Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội

📝 Phân tích chi tiết và đánh giá người dùng cho Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội:

Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội, dù sở hữu vị trí đắc địa ngay trung tâm Hoàn Kiếm và được đánh giá cao về sự thân thiện của nhân viên, vẫn tồn tại một số vấn đề khiến trải nghiệm của khách hàng chưa thực sự trọn vẹn. Các vấn đề này bao gồm sự cũ kỹ của phòng ốc, dịch vụ đặt phòng thiếu linh hoạt, giá cả cao so với mặt bằng chung và một số đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được chu đáo. Những điểm này cần được xem xét và cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

📞 Thông tin liên hệ & Đánh giá sơ bộ

• Tên khách sạn: Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội
• Địa chỉ: 44 Ng. Hàng Hành Hàng Trống Hoàn Kiếm Hà Nội
• Số điện thoại: 024 3933 5555
• Website: https://hanoiimperialhotel.com/
• Giờ mở cửa: Hoạt động 24/7
• Xếp hạng khách hàng: 4.0/5 dựa trên các đánh giá từ Google.
• Hạng sao ước tính (theo TCVN 4391:2015): Có thể đạt chuẩn 3-4 sao ⭐⭐⭐⭐. Cần xem xét kỹ hơn về cơ sở vật chất và dịch vụ để có đánh giá chính xác.

🗺️ Vị trí & Khả năng tiếp cận

• Vị trí thuận lợi : Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội có vị trí vô cùng thuận lợi, nằm ngay trung tâm khu phố cổ, trên phố Hàng Hành. Điều này giúp khách dễ dàng tiếp cận các điểm du lịch nổi tiếng, các nhà hàng, quán cafe và các cửa hàng mua sắm đặc trưng của Hà Nội. Đây là một điểm cộng lớn, đáp ứng tiêu chí “phải đạt” theo TCVN 4391:2015 cho các khách sạn từ 3 sao trở lên.
• Điểm nhấn xung quanh: Khách sạn chỉ cách Hồ Gươm và phố đi bộ vài bước chân, rất thuận tiện cho việc đi dạo và khám phá văn hóa Hà Nội. Ngoài ra, xung quanh khách sạn còn có nhiều di tích lịch sử, đền chùa, chợ truyền thống và các trung tâm thương mại.
• 🚌 Giao thông công cộng & Chi phí: Khách sạn nằm trong khu vực dễ dàng tiếp cận bằng taxi, xe ôm công nghệ (Grab, Gojek). Các tuyến xe bus công cộng cũng có nhiều điểm dừng gần khách sạn. Chi phí di chuyển từ sân bay Nội Bài đến khách sạn bằng taxi khoảng 300.000 – 400.000 VNĐ.
• 🚗 Nơi để xe : Thông tin về chỗ đỗ xe của khách sạn còn hạn chế. Do nằm trong khu phố cổ, khả năng khách sạn có bãi đỗ xe riêng là không cao. Khách nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để hỏi về các giải pháp đỗ xe gần đó, hoặc sử dụng dịch vụ đưa đón của khách sạn (nếu có). Theo TCVN 4391:2015, khách sạn 4 sao cần có chỗ đỗ xe cho ít nhất 10% số phòng.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

• Giá phòng dao động tùy thuộc vào mùa du lịch. Mùa cao điểm (tháng 10 đến tháng 4) giá có thể cao hơn so với mùa thấp điểm (tháng 5 đến tháng 9).
• So với các khách sạn tương tự trong khu vực phố cổ, Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội có mức giá tầm trung đến hơi cao.
• Khách sạn thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng đặt phòng sớm hoặc đặt phòng dài ngày. Nên kiểm tra trên website của khách sạn hoặc các trang đặt phòng trực tuyến để biết thêm chi tiết.
• Chính sách đặt cọc và hủy phòng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại phòng và thời điểm đặt. Nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện trước khi đặt phòng.
• Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,…) và chuyển khoản ngân hàng.

🏡 Các loại phòng & Tiêu chuẩn cơ sở vật chất

• Quy mô buồng ngủ : Thông tin về tổng số phòng của Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội cần được xác minh. Tuy nhiên, với vị trí và quy mô hiện tại, có thể ước tính khách sạn có khoảng 50-80 phòng. Để đạt chuẩn 4 sao theo TCVN 4391:2015, khách sạn cần có tối thiểu 80 phòng.
• Diện tích buồng ngủ : Nhiều đánh giá của khách hàng cho thấy phòng ốc tại khách sạn có dấu hiệu cũ kỹ. Một số phòng không có cửa sổ, tạo cảm giác bí bách. Điều này cho thấy có thể diện tích phòng không đạt tiêu chuẩn tối thiểu cho hạng 3-4 sao (buồng đơn 21 m², buồng đôi 25 m²).
• Chất lượng trang thiết bị : Cần kiểm tra và nâng cấp trang thiết bị trong phòng để đảm bảo chất lượng và sự tiện nghi cho khách hàng. Nội thất nên được thay mới, đảm bảo đồng bộ, hiện đại và sang trọng để đáp ứng tiêu chuẩn của khách sạn 4 sao.
• Chi tiết các hạng phòng tiêu biểu:
  • Hạng phòng 1 (Ví dụ: Deluxe City View): Cần cung cấp thông tin chi tiết về diện tích, loại giường, view, tiện nghi (ví dụ: đệm dày 20 cm, tủ quần áo có nhiều loại mắc áo) để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp.
  • Hạng phòng 2 (Ví dụ: Suite Ocean View): Cần cung cấp thông tin về diện tích, tiện nghi đặc biệt (ví dụ: bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ, két an toàn cho 100% số buồng ngủ) để thu hút khách hàng cao cấp.

✨ Tiện ích & Dịch vụ Giải trí theo hạng sao

• 🍽️ Nhà hàng & Ăn uống : Chất lượng bữa sáng buffet được đánh giá khá tốt, với nhiều món ăn và thay đổi hàng ngày. Tuy nhiên, cần xem xét mở rộng thực đơn và nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng yêu cầu của khách sạn 4 sao (phục vụ 24/24 giờ và có món đặc biệt).
• 🏊 Hồ bơi & Gym : Thông tin về hồ bơi và phòng tập thể thao cần được xác minh. Đây là tiêu chí bắt buộc đối với khách sạn nghỉ dưỡng 4-5 sao, và thường là tiêu chí khuyến khích đối với khách sạn đô thị.
• 🧖 Spa & Thư giãn : Khách sạn có dịch vụ spa, nhưng cần nâng cao chất lượng dịch vụ xông hơi, mat-xa, chăm sóc sắc đẹp để đáp ứng tiêu chuẩn 4-5 sao.
• 👔 Giặt ủi & Dịch vụ khác : Dịch vụ giặt ủi cần được cải thiện, đảm bảo áo sơ mi sau khi giặt được ủi kỹ càng, không bị nhăn. Các dịch vụ khác như thu đổi ngoại tệ, đặt tour, dịch vụ văn phòng cần được cung cấp đầy đủ.
• ♿ Tiện ích đặc biệt: Cần kiểm tra xem khách sạn có lối đi riêng và phòng cho người khuyết tật hay không.

⭐ Đánh giá & Phân tích chất lượng nhân sự

👥 Về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhân viên Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội được đánh giá như thế nào?

👍 Nhận xét tích cực từ Khách hàng

• “Mình là HDV, mấy lần đến đón khách các bạn nhân viên rất dễ thương. Trong lúc chờ khách, mình còn được mời nước nữa.” – Cho thấy nhân viên có thái độ thân thiện và nhiệt tình.
• “Các bạn rất nhiệt tình, đã giúp gia đinh tôi đưa hành lý ra khu vực chờ đón xe taxi!!” – Thể hiện sự sẵn lòng hỗ trợ khách hàng.

👎 Nhận xét tiêu cực từ Khách hàng

• Vấn đề 1: Dịch vụ chăm sóc khách hàng không được chu đáo.

  Khách hàng Thị Ngọc Dung Nguyễn: “Nói chung đây là chuyến đi có trải nghiệm rất ko tốt của mình ở ks này.”

  Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi.
• Vấn đề 2: Dịch vụ đặt phòng không tốt.

  Khách hàng Thị Ngọc Dung Nguyễn: “Dịch vụ đặt phòng không tốt, 12h mới cho khách nhận phòng nhưng lại yêu cầu khách phải thanh toán hết tiền phòng trước 10h, nhưng chỉ 30p sau đó khách có lý do khách quan ko sử dụng được dịch vụ phòng. Tuy nhiên phía ks lại không hỗ trợ khách hoàn hủy việc đặt phòng.”

  Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi.

🛡️ An ninh, An toàn & Bảo vệ môi trường

• An ninh, an toàn cháy nổ : Cần kiểm tra xem hệ thống camera khu vực công cộng (hành lang, sảnh, nhà hàng) có đầy đủ và hoạt động tốt không.
• Bảo vệ môi trường: Cần đảm bảo khách sạn có phân loại rác tại nguồn và thực hiện các biện pháp tiết kiệm điện, sử dụng ánh sáng tự nhiên.
• Vệ sinh an toàn thực phẩm: Cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về VSATTP trong quá trình chế biến và phục vụ đồ ăn thức uống.

🏁 Kết luận & Lời khuyên

• Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội có vị trí đắc địa và đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình. Tuy nhiên, cần cải thiện cơ sở vật chất (phòng ốc cũ kỹ), dịch vụ đặt phòng (linh hoạt hơn) và dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Để đạt chuẩn 4 sao theo TCVN 4391:2015, khách sạn cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí phải đạt và đạt ít nhất 80% tiêu chí khuyến khích.
• Đối tượng phù hợp nhất: Khách du lịch muốn khám phá khu phố cổ Hà Nội và yêu thích sự tiện lợi, gần gũi.
• Gợi ý để có trải nghiệm tốt nhất: Nên yêu cầu phòng có cửa sổ, đặt phòng sớm để có giá tốt, và liên hệ trước với khách sạn để được tư vấn về chỗ đỗ xe.

❓ Câu hỏi thường gặp về Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội

• Câu hỏi 1: Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội có hỗ trợ người khuyết tật (tiêu chí TCVN) không?

  Trả lời: Thông tin về việc hỗ trợ người khuyết tật cần được xác minh.

• Câu hỏi 2: Khách sạn có chấp nhận thanh toán bằng VNpay không?

  Trả lời: Nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để hỏi về các hình thức thanh toán được chấp nhận.

• Câu hỏi 3: Thời gian nhận và trả phòng của khách sạn là khi nào?

  Trả lời: Thời gian nhận phòng thường là sau 14:00 và thời gian trả phòng là trước 12:00.

• Câu hỏi 4: Khách sạn Imperial & Spa Hà Nội có dịch vụ đưa đón sân bay không?

  Trả lời: Nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để hỏi về dịch vụ đưa đón sân bay và chi phí.

• Câu hỏi 5: Khách sạn có nhà hàng chay không?

  Trả lời: Nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để hỏi về các lựa chọn ăn chay.