Cửa Hàng Mắt Kính Mắt Việt

Giới thiệu chung:

Cửa Hàng Mắt Kính Mắt Việt tại SC Vivo City nhận được nhiều đánh giá tích cực về sản phẩm đa dạng và nhân viên thân thiện. Tuy nhiên, cũng xuất hiện một số phản hồi tiêu cực đáng lưu ý liên quan đến vấn đề thanh toán, xử lý khiếu nại và chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Những đánh giá này cho thấy sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ của cửa hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

• Tên: Cửa Hàng Mắt Kính Mắt Việt
• Số điện thoại: 1900 6081
• Website: Không có
• Email: Không có thông tin
• Giờ mở cửa: Thứ Hai – Chủ Nhật: 09:30am – 10:00pm
• Địa chỉ: Số 02-12ab Tầng 2, Mall 1058 Đại lộ, SC Vivo City, Đ. Nguyễn Văn Linh, Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Vietnam

Sản phẩm và dịch vụ:

Cửa hàng cung cấp đa dạng các loại kính mắt, bao gồm kính cận, kính viễn, kính râm. Tuy nhiên, thông tin về kính áp tròng chưa được đề cập trong các đánh giá.

• Dịch vụ đo mắt, tư vấn chọn kính và chỉnh sửa kính được đề cập ngầm hiểu là có, tuy nhiên chất lượng dịch vụ này cần được cải thiện dựa trên những phản hồi tiêu cực về việc xử lý khiếu nại liên quan đến kính bị đau và gây tổn thương.
• Không có thông tin về sản phẩm/dịch vụ nổi bật hoặc độc quyền.

Đánh giá nhân viên bán hàng:

Mặc dù một số khách hàng đánh giá nhân viên thân thiện và nhiệt tình, nhưng thái độ và cách xử lý vấn đề của nhân viên trong một số trường hợp lại gây thất vọng. Khả năng chuyên môn của nhân viên cũng bị đặt dấu hỏi khi việc xử lý vấn đề về kính gây đau cho khách hàng không được giải quyết triệt để, và việc giải quyết vấn đề thanh toán gặp nhiều vướng mắc, kéo dài thời gian.

Nhấn mạnh nhận xét tiêu cực: Xử lý khiếu nại chậm trễ, thiếu trách nhiệm, đùn đẩy trách nhiệm, thiếu giải pháp linh hoạt trong xử lý vấn đề.

Kết luận với Cửa Hàng Mắt Kính Mắt Việt

Cửa hàng Mắt Việt sở hữu nhiều mẫu mã kính và nhân viên thân thiện, nhưng cần cải thiện đáng kể về chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong khâu xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề phát sinh. Sự chậm trễ, thiếu trách nhiệm và thiếu giải pháp linh hoạt sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Cần có sự đào tạo bài bản hơn về kỹ năng xử lý khiếu nại và giao tiếp với khách hàng cho nhân viên để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Câu hỏi và Trả lời

Câu hỏi 1: Tại sao việc hoàn tiền sau khi xảy ra sự cố thanh toán bằng VNPay lại kéo dài đến mức như vậy?

Trả lời: Có thể do sự phối hợp giữa cửa hàng, ngân hàng và hệ thống VNPay chưa được trơn tru. Việc xác minh thông tin giao dịch và hoàn tiền cần thời gian. Tuy nhiên, việc cửa hàng không chủ động thông báo tình hình cụ thể cho khách hàng và liên tục trì hoãn là điều đáng trách. Cửa hàng cần cải thiện quy trình xử lý sự cố thanh toán để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Câu hỏi 2: Tại sao cửa hàng không giải quyết triệt để vấn đề kính gây đau cho khách hàng trong vòng 30 ngày như cam kết?

Trả lời: Việc thay thế miếng silicon không chính hãng không giải quyết được vấn đề. Cửa hàng cần có chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt hơn, ưu tiên giải quyết vấn đề của khách hàng thay vì chỉ dựa vào quy định về thời gian bảo hành. Khách hàng nên được ưu tiên đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm cũ gây khó chịu.

Câu hỏi 3: Làm thế nào để Cửa hàng Mắt Việt cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng?

Trả lời: Cửa hàng cần thiết lập quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng, nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nhân viên cần được đào tạo về kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và xử lý tình huống khó khăn. Cần có sự giám sát chặt chẽ hơn trong việc thực hiện các quy trình này. Quan trọng hơn cả là đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

Cửa hàng mắt kính Mắt Việt

Mall 1058 Đại lộ, SC Vivo City, Số 02-12ab Tầng 2, Đường Nguyễn Văn Linh, Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

4.8/5 TUYỆT VỜI từ 196 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

triquoc nguyen

Hang đep.nhiều mẫu mã. Nhân viên thân thiện nhiệt tình. Hang đep.nhiều mẫu mã. Nhân viên thân thiện nhiệt tình. Xem thêm

1 năm trước

Hàn y Lý

Gọng kính đa dạng mẫu, màu sắc. Lựa chọn đã luôn, còn tổ chức nhiều quà tặng.

1 năm trước

Tố Như Huỳnh

Ngày 13/02/24, tôi có mua một cặp mắt kính tại chi nhánh Mắt Việt SC Vivo. Khi tôi thanh toán bằng cách chuyển khoản VNpay, nv báo không nhận được... Ngày 13/02/24, tôi có mua một cặp mắt kính tại chi nhánh Mắt Việt SC Vivo. Khi tôi thanh toán bằng cách chuyển khoản VNpay, nv báo không nhận được tiền dù tài khoản NH của tôi vẫn bị trừ tiền. Tôi liền thanh toán tiền mặt và chờ đến mùng 8 để VNpay làm việc lại. Đến 23/2, nv ycầu tôi gửi thông tin tài khoản để hoàn lại tiền do VNpay báo gd đã thành công, vậy nên tôi phải liên hệ MV Để được hoàn lại tiền. Từ hôm đó cho đến nay (01/3), nv luôn hẹn tôi từ lần này qua lần khác và có biểu hiện đùn đẩy trách nhiệm cho bộ phận kế toán và phía NH, mà không cung cấp rõ tình hình cụ thể hoặc vấn đề mà bên đây đang mắc phải là gì để khiến cho việc hoàn tiền bị kéo dài. Khi tôi mua hàng, tôi thanh toán rất nhanh chóng, vậy mà chỉ có 792k mà cả một thương hiệu lớn lại xử lý rất chậm. Thêm nữa là 29/3, tôi có liên hệ chi nhánh để được gặp nv đã giải quyết cho tôi trước đây thì không nhận được sự phản hồi của nv đó. Tôi rất bức xúc về những vấn đề này và nghi ngờ về sự uy tín của thương hiệu. Lần đầu tiên mua hàng tại MV, tôi không mong là lần cuối nhưng với cách làm việc như thế này khiến tôi phải suy nghĩ lại. Tới nay là đã 01/3 rồi mà tiền của tôi vẫn không thấy đâu!!!! Cập nhật: 14:22 ngày 01/3, sau một cuộc điện thoại của tôi tới tổng đài chính vào khoảng 11:10, phía cửa hàng đã chuyển khoản hoàn tiền cho tôi. Tuy nhiên, sự thật là tôi vẫn phải đợi lệnh chuyển tiền đã được gửi đến NH trước đó mà nv đã thông báo. Tức là khi nào NH đã làm việc với MV hoàn lại cho tôi (có lẽ là vì họ không thu hồi lệnh được?!) thì tôi phải thực hiện thêm 01 thao tác nữa là chuyển lại cho phía MV. Tôi vô cùng thất vọng về cách xử lý vấn đề của MV. Vì sao từ đầu MV không đưa ra giải pháp chuyển như vậy cho tôi mà phải chờ đến khi tôi trở nên tức giận thì mới chọn cách này? Trong khi đó, bây giờ tôi chuyển lại 792k cho MV thì tôi lại phải tốn thêm một khoản phí nhỏ. Tôi tự nghĩ phải chăng là MV đang muốn “đáp trả” KH của mình??? Và giờ thì họ cũng đã chuyển tiền cho tôi. Dù tôi có đợi NH hay không thì việc chuyển lại cho họ, tôi cũng bị mất phí. Đúng là một hướng xử lý không lường trước được của MV! Xem thêm

1 năm trước

Nghi Phạm

giá cả hợp lí , mẫu mã đa dạng , highly recommend!

2 năm trước

Tai Tran

Mắt kính mua 3tr dùng thời gian bị gãy ốc, chất lượng kém, ra thay nhân viên k xử lí ngay được, dịch vụ kém. Thái độ không nhiệt tình.

2 năm trước

Pham Trung Kien

Tiền thì 5 sao nhưng dịch vụ 1 sao. Ngay trong vòng 30 ngày đầu m đã phản ánh kính làm mình bị đau và lên sẹo ở cánh mũi... Tiền thì 5 sao nhưng dịch vụ 1 sao. Ngay trong vòng 30 ngày đầu m đã phản ánh kính làm mình bị đau và lên sẹo ở cánh mũi do cái silicone cánh mũi quá cứng mà gọng thì kim loại nên nặng. Cửa hàng thay hai miếng silicon bằng miếng không chính hãng. Nhưng vẫn bị hằn đỏ ửng 2 cánh mũi. Quay đi quay lại để kỹ thuật kiểm tra 3-4 lần nhưng ko giải quyết vấn đề. Mình yêu cầu đổi qua kính khác thì bảo quá 30 ngày ko đổi trả trong khi mình báo trong vòng 30 ngày. Vì cho cửa hàng cơ hội sửa đi sửa lại mới kéo dài vậy. Đúng là thu được tiền rồi thì mặc kệ khách. Quá tệ. Đắt mà chất lượng ko đáng. Xem thêm

3 năm trước

Xem thêm đánh giá Ẩn bớt

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi