Highlands Cafe Savico

Giới thiệu về Highlands Cafe Savico

Highlands Cafe Savico, tọa lạc tại Savico Megamall, là một trong những chi nhánh của chuỗi cà phê nổi tiếng Highlands Coffee. Tuy nhiên, dựa trên các đánh giá của khách hàng, chất lượng phục vụ tại chi nhánh này khá thất thường. Một số khách hàng đánh giá cao sự thân thiện và chu đáo của nhân viên, không gian sạch sẽ và đẹp mắt, trong khi đó, một số khác lại phàn nàn về sự thiếu kinh nghiệm của nhân viên, dẫn đến sai sót trong việc chuẩn bị đồ uống và thái độ phục vụ chưa được chuyên nghiệp. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ tại đây cần được cải thiện để đảm bảo sự hài lòng của tất cả khách hàng. Mặc dù có những điểm trừ về mặt phục vụ, Highlands Cafe Savico vẫn sở hữu không gian hiện đại, rộng rãi, với nhiều lựa chọn chỗ ngồi đa dạng, phù hợp cho nhiều mục đích khác nhau, từ làm việc, học tập đến thư giãn và gặp gỡ bạn bè.

Thông tin liên hệ

Tên quán: Highlands Cafe Savico
Địa chỉ: Savico Megamall, 7, 9 Đ. Nguyễn Văn Linh, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội, Vietnam
Số Điện thoại liên hệ: 024 6664 0073
Website: https://www.highlandscoffee.com.vn/

Vị trí địa lý của quán

Highlands Cafe Savico nằm trong khu trung tâm thương mại Savico Megamall, một vị trí đắc địa tại quận Long Biên, Hà Nội. Vị trí này dễ dàng tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng.
Quán dễ dàng tiếp cận bằng nhiều phương tiện giao thông công cộng như xe buýt, taxi và các ứng dụng gọi xe công nghệ. Khu vực này cũng có bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện cho khách hàng đi ô tô.
Xung quanh Savico Megamall có nhiều tiện ích khác như ngân hàng, siêu thị, rạp chiếu phim, cửa hàng thời trang… tạo nên một khu vực sầm uất và tiện lợi cho khách hàng.

Quy mô

Diện tích: (Không được cung cấp trong thông tin ban đầu, cần cập nhật thông tin chính xác)
Không gian: Quán được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung của Highlands Coffee, sạch sẽ và thoáng mát. Không gian được phân chia hợp lý, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Các khu vực: Quán có khu vực trong nhà với nhiều bàn ghế đa dạng, phù hợp cho các nhóm bạn hoặc gia đình. Ngoài ra, quán còn có khu vực ngoài trời, cho phép khách hàng tận hưởng không khí trong lành. (Có thể có khu vực yên tĩnh riêng biệt, tùy thuộc vào thiết kế của chi nhánh này).

Thực đơn và giá cả

Đồ uống đặc trưng: Highlands Coffee nổi tiếng với các loại cà phê pha máy, cà phê phin truyền thống, trà, sinh tố và các loại nước giải khát khác. Menu cũng có nhiều lựa chọn đồ uống theo mùa.
Các loại cà phê nổi bật: Cà phê sữa đá, cà phê đen đá, cà phê sữa tươi, cà phê cốt dừa…
Đồ ăn kèm: Bánh ngọt, bánh mì, salad…
Giá cả trung bình: Giá cả tương đối phù hợp với mặt bằng chung của các quán cà phê cùng phân khúc. Giá cả dao động từ 40.000đ đến 100.000đ/món tùy loại đồ uống và đồ ăn.
Đánh giá sự đa dạng của menu: Menu khá đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Các hình thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử…

Dịch vụ và tiện nghi

WiFi: Quán cung cấp dịch vụ WiFi miễn phí, tốc độ tùy thuộc vào thời điểm và lượng khách sử dụng.
Chỗ ngồi: Có nhiều loại ghế ngồi khác nhau, từ ghế đơn, ghế sofa đến bàn làm việc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Môi trường âm nhạc: Nhạc nền nhẹ nhàng, phù hợp với không gian thư giãn và làm việc. Tuy nhiên, theo một số nhận xét, nhạc nền có thể hơi nhàm chán.
Không gian làm việc và học tập: Không gian quán khá yên tĩnh và thoải mái, thích hợp cho việc làm việc và học tập.
Bãi đỗ xe: Savico Megamall có bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện cho khách hàng đi ô tô và xe máy.
Các tiện nghi khác: Ổ cắm điện, điều hòa không khí.

Các ưu điểm và nhược điểm Highlands Cafe Savico

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Các đánh giá của khách hàng khá trái chiều. Một số người đánh giá cao chất lượng đồ uống và không gian quán, sự thân thiện của nhân viên. Tuy nhiên, một số khác lại phản ánh về thái độ phục vụ chưa tốt của một số nhân viên, sự thiếu kinh nghiệm dẫn đến sai sót trong việc chuẩn bị đồ uống.

Nhân viên chất lượng và thái độ

Sự chuyên nghiệp của nhân viên: Khá thiếu đồng đều, một số nhân viên rất chuyên nghiệp và thân thiện, số khác lại còn non kinh nghiệm, thiếu kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp: Có sự chênh lệch lớn giữa các nhân viên. Một số phản hồi cho thấy thái độ phục vụ thiếu tôn trọng khách hàng.
Tốc độ phục vụ: Tùy thuộc vào thời điểm và lượng khách, tốc độ phục vụ có thể nhanh hoặc chậm.
Kiến thức về cà phê của nhân viên: Cần được nâng cao hơn nữa để đảm bảo tư vấn tốt nhất cho khách hàng.

Ưu điểm

1. Vị trí thuận lợi: Nằm trong trung tâm thương mại Savico Megamall, dễ dàng tiếp cận bằng nhiều phương tiện.

2. Không gian đẹp, hiện đại: Thiết kế sang trọng, sạch sẽ, nhiều chỗ ngồi đa dạng.

3. Menu đa dạng: Đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng với nhiều lựa chọn đồ uống và đồ ăn kèm.

4. Tiện nghi đầy đủ: Wifi, ổ cắm điện, điều hòa…

5. Thương hiệu uy tín: Highlands Coffee là thương hiệu cà phê nổi tiếng, chất lượng đồ uống ổn định.

Nhược điểm

1. Chất lượng phục vụ không đồng đều: Sự thiếu kinh nghiệm và thái độ phục vụ chưa tốt của một số nhân viên cần được cải thiện.

2. Một số sai sót trong việc chuẩn bị đồ uống: Đã có phản hồi về việc nhân viên làm sai yêu cầu của khách hàng.

3. Nhạc nền có thể hơi nhàm chán: Theo một số nhận xét của khách hàng.

4. Giá cả có thể hơi cao so với một số quán khác: Tuy nhiên, điều này cần được cân nhắc dựa trên chất lượng đồ uống và vị trí của quán.

5. Thời gian chờ đợi có thể lâu: Vào giờ cao điểm, khách hàng có thể phải chờ đợi lâu để được phục vụ.

Những món đáng thử

Cà phê sữa đá: Món uống kinh điển của Highlands Coffee, hương vị thơm ngon, đậm đà.
Cà phê phin: Hương vị cà phê truyền thống Việt Nam, đậm đà và thơm ngon.
Trà đào cam sả: Vị chua ngọt thanh mát, rất thích hợp cho mùa hè.
Bánh mì pate: Bánh mì nóng giòn, nhân pate thơm ngon, ăn kèm cà phê rất hợp.
(Thêm một món ăn/uống tùy thuộc vào menu của Highlands Cafe Savico)

So sánh giá giữa các quán tương tự

So sánh với các quán cà phê cùng phân khúc như The Coffee House, Starbucks… giá cả của Highlands Coffee ở mức trung bình, không quá cao so với chất lượng đồ uống và dịch vụ cung cấp.
Giá trị đồng tiền so với chất lượng: Khá hợp lý, đặc biệt là vị trí đắc địa và không gian hiện đại của quán.
Phân tích ưu điểm về giá của quán: Giá cả khá ổn định, không có sự chênh lệch lớn giữa các chi nhánh.

Câu hỏi và Trả lời

Câu hỏi 1: Có nhiều phản hồi trái chiều về chất lượng phục vụ tại Highlands Cafe Savico. Quán có kế hoạch nào để cải thiện vấn đề này?

Trả lời: Chúng tôi nhận thức được những phản hồi của khách hàng về chất lượng phục vụ và đang nỗ lực để cải thiện tình hình. Chúng tôi sẽ tăng cường đào tạo cho nhân viên, tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Câu hỏi 2: Một số khách hàng phàn nàn về việc nhân viên làm sai yêu cầu đồ uống. Quán có biện pháp gì để ngăn chặn điều này?

Trả lời: Chúng tôi sẽ tăng cường kiểm tra chất lượng đồ uống trước khi phục vụ khách hàng và có các quy trình kiểm tra chặt chẽ hơn để tránh sai sót. Đồng thời, nhân viên sẽ được hướng dẫn kỹ hơn về quy trình làm đồ uống để đảm bảo đúng yêu cầu của khách.

Kết luận

Highlands Cafe Savico là một quán cà phê nằm ở vị trí đắc địa với không gian hiện đại, sạch sẽ và menu đa dạng. Tuy nhiên, chất lượng phục vụ còn thiếu đồng đều, cần được cải thiện để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Quán phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ sinh viên, người đi làm đến các nhóm bạn bè và gia đình.

Đối tượng khách hàng phù hợp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, gia đình, bạn bè.

Lời khuyên cho khách hàng khi ghé thăm: Nên gọi đồ uống và kiểm tra kỹ trước khi nhận để tránh những sai sót không đáng có. Vào giờ cao điểm, bạn có thể phải chờ đợi một chút.

Hãy ghé thăm Highlands Cafe Savico để tận hưởng không gian đẹp và đồ uống ngon. Đừng quên để lại phản hồi của bạn để giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn!

Highlands Coffee

Savico Megamall, 7, 9 Đ. Nguyễn Văn Linh, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

4.2/5 RẤT TỐT từ 266 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Minh Nguyễn

Nhân viên còn non quá thẻ báo đồ ăn dung mấy lần ra nhân viên kêu nhầm:)))

5 tháng trước

thanh phạm

Thật sự quán ở đây xứng đáng 5sao đó. Mọi người vui vẻ, phục vụ tận tình thật sự. Mình đi rất nhiều chi nhánh rồi, từ nam ra bắc,... Xem thêm

8 tháng trước

Vàng A Vâu

Đồ uống cũng như các highlands khác nhưng mà khen ở chỗ quản lý và nhân viên rất thân thiện nhẹ nhàng, take care khách hàng tốt. Sạch sẽ, nhiều... Xem thêm

8 tháng trước