Ng W
Trải nghiệm không mấy hài lòng khi mua hàng tại Nhà thuốc Thành An 2 (740-742-744-746 Hương Lộ 2, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP.HCM). Khi tôi yêu cầu...
Trải nghiệm không mấy hài lòng khi mua hàng tại Nhà thuốc Thành An 2 (740-742-744-746 Hương Lộ 2, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP.HCM).
Khi tôi yêu cầu được xuất hóa đơn cho sản phẩm đã mua, nhân viên tại đây thông báo rằng chỉ khi tôi có đơn thuốc thì mới được xuất hóa đơn. Sau đó, nhân viên tiếp tục gọi điện thoại cho chủ nhà thuốc để hỏi về trường hợp sản phẩm tôi mua không nằm trong đơn thuốc. Chủ nhà thuốc cũng khẳng định rằng các sản phẩm không liên quan đến đơn thuốc thì không được xuất hóa đơn. Kết quả, nhân viên từ chối yêu cầu của tôi, dù tôi đã giải thích rõ rằng việc xuất hóa đơn là quyền lợi hợp pháp của khách hàng, không phụ thuộc vào việc đó là thuốc, thực phẩm chức năng hay bất kỳ sản phẩm gì.
Điều đáng nói là nhân viên tại đây không đủ trình độ nghiệp vụ, không phân biệt được giữa biên lai thanh toán và hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn tài chính). Họ thậm chí còn đánh tráo khái niệm, khi cho rằng phiếu thanh toán tôi nhận được chính là hóa đơn, điều này hoàn toàn sai lệch với quy định pháp luật hiện hành.
Tôi xin phép được đặt câu hỏi một cách thẳng thắn:
Nhà thuốc Thành An 2 có đang tuân thủ đúng quy định của pháp luật và quy tắc hoạt động trong ngành dược không?
Nhân viên tại đây liệu đã được đào tạo nghiệp vụ bài bản, đặc biệt là về quy trình xuất hóa đơn tài chính cho khách hàng theo quy định của cơ quan thuế chưa?
Người chủ quản lý nhà thuốc có nắm rõ quy định của Tổng cục Thuế và Bộ Tài chính rằng mọi giao dịch bán lẻ hợp pháp đều phải xuất hóa đơn khi khách hàng yêu cầu, bất kể sản phẩm đó là thuốc kê đơn hay thực phẩm chức năng không?
Nếu có văn bản pháp lý nào quy định rằng "thực phẩm chức năng và các sản phẩm không nằm trong đơn thuốc thì không được xuất hóa đơn", đề nghị nhà thuốc trưng dẫn rõ ràng để khách hàng được hiểu đúng.
Theo quy định hiện hành (ví dụ như tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ), mọi tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đều có trách nhiệm xuất hóa đơn khi bán hàng, kể cả với thực phẩm chức năng hay sản phẩm không kê đơn. Việc nhà thuốc từ chối xuất hóa đơn với lý do sản phẩm là thực phẩm chức năng là không có cơ sở pháp lý và có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng cũng như quy định về quản lý thuế.
Tôi viết bài này với tinh thần xây dựng, mong rằng Nhà thuốc Thành An 2 sẽ nghiêm túc rà soát lại quy trình hoạt động, nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên và đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật của Nhà nước, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Xem thêm
7 tháng trước