Cloud Sky Bar Hanoi

Giới thiệu về quán Bar

Cloud Sky Bar Hanoi, tọa lạc tại tầng thượng của JM Marvel Hotel, số 16 P. Hàng Da, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội, là một quán bar rooftop nổi tiếng với tầm nhìn ngoạn mục ra thành phố. Nơi đây hứa hẹn mang đến trải nghiệm ẩm thực và giải trí độc đáo giữa lòng thủ đô. Tuy nhiên, bên cạnh những lời khen ngợi về cảnh quan và chất lượng đồ ăn, Cloud Sky Bar Hanoi cũng vấp phải không ít phản hồi tiêu cực từ khách hàng, đặc biệt là về vấn đề giá cả và cách tính phí. Dori S đã bày tỏ sự sốc khi phải trả thêm 10% phí dịch vụ, thuế trên giá gốc cộng phí dịch vụ, và 3% phụ phí khi thanh toán bằng thẻ, tổng cộng có thể lên tới 25% so với giá niêm yết. Damian Rumble phàn nàn về chất lượng âm nhạc không phù hợp, trong khi Katja thất vọng về hương vị cocktail không như mong đợi. Đặc biệt, Jacky Bhawnani và Prem B đã có những trải nghiệm “kinh hoàng” và “tồi tệ nhất” vào đêm Giao thừa, liên quan đến việc sắp xếp bàn VIP và sự cố pháo hoa không thông báo trước. Ashley Morris cũng chỉ trích việc nhân viên “ép khách hàng đánh giá 5 sao”, điều này làm giảm đi tính khách quan của các đánh giá. Những phản hồi này cho thấy Cloud Sky Bar Hanoi cần xem xét lại chính sách giá, chất lượng dịch vụ, và cách thức tương tác với khách hàng để cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Thông tin liên hệ:

• Tên Bar: Cloud Sky Bar Hanoi
• Số điện thoại: 02438238855
• Địa chỉ: of JM Marvel Hotel, 16 P. Hàng Da, Str, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000
• Giờ mở cửa: [Không có thông tin cụ thể trong dữ liệu được cung cấp]
• Website: [Không có thông tin cụ thể trong dữ liệu được cung cấp]
• Email: [Không có thông tin cụ thể trong dữ liệu được cung cấp]

Vị trí địa lý của Bar

• Cloud Sky Bar Hanoi nằm trên **tầng thượng của JM Marvel Hotel, số 16 P. Hàng Da**, một con phố nằm trong khu vực trung tâm của quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Vị trí này rất thuận lợi, gần các điểm tham quan du lịch nổi tiếng và khu phố cổ sầm uất.
• Quán bar cách các địa điểm dễ nhận biết như **Hồ Gươm, Nhà thờ Lớn Hà Nội, Chợ Đồng Xuân** chỉ một quãng đi bộ ngắn hoặc vài phút di chuyển bằng xe. Điều này giúp du khách dễ dàng kết hợp việc tham quan và trải nghiệm cuộc sống về đêm tại quán bar.
• Thông tin về phương tiện giao thông công cộng gần đó: Khách hàng có thể dễ dàng di chuyển đến Cloud Sky Bar Hanoi bằng taxi, xe ôm công nghệ hoặc xe buýt. Các tuyến xe buýt đi qua các tuyến đường lân cận như Phùng Hưng, Hàng Bông, Cửa Đông…
• Thông tin về chỗ đỗ xe: Do nằm trong khu vực phố cổ và là một phần của khách sạn, Cloud Sky Bar có thể cung cấp chỗ đỗ xe cho khách của khách sạn hoặc có bãi đỗ xe công cộng gần đó. Tuy nhiên, khu vực này thường đông đúc nên khách hàng nên cân nhắc sử dụng taxi hoặc xe ôm công nghệ để thuận tiện nhất.

Quy mô Bar

Cloud Sky Bar Hanoi là một quán bar rooftop, điều này ngụ ý rằng quán có không gian mở trên cao với tầm nhìn rộng. Các đánh giá thường xuyên nhắc đến “Great views” (Allan Govan), “Nice views of the city” (Keri Patton), và “beautiful view over the city” (Finn Cox), cho thấy quán có quy mô đủ lớn để tận dụng tầm nhìn bao quát. Việc có thể phục vụ “một nhóm mười một người bao gồm cả trẻ em” (Jacky Bhawnani) và cung cấp “gói VIP” (Prem B) cho thấy quán có sức chứa đáng kể và các khu vực được bố trí linh hoạt, bao gồm cả khu vực trong nhà và ngoài trời để ngắm cảnh. Thiết kế không gian chắc chắn được chú trọng để tạo ra một “nice atmosphere” (Katja) và một nơi “gorgeous” (FallenPhantomX), phù hợp cho cả việc ăn uống và thư giãn.

Danh sách các dịch vụ chính

• **Đồ uống đa dạng**: Quán bar phục vụ nhiều loại đồ uống, đặc biệt là **cocktail**. Keri Patton và Harriette Bickley đều khen ngợi “cocktails were wonderful!”. Erin Fono thậm chí còn “HIGHLY recommend the HANOI cocktail… BEST cocktail I HAVE EVER had!”. Tuy nhiên, Katja lại có trải nghiệm không mấy hài lòng khi “cocktails only looked good but didn’t taste great”.
• **Đồ ăn chất lượng**: Bên cạnh đồ uống, Cloud Sky Bar Hanoi cũng được biết đến với chất lượng đồ ăn. Keri Patton và Maycol Treminio đều khen ngợi “Amazing food”. Anna Antinero đặc biệt nhấn mạnh “vegetarian food option are so good”. Jamie Smith cũng đánh giá “Food and drinks were awesome. Menu had good variety”.
• **Tầm nhìn thành phố**: Đây là một trong những điểm nổi bật nhất của quán, được nhiều khách hàng ca ngợi như Allan Govan (“Great views”) và Nadler Thodda (“Nice view over the city”). Quán là địa điểm lý tưởng để “watch the sunset” (Finn Cox) hoặc “overlooking the busy traffic, observing tourist crossing the busy roads” (Erika Quah).
• **Dịch vụ khách sạn**: Vì là một phần của JM Marvel Hotel, quán bar này còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách lưu trú tại khách sạn, như được nhắc đến bởi 胖百万 với sự hỗ trợ từ “ông Carter” trong việc đặt xe, tìm đồ ăn, đổi tiền.
• **Không gian sự kiện**: Quán có vẻ như tổ chức các sự kiện đặc biệt, điển hình là tiệc Giao thừa (NYE) mặc dù một số khách hàng có trải nghiệm tiêu cực.

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• **Thiết kế và không gian**: Cloud Sky Bar Hanoi được thiết kế như một quán bar rooftop, tận dụng tối đa tầm nhìn toàn cảnh thành phố. Khách hàng miêu tả là “gorgeous” (FallenPhantomX), “Beautiful place for a drink” (Harriette Bickley) và có “Nice ambience” (Dr Anoopa Narayanan). Ánh sáng và phong cách trang trí được thiết kế để tạo không khí thoải mái và sang trọng, lý tưởng để “watch the sunset”.
• **Khu vực thư giãn**: Quán có các khu vực chỗ ngồi thoải mái, phù hợp cho việc trò chuyện và ngắm cảnh, với không gian mở để “get up above the hustle and bustle below” (Jamie Smith).
• **Tiện ích bổ sung**: Mặc dù không được đề cập cụ thể trong các đánh giá, một quán bar thuộc khách sạn 4-5 sao thường cung cấp Wi-Fi miễn phí. Đối với khu vực VIP, có vẻ quán có sắp xếp cho các buổi tiệc hoặc nhóm khách đặc biệt, dù một số trải nghiệm về đặt bàn VIP không tốt.
• **Hệ thống âm thanh**: Damian Rumble đã chỉ trích “choice of music” và “Heavy grime tracks”, cho thấy quán có hệ thống âm thanh nhưng chất lượng âm nhạc được mở chưa làm hài lòng tất cả khách hàng.
• **Bàn ghế thoải mái**: Các khu vực ngồi được sắp xếp để khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng đồ uống, đồ ăn cùng tầm nhìn.

Vệ sinh và an toàn tại Bar

• Thông tin cụ thể về quy trình vệ sinh và an toàn không được cung cấp chi tiết trong các đánh giá. Tuy nhiên, với vị thế là một quán bar thuộc khách sạn, Cloud Sky Bar Hanoi chắc chắn phải tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và phòng cháy chữa cháy nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật và tiêu chuẩn khách sạn quốc tế.
• **Đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy**: Việc Jacky Bhawnani đề cập đến việc “lit fire crackers at new years eve right next to customers and near electric cables and did not inform anyone before hand” là một vấn đề an toàn nghiêm trọng. Điều này cho thấy quán cần rà soát lại các quy định về an toàn cháy nổ và quy trình thông báo cho khách hàng trong các sự kiện đặc biệt.
• **Chính sách bảo mật thông tin khách hàng**: Là một phần của khách sạn, quán bar cũng phải tuân thủ chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
• **Biện pháp đảm bảo an ninh cho khách hàng**: Với lượng khách đông và đặc biệt là vào các dịp lễ, quán cần có đội ngũ bảo vệ và hệ thống camera an ninh để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của Quán Bar

• **Giá chung**: Mặc dù không có thông tin chi tiết về bảng giá, nhiều khách hàng đã nhận xét về giá cả. Dori S cho biết “price of a glass of wine very expensive”. Damian Rumble cũng khẳng định “not enough to justify the drink prices”. Tuy nhiên, FallenPhantomX lại thấy “prices were okay”, và Dr Anoopa Narayanan cũng “thought it will be costly, but it wasn’t that costly”. Điều này cho thấy sự cảm nhận về giá cả có thể khác nhau tùy thuộc vào kỳ vọng của mỗi khách hàng.
• **Các gói khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên hoặc chương trình khách hàng thân thiết**: Govan Zhai (Guv) đã nhận được “free shots” từ nhân viên Iris, cho thấy có thể có các ưu đãi tùy thuộc vào dịch vụ hoặc nhân viên.
• **Phụ phí và chính sách thanh toán**: Đây là điểm gây tranh cãi lớn nhất. Dori S đã liệt kê các khoản phụ phí bao gồm **10% phí dịch vụ, thuế trên giá gốc + phí dịch vụ, và 3% phụ phí khi thanh toán bằng thẻ**, khiến tổng số tiền phải trả cao hơn 25% so với giá niêm yết. Lisa Lex cũng xác nhận “they charge 5-10% on top” cho đồ uống, đồ ăn. Điều này cho thấy Cloud Sky Bar Hanoi cần minh bạch hơn về các khoản phí này ngay từ đầu để tránh gây sốc và thất vọng cho khách hàng.

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Đội ngũ nhân viên tại Cloud Sky Bar Hanoi nhận được những phản hồi rất đa dạng. Về mặt tích cực, nhiều khách hàng đã ca ngợi sự **nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp** của nhân viên. Keri Patton nhận xét “friendly staff keen on providing a great experience! Mr. red made sure our experience was 5 stars!”. Maycol Treminio khen ngợi “Our waiter Bich was so accommodating to us”. Anna Antinero cho biết “staff are so friendly and accommodating”. Iris và Bich là hai cái tên được nhắc đến nhiều với những lời khen như “Iris was an amazing waiter and gave us free shots” (Govan Zhai), “impeccable service from Bich and team” (Nadler Thodda), “Bich was friendly and welcoming” (Lisa Lex), và “Thanks to Mr. Hieu bich for his wonderful service” (Dr Anoopa Narayanan). Điều này cho thấy nhiều nhân viên có năng lực và kỹ năng phục vụ tốt, tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng. Tuy nhiên, Jacky Bhawnani và Prem B lại có trải nghiệm “horrible staff” và “service was one of the worst I’ve ever experienced” trong đêm Giao thừa, cho thấy chất lượng dịch vụ có thể không đồng đều, đặc biệt trong những dịp đông khách. 香茶 cũng phàn nàn “nhân viên ở đó thật mất lịch sự”.

Thái độ nhân viên:

Đội ngũ nhân viên tại Cloud Sky Bar Hanoi có thái độ nhìn chung là **thân thiện và nhiệt tình**, đặc biệt là những cá nhân được khách hàng ghi nhận như Mr. Red, Bich và Iris. Keri Patton đã nhấn mạnh “friendly staff keen on providing a great experience!”. Maycol Treminio đánh giá “Our waiter Bich was so accommodating to us and our two kids”. Govan Zhai (Guv) khen ngợi “Iris was an amazing waiter and gave us free shots and served us explaining all the drinks. Very good service… Amazing atmosphere!”. Nadler Thodda và Lisa Lex cũng có những trải nghiệm tích cực với Bich. Anna Antinero cảm thấy “staff are so friendly and accommodating”.
Tuy nhiên, cũng có những phản hồi tiêu cực gay gắt về thái độ nhân viên, đặc biệt là từ Jacky Bhawnani và Prem B, những người có trải nghiệm “horrible staff” và “service was one of the worst I’ve ever experienced” trong đêm Giao thừa, liên quan đến sự cố pháo hoa và sắp xếp bàn VIP. 香茶 cũng nhận xét “nhân viên ở đó thật mất lịch sự”. Một vấn đề nghiêm trọng khác là từ Ashley Morris, người đã đánh giá 1 sao để “bù đắp” cho việc nhân viên “pressuring guests to give a 5 star review” (ép khách hàng đánh giá 5 sao). Điều này cho thấy thái độ của một số nhân viên có thể chưa chuyên nghiệp và thiếu đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và tính xác thực của các đánh giá.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• **Đối tượng khách hàng phù hợp nhất với Bar**: Cloud Sky Bar Hanoi lý tưởng cho những ai muốn tận hưởng không gian sang trọng, lãng mạn với tầm nhìn đẹp ra thành phố, đặc biệt là vào lúc hoàng hôn. Nơi đây phù hợp cho các cặp đôi, nhóm bạn muốn thư giãn, hoặc khách du lịch muốn trải nghiệm một quán bar rooftop đẳng cấp. Quán cũng có các lựa chọn đồ ăn chay, phù hợp với khách hàng có chế độ ăn kiêng.
• **Lời khuyên về thời điểm lý tưởng để sử dụng dịch vụ**: Để ngắm cảnh hoàng hôn và tận hưởng không khí lãng mạn, nên đến vào khoảng chiều tối. Vào các dịp lễ đặc biệt như Giao thừa, nếu có ý định đến, hãy xác nhận kỹ lưỡng về việc đặt bàn và các gói dịch vụ để tránh những sự cố không mong muốn.
• **Gợi ý về cách chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu**: Nếu bạn quan tâm đến đồ uống, hãy thử món “HANOI cocktail” được nhiều người khen ngợi. Nếu muốn ăn uống, quán có nhiều lựa chọn đồ ăn ngon, bao gồm cả món chay.
• **Lời khuyên để có trải nghiệm tốt nhất tại Bar**: Luôn **hỏi rõ về tổng chi phí bao gồm các khoản phụ phí (phí dịch vụ, thuế, phụ phí thanh toán thẻ)** trước khi gọi món để tránh bị sốc khi thanh toán. Nếu có thể, hãy thanh toán bằng tiền mặt để tránh phụ phí thẻ. Đừng ngần ngại yêu cầu sự hỗ trợ từ các nhân viên thân thiện như Bich, Iris hoặc Mr. Red nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào. Tránh bị ép buộc đánh giá 5 sao, hãy đưa ra đánh giá trung thực của mình.

Nhận xét tích cực:

• **Keri Patton (4 tuần trước, 5 sao)**: “Great restaurant for their food and cocktails! Nice views of the city and friendly staff keen on providing a great experience! Mr. red made sure our experience was 5 stars!” (Nhà hàng tuyệt vời về đồ ăn và cocktail! Tầm nhìn đẹp ra thành phố và nhân viên thân thiện luôn sẵn lòng mang lại trải nghiệm tuyệt vời! Anh Red đã đảm bảo trải nghiệm của chúng tôi 5 sao!).
• **Maycol Treminio (3 tháng trước, 5 sao)**: “Amazing food and views from the rooftop bar. Our waiter Bich was so accommodating to us and our two kids. We’ll definitely stay at this hotel and eat hair when we return to Vietnam.” (Đồ ăn và tầm nhìn từ quán bar rooftop thật tuyệt vời. Người phục vụ Bich của chúng tôi rất chu đáo với chúng tôi và hai đứa con. Chúng tôi chắc chắn sẽ ở lại khách sạn này và ăn tại đây khi trở lại Việt Nam.).
• **Allan Govan (23 giờ trước, 5 sao)**: “Great bar . Great views.” (Quán bar tuyệt vời. Tầm nhìn tuyệt vời.).
• **Harriette Bickley (2 giờ trước, 5 sao)**: “Beautiful place for a drink! Super lovely staff and the cocktails were wonderful!” (Nơi tuyệt đẹp để uống nước! Nhân viên siêu dễ thương và cocktail rất tuyệt!).
• **Anna Antinero (2 tuần trước, 5 sao)**: “It’s my third time to be here, Very nice rooftop bar and also food is amazing, vegetarian food option are so good.staff are so friendly and accommodating, love this place” (Đây là lần thứ ba tôi ở đây, Quán bar rooftop rất đẹp và đồ ăn cũng tuyệt vời, lựa chọn đồ ăn chay rất ngon. Nhân viên rất thân thiện và chu đáo, yêu thích nơi này).
• **FallenPhantomX (4 tháng trước, 5 sao)**: “I thought this place was just gorgeous, prices were okay, the drinks were great, appetisers and chips delicious, the food was okay. …” (Tôi nghĩ nơi này thật tuyệt đẹp, giá cả ổn, đồ uống rất ngon, món khai vị và khoai tây chiên ngon, đồ ăn thì ổn.).
• **Nadler Thodda (1 giờ trước, 5 sao)**: “Nice view over the city, food was delicious and an impeccable service from Bich and team. Great night” (Tầm nhìn đẹp ra thành phố, đồ ăn ngon và dịch vụ hoàn hảo từ Bich và đội ngũ. Đêm tuyệt vời).
• **Govan Zhai (Guv) (23 giờ trước, 5 sao)**: “Iris was an amazing waiter and gave us free shots and served us explaining all the drinks. Very good service if your Willing to spend a bit more! Amazing atmosphere!” (Iris là một người phục vụ tuyệt vời và đã tặng chúng tôi shot miễn phí và phục vụ chúng tôi giải thích tất cả các loại đồ uống. Dịch vụ rất tốt nếu bạn sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn một chút! Không khí tuyệt vời!).
• **Erin Fono (3 tháng trước, 5 sao)**: “Beautiful Bar.. Service fast and friendly!! HIGHLY recommend the HANOI cocktail.. delicious and well priced.. BEST cocktail I HAVE EVER had.. …” (Quán bar đẹp.. Dịch vụ nhanh chóng và thân thiện!! RẤT khuyến khích cocktail HANOI.. ngon và giá cả phải chăng.. Cocktail NGON NHẤT TÔI TỪNG UỐNG..).
• **Lisa Lex (một tháng trước, 5 sao)**: “Rooftop bar that serves drinks and food from the restaurant. Bich was friendly and welcoming. The food was delicious and nice to see the skyline of Hanoi. I had a drink, starter and main in which they charge 5-10% on top” (Quán bar rooftop phục vụ đồ uống và đồ ăn từ nhà hàng. Bich thân thiện và chào đón. Đồ ăn ngon và thật tuyệt khi ngắm nhìn đường chân trời của Hà Nội. Tôi đã uống một ly, món khai vị và món chính mà họ tính thêm 5-10%).
• **Jamie Smith (một tháng trước, 5 sao)**: “Awesome spot. Food and drinks were awesome. Menu had good variety and all looked great. Nice to get up above the hustle and bustle below. Our waitress was also excellent, being patient with us uncultured Australians. All in all great spot. 10/10” (Điểm đến tuyệt vời. Đồ ăn và đồ uống tuyệt vời. Thực đơn đa dạng và tất cả đều trông rất ngon. Thật tuyệt khi được lên cao khỏi sự hối hả và nhộn nhịp bên dưới. Cô phục vụ của chúng tôi cũng rất xuất sắc, kiên nhẫn với những người Úc “thiếu văn hóa” như chúng tôi. Nói chung là một nơi tuyệt vời. 10/10).
• **Sam Kwan (8 giờ trước, 5 sao)**: “The scene is nice” (Phong cảnh đẹp).
• **Joylyn Weikum (2 tháng trước, 5 sao)**: “Thank you to Ms. Iris for great service at the Cloud Sky Bar! We enjoyed a refreshing & delicious cocktail carafe along with gourmet vegetarian food (soup & vegetarian ribs). This is where we spent our last evening in Hanoi & it was perfect!!” (Cảm ơn cô Iris đã phục vụ rất tốt tại Cloud Sky Bar! Chúng tôi đã thưởng thức một bình cocktail sảng khoái & ngon miệng cùng với đồ ăn chay cao cấp (súp & sườn chay). Đây là nơi chúng tôi đã dành buổi tối cuối cùng ở Hà Nội & thật hoàn hảo!!).
• **Dr Anoopa Narayanan (một tháng trước, 5 sao)**: “Really nice rooftop bar in hanoi. Nice ambience. I thought it will be costly, but it wasn’t that costly. Thanks to Mr. Hieu bich for his wonderful service.” (Quán bar rooftop rất đẹp ở Hà Nội. Không khí dễ chịu. Tôi nghĩ nó sẽ đắt, nhưng không quá đắt. Cảm ơn ông Hiếu Bich vì dịch vụ tuyệt vời của ông.).
• **胖百万 (3 giờ trước, 5 sao)**: “Dịch vụ của ông Carter rất tốt, đồ ăn trong nhà hàng rất ngon, đây là một khách sạn tuyệt vời, tôi đến khách sạn cùng bạn bè và bố mẹ, giúp đặt xe, tìm đồ ăn và đổi tiền, những dịch vụ khách sạn như vậy rất đáng để ở lại” (Dịch vụ của ông Carter rất tốt, đồ ăn trong nhà hàng rất ngon, đây là một khách sạn tuyệt vời, tôi đến khách sạn cùng bạn bè và bố mẹ, giúp đặt xe, tìm đồ ăn và đổi tiền, những dịch vụ khách sạn như vậy rất đáng để ở lại).
• **Finn Cox (3 giờ trước, 5 sao)**: “Really nice place with delicious cocktails. They have a beautiful view over the city. Good place to watch the sunset.” (Nơi rất đẹp với cocktail ngon. Họ có tầm nhìn tuyệt đẹp ra thành phố. Nơi tốt để ngắm hoàng hôn.).
• **Erika Quah (một tháng trước, 5 sao)**: “Solo traveller in Hanoi for work, looking for place in the evening to let time pass by. Pleasant place at the rooftop, overlooking the busy traffic, observing tourist crossing the busy roads. …” (Du khách độc hành ở Hà Nội để làm việc, tìm kiếm nơi vào buổi tối để giết thời gian. Nơi dễ chịu trên tầng thượng, nhìn ra giao thông đông đúc, quan sát khách du lịch băng qua những con đường bận rộn.).

Tổng hợp chi tiết Nhận xét tiêu cực và phản hồi của chủ quán:

• **Dori S (5 tháng trước, 1 sao)**: “Came for a drink tonight , price of a glass of wine very expensive, but when it came to paying the bill we were shocked, 10% service charge on top then tax on original price + service charge, then if you want to pay by card it’s an additional 3% so expect to pay 25% more than the advertised drink price, a scam!!!!” (Đến đây uống một ly rượu tối nay, giá một ly rượu rất đắt, nhưng khi thanh toán hóa đơn chúng tôi đã bị sốc, 10% phí dịch vụ cộng thêm rồi thuế trên giá gốc + phí dịch vụ, sau đó nếu bạn muốn thanh toán bằng thẻ thì thêm 3% nữa, vì vậy hãy chuẩn bị trả thêm 25% so với giá đồ uống được quảng cáo, một trò lừa đảo!!!!). Phản hồi này cho thấy quán cần minh bạch hơn về các khoản phụ phí ngay từ đầu.
• **Damian Rumble (2 năm trước, 1 sao)**: “The view was decent but not enough to justify the drink prices. Unfortunately what let this place down the most was the choice of music. Heavy grime tracks repeatedly dropping the n bomb and spouting extremely misogynistic lyrics left us …” (Tầm nhìn khá ổn nhưng không đủ để biện minh cho giá đồ uống. Tiếc thay điều khiến nơi này thất vọng nhất là lựa chọn âm nhạc. Những bản nhạc grime nặng nề liên tục sử dụng từ ngữ thô tục và lời bài hát cực kỳ kỳ thị phụ nữ khiến chúng tôi…). Nhận xét này chỉ ra vấn đề về âm nhạc không phù hợp với không gian sang trọng của quán và có thể gây khó chịu cho khách hàng.
• **Jacky Bhawnani (4 tháng trước, 1 sao)**: “Horrendous experience!! Horrible staff. They lit fire crackers at new years eve right next to customers and near electric cables and did not inform anyone before hand. Our group of eleven including children had booked the vip table. As a …” (Trải nghiệm kinh hoàng!! Nhân viên tệ hại. Họ đốt pháo hoa vào đêm giao thừa ngay cạnh khách hàng và gần dây điện mà không thông báo trước. Nhóm mười một người của chúng tôi bao gồm cả trẻ em đã đặt bàn VIP. Là một…). Đây là một lỗi nghiêm trọng về an toàn và dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong việc quản lý sự kiện và thông tin khách hàng.
• **Katja (4 tháng trước, 1 sao)**: “The rooftop bar has a nice atmosphere and a great view. Unfortunately, the cocktails only looked good but didn’t taste great. We couldn’t finish them and decided to leave early. Disappointing experience.” (Quán bar rooftop có không khí đẹp và tầm nhìn tuyệt vời. Thật không may, cocktail chỉ trông đẹp mắt nhưng không ngon. Chúng tôi không thể uống hết và quyết định về sớm. Trải nghiệm đáng thất vọng.). Phản hồi này cho thấy chất lượng đồ uống cần được cải thiện.
• **Ashley Morris (3 tuần trước, 1 sao)**: “Food was good drinks were good and service was good. However pressuring guests to give a 5 star review is cheating and defeats the object of what reviews are for. 1 star to compensate” (Đồ ăn ngon, đồ uống ngon và dịch vụ tốt. Tuy nhiên, việc ép buộc khách hàng đánh giá 5 sao là gian lận và làm mất đi mục đích của các đánh giá. 1 sao để bù đắp). Đây là một hành vi không chuyên nghiệp của nhân viên, làm mất đi tính khách quan và uy tín của quán.
• **Prem B (5 tháng trước, 1 sao)**: “We paid for the VIP package for NYE and were treated in the worst way possible. They ended up ruining our NYE celebration. The service was one of the worst I’ve ever experienced. …” (Chúng tôi đã trả tiền cho gói VIP đêm Giao thừa và bị đối xử tệ hại nhất có thể. Họ đã phá hỏng lễ kỷ niệm Giao thừa của chúng tôi. Dịch vụ là một trong những điều tồi tệ nhất tôi từng trải nghiệm. …). Phản hồi này cùng với của Jacky Bhawnani cho thấy vấn đề nghiêm trọng trong việc tổ chức sự kiện và dịch vụ khách hàng VIP vào những dịp đặc biệt.
• **Chad Stevenson (5 tháng trước, 1 sao)**: “We booked New Year’s party in advance only to find out when we arrived.That we did not have a table. I’m sitting here watching my wife cry! 1 star is too many.” (Chúng tôi đã đặt tiệc Giao thừa trước nhưng khi đến nơi thì không có bàn. Tôi đang ngồi đây nhìn vợ tôi khóc! 1 sao là quá nhiều.). Lỗi đặt bàn nghiêm trọng này gây ảnh hưởng nặng nề đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của quán.
• **香茶 (2 năm trước, 1 sao)**: “Đồ uống thì ngon đấy nhưng nhân viên ở đó thật mất lịch sự :))” (Đồ uống thì ngon đấy nhưng nhân viên ở đó thật mất lịch sự :)). Nhận xét này nhấn mạnh vấn đề về thái độ nhân viên, mặc dù chất lượng đồ uống được đánh giá cao.

Tổng hợp Nhận xét tiêu cực:
Các nhận xét tiêu cực về Cloud Sky Bar Hanoi chủ yếu xoay quanh **tính minh bạch về giá cả và các khoản phụ phí không được thông báo rõ ràng, chất lượng âm nhạc không phù hợp, chất lượng cocktail chưa đồng đều, các vấn đề nghiêm trọng trong tổ chức sự kiện (đặc biệt là đêm Giao thừa với sự cố pháo hoa và lỗi đặt bàn VIP), và hành vi không chuyên nghiệp của một số nhân viên (ép buộc khách đánh giá 5 sao, thái độ mất lịch sự)**. Những vấn đề này cho thấy mặc dù có điểm mạnh về tầm nhìn và đồ ăn, quán bar cần cải thiện đáng kể về quản lý vận hành và đào tạo nhân viên để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Để có trải nghiệm tốt nhất tại **Cloud Sky Bar Hanoi**, khách hàng nên **luôn hỏi kỹ về tổng chi phí bao gồm tất cả các khoản phụ phí (phí dịch vụ, thuế, phụ phí thanh toán thẻ) trước khi đặt món để tránh bất ngờ khi thanh toán**. Nếu có thể, hãy ưu tiên thanh toán bằng tiền mặt để tránh phát sinh phụ phí thẻ. Hãy trao đổi rõ ràng với cửa hàng về những mong muốn của bạn, đặc biệt khi đặt bàn cho các sự kiện hoặc nhóm lớn. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về thái độ nhân viên hoặc chất lượng dịch vụ, đừng ngần ngại phản ánh trực tiếp với quản lý để được hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra, hãy tận dụng cơ hội để thưởng thức tầm nhìn tuyệt đẹp ra thành phố, đặc biệt là vào thời điểm hoàng hôn.

Kết luận với Quán Bar

Cloud Sky Bar Hanoi là một quán bar rooftop đầy hứa hẹn, nổi bật với **tầm nhìn ngoạn mục ra thành phố Hà Nội và chất lượng đồ ăn được đánh giá cao**, bao gồm cả các lựa chọn chay. Đội ngũ nhân viên của quán, đặc biệt là những cái tên như Mr. Red, Bich và Iris, thường xuyên nhận được lời khen ngợi về sự thân thiện và dịch vụ chu đáo, góp phần tạo nên một không gian dễ chịu và sang trọng. Đây là một điểm đến lý tưởng cho những ai muốn tìm kiếm một trải nghiệm cao cấp với cảnh quan tuyệt đẹp. Tuy nhiên, quán cũng đối mặt với **những thách thức đáng kể về chính sách giá (phụ phí không minh bạch), chất lượng cocktail chưa đồng đều, và những thiếu sót nghiêm trọng trong quản lý dịch vụ khách hàng**, đặc biệt là trong các sự kiện lớn như đêm Giao thừa. Để trở thành một địa điểm thực sự hoàn hảo, Cloud Sky Bar Hanoi cần ưu tiên cải thiện tính minh bạch về giá cả, đảm bảo chất lượng đồ uống đồng nhất, và nâng cao quy trình quản lý sự kiện cũng như đào tạo nhân viên về đạo đức nghề nghiệp, tránh các hành vi ép buộc đánh giá, nhằm mang lại trải nghiệm nhất quán và hài lòng cho tất cả khách hàng.

Câu hỏi và Trả lời

Dựa vào nội dung đánh giá từ khách hàng, đây là 5 câu hỏi và câu trả lời khách quan từ góc nhìn của khách hàng về Cloud Sky Bar Hanoi:

**1. Câu hỏi:** Cloud Sky Bar Hanoi có tầm nhìn đẹp không?
**Trả lời:** Tuyệt vời! Rất nhiều khách hàng đã khen ngợi tầm nhìn tại Cloud Sky Bar Hanoi. Allan Govan nói “Great views”, Keri Patton nhắc đến “Nice views of the city”, và Finn Cox khẳng định “They have a beautiful view over the city. Good place to watch the sunset.” Đây chắc chắn là một trong những điểm thu hút chính của quán.

**2. Câu hỏi:** Đồ ăn và đồ uống ở đây có ngon không?
**Trả lời:** Về đồ ăn, đa số đánh giá đều rất tích cực, với Keri Patton và Maycol Treminio khen ngợi “Amazing food”, và Anna Antinero đặc biệt thích “vegetarian food option”. Về đồ uống, cụ thể là cocktail, có những ý kiến khác nhau. Erin Fono “HIGHLY recommend the HANOI cocktail” và gọi đó là “BEST cocktail I HAVE EVER had”, trong khi Katja lại thất vọng vì “cocktails only looked good but didn’t taste great”.

**3. Câu hỏi:** Giá cả và các khoản phí tại Cloud Sky Bar Hanoi có rõ ràng không?
**Trả lời:** Đây là một điểm gây tranh cãi. Một số khách hàng cảm thấy giá đồ uống đắt và bị sốc với các khoản phụ phí. Dori S chi tiết rằng có 10% phí dịch vụ, thuế trên giá gốc cộng phí dịch vụ, và 3% phụ phí khi thanh toán bằng thẻ, có thể khiến tổng hóa đơn cao hơn 25% so với giá niêm yết. Lisa Lex cũng xác nhận có thu thêm 5-10%. Khách hàng nên hỏi kỹ về tất cả các khoản phí trước khi đặt món.

**4. Câu hỏi:** Tôi có nên đặt bàn trước nếu đến vào dịp lễ, đặc biệt là Giao thừa không?
**Trả lời:**

Cloud Sky Bar Hanoi

Floor 9th, of JM Marvel Hotel, 16 P. Hàng Da, Str, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000, Việt Nam

4.9/5 TUYỆT VỜI từ 2324 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Bien Ban

Đồ ăn khá ngon, đồ uống đa dạng, không gian chill, nv nhiệt tình

5 tháng trước

Hiếu Quang

Mình đã có một buổi tối tuyệt vời ở đây. Đồ uống rất ngon, các bạn nhân viên rất nhiệt tình, đặc biệt là bạn Hà Nhi, rất hài hước... Mình đã có một buổi tối tuyệt vời ở đây. Đồ uống rất ngon, các bạn nhân viên rất nhiệt tình, đặc biệt là bạn Hà Nhi, rất hài hước và nhiệt tình. Mình sẽ đến đây thường xuyên Xem thêm

6 tháng trước

Trang Nguyễn

Lần đầu tiên đến Cloud Sky Bar rất tuyệt vời. Các bạn nhân viên nhiệt tình, chu đáo đặc biệt có bé Nhật Ánh nha dễ thương lắm luôn ý????????.... Lần đầu tiên đến Cloud Sky Bar rất tuyệt vời. Các bạn nhân viên nhiệt tình, chu đáo đặc biệt có bé Nhật Ánh nha dễ thương lắm luôn ý????????. Cảm ơn Cloud Sky Bar mình đã có 1 buổi tối ở đây rất tuyệt ???????????? Xem thêm

8 tháng trước

Hoàng Ngô

Các bạn nhân viên khá chuyên nghiệp, mocktail khá ngon, thấy thu thêm phí dịch vụ mà chưa biết dịch vụ gì ????

11 tháng trước

Victoria Huynh

Địa điểm hẹn hò đầu tiên của tụi mình khi đến Hà Nội. Nằm trên sân thượng của một khách sạn khá sang trọng và bố trí rất đẹp. Nhân... Địa điểm hẹn hò đầu tiên của tụi mình khi đến Hà Nội. Nằm trên sân thượng của một khách sạn khá sang trọng và bố trí rất đẹp. Nhân viên rất thân thiện và lắng nghe nhu cầu của khách. Cocktails thì vị khá chung và không nổi bật. Các món ăn bày trí bắt mắt nhưng vị khá nhạt và hơi đắt so với giá tiền. View ban đêm hơi tối và không đẹp lắm. Xem thêm

2 năm trước

hao nguyen quy

Một nơi thật tuyệt với đồ uống ngon, nhân viên nhiệt tình thân thiện. Có thể ngắm hoàng hôn rất đẹp.

3 năm trước

Xem thêm đánh giá Ẩn bớt

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi