Van Trang
Mình đặt 2 phòng ở block B (ngày 18/7-19/7), phòng thường 2 giường đơn cho 2 người, phòng 1 giường đôi + kê thêm 1 giường đơn cho 2 người...
Mình đặt 2 phòng ở block B (ngày 18/7-19/7), phòng thường 2 giường đơn cho 2 người, phòng 1 giường đôi + kê thêm 1 giường đơn cho 2 người lớn 3 bé nhỏ, tới nơi check in bên block A (biết dc là vẫn chưa kê thêm giường, lên nhận phòng xong thì mới sắp xếp người kê giường - khó chịu lần 1) xong thì bạn hỗ trợ mang hành lý qua block B thì phát hiện ko có thang máy, mình nói mẹ mình mới mổ đầu gối làm sao leo lên 2 lầu được thì mình phải quay về làm việc với lễ tân, thì lễ tân báo là mình đặt phòng qua bên nào thì phải liên hệ bên đó, mình lập tức nhắn tin vào page của Petro nhưng thấy lâu trả lời quá nên mình gọi trực tiếp cho bạn sale có để số điện thoại lại cho mình, khi mình thắc mắc với bạn ấy các vấn đề của mình, thì bạn ấy hỏi ngược lại mình là "sao chị ko báo với em vấn đề của chị (nghĩa là ko báo với bạn ấy mẹ mình mới mổ chân), thì làm sao bạn ấy biết mình có vấn đề gì mà hỗ trợ"???? mình đã để cho bạn lễ tân nghe câu chuyện của bạn kinh doanh ấy trả lời, và bạn lễ tân phải vào xin phép quản lý hướng giải quyết, và cách giải quyết của các bạn là hoàn trả tiền lại cho gia đình mình, và mình hỏi thêm là nếu bây giờ mình ko đặt được phòng ở bất kỳ khách sạn nào nữa thì gia đình mình (gồm 4 người lớn và 3 bé nhỏ) phải ngủ ở ngoài đường đúng ko, thì khách sạn im lặng và từ chối trả lời. Vậy mình xin chốt lại là mình xin đánh giá 1* cho khách sạn và ko bao giờ quay trở lại nữa. Xin cảm ơn!
I booked 2 rooms in block B (from July 18th to 19th), a regular room with 2 single beds for 2 people, and a room with 1 double bed + an extra single bed for 2 adults and 3 small children. When I arrived for check-in at block A (and found out the extra bed hadn't been set up yet), I received the room first and then they started arranging the bed - which was frustrating (this was the first issue). Afterward, the staff helped me carry the luggage to block B, but I discovered there was no elevator. I told them my mother had just had knee surgery, and asked how she would be able to climb two floors. I had to go back to the front desk to address the issue, and the staff told me that I should contact the booking agency where I made the reservation. I immediately sent a message to Petro’s page but received no reply for a while, so I called the sales representative whose number was left for me. When I asked her about my issues, she responded by asking "why didn’t you tell me about your issue earlier (meaning, why didn’t I tell her that my mother had just had knee surgery)?" How was she supposed to know what help I needed? I let the front desk staff listen to her response, and they had to ask for management’s permission on how to resolve the situation. The solution provided was to refund the payment to our family. When I asked if that meant our family (4 adults and 3 small children) would have to sleep on the street if we couldn’t book any rooms at any hotel, the hotel stayed silent and refused to answer. So, to conclude, I would rate this hotel 1 star and will never come back again. Thank you!
Xem thêm
4 tháng trước