Highlands Coffee

☕ Giới thiệu về Highlands Coffee

Dựa trên phản hồi của khách hàng, hai vấn đề thường gặp nhất tại Highlands Coffee, cụ thể là chi nhánh FLC Complex, 36 Phạm Hùng, Mỹ Đình, đó là thái độ phục vụ của nhân viên và điều kiện môi trường (âm lượng nhạc và nhiệt độ điều hòa). Nhiều khách hàng phàn nàn về sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu tinh tế và thậm chí là thái độ khó chịu của nhân viên, từ việc không tập trung khi order, phục vụ khách không theo thứ tự đến việc thiếu tế nhị khi tư vấn kích cỡ đồ uống. Bên cạnh đó, việc điều hòa quá lạnh hoặc nhạc quá to cũng gây khó chịu cho nhiều người, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm thưởng thức cà phê tại đây. Tuy nhiên, Highlands Coffee vẫn được biết đến là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam, với không gian hiện đại, sang trọng, thường được thiết kế bắt mắt và thu hút giới trẻ. Hệ thống cửa hàng rộng khắp, dễ tìm kiếm, và menu đa dạng cũng là những điểm cộng đáng kể của chuỗi cửa hàng này.

???? Thông tin liên hệ

Tên quán: Highlands Coffee FLC Complex
Địa chỉ: ???? 36 Đ. Phạm Hùng, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: ???? 1.2 024 6654 3532
Website: ???? https://www.highlandscoffee.com.vn/
Fanpage/Social Media: ???? [Cần thêm link fanpage chính thức của Highlands Coffee]
Giờ mở cửa: ⏰ 07:00 – 22:00 hàng ngày

????️ Vị trí & Di chuyển

Mô tả vị trí: Highlands Coffee FLC Complex nằm tại vị trí khá thuận lợi trên đường Phạm Hùng, một tuyến đường lớn và sầm uất ở khu vực Mỹ Đình, Hà Nội. Quán nằm trong khu phức hợp FLC, dễ dàng nhận biết. Khu vực này tập trung nhiều văn phòng, chung cư cao cấp và các tiện ích khác, nên rất dễ tìm thấy.
Giao thông & Đỗ xe: ????️ Giao thông khu vực này thường xuyên xảy ra tình trạng tắc nghẽn giờ cao điểm. Việc tìm chỗ đỗ ô tô có thể gặp khó khăn. Thông tin về bãi đỗ xe của Highlands Coffee tại đây chưa được đề cập rõ ràng trong các nguồn thông tin hiện có. Khách hàng nên chủ động tìm kiếm chỗ đỗ xe gần đó hoặc sử dụng các phương tiện công cộng.
Tiện ích xung quanh: Quán nằm gần các trung tâm thương mại lớn, khu văn phòng, chung cư cao cấp, thuận tiện cho khách hàng kết hợp làm việc hoặc mua sắm.

????️ Không gian & Quy mô

Phong cách thiết kế: (Cần thêm thông tin chi tiết từ nguồn khác, nhưng nhìn chung Highlands Coffee thường có không gian hiện đại, trẻ trung, kết hợp giữa yếu tố truyền thống và hiện đại, tạo cảm giác thoải mái và năng động. Ánh sáng tự nhiên và nhân tạo được kết hợp hài hòa.)
Các khu vực chức năng: Thường bao gồm khu vực ngồi trong nhà có máy lạnh, có thể có khu vực ngồi ngoài trời (nếu có thiết kế), khu vực quầy bar, bàn ghế được bố trí đa dạng để phục vụ nhiều nhu cầu của khách hàng.
Sức chứa: (Cần thêm thông tin chính xác về sức chứa của chi nhánh này. Tuy nhiên, dựa vào vị trí và thương hiệu, quán có thể chứa được một lượng khách khá lớn, phù hợp cả cho việc đi nhóm đông người.)

MENU – Thực đơn và Giá cả

Đồ uống đặc trưng (Signature): ???? (Cần thêm thông tin cụ thể về món signature của Highlands Coffee. Thông thường, các loại cà phê sữa đá, cà phê phin, các loại trà sữa là những món được ưa chuộng.)
Cà phê: ☕ Highlands Coffee cung cấp nhiều loại cà phê, từ cà phê máy (espresso, latte, cappuccino…) đến cà phê pha phin truyền thống.
Các loại đồ uống khác: Trà, nước ép trái cây, sinh tố, đá xay, chocolate… khá đa dạng.
Đồ ăn kèm: ???? Bánh ngọt, bánh mì, các loại snack… chất lượng đồ ăn tương đối ổn.
Mức giá: ???? Mức giá trung bình, so với mặt bằng chung của các quán cà phê ở khu vực Mỹ Đình.
Thanh toán: ???? Thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử đều được chấp nhận.

???? Dịch vụ và Tiện nghi

Wi-Fi: ???? Highlands Coffee thường cung cấp wifi miễn phí, tốc độ ổn định, phù hợp để làm việc online.
Chỗ ngồi & Ổ cắm điện: ???? Có nhiều loại bàn ghế, ổ cắm điện được bố trí khá rộng rãi.
Không gian làm việc: Khả năng phù hợp làm việc tùy thuộc vào khung giờ. Giờ cao điểm có thể khá ồn ào.
Âm nhạc: ???? Thường là nhạc nhẹ nhàng, nhưng theo phản hồi của khách hàng, âm lượng có thể quá lớn, cần điều chỉnh cho phù hợp.

???????? Đánh giá từ cộng đồng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Thái độ phục vụ: Đây là điểm trừ lớn của chi nhánh này. Nhiều phản hồi cho thấy thái độ phục vụ của nhân viên chưa được tốt, thiếu chuyên nghiệp, thiếu tế nhị và đôi khi tỏ ra khó chịu với khách hàng. Việc phục vụ không đúng thứ tự, thiếu tập trung khi order, và cả việc tư vấn kích cỡ đồ uống thiếu tinh tế đều được khách hàng phản ánh.
Tốc độ & Chuyên nghiệp: Tốc độ phục vụ có thể bị ảnh hưởng vào giờ cao điểm, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu. Kiến thức về menu của nhân viên cũng cần được cải thiện để tư vấn tốt hơn cho khách.

Tổng hợp ưu điểm nổi bật

Ưu điểm 1: Vị trí thuận lợi: Nằm trên đường Phạm Hùng, dễ tìm kiếm và giao thông thuận tiện (ngoại trừ giờ cao điểm).
Ưu điểm 2: Không gian hiện đại: Thiết kế quán hiện đại, sang trọng và có nhiều góc đẹp để chụp ảnh.
Ưu điểm 3: Menu đa dạng: Cung cấp nhiều loại đồ uống và thức ăn kèm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Ưu điểm 4: Wifi tốt: Cung cấp wifi miễn phí, tốc độ ổn định, phù hợp cho việc làm việc.

Những điểm cần cải thiện

Vấn đề 1: Thái độ phục vụ của nhân viên:
- Khách hàng “LONG NGUYEN”: “Đề nghị quản lí xem xét lại thái độ và tác phong làm việc của nhân viên ca sáng thứ 4. Khách vào quầy order không tập trung, xong order cho khách khác, hỏi lại thì nhân viên tỏ thái độ.”
- Khách hàng “Ngọc Bảo”: “nhân viên phục vụ kém. mình đến trước nhưng ord cho khách đến sau trước. và làm đồ cho khách tới sau trước.”
- Khách hàng “Xuân Lê”: “thái độ nhân viên kiểu khinh bỉ khó chịu”
- Khách hàng “Blake F.”: “Nhân viên thái độ kém, order cho khách mà mặt kiểu ‘hết kiên nhẫn’”
Vấn đề 2: Điều kiện môi trường:
- Khách hàng “Thảo Nguyễn Phương”: “Highland lúc nào cũng bật nhạc thật to hoặc điều hoà thật lạnh như kiểu để đuổi khách.”
Vấn đề 3: Quản lý đơn hàng (đối với khách đặt qua Shopee):
- Khách hàng “Xuân Lê”: “vẫn chưa có món còn bị nhầm đơn với ship khác”

???? Lời khuyên khi đến quán

Những món đáng thử: ???? (Cần thêm thông tin cụ thể về món đáng thử của Highlands Coffee)
Thời điểm lý tưởng: Tránh giờ cao điểm (trưa và chiều tối) để tránh tình trạng đông đúc và chờ đợi lâu.
Vị trí ngồi đẹp: (Cần thêm thông tin về vị trí ngồi đẹp)

❓ Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: Quán có phù hợp để ngồi làm việc lâu không?
Trả lời: Phù hợp nếu đi vào giờ vắng khách, wifi ổn định. Tuy nhiên, giờ cao điểm quán khá đông và ồn ào.
Câu hỏi: Vấn đề đỗ xe ô tô tại quán như thế nào?
Trả lời: Khó tìm chỗ đỗ ô tô, đặc biệt là giờ cao điểm. Khách hàng nên cân nhắc phương tiện di chuyển.
Câu hỏi: Mức giá của quán có đắt không?
Trả lời: Thuộc tầm trung, có thể chấp nhận được.
Câu hỏi: Quán có cho phép mang thú cưng vào không?
Trả lời: (Cần tìm hiểu thêm thông tin từ chính sách của Highlands Coffee hoặc review của khách hàng)
Câu hỏi: Nhân viên có hay đến giục khách hoặc dọn đồ khi ngồi lâu không?
Trả lời: Theo một số review, điều này không xảy ra thường xuyên nhưng cần cải thiện thái độ phục vụ để khách hàng thoải mái hơn.

???? Kết luận

Highlands Coffee FLC Complex sở hữu không gian hiện đại, menu đa dạng và vị trí thuận tiện. Tuy nhiên, chất lượng phục vụ của nhân viên cần được cải thiện đáng kể để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Quán phù hợp cho những ai cần không gian làm việc với wifi tốt, hoặc nhóm bạn muốn tìm một nơi gặp gỡ, chụp ảnh. Tuy nhiên, hãy cân nhắc đến vấn đề đỗ xe và thời gian đến quán để tránh gặp phải những phiền toái không đáng có. Mời các bạn đến trải nghiệm và chia sẻ cảm nhận của mình về Highlands Coffee FLC Complex!

FLC complex, 36 Đ. Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

3.8/5 TỐT từ 122 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Xuân Lê

Không muốn đâu nhưng mà khó chịu vô cùng , vào lấy đơn shoppe đọc mã món rồi xong mình chờ rồi xong lúc sau đợi 15’ vẫn chưa có... Xem thêm

3 tháng trước

Blake F.

Nhân viên thái độ kém, order cho khách mà mặt kiểu ‘hết kiên nhẫn’ , thấy khách bảo có voucher thì trợn ngược mắt nhìn như là đứa đi xin... Xem thêm

5 tháng trước

Thảo Nguyễn Phương

Highland lúc nào cũng bật nhạc thật to hoặc điều hoà thật lạnh như kiểu để đuổi khách. Ngoài ra nhân viên nên tế nhị với khách nữ, người ta... Xem thêm

6 tháng trước

LONG NGUYEN

Đề nghị quản lí xem xét lại thái độ và tác phong làm việc của nhân viên ca sáng thứ 4. Khách vào quầy order không tập trung, xong order... Xem thêm

9 tháng trước

Ngọc Bảo

nhân viên phục vụ kém. mình đến trước nhưng ord cho khách đến sau trước. và làm đồ cho khách tới sau trước. mình không muốn nói là nhân viên... Xem thêm

9 tháng trước

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi