.

Thái độ nhân viên:

• Thái độ nhân viên ở các bộ phận khác được đánh giá rất tốt, thân thiện và nhiệt tình. Tuy nhiên, thái độ nhân viên ở coffee bar lại rất tệ, thể hiện sự khinh thường khách hàng, thiếu thiện chí phục vụ, đặc biệt đối với khách hàng không ở tại khách sạn (Theo đánh giá của Tramanh Pham và Linh Thuỳ).
• Một số nhân viên tỏ ra thiếu chuyên nghiệp khi không đáp ứng yêu cầu của khách, thậm chí có hành vi đuổi khách (Theo đánh giá của Linh Thuỳ và Tramanh Pham).
• Sự bất nhất trong thái độ phục vụ giữa các bộ phận của khách sạn gây nên sự thất vọng lớn cho khách hàng.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• Đối tượng khách hàng phù hợp: Khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ khách sạn cao cấp, muốn có không gian đẹp và chất lượng dịch vụ tốt ở các nhà hàng và sky bar.
• Thời điểm lý tưởng: Nên cân nhắc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ coffee bar ở sảnh tầng 1.
• Cách chọn dịch vụ phù hợp: Nên ưu tiên sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn thay vì coffee bar nếu không muốn gặp phải những trải nghiệm tiêu cực.
• Lời khuyên: Nên xem xét kỹ các đánh giá trước khi sử dụng dịch vụ coffee bar. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy phản ánh trực tiếp với ban quản lý khách sạn.

Nhận xét tích cực

• Thanh Vo và Chi Khánh đánh giá rất cao sự tận tình và chu đáo của nhân viên khách sạn, đặc biệt là ở khâu đón tiếp và hướng dẫn khách.
• Các nhà hàng và sky bar của khách sạn được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự niềm nở của nhân viên.

Nhận xét tiêu cực

• Linh Thuỳ phàn nàn về việc bị nhân viên coffee bar đuổi đi một cách khó chịu, cho rằng nhân viên phân biệt đối xử với khách hàng.
• Tramanh Pham đánh giá coffee bar là dịch vụ tệ nhất từng trải nghiệm, chỉ trích thái độ khinh thường khách hàng của nhân viên, cho rằng nhân viên chỉ quan tâm đến khách ở khách sạn.
• Nguyễn Huy Văn chỉ ra sự bất công trong chính sách quản lý nhân viên của khách sạn, cho rằng ban nhân sự quá cứng nhắc và thiếu sự quan tâm đến nhân viên.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Để có trải nghiệm tốt nhất tại GRAND HOTEL du LAC Hanoi, khách hàng nên ưu tiên sử dụng các dịch vụ nhà hàng và sky bar. Đối với coffee bar tầng 1, nên cân nhắc kỹ và chuẩn bị tinh thần đối mặt với khả năng phục vụ kém. Hãy phản hồi ngay lập tức nếu gặp phải bất cứ vấn đề nào về dịch vụ.

Kết luận với GRAND HOTEL du LAC Hanoi

GRAND HOTEL du LAC Hanoi sở hữu vị trí đắc địa và chất lượng dịch vụ tốt ở một số khu vực như nhà hàng và sky bar. Tuy nhiên, coffee bar ở sảnh tầng 1 lại là điểm yếu lớn cần được cải thiện gấp. Sự thiếu nhất quán trong chất lượng phục vụ là vấn đề cần được khách sạn chú trọng để duy trì uy tín và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Câu hỏi và Trả lời

Dựa trên các đánh giá, đây là một số câu hỏi và trả lời khách quan từ góc nhìn của khách hàng:

1. Câu hỏi: Tại sao có sự khác biệt lớn về chất lượng dịch vụ giữa các bộ phận khác nhau trong khách sạn GRAND HOTEL du LAC Hanoi?
   Trả lời: Có thể do sự thiếu sót trong đào tạo nhân viên, quản lý chất lượng dịch vụ không đồng đều, hoặc chính sách quản lý nhân sự chưa hợp lý dẫn đến sự bất mãn của nhân viên và ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
2. Câu hỏi: Liệu chính sách quản lý nhân viên của GRAND HOTEL du LAC Hanoi có quá cứng nhắc, gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên?
   Trả lời: Đánh giá của Nguyễn Huy Văn cho thấy chính sách quản lý nhân viên có thể quá cứng nhắc, thiếu sự hướng dẫn và quan tâm, tạo áp lực lên nhân viên thay vì thúc đẩy họ làm việc hiệu quả.
3. Câu hỏi: Có phải nhân viên coffee bar phân biệt đối xử với khách hàng không phải là khách của khách sạn?
   Trả lời: Một số đánh giá cho thấy có sự phân biệt đối xử rõ rệt. Nhân viên tỏ ra thiếu thiện chí và không quan tâm đến khách hàng không ở tại khách sạn.
4. Câu hỏi: GRAND HOTEL du LAC Hanoi cần làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ tại coffee bar?
   Trả lời: Khách sạn cần cải thiện đào tạo nhân viên, chú trọng hơn vào thái độ phục vụ, xây dựng quy trình phục vụ khách hàng rõ ràng, tạo môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên. Cần xem xét lại chính sách quản lý nhân sự để tạo động lực cho nhân viên.
5. Câu hỏi: Sự hài lòng của khách hàng có bị ảnh hưởng bởi những đánh giá tiêu cực về coffee bar?
   Trả lời: Chắc chắn sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng. Những đánh giá tiêu cực làm giảm uy tín của khách sạn và khiến khách hàng ngần ngại khi sử dụng dịch vụ, dù các dịch vụ khác được đánh giá cao.

“`

GRAND HOTEL du LAC Hanoi

18 - 24 Nha Chung, Hoan Kiem Ward, 18-24 P. Nhà Chung, phường, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000, Việt Nam

4.8/5 TUYỆT VỜI từ 654 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Giang Lê

Nhân viên cực kì tinh tế và nhiệt tình ????????l???????? - Hôm nay mình và bạn mình có đến quán , thì ngại k dám vào , chị nhân viên... Nhân viên cực kì tinh tế và nhiệt tình ????????l???????? - Hôm nay mình và bạn mình có đến quán , thì ngại k dám vào , chị nhân viên ( chị Hiền ) đã đi ra hỏi bọn mình chụp ảnh hay thuê phòng, cực kì thích , thật sự chưa quán nào khiến mình cảm thấy ưng thái độ phục vụ như vậy - được checkin thoải mái , tay nghề chụp ảnh của các nhân viên trong quán đỉnh của chóp . Ngoài ra c Hiền , một chị ở tầng 10 và 1 anh ở tầng 1 còn chỉ cho bọn mình những chỗ chụp ành đẹp ???????? - Mình sẽ quay lại lần 2 cảm ơn vì thái độ phục vụ tốt và nhiệt tình , ngoài ra trà nhài rất ngon ạ ???????? Xem thêm

4 tháng trước

Thanh Vo

Được chăm sóc rất tận tình trong thời gian ở đây ???? Cảm ơn các bạn nhân viên khách sạn rất nhiều

7 tháng trước

Chi Khánh

Lần đầu tớ đi thì nhân viên hotel rất nhiệt tình từ khâu hướng dẫn gửi xe đến khi mình ra về nhé mn. Các anh chị nhân viên hoà... Lần đầu tớ đi thì nhân viên hotel rất nhiệt tình từ khâu hướng dẫn gửi xe đến khi mình ra về nhé mn. Các anh chị nhân viên hoà đồng vui vẻ chào đón khách ạ và mn cũng đc checkin thoải mái không vấn đề gì đâu ạ . Thank you hotel rất nhiều ạ ???? Xem thêm

8 tháng trước

Nguyễn Huy Văn

Khách sạn du Lac là một khách sạn hạng sang phố cổ. Sang chấn tâm lý theo cách cổ điển mà được nhân sự ở đây chia sẻ, chỉ khi... Khách sạn du Lac là một khách sạn hạng sang phố cổ. Sang chấn tâm lý theo cách cổ điển mà được nhân sự ở đây chia sẻ, chỉ khi chính thức tham gia vào hoạt động hệ thống =))) Khi trải nghiệm dịch vụ thì không nói đến chất lượng sản phẩm, đồ ăn, đồ uống, cách nhân viên ở đây rất niềm nở chào đón khách hàng. Khách hàng được coi là cụ của thượng đế. Nhưng đó là khách hàng Booking.com, Khách dù sai, khó tính ra sao chỉ cần thắc mắc thì mọi lỗi lầm đều được bỏ qua và có những ưu đãi khác kể cả là trách móc kỉ luật nhân viên liên quan. Họ chỉ quan tâm đến những review trên các kênh như booking, trip, gg...đó là cách để nhận được con số điểm 10 Đằng sau đó thì bộ phận không thể thiếu là HC- Nhân sự của du LAC. Mọi yếu tố đều từ phòng ban này quyết định, trước mặt thì niềm nở vui vẻ nhưng đằng sau thì luôn là những bài văn, bài bản đã được soạn thảo tạo lên vài chữ " Biên bản kỉ luật " dù là lỗi nhỏ hay to, lần đầu hay nhiều lần thì họ luôn lấy đây là quy chuẩn để đối xử với nhân viên. Họ không nhắc nhở hay hướng dẫn, mong muốn cho nhân viên tốt lên, hoàn thiện hơn để cùng hệ thống xây dựng phát triển. Họ coi họ là tướng, là tượng trong công ty. Thích phạt là phạt dù có những vi phạm không đến mức phạt mà chỉ nói tình cảm nhẹ nhàng thì mọi chuyện sẽ rất tích cực. Đây được coi là chủ nghĩa quy chế cá nhân- ảo tưởng từ tính cách con người, đạo đức nhâm phẩm của văn hoá đối nhân xử thế! Xem thêm

8 tháng trước

Linh Thuỳ

Mình là người rất là dễ tính lúc mình mới vào có hỏi có trà hay nước gì không và nhân viên bảo có Đưa mình vào chỗ ngồi .... Mình là người rất là dễ tính lúc mình mới vào có hỏi có trà hay nước gì không và nhân viên bảo có Đưa mình vào chỗ ngồi . Khi mình vào chỗ ngồi nhân viên hương dẫn mình có gọi nước . Do mình xuống sân bay vội mình chưa có trang điểm và mình ngồi ở bàn nhân viên hướng dẫn Có trang điểm qua loa . Mình k hề bày bừa hay ồn ào làm ảnh hưởng gì nhé . Một lúc sau ? Nhân viên nói đuổi hơi quá đáng kêu mình 2 chị vào trong kia nói chính ra nó xó trong nhất của ks . ? Ủa mình k có tiền ngồi sảnh ngoài đó à . Nhân viên kêu tý nữa khách từ ks xuống ? Làm vc và checkin nhìn sẽ k hay . Mình đánh son soi gương trang điểm là nhìn k hay hả . Sao coi thường khách nhỉ 5 sao mà nhiệt tình với người có tiền và đi ô tô thôi sao . Thái độ đuổi khách vào trong xó k ma nào ngồi v là ý gì các bạn . Xem thêm

11 tháng trước

Tramanh Pham

Một dịch vụ coffee khách sạn tệ nhất mình từng tới. Khách vào đã không hướng dẫn khách thì thôi, trà bánh không nói, nhưng thái độ của nhân viên... Một dịch vụ coffee khách sạn tệ nhất mình từng tới. Khách vào đã không hướng dẫn khách thì thôi, trà bánh không nói, nhưng thái độ của nhân viên sảnh thì khinh khách kinh khủng, 1 anh có vẻ như quản lí, bọn mình muốn nhờ lấy thêm đồ nhưng khi gọi đến 2 lần đều không thèm nhìn lấy 1 cái? Khách đang ngồi đấy thì nói với ra với cấp dưới rõ to kiểu ý là không muốn phục vụ khách ngoài, để khách ngoài vào thì được đáng bao nhiêu tiền đâu, rồi bảo anh chị take away về đi, đến giờ đóng cửa rồi... Ủa, ý là khách còn đang ngồi ngay đó, mắc gì nói vậy, kiểu đuổi cút khách về luôn đi đó hả? Ý là mấy trăm của khách ngồi uống trà chưa đầy 1 tiếng là không bõ phục vụ đó hả? Mình vào lúc 20:30, có hỏi rõ ràng là bên khách sạn có phục vụ trà bánh không rất đàng hoàng, ngồi nói chuyện còn nói thầm sợ làm ồn mọi người, gọi 1 trà ấm, 1 bánh và 1 hoa quả. Không muốn phục vụ khách thì bảo khách 1 câu, chắc khách nài nỉ xin vào? Mình đã từng ăn trên nhà hàng Ding Dong cũng như sky bar của khách sạn, nghĩ rằng coffee bar dưới sảnh tầng 1 cũng nice như khi sử dụng 2 dịch vụ trên. Nhưng không, thật sự vô cùng thất vọng và bực mình. Bên nhà hàng thì coi khách là thượng đế bao nhiêu, thì bên dưới khách sạn thái độ khinh khỉnh bấy nhiêu. Lúc khách về cũng kệ khách luôn ko ai thèm nói 1 câu gì luôn mà. Hay là phải đặt phòng cư trú tại khách sạn thì mới là khách? Lúc đầu còn tưởng vào nhầm chỗ. Định đi ngồi chill chill mà đúng sao thái tuế chiếu lắm mới chọn vào đây, kiểu mất tiền mua bực bội vào người. Mình là kiểu siêu dễ tính, chưa bao giờ phải đi rate 1 sao bao giờ, biết là bực bội như nào lắm mới như này luôn đó. 15' trước đó còn định rủ bạn trải nghiệm thử dịch vụ spa, xin rút lại ý định đó luôn. Gọi thanh toán và gọi xe về luôn, sốc vì độ thiếu chuyên nghiệp và thái độ khinh thường khách hàng. Thà trông khách bần hèn vào không gọi đồ đã đành, trước bọn mình đi công tác tiện vào mgallery sapa lúc trông còn không được gọn gàng cơ, mà service siêu tốt luôn ấy. Thiết nghĩ khách sạn mình nên dẹp dịch vụ trà coffee luôn đi ạ, chứ khách vào mất công khách rate 1 sao. Xem thêm

11 tháng trước

Xem thêm đánh giá Ẩn bớt

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi