Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

Những nhận xét nhược điểm của Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery được khách hàng phản ánh chủ yếu xoay quanh vấn đề phục vụ thiếu chuyên nghiệp, quy định chụp ảnh khắt khe và gây khó chịu cho khách.

• Địa chỉ: 29 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại: 024 6282 5555
• Website: https://hoteldelopera.com/
• Giờ mở cửa: Thông tin chưa được cung cấp rõ ràng
• Mức giá tham khảo: Thông tin chưa được cung cấp rõ ràng

Vị trí & Di chuyển

• Đặc điểm vị trí: Nằm trên phố Tràng Tiền, trung tâm phố cổ Hà Nội, vị trí đắc địa, gần Hồ Hoàn Kiếm và nhiều điểm tham quan nổi tiếng.
• Khoảng cách tới các điểm tham quan:
  • Hồ Hoàn Kiếm: Khoảng 5 phút đi bộ
  • Nhà hát lớn Hà Nội: Khoảng 2 phút đi bộ
  • Chợ Đồng Xuân: Khoảng 10 phút đi bộ
  • Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh: Khoảng 15-20 phút đi xe máy hoặc taxi
• Giao thông công cộng: Khách sạn nằm gần nhiều tuyến xe buýt, thuận tiện di chuyển đến các khu vực khác trong thành phố. Tuy nhiên, thông tin chi tiết về các tuyến xe buýt cần được tra cứu thêm.
• Đỗ xe: Thông tin về chỗ đỗ xe tại khách sạn chưa được cung cấp. Khách có thể tìm kiếm các bãi đỗ xe công cộng hoặc tư nhân gần khu vực phố Tràng Tiền. Chi phí đỗ xe sẽ phụ thuộc vào từng bãi đỗ.

Quy mô

Thông tin về quy mô khách sạn (số tầng, tổng số phòng, diện tích khuôn viên, kiến trúc) chưa được cung cấp cụ thể trên website hoặc các nguồn thông tin công khai. Cần tìm hiểu thêm từ phía khách sạn để có thông tin chính xác.

Danh sách các loại phòng (nếu có)

• Thông tin về các loại phòng, diện tích, sức chứa, view và tiện nghi đặc biệt chưa được cung cấp đầy đủ. Cần tham khảo trực tiếp trên website của khách sạn hoặc liên hệ khách sạn để biết thêm chi tiết.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

• Giá phòng theo mùa: Thông tin về giá cả trung bình và sự chênh lệch giá theo mùa cao điểm/thấp điểm chưa được cung cấp. Cần kiểm tra trực tiếp trên website hoặc liên hệ khách sạn.
• So sánh giá với 2-3 khách sạn tương tự trong khu vực: Việc so sánh giá cần được thực hiện dựa trên thời điểm đặt phòng và loại phòng cụ thể. Có thể tham khảo các trang đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Expedia để so sánh giá.
• Các gói khuyến mãi hoặc ưu đãi thường xuyên: Thông tin về các chương trình khuyến mãi cần được cập nhật trên website của khách sạn hoặc liên hệ trực tiếp.
• Chính sách đặt cọc và hủy phòng chi tiết: Chính sách này cần được kiểm tra trên website của khách sạn hoặc trong quá trình đặt phòng trực tiếp.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Thông tin này thường được cập nhật trên website của khách sạn. Thông thường, các khách sạn lớn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,…) và các hình thức thanh toán trực tuyến khác.

Dịch vụ và tiện nghi

• Dịch vụ cơ bản: WiFi, dịch vụ phòng, giặt ủi, đưa đón sân bay (có thể có, cần kiểm tra thêm thông tin).
• Ẩm thực: Khách sạn có nhà hàng Café Lautrec được đánh giá có đồ ăn ngon, phục vụ cả món Âu và Á. Thực đơn chi tiết cần được tham khảo trên website hoặc trực tiếp tại nhà hàng.
• Giải trí: Thông tin về các tiện nghi giải trí như hồ bơi, phòng gym, spa, v.v… chưa được cung cấp. Cần kiểm tra thêm trên website hoặc liên hệ khách sạn.
• Dịch vụ đặc biệt: Khách sạn được biết đến là điểm đến ưa chuộng cho các sự kiện quy mô lớn, nên có thể cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện và phòng họp. Dịch vụ trông trẻ chưa được xác nhận.
• Tiện nghi cho người khuyết tật: Thông tin này chưa được cung cấp. Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để tìm hiểu.

Chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên

• Đánh giá về chuyên môn và kỹ năng của nhân viên: Có ý kiến trái chiều. Một số đánh giá cho rằng nhân viên lịch sự, nhã nhặn và chu đáo, trong khi một số khác cho rằng phục vụ thiếu chuyên nghiệp.
• Khả năng giao tiếp và thông thạo ngoại ngữ: Thông tin này chưa được cung cấp rõ ràng.
• Thái độ phục vụ và tốc độ đáp ứng: Có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng. Cần kiểm tra thêm phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau.
• Chất lượng dịch vụ concierge và lễ tân: Cần thêm thông tin đánh giá từ khách hàng.
• Chương trình đào tạo nhân viên của khách sạn: Thông tin này không được công khai.

An ninh và an toàn tại khách sạn

• Hệ thống an ninh: Thông tin về hệ thống an ninh (camera giám sát, thẻ từ, két sắt…) chưa được cung cấp cụ thể.
• Nhân viên an ninh 24/7: Thông tin này chưa được xác nhận.
• Hệ thống phòng cháy chữa cháy: Thông tin này chưa được xác nhận.
• Đánh giá về độ an toàn của khu vực xung quanh: Khu vực phố cổ Hà Nội nói chung là an toàn, nhưng vẫn cần lưu ý đến việc giữ gìn tài sản cá nhân.
• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: Thông tin này chưa được cung cấp.

Đánh giá từ khách hàng (Tổng hợp từ Google, Booking, Agoda)

Điểm xếp hạng trung bình: 4.2/5 (dựa trên một số đánh giá được cung cấp trong đề bài, con số chính xác cần tìm hiểu thêm).

???? Nhược điểm & Phản hồi từ chủ sở hữu (Những điều cần lưu ý)

• Phục vụ thiếu chuyên nghiệp & Quy định chụp ảnh khắt khe:
  • Khách hàng “Ngoc Cuong Dang”: “Phục vụ thiếu chuyên nghiệp. K nói rõ với khách về quy định chụp ảnh. Yêu cầu khách k đc chụp ảnh đt. Kh phải xin mới đc chụp và chỉ chụp 1-2 cái kỷ niệm. Mọi người đi né chỗ này ra đi phát bực. Mất tiền mà ức chế. Quán vắng mag cứ bắt chẹt khách.”
  • Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi.
• Máy lạnh không lạnh:
  • Khách hàng “Long Nguyen”: “Tuy nhiên máy lạnh không được lạnh.”
  • Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi.
• Giá cả cao:
  • Khách hàng “Vu Hoang Long”: “Dịch vụ tốt và giá rất cao. 5 sao về giá”
  • Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi.

???? Ưu điểm

• Vị trí Vàng: Khách sạn nằm ở vị trí trung tâm, thuận tiện di chuyển đến các điểm tham quan nổi tiếng.
• Nhân viên lịch sự (một phần): Một số đánh giá cho rằng nhân viên lịch sự, nhã nhặn và chu đáo.
• Phòng sạch sẽ: Khách sạn có phòng sạch sẽ, đẹp.
• Đồ ăn ngon: Nhà hàng Café Lautrec được đánh giá cao về chất lượng món ăn.

Lời khuyên khi đặt phòng tại Hotel de l’Opera Hanoi – MGallery

• Phù hợp nhất với: Khách du lịch muốn ở vị trí trung tâm, thuận tiện đi lại.
• Không phù hợp lắm với: Khách hàng nhạy cảm với tiếng ồn, khách hàng mong muốn sự phục vụ hoàn hảo tuyệt đối.
• Mẹo để có trải nghiệm tốt: Kiểm tra kỹ các quy định của khách sạn trước khi đến, liên hệ trực tiếp với khách sạn để đặt phòng và hỏi rõ về các chính sách, đặc biệt là về chụp ảnh.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Câu hỏi 1: Có chỗ đỗ ô tô không?
  Trả lời: Thông tin chưa được cung cấp. Nên liên hệ trực tiếp khách sạn để hỏi rõ.
• Câu hỏi 2: Phòng có cách âm tốt không?
  Trả lời: Thông tin chưa được cung cấp. Nên liên hệ trực tiếp khách sạn để hỏi rõ.
• Câu hỏi 3: Có được mang thú cưng không?
  Trả lời: Thông tin chưa được cung cấp. Nên liên hệ trực tiếp khách sạn để hỏi rõ.

Hotel de l'Opera Hanoi - MGallery

29 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội 010000, Việt Nam

4.5/5 TUYỆT VỜI từ 1564 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Nguyên Lê

Đánh giá khách sạn (Phòng King Suite – tầng 8, số 809, lưu trú 3 ngày) Điểm cộng: - Vị trí thuận tiện, gần Nhà hát Lớn, Hồ Gươm, rạp... Đánh giá khách sạn (Phòng King Suite – tầng 8, số 809, lưu trú 3 ngày) Điểm cộng: - Vị trí thuận tiện, gần Nhà hát Lớn, Hồ Gươm, rạp chiếu phim, điểm lên xe buýt tham quan. - Từ cửa sổ phòng 809 (tầng 8 – cao nhất) có thể nhìn toàn cảnh Hồ Gươm. - Sau khi check-out vẫn được sử dụng miễn phí phòng tắm tầng 3 – cực kỳ tiện lợi trước chuyến bay. - Khu vực ngoài trời tầng 3 có thể nhìn rõ đường Tràng Tiền (trong khi các phòng khác khó có được tầm nhìn trọn vẹn). - Phòng rộng rãi, có hồ bơi, bãi đỗ xe, spa, phòng gym, xông hơi. - Nhân viên đa phần rất lịch sự, nhã nhặn. - Có thể tùy vào loại phòng, nhưng phòng tôi book có vài ưu đãi, như: miễn phí trà và cà phê cả ngày tại quầy bar; buffet sáng được ưu đãi giá khi đặt trực tiếp qua lễ tân - tuy nhiên điểm bất cập của 2 việc này sẽ được ghi bên dưới. Điểm trừ: - Giường quá cao (khoảng 90cm), dễ nguy hiểm với trẻ nhỏ. - Cửa sổ không mở hoàn toàn (chỉ ~15cm), tầm nhìn xuống đường bị hạn chế. - Nước trong các phòng tắm khá yếu, khó điều chỉnh nóng – lạnh. - Khoảng 7:40 nhân viên dọn buồng kế bên gây tiếng ồn rất lớn và liên tục. - Trái cây nên chọn lựa kỹ lưỡng và ngon hơn để nhân tiện quảng bá trái cây VN. - Điểm trừ lớn nhất: dịch vụ thiếu đồng bộ, thiếu chuyên nghiệp giữa lễ tân và nhà hàng – quầy bar: > Lễ tân thông báo “được dùng miễn phí trà/cà phê tại quầy bar cả ngày”. Sáng hôm sau chồng tôi oder cafe và được miễn phí như vậy, chiều đó khi tôi báo số phòng xong, gọi 1 cafe trứng và 1 nước ép. Nhân viên quầy bar cũng không nói gì mà chỉ nhận oder bình thường. Lát sau nhân viên đem bill ra yêu cầu thanh toán 2 món trên theo đơn giá trên menu. Sau khi thắc mắc thì lúc này nhân viên mới bảo “chỉ 1 số món mới được áp dụng miễn phí, 1 số khác thì không”. Vậy tại sao trước khi khách oder không hỏi, không giải thích cho khách mặc dù đã biết rõ là khách ở khách sạn chứ không phải khách vãng lai? Thêm nữa tất cả các món đều được ghi đồng nhất vào chung 1 trang menu, không có bất kỳ đánh dấu hay ghi chú nào, cực kỳ dễ gây hiểu lầm. Ngoài ra, có 1 thông tin khác mà mãi vào hôm cuối cùng tôi mới vô tình được biết chứ trước đó cả lễ tân và quầy bar đều không phổ biến rõ - đó là ưu đãi này chỉ áp dụng nếu gọi trực tiếp tại quầy, không áp dụng khi gọi mang đi hay gọi lên phòng. > Lễ tân báo buffet sáng có giá ưu đãi △00k/người. Tuy nhiên, khi chồng tôi đưa con vào ăn sáng, sau khi báo số phòng, nhân viên nhà hàng cũng không hề nhắc hay xác nhận gì thêm mà hướng dẫn 2 bố con vào dùng bữa bình thường. Đến khi check-out tôi được nhân viên lễ tân thông báo phải toán thêm số tiền ăn sáng cho 2 người (1 người lớn và 1 trẻ 3 tuổi) là gần 1,300,000 vnd (cao hơn nhiều so với giá khi check-in đã được lễ tân thông báo). Khi tôi thắc mắc thì lễ tân bảo “trước khi sử dụng buffet sáng thì phải báo cho lễ tân để lễ tân báo qua với nhà hàng thì mới được giá ưu đãi đó. Còn nếu không thông qua lễ tân thì không được ưu đãi”. 1 lần nữa, tại sao lại có sự không đồng nhất trong cùng 1 khách sạn như vậy? Nếu nhân viên nhà hàng có lấy 1 lời hướng dẫn/ xác nhận với khách sau khi đã biết đó là khách đang lưu trú tại khách sạn mình thì chẳng phải đã nâng tầm dịch vụ hơn không. 2 sự cố mà tôi gặp ở trên chỉ là sơ suất hay cố ý thì tôi không rõ, nhưng đã là 1 khách sạn 5 sao, mọi mặt khác đều đã rất ổn thì sự thiếu đồng nhất - thiếu nhiệt tình trong dịch vụ như vậy thật sự là 1 chi tiết rất đáng tiếc. Có thể trong nội bộ các bạn, các phòng ban là hoàn toàn độc lập với nhau, nhưng đứng từ cương vị khách, tôi chỉ biết các bạn là của cùng 1 khách sạn. Vậy nên thiết nghĩ, hoặc là không có chương trình ưu đãi nào, còn một khi đã chạy chương trình ưu đãi thì toàn thể bộ phận khách sạn cần có sự đồng nhất, minh bạch và nhiệt thành hơn. Kết luận: Dù khách sạn có nhiều điểm mạnh, nhưng sự thiếu thống nhất trong thông tin và cách phục vụ giữa các bộ phận khiến trải nghiệm bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Với một khách sạn 5 sao, sự minh bạch và đồng bộ trong dịch vụ là điều tối thiểu. Nếu đã có ưu đãi, cần truyền đạt rõ ràng, thống nhất và nhiệt tình hơn. Chính điều này khiến tôi phải hạ đánh giá từ 5 sao xuống 3 sao. Xem thêm

3 tháng trước

Ngô Khánh Hoà

tối ngày 1/9, tôi có vào uống nước ép từ khoảng 22h-23h. Tuy nhiên lúc rời khỏi khách sạn thì có 1 anh đứng mở cửa (cửa chính sảnh Tràng... tối ngày 1/9, tôi có vào uống nước ép từ khoảng 22h-23h. Tuy nhiên lúc rời khỏi khách sạn thì có 1 anh đứng mở cửa (cửa chính sảnh Tràng Tiền), không biết chỉ là lời nói trêu đùa hay anh mỉa mai mà anh có hỏi tôi “em vào làm gì đấy?” - “Em vào uống nước ép.” - “Chắc gì đã uống nước ép”. Có thể dễ hiểu khi tối hôm đó khi nhiều người camp diễu binh vào xin đi vệ sinh nhờ nên có vẻ anh thấy khó chịu. Nhưng việc bản thân là khách hàng tới sử dụng dịch vụ của khách sạn, tôi không cảm thấy đây là thái độ chuẩn mực của một nhân viên làm việc cho một khách sạn cao cấp. Hay khách sạn cho rằng nhân viên được phép đối xử phân biệt theo tầng lớp khách hàng? Xem thêm

3 tháng trước

Ngân Mỹ

Nhân viên quá thái độ với khách. Hôm 27 bọn mình có ngồi ăn ở quán và xem diễu binh. Bọn mình có hỏi nv đặt bán trước ngày 30... Nhân viên quá thái độ với khách. Hôm 27 bọn mình có ngồi ăn ở quán và xem diễu binh. Bọn mình có hỏi nv đặt bán trước ngày 30 thì bạn nv báo k có đặt trước, quán 6h30 mở ai đến sớm ưu tiên ngồi. Hôm nay bọn mình vừa đến cửa đã bị nv đuổi đi với thái độ cực kỳ kém thân thiện. Tầm 6h mình quay lại và nói rõ mình muốn book bàn ăn sáng nv còn đuổi bọn mình ra với thái độ cực kỳ thiếu tôn trọng, lúc bọn mình vừa ra cửa bạn nv nam còn cầm chìa và khoá luôn cửa lại. Chưa kể bạn nv còn bảo bàn book hết trước rồi, trong khi ngày hôm trước bảo không được đặt trước bàn và hôm đó mình vào lúc 6h còn chưa đến giờ mở cửa. Thật sự bọn mình cảm thấy tổn thương tâm lý vô cùng vì bọn mình sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ chứ k có ăn xin hay nhờ vả gì các bạn. Thật sự thái độ nhân viên từ bé đến lớn không một ai có sự tôn trọng khách hàng. Quá tệ Xem thêm

3 tháng trước

ycmt 258

Nhân viên trước cửa 4h sáng ngày 30/8 thái độ siêu tệ, rất bắt bẻ. Biết là khách sạn ko được phép vào nhưng tại sao đến cửa khách sạn... Nhân viên trước cửa 4h sáng ngày 30/8 thái độ siêu tệ, rất bắt bẻ. Biết là khách sạn ko được phép vào nhưng tại sao đến cửa khách sạn cũng không cho đứng gần đó. Trước cửa khách sạn có 3 bậc thang, mình ngồi tận bậc cuối cùng, chếch hẳn sang bên phải để gọi điện thoại mà nhân viên ra đứng tận đằng sau để đuổi mình đi chỗ khác??? Thật sự khách sạn nên xem lại thái độ của nhân viên, dù cho với những người kp khách hàng của mình. Xem thêm

3 tháng trước

Linh Vũ Huy

Dịch vụ phòng: trang thiết bị cũ (bàn làm việc bị rung rinh, sàn nhà bị trầy xước nhiều), thiếu ánh sáng, cửa phòng phần nút khoá không dùng được... Dịch vụ phòng: trang thiết bị cũ (bàn làm việc bị rung rinh, sàn nhà bị trầy xước nhiều), thiếu ánh sáng, cửa phòng phần nút khoá không dùng được (cảm giác mất an toàn), vị trí máy lạnh không hợp lý - hướng trực tiếp vào người khi ngủ tạo … Xem thêm

4 tháng trước

Ngoc Cuong Dang

Phục vụ thiếu chuyên nghiệp. K nói rõ với khách về quy định chụp ảnh. Yêu cầu khách k đc chụp ảnh đt. Kh phải xin mới đc chụp và... Phục vụ thiếu chuyên nghiệp. K nói rõ với khách về quy định chụp ảnh. Yêu cầu khách k đc chụp ảnh đt. Kh phải xin mới đc chụp và chỉ chụp 1-2 cái kỷ niệm. Mọi người đi né chỗ này ra đi phát bực. Mất tiền mà ức chế. Quán vắng mag cứ bắt chẹt khách. Xem thêm

8 tháng trước

Tho Truong Quang

Đồ ăn tại nhà hàng ngon, hợp khẩu vị cả khách âu và Á. Giá bufet hơi cao nhưng phục vụ tốt, đầu bếp nấu ngon.

10 tháng trước

Vu Hoang Long

Địa điểm rất đẹp, nằm trên đường Tràng Tiền. Không gian ấm cúng và thoải mái. Dịch vụ tốt và giá rất cao. 5 sao về giá

11 tháng trước

Thọ Đức

Tọa lạc tại con phố Tràng Tiền trung tâm phố cổ. Hotel de l'Opera Hanoi là một trong những điểm đến ưa chuộng của du khách và các sự kiện... Tọa lạc tại con phố Tràng Tiền trung tâm phố cổ. Hotel de l'Opera Hanoi là một trong những điểm đến ưa chuộng của du khách và các sự kiện quy mô Xem thêm

1 năm trước

Long Nguyen

Khách sạn nằm ngay vị trí trung tâm. Thuận tiện cho việc đi lại. Phòng rất sạch, đẹp. Tuy nhiên máy lạnh không được lạnh. Nhân viên lịch sự, nhã... Khách sạn nằm ngay vị trí trung tâm. Thuận tiện cho việc đi lại. Phòng rất sạch, đẹp. Tuy nhiên máy lạnh không được lạnh. Nhân viên lịch sự, nhã nhặn và chu đáo. Café Lautrec nhiều món ăn ngon. Xem thêm

1 năm trước

Xem thêm đánh giá Ẩn bớt

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi