Hanoi Aurora Hotel

📝 Phân tích chi tiết và đánh giá người dùng cho Hanoi Aurora Hotel:

Hanoi Aurora Hotel, dù được đánh giá cao về vị trí đắc địa tại trung tâm phố cổ Hà Nội và thiết kế hiện đại, vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định trong dịch vụ khách hàng. Đã có những phản hồi về việc xử lý phát sinh của khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể. Bên cạnh những điểm mạnh về cơ sở vật chất và sự nhiệt tình của một bộ phận nhân viên, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và nhất quán là yếu tố then chốt để Hanoi Aurora Hotel thực sự xứng tầm với tiêu chuẩn 4 sao.

📞 Thông tin liên hệ & Đánh giá sơ bộ

Tên khách sạn: Hanoi Aurora Hotel
Địa chỉ: 109 P. Mã Mây Phố cổ Hà Nội Hoàn Kiếm Hà Nội
Số điện thoại: 024 3389 4666
Website: https://aurorahotels.vn/central-hangchieu
Giờ mở cửa: Không có thông tin giờ mở cửa
Xếp hạng khách hàng: 4.3/5 dựa trên nhiều đánh giá từ Google và các trang đặt phòng trực tuyến.
Hạng sao ước tính (theo TCVN 4391:2015): 4 sao ⭐⭐⭐⭐ (cần xem xét kỹ hơn về chất lượng dịch vụ và quy trình xử lý sự cố).

🗺️ Vị trí & Khả năng tiếp cận

Vị trí thuận lợi : Nằm ngay trung tâm Phố cổ Hà Nội, Hanoi Aurora Hotel sở hữu vị trí đắc địa, thuận lợi cho việc khám phá các điểm du lịch nổi tiếng và trải nghiệm văn hóa địa phương. Đây là một điểm cộng lớn, đáp ứng tiêu chí “phải đạt” của một khách sạn hạng sao.
Điểm nhấn xung quanh: Khách sạn nằm gần Hồ Hoàn Kiếm, Chợ Đêm, Chợ Đồng Xuân và các con phố ẩm thực sầm uất. Du khách dễ dàng tiếp cận các hoạt động vui chơi, giải trí và mua sắm.
🚌 Giao thông công cộng & Chi phí: Sân bay Nội Bài cách khách sạn khoảng 30km. Du khách có thể di chuyển bằng taxi hoặc xe công nghệ với chi phí dao động từ 300.000 – 400.000 VNĐ. Xung quanh khu vực có nhiều tuyến xe bus công cộng, tuy nhiên, việc sử dụng taxi/Grab vẫn là lựa chọn phổ biến hơn do tính tiện lợi.
🚗 Nơi để xe : Do vị trí trung tâm và đặc thù của khu Phố cổ, việc đỗ xe ô tô tại Hanoi Aurora Hotel có thể gặp khó khăn. Khách sạn có thể cung cấp dịch vụ trông giữ xe tại một bãi đỗ gần đó, tuy nhiên, cần liên hệ trước để đảm bảo chỗ và chi phí phát sinh. Lưu ý: Khách sạn 4 sao cần có chỗ đỗ xe cho ít nhất 10% số phòng. Đây có thể là một hạn chế cần cải thiện.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá phòng trung bình dao động từ 1.500.000 – 3.000.000 VNĐ/đêm tùy thuộc vào hạng phòng và thời điểm đặt phòng (mùa cao điểm du lịch giá có thể tăng).
So sánh với các khách sạn 4 sao tương tự trong khu vực, giá phòng tại Hanoi Aurora Hotel ở mức cạnh tranh.
Khách sạn thường xuyên có các gói khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng đặt phòng sớm hoặc đặt phòng dài ngày.
Chính sách đặt cọc và hủy phòng linh hoạt, có thể thay đổi tùy thuộc vào từng gói dịch vụ. Nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt phòng.
Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB) và chuyển khoản ngân hàng.

🏡 Các loại phòng & Tiêu chuẩn cơ sở vật chất

Quy mô buồng ngủ : Để đạt tiêu chuẩn 4 sao theo TCVN 4391:2015, khách sạn cần có tối thiểu 80 phòng. Thông tin về quy mô chính xác của Hanoi Aurora Hotel cần được xác minh thêm.
Diện tích buồng ngủ : So sánh với tiêu chuẩn tối thiểu (buồng đơn 21 m², buồng đôi 25 m²), một số đánh giá cho thấy phòng ốc tại Hanoi Aurora Hotel có diện tích khá rộng rãi so với mặt bằng chung ở khu Phố cổ. Tuy nhiên, cần kiểm tra thông tin cụ thể về diện tích từng hạng phòng để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn.
Chất lượng trang thiết bị : Khách sạn được đánh giá cao về thiết kế hiện đại, có gu và trang thiết bị tiện nghi. Tuy nhiên, cần đảm bảo tất cả các phòng đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao, đồng bộ và sang trọng theo yêu cầu của hạng 4 sao.
Chi tiết các hạng phòng tiêu biểu:
- Hạng phòng Deluxe City View: Diện tích khoảng 25-30 m², giường King hoặc Twin, view hướng phố, đầy đủ tiện nghi như TV màn hình phẳng, điều hòa, minibar, wifi miễn phí, phòng tắm riêng với vòi sen/bồn tắm.
- Hạng phòng Family (giường tầng): Diện tích khoảng 35-40 m², phù hợp cho gia đình có trẻ em, thiết kế giường tầng độc đáo, các tiện nghi tương tự hạng Deluxe City View.

✨ Tiện ích & Dịch vụ Giải trí theo hạng sao

🍽️ Nhà hàng & Ăn uống : Khách sạn có nhà hàng phục vụ bữa sáng và các bữa ăn trong ngày. Một số đánh giá cho thấy đồ ăn ngon, đa dạng và được trang trí bắt mắt. Tuy nhiên, diện tích khu ăn sáng có thể hơi nhỏ. Cần xem xét liệu số ghế có đáp ứng đủ 80% số giường theo tiêu chuẩn 4 sao hay không.
🏊 Hồ bơi & Gym : Khách sạn không có hồ bơi và phòng tập thể thao. Đây là một điểm trừ lớn, đặc biệt đối với khách du lịch muốn có không gian thư giãn và rèn luyện sức khỏe. Mặc dù không phải là tiêu chí bắt buộc đối với khách sạn đô thị, nhưng việc có hồ bơi và gym sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn.
🧖 Spa & Thư giãn : Khách sạn không có dịch vụ spa & thư giãn. Đây cũng là một hạn chế so với tiêu chuẩn 4-5 sao, đặc biệt đối với khách du lịch muốn trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
👔 Giặt ủi & Dịch vụ khác : Khách sạn cung cấp các dịch vụ giặt là, giặt khô, là hơi. Các dịch vụ khác như thu đổi ngoại tệ, đặt tour, dịch vụ văn phòng cần được kiểm tra xem có đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu của hạng sao hay không.
♿ Tiện ích đặc biệt: Thông tin về việc khách sạn có lối đi riêng, phòng cho người khuyết tật cần được xác minh thêm.

⭐ Đánh giá & Phân tích chất lượng nhân sự

👥 Về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhân viên Hanoi Aurora Hotel được đánh giá như thế nào?

👍 Nhận xét tích cực từ Khách hàng

“Nhân viên rất thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ khách.” (Yêu cầu “Thái độ thân thiện”).
“Lễ tân nhanh nhẹn, nhiệt tình.”

👎 Nhận xét tiêu cực từ Khách hàng

Vấn đề 1: Xử lý phát sinh chưa chuyên nghiệp

Khách hàng Phuc Nguyen: “Khách sạn 4 sao mà xử lý phát sinh của khách hàng như củ hành, dịch vụ tệ.”

Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi. (Lưu ý: Tốc độ xử lý công việc là yếu tố liên quan đến **Tay nghề kỹ thuật cao** TCVN 4.3.1).]
Vấn đề 2: Thông tin khác chưa rõ ràng

Khách hàng [Ẩn danh]: “Cần cung cấp thông tin liên hệ hoặc hỗ trợ 24/24”

Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi. ]

🛡️ An ninh, An toàn & Bảo vệ môi trường

An ninh, an toàn cháy nổ : Cần kiểm tra xem khách sạn có hệ thống camera giám sát đầy đủ ở các khu vực công cộng (hành lang, sảnh, nhà hàng) theo yêu cầu của hạng sao hay không.
Bảo vệ môi trường: Cần đảm bảo khách sạn có thực hiện phân loại rác tại nguồn và có các biện pháp tiết kiệm điện, sử dụng ánh sáng tự nhiên.
Vệ sinh an toàn thực phẩm: Khách sạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm.

🏁 Kết luận & Lời khuyên

Hanoi Aurora Hotel có vị trí tuyệt vời, thiết kế đẹp và một số nhân viên nhiệt tình. Tuy nhiên, cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt trong việc xử lý các vấn đề phát sinh. Việc thiếu hồ bơi, gym và spa là những hạn chế so với tiêu chuẩn 4 sao. Khách sạn cần nỗ lực hơn để đáp ứng đầy đủ các tiêu chí theo TCVN 4391:2015.
Đối tượng phù hợp nhất: Khách du lịch muốn khám phá Phố cổ Hà Nội, gia đình có trẻ nhỏ (có kid club), khách công tác.
Gợi ý để có trải nghiệm tốt nhất: Liên hệ trước với khách sạn để xác nhận về chỗ đỗ xe, các dịch vụ đặc biệt và yêu cầu phòng ở tầng cao để có tầm nhìn đẹp.

❓ Câu hỏi thường gặp về Hanoi Aurora Hotel

Câu hỏi 1: Hanoi Aurora Hotel có hỗ trợ người khuyết tật (tiêu chí TCVN) không?

Trả lời: Cần xác minh thông tin. Khách sạn nên công khai thông tin này trên website hoặc qua điện thoại.
Câu hỏi 2: Khách sạn 4 sao cần đạt tối thiểu bao nhiêu điểm khuyến khích?

Trả lời: Khách sạn 4 sao cần đạt 100% tiêu chí phải đạt (257 tiêu chí) và **80% tiêu chí khuyến khích** (tức là ~62/77 điểm).
Câu hỏi 3: Nhà hàng mở cửa đến mấy giờ?

Trả lời: Thông tin này cần được xác minh trực tiếp với khách sạn.
Câu hỏi 4: Hanoi Aurora Hotel có chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Trả lời: Có. Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán đa dạng bao gồm cả tiền mặt và thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).
Câu hỏi 5: Khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay không?

Trả lời: Có. Khách sạn cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay với một khoản phí phụ thu. Nên liên hệ trước để đặt dịch vụ.