Hạnh Hồng (Hanna)
Gửi spa, Mình vừa trải nghiệm dịch vụ bên bạn xong và thật sự không thể chờ lâu hơn để gửi phản hồi này. Mình là người đã từng đi...
Gửi spa,
Mình vừa trải nghiệm dịch vụ bên bạn xong và thật sự không thể chờ lâu hơn để gửi phản hồi này. Mình là người đã từng đi rất nhiều spa cũng như các cơ sở gội đầu dưỡng sinh, nhưng đây là lần đầu tiên mình cảm thấy muốn bỏ về giữa chừng khi đang trong liệu trình. Mình có một vài góp ý mong spa tiếp nhận và nhắc nhở chi nhánh để cải thiện dịch vụ tốt hơn:
1. Về trang phục cho khách hàng:
Từ trước đến nay khi đi spa, hầu hết các nơi đều cung cấp áo ống để khách thay đồ trước khi thực hiện liệu trình. Tuy nhiên, tại chi nhánh lần này, mình không hề được cung cấp áo ống dù đã chủ động hỏi nhiều lần. Nhân viên chỉ nói rằng nếu mặc vào thì cũng phải cởi ra nên không cần thiết. Điều này khiến mình khá ngại và cảm thấy không thoải mái. Việc cung cấp áo ống là điều cơ bản để đảm bảo sự riêng tư và dễ chịu cho khách.
2. Không gian thư giãn bị ảnh hưởng:
Mình đến spa với mục đích thư giãn, nhưng lại có đến hai nhân viên vào làm cùng một lúc và còn trò chuyện với nhau trong lúc thực hiện liệu trình. Điều này gây mất tập trung và ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm thư giãn của mình.
3. Khăn lau không phù hợp:
Mình có yêu cầu được lau người bằng khăn ấm để tránh sợi bông bám vào da gây rát, nhưng nhân viên vẫn dùng khăn khô để lau. Cảm giác khá rát và không dễ chịu, đặc biệt là sau khi massage với tinh dầu.
4. Vấn đề hóa đơn:
Gói liệu trình mình chọn có giá niêm yết là 499.000đ, nhưng nhân viên lại viết hóa đơn là 500.000đ. Dù chỉ chênh lệch 1.000đ, nhưng việc này tạo cảm giác không minh bạch và không nên xảy ra trong dịch vụ chuyên nghiệp.
5. Rút ngắn liệu trình không đúng thỏa thuận:
Ngay từ đầu mình đã nói rõ là không cần rút ngắn thời gian vì mình muốn được thư giãn trọn vẹn theo đúng thời lượng của liệu trình. Tuy nhiên, nhân viên vẫn tự ý cho hai kỹ thuật viên vào làm cùng lúc khiến thời gian liệu trình bị rút ngắn còn hơn 1 tiếng. Điều này hoàn toàn không đúng với mong muốn cũng như những gì mình đã trả tiền để nhận được.
Xem thêm
7 tháng trước