Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Giới thiệu về Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery là một khách sạn 5 sao tọa lạc tại vị trí đắc địa trên phố Tràng Tiền, trung tâm Hà Nội. Tuy nhiên, một số đánh giá cho thấy sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ, đặc biệt là thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên. Một số khách hàng phàn nàn về việc thiếu rõ ràng trong thông tin về các chương trình ưu đãi và quy định chụp ảnh.

Thông tin liên hệ

• Tên Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery: Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery
• Số điện thoại: 024 6282 5555
• Địa chỉ: 29 Tràng Tiền, Hà Nội
• Giờ mở cửa: Không có thông tin
• Website: https://hoteldelopera.com/
• Email: (Không có thông tin)

Vị trí địa lý của Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

• Khách sạn nằm ngay trên phố Tràng Tiền, một trong những con phố đẹp và sầm uất nhất Hà Nội. Vị trí thuận tiện cho việc đi lại và tiếp cận các điểm tham quan nổi tiếng như Hồ Hoàn Kiếm, Nhà hát lớn Hà Nội.
• Cách Hồ Hoàn Kiếm và Nhà hát lớn Hà Nội chỉ vài phút đi bộ. Gần các nhà hàng, cửa hàng và điểm tham quan khác trong khu phố cổ.
• Có nhiều phương tiện giao thông công cộng dễ dàng tiếp cận, bao gồm xe buýt và taxi.
• Khách sạn có bãi đỗ xe.

Quy mô Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Thông tin chi tiết về quy mô khách sạn (số lượng phòng, loại phòng, sức chứa) không được cung cấp đầy đủ trong các đánh giá. Tuy nhiên, khách sạn được mô tả là có nhiều loại phòng, bao gồm cả phòng King Suite, và các tiện ích như hồ bơi, spa, phòng gym, xông hơi.

Danh sách các dịch vụ chính

• Dịch vụ lưu trú: Phòng đơn, Phòng đôi, Phòng gia đình, King Suite… (Giá cả chưa được cập nhật đầy đủ)
• Dịch vụ ăn uống: Bữa sáng buffet, nhà hàng Café Lautrec phục vụ ẩm thực Á-Âu. (Giá cả buffet sáng khá cao, cần kiểm tra trực tiếp)
• Dịch vụ hỗ trợ du lịch: (Không có thông tin chi tiết)
• Các chương trình khuyến mãi: Có một số chương trình ưu đãi (miễn phí trà/cà phê, ưu đãi buffet sáng) nhưng thông tin chưa rõ ràng, cần xác nhận khi đặt phòng.

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• Thiết kế: Không gian ấm cúng, thoải mái (theo đánh giá của một số khách hàng).
• Khu vực thư giãn: Sảnh khách, khu vực ngoài trời tầng 3 có view đường Tràng Tiền.
• Tiện ích bổ sung: Hồ bơi, bãi đỗ xe, spa, phòng gym, xông hơi, Wi-Fi.
• Tiện nghi trong phòng: Điều hòa (có vấn đề về độ lạnh ở một số phòng), bàn làm việc (có thể bị rung), sàn nhà (có thể bị trầy xước), cửa phòng (có vấn đề về khóa ở một số phòng).
• Bàn ghế thoải mái, phòng rộng rãi (đối với phòng King Suite).

Vệ sinh và an toàn tại Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

• Vệ sinh: Phòng ốc sạch sẽ (theo một số đánh giá).
• An toàn phòng cháy chữa cháy: (Không có thông tin)
• Bảo mật thông tin: (Không có thông tin)
• An ninh: Có bảo vệ (giả định).

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

• Giá phòng: Không có thông tin giá cụ thể. Giá buffet sáng cao (gần 1.300.000 VND/2 người).
• Các gói khuyến mãi: Có các chương trình ưu đãi nhưng thông tin không rõ ràng.
• Các hình thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

• Nhận xét tích cực: Một số khách hàng đánh giá nhân viên lịch sự, nhã nhặn, chu đáo.
• Nhận xét tiêu cực: Nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ thiếu chuyên nghiệp, không rõ ràng về quy định chụp ảnh, xử lý thông tin ưu đãi buffet sáng và dịch vụ trà/cà phê thiếu nhất quán giữa lễ tân và quầy bar. Một số nhân viên có thái độ kém thân thiện, thậm chí khó chịu với khách hàng. Có trường hợp nhân viên cửa ra vào đặt câu hỏi thiếu lịch sự với khách.

Tổng hợp chi tiết Nhận xét tiêu cực:

• Ngọc Cường Đăng: Phàn nàn về quy định chụp ảnh không rõ ràng và thái độ nhân viên.
• Nguyên Lê: Chỉ trích sự thiếu đồng bộ và thiếu chuyên nghiệp trong thông tin và cách phục vụ giữa lễ tân và nhà hàng/quầy bar, đặc biệt là về các chương trình ưu đãi.
• Ngô Khánh Hòa: Báo cáo thái độ không lịch sự của nhân viên cửa sảnh.
• Ngân Mỹ: Phản ánh thái độ cực kỳ kém thân thiện và thiếu tôn trọng của nhân viên khi khách hàng muốn đặt bàn ăn sáng.
• ycmt 258: Phàn nàn về thái độ siêu tệ và bắt bẻ của nhân viên trước cửa khách sạn vào lúc 4h sáng.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• Khách hàng nên xác nhận rõ ràng thông tin về các chương trình ưu đãi, quy định chụp ảnh và các dịch vụ khác trước khi sử dụng.
• Nên chuẩn bị phương án dự phòng nếu gặp phải vấn đề về dịch vụ hoặc thái độ của nhân viên.
• Khách hàng nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ăn uống, do có sự chênh lệch giữa thông tin được cung cấp và thực tế.
• Kiểm tra kỹ lưỡng các tiện nghi trong phòng trước khi nhận phòng để tránh những bất tiện không đáng có.

Kết luận về Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery có vị trí đắc địa và một số tiện nghi tốt. Tuy nhiên, điểm yếu lớn nhất nằm ở chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên, sự thiếu nhất quán trong thông tin và thiếu sự đồng bộ giữa các bộ phận. Khách sạn cần cải thiện đáng kể về đào tạo nhân viên, rà soát lại quy trình vận hành và đảm bảo thông tin minh bạch tới khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi và Trả lời

Dựa trên các đánh giá, đây là một số câu hỏi và câu trả lời từ góc nhìn khách hàng:

1. Câu hỏi: Liệu Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery có thực sự xứng đáng với tiêu chuẩn 5 sao?
   Trả lời: Dựa trên các đánh giá trái chiều, câu trả lời là không chắc chắn. Vị trí và một số tiện nghi tốt, nhưng sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm, không phù hợp với tiêu chuẩn 5 sao.
2. Câu hỏi: Làm thế nào để tránh những vấn đề về thông tin ưu đãi không rõ ràng tại khách sạn?
   Trả lời: Luôn xác nhận lại thông tin ưu đãi với lễ tân và yêu cầu họ ghi nhận bằng văn bản hoặc email. Đừng chỉ dựa vào thông tin truyền miệng.
3. Câu hỏi: Có nên đặt phòng tại Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery nếu tôi quan trọng sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ?
   Trả lời: Cần cân nhắc kỹ. Nếu bạn ưu tiên sự chuyên nghiệp và phục vụ tận tâm, tốt nhất nên tìm kiếm các lựa chọn khác. Đọc kỹ các đánh giá gần đây trước khi quyết định.
4. Câu hỏi: Giá cả của khách sạn này như thế nào so với chất lượng dịch vụ nhận được?
   Trả lời: Rất khó đánh giá chính xác vì thông tin giá chưa đầy đủ. Tuy nhiên, dựa trên giá buffet sáng cao và những vấn đề về dịch vụ, có thể nói rằng giá cả không tương xứng với chất lượng dịch vụ mà một số khách hàng nhận được.
5. Câu hỏi: Khách sạn có biện pháp gì để giải quyết các phản hồi tiêu cực về thái độ nhân viên?
   Trả lời: Không có thông tin trong các đánh giá đã cung cấp về việc khách sạn đã giải quyết những phản hồi tiêu cực này như thế nào.

“`

Hotel de l'Opera Hanoi - MGallery

29 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội 010000, Việt Nam

4.5/5 TUYỆT VỜI từ 1564 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Nguyên Lê

Đánh giá khách sạn (Phòng King Suite – tầng 8, số 809, lưu trú 3 ngày) Điểm cộng: - Vị trí thuận tiện, gần Nhà hát Lớn, Hồ Gươm, rạp... Đánh giá khách sạn (Phòng King Suite – tầng 8, số 809, lưu trú 3 ngày) Điểm cộng: - Vị trí thuận tiện, gần Nhà hát Lớn, Hồ Gươm, rạp chiếu phim, điểm lên xe buýt tham quan. - Từ cửa sổ phòng 809 (tầng 8 – cao nhất) có thể nhìn toàn cảnh Hồ Gươm. - Sau khi check-out vẫn được sử dụng miễn phí phòng tắm tầng 3 – cực kỳ tiện lợi trước chuyến bay. - Khu vực ngoài trời tầng 3 có thể nhìn rõ đường Tràng Tiền (trong khi các phòng khác khó có được tầm nhìn trọn vẹn). - Phòng rộng rãi, có hồ bơi, bãi đỗ xe, spa, phòng gym, xông hơi. - Nhân viên đa phần rất lịch sự, nhã nhặn. - Có thể tùy vào loại phòng, nhưng phòng tôi book có vài ưu đãi, như: miễn phí trà và cà phê cả ngày tại quầy bar; buffet sáng được ưu đãi giá khi đặt trực tiếp qua lễ tân - tuy nhiên điểm bất cập của 2 việc này sẽ được ghi bên dưới. Điểm trừ: - Giường quá cao (khoảng 90cm), dễ nguy hiểm với trẻ nhỏ. - Cửa sổ không mở hoàn toàn (chỉ ~15cm), tầm nhìn xuống đường bị hạn chế. - Nước trong các phòng tắm khá yếu, khó điều chỉnh nóng – lạnh. - Khoảng 7:40 nhân viên dọn buồng kế bên gây tiếng ồn rất lớn và liên tục. - Trái cây nên chọn lựa kỹ lưỡng và ngon hơn để nhân tiện quảng bá trái cây VN. - Điểm trừ lớn nhất: dịch vụ thiếu đồng bộ, thiếu chuyên nghiệp giữa lễ tân và nhà hàng – quầy bar: > Lễ tân thông báo “được dùng miễn phí trà/cà phê tại quầy bar cả ngày”. Sáng hôm sau chồng tôi oder cafe và được miễn phí như vậy, chiều đó khi tôi báo số phòng xong, gọi 1 cafe trứng và 1 nước ép. Nhân viên quầy bar cũng không nói gì mà chỉ nhận oder bình thường. Lát sau nhân viên đem bill ra yêu cầu thanh toán 2 món trên theo đơn giá trên menu. Sau khi thắc mắc thì lúc này nhân viên mới bảo “chỉ 1 số món mới được áp dụng miễn phí, 1 số khác thì không”. Vậy tại sao trước khi khách oder không hỏi, không giải thích cho khách mặc dù đã biết rõ là khách ở khách sạn chứ không phải khách vãng lai? Thêm nữa tất cả các món đều được ghi đồng nhất vào chung 1 trang menu, không có bất kỳ đánh dấu hay ghi chú nào, cực kỳ dễ gây hiểu lầm. Ngoài ra, có 1 thông tin khác mà mãi vào hôm cuối cùng tôi mới vô tình được biết chứ trước đó cả lễ tân và quầy bar đều không phổ biến rõ - đó là ưu đãi này chỉ áp dụng nếu gọi trực tiếp tại quầy, không áp dụng khi gọi mang đi hay gọi lên phòng. > Lễ tân báo buffet sáng có giá ưu đãi △00k/người. Tuy nhiên, khi chồng tôi đưa con vào ăn sáng, sau khi báo số phòng, nhân viên nhà hàng cũng không hề nhắc hay xác nhận gì thêm mà hướng dẫn 2 bố con vào dùng bữa bình thường. Đến khi check-out tôi được nhân viên lễ tân thông báo phải toán thêm số tiền ăn sáng cho 2 người (1 người lớn và 1 trẻ 3 tuổi) là gần 1,300,000 vnd (cao hơn nhiều so với giá khi check-in đã được lễ tân thông báo). Khi tôi thắc mắc thì lễ tân bảo “trước khi sử dụng buffet sáng thì phải báo cho lễ tân để lễ tân báo qua với nhà hàng thì mới được giá ưu đãi đó. Còn nếu không thông qua lễ tân thì không được ưu đãi”. 1 lần nữa, tại sao lại có sự không đồng nhất trong cùng 1 khách sạn như vậy? Nếu nhân viên nhà hàng có lấy 1 lời hướng dẫn/ xác nhận với khách sau khi đã biết đó là khách đang lưu trú tại khách sạn mình thì chẳng phải đã nâng tầm dịch vụ hơn không. 2 sự cố mà tôi gặp ở trên chỉ là sơ suất hay cố ý thì tôi không rõ, nhưng đã là 1 khách sạn 5 sao, mọi mặt khác đều đã rất ổn thì sự thiếu đồng nhất - thiếu nhiệt tình trong dịch vụ như vậy thật sự là 1 chi tiết rất đáng tiếc. Có thể trong nội bộ các bạn, các phòng ban là hoàn toàn độc lập với nhau, nhưng đứng từ cương vị khách, tôi chỉ biết các bạn là của cùng 1 khách sạn. Vậy nên thiết nghĩ, hoặc là không có chương trình ưu đãi nào, còn một khi đã chạy chương trình ưu đãi thì toàn thể bộ phận khách sạn cần có sự đồng nhất, minh bạch và nhiệt thành hơn. Kết luận: Dù khách sạn có nhiều điểm mạnh, nhưng sự thiếu thống nhất trong thông tin và cách phục vụ giữa các bộ phận khiến trải nghiệm bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Với một khách sạn 5 sao, sự minh bạch và đồng bộ trong dịch vụ là điều tối thiểu. Nếu đã có ưu đãi, cần truyền đạt rõ ràng, thống nhất và nhiệt tình hơn. Chính điều này khiến tôi phải hạ đánh giá từ 5 sao xuống 3 sao. Xem thêm

3 tháng trước

Ngô Khánh Hoà

tối ngày 1/9, tôi có vào uống nước ép từ khoảng 22h-23h. Tuy nhiên lúc rời khỏi khách sạn thì có 1 anh đứng mở cửa (cửa chính sảnh Tràng... tối ngày 1/9, tôi có vào uống nước ép từ khoảng 22h-23h. Tuy nhiên lúc rời khỏi khách sạn thì có 1 anh đứng mở cửa (cửa chính sảnh Tràng Tiền), không biết chỉ là lời nói trêu đùa hay anh mỉa mai mà anh có hỏi tôi “em vào làm gì đấy?” - “Em vào uống nước ép.” - “Chắc gì đã uống nước ép”. Có thể dễ hiểu khi tối hôm đó khi nhiều người camp diễu binh vào xin đi vệ sinh nhờ nên có vẻ anh thấy khó chịu. Nhưng việc bản thân là khách hàng tới sử dụng dịch vụ của khách sạn, tôi không cảm thấy đây là thái độ chuẩn mực của một nhân viên làm việc cho một khách sạn cao cấp. Hay khách sạn cho rằng nhân viên được phép đối xử phân biệt theo tầng lớp khách hàng? Xem thêm

3 tháng trước

Ngân Mỹ

Nhân viên quá thái độ với khách. Hôm 27 bọn mình có ngồi ăn ở quán và xem diễu binh. Bọn mình có hỏi nv đặt bán trước ngày 30... Nhân viên quá thái độ với khách. Hôm 27 bọn mình có ngồi ăn ở quán và xem diễu binh. Bọn mình có hỏi nv đặt bán trước ngày 30 thì bạn nv báo k có đặt trước, quán 6h30 mở ai đến sớm ưu tiên ngồi. Hôm nay bọn mình vừa đến cửa đã bị nv đuổi đi với thái độ cực kỳ kém thân thiện. Tầm 6h mình quay lại và nói rõ mình muốn book bàn ăn sáng nv còn đuổi bọn mình ra với thái độ cực kỳ thiếu tôn trọng, lúc bọn mình vừa ra cửa bạn nv nam còn cầm chìa và khoá luôn cửa lại. Chưa kể bạn nv còn bảo bàn book hết trước rồi, trong khi ngày hôm trước bảo không được đặt trước bàn và hôm đó mình vào lúc 6h còn chưa đến giờ mở cửa. Thật sự bọn mình cảm thấy tổn thương tâm lý vô cùng vì bọn mình sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ chứ k có ăn xin hay nhờ vả gì các bạn. Thật sự thái độ nhân viên từ bé đến lớn không một ai có sự tôn trọng khách hàng. Quá tệ Xem thêm

3 tháng trước

ycmt 258

Nhân viên trước cửa 4h sáng ngày 30/8 thái độ siêu tệ, rất bắt bẻ. Biết là khách sạn ko được phép vào nhưng tại sao đến cửa khách sạn... Nhân viên trước cửa 4h sáng ngày 30/8 thái độ siêu tệ, rất bắt bẻ. Biết là khách sạn ko được phép vào nhưng tại sao đến cửa khách sạn cũng không cho đứng gần đó. Trước cửa khách sạn có 3 bậc thang, mình ngồi tận bậc cuối cùng, chếch hẳn sang bên phải để gọi điện thoại mà nhân viên ra đứng tận đằng sau để đuổi mình đi chỗ khác??? Thật sự khách sạn nên xem lại thái độ của nhân viên, dù cho với những người kp khách hàng của mình. Xem thêm

3 tháng trước

Linh Vũ Huy

Dịch vụ phòng: trang thiết bị cũ (bàn làm việc bị rung rinh, sàn nhà bị trầy xước nhiều), thiếu ánh sáng, cửa phòng phần nút khoá không dùng được... Dịch vụ phòng: trang thiết bị cũ (bàn làm việc bị rung rinh, sàn nhà bị trầy xước nhiều), thiếu ánh sáng, cửa phòng phần nút khoá không dùng được (cảm giác mất an toàn), vị trí máy lạnh không hợp lý - hướng trực tiếp vào người khi ngủ tạo … Xem thêm

4 tháng trước

Ngoc Cuong Dang

Phục vụ thiếu chuyên nghiệp. K nói rõ với khách về quy định chụp ảnh. Yêu cầu khách k đc chụp ảnh đt. Kh phải xin mới đc chụp và... Phục vụ thiếu chuyên nghiệp. K nói rõ với khách về quy định chụp ảnh. Yêu cầu khách k đc chụp ảnh đt. Kh phải xin mới đc chụp và chỉ chụp 1-2 cái kỷ niệm. Mọi người đi né chỗ này ra đi phát bực. Mất tiền mà ức chế. Quán vắng mag cứ bắt chẹt khách. Xem thêm

8 tháng trước

Tho Truong Quang

Đồ ăn tại nhà hàng ngon, hợp khẩu vị cả khách âu và Á. Giá bufet hơi cao nhưng phục vụ tốt, đầu bếp nấu ngon.

10 tháng trước

Vu Hoang Long

Địa điểm rất đẹp, nằm trên đường Tràng Tiền. Không gian ấm cúng và thoải mái. Dịch vụ tốt và giá rất cao. 5 sao về giá

11 tháng trước

Thọ Đức

Tọa lạc tại con phố Tràng Tiền trung tâm phố cổ. Hotel de l'Opera Hanoi là một trong những điểm đến ưa chuộng của du khách và các sự kiện... Tọa lạc tại con phố Tràng Tiền trung tâm phố cổ. Hotel de l'Opera Hanoi là một trong những điểm đến ưa chuộng của du khách và các sự kiện quy mô Xem thêm

1 năm trước

Long Nguyen

Khách sạn nằm ngay vị trí trung tâm. Thuận tiện cho việc đi lại. Phòng rất sạch, đẹp. Tuy nhiên máy lạnh không được lạnh. Nhân viên lịch sự, nhã... Khách sạn nằm ngay vị trí trung tâm. Thuận tiện cho việc đi lại. Phòng rất sạch, đẹp. Tuy nhiên máy lạnh không được lạnh. Nhân viên lịch sự, nhã nhặn và chu đáo. Café Lautrec nhiều món ăn ngon. Xem thêm

1 năm trước

Xem thêm đánh giá Ẩn bớt

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi