Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai

Giới thiệu về cơ sở Spa

Zema Beauty & More chi nhánh Biên Hòa nhận được những đánh giá trái chiều từ khách hàng. Trong khi một số khách hàng ca ngợi chất lượng dịch vụ tóc của nhân viên Cường và kỹ thuật làm nail của nhân viên Thanh, thì một số khác lại phàn nàn về thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên, chất lượng dịch vụ nail không đảm bảo, thời gian chờ đợi quá lâu và sự thiếu tôn trọng từ nhân viên lễ tân. Những đánh giá tiêu cực này cho thấy sự cần thiết của việc cải thiện quản lý và đào tạo nhân viên để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Thông tin liên hệ

• Tên Spa: Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai
• Số điện thoại: (Số điện thoại chưa được cung cấp trong dữ liệu)
• Địa chỉ: 74 Ba Mươi Tháng Tư, Trung Dũng, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai
• Website: zema.com.vn
• Email: (Địa chỉ email chưa được cung cấp trong dữ liệu)

Vị trí địa lý của Spa

• Spa Zema Beauty & More nằm trên đường Ba Mươi Tháng Tư, thuộc khu vực Trung Dũng, Thành phố Biên Hòa. Vị trí này tương đối dễ tìm thấy nếu bạn di chuyển trên trục đường chính này.
• 74 Ba Mươi Tháng Tư, Trung Dũng, Thành phố Biên Hòa. Khoảng cách đến các điểm dễ nhận biết cần được bổ sung thêm thông tin.
• Thông tin về phương tiện giao thông công cộng gần đó cần được bổ sung thêm thông tin.
• Thông tin về chỗ đỗ xe cần được bổ sung thêm thông tin.

Quy mô Spa

Thông tin về quy mô Spa như số phòng trị liệu, diện tích, kiến trúc và bố cục không gian không được cung cấp trong dữ liệu hiện có.

Danh sách các dịch vụ chính

• Dịch vụ làm tóc:

  Bao gồm các dịch vụ như cắt, uốn, nhuộm, duỗi… Chi tiết về các gói dịch vụ, giá cả và thời gian thực hiện cần được bổ sung thêm thông tin.

• Dịch vụ làm nail:

  Bao gồm các dịch vụ như chăm sóc móng, sơn gel, vẽ móng… Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện theo phản hồi từ khách hàng.

• Các dịch vụ khác:

  (Nếu có thêm dịch vụ khác, hãy liệt kê tại đây với mô tả chi tiết.)

• Các gói dịch vụ hoặc liệu trình đặc biệt

  (Thông tin về các gói dịch vụ đặc biệt cần được bổ sung thêm thông tin.)

Cơ sở vật chất và tiện nghi

• Phòng trị liệu: (Thông tin về loại phòng, thiết kế, không gian, mức độ riêng tư cần được bổ sung.)
• Khu vực thư giãn: (Thông tin về phòng chờ và tiện nghi cần được bổ sung.)
• Tiện ích bổ sung: (Thông tin về tiện ích bổ sung như phòng xông hơi, bể sục… cần được bổ sung.)
• Sản phẩm sử dụng: (Thông tin về thương hiệu và nguồn gốc sản phẩm cần được bổ sung.)
• Thiết bị công nghệ hỗ trợ trị liệu (nếu có): (Thông tin về thiết bị cần được bổ sung.)

Vệ sinh và an toàn tại Spa

• Quy trình vệ sinh và khử trùng: (Thông tin về quy trình vệ sinh cần được bổ sung.)
• Tiêu chuẩn về nước, khăn, ga trải giường: (Thông tin về tiêu chuẩn cần được bổ sung.)
• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: (Thông tin về chính sách bảo mật cần được bổ sung.)
• Biện pháp đảm bảo an toàn cho khách hàng: (Thông tin về biện pháp đảm bảo an toàn cần được bổ sung.)

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán của Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai

• Giá dịch vụ: (Thông tin về bảng giá dịch vụ cần được bổ sung.)
• Các gói khuyến mãi: (Thông tin về các chương trình khuyến mãi cần được bổ sung.)
• Chính sách đặt hẹn, hủy hẹn và hoàn tiền: (Thông tin về chính sách cần được bổ sung.)
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: (Thông tin này cần được bổ sung. Tuy nhiên, khách hàng mong muốn có nhiều phương thức thanh toán đa dạng.)

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

• Nhân viên Cường được đánh giá cao về kỹ năng làm tóc và tư vấn nhiệt tình. Tuy nhiên, một số nhân viên khác, đặc biệt là nhân viên làm nail, lại nhận được những đánh giá tiêu cực về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ.

Thái độ nhân viên:

• Thái độ của một số nhân viên được mô tả là khó chịu, thiếu tôn trọng khách hàng. Nhân viên lễ tân (mặt tròn, đeo kính) cũng bị phàn nàn về cách nói chuyện thiếu lịch sự. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đào tạo lại nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

• Đối tượng khách hàng phù hợp: Khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ nail tại đây.
• Thời điểm lý tưởng: (Cần thêm thông tin)
• Cách chọn dịch vụ: (Cần thêm thông tin)
• Trải nghiệm tốt nhất: Đặt lịch hẹn trước và trao đổi rõ ràng với nhân viên về yêu cầu của mình.

Nhận xét tích cực

• “Nay được ban Cường chăm sóc tóc cho mình…tóc đẹp vui hè nào cả nhà ơi ! (by Hang vu thu, 5 sao)”
• “dv tốt, Thanh làm nail ok (by Ha Phuong, 5 sao)”
• “dịch vụ ở zema rất ok nè và bạn Cường tư vấn và nhuộm tóc cho mình rất kỹ. (by Thanh Lương Thi Kim Thanh, 5 sao)”

Tổng hợp Nhận xét tiêu cực và phản hồi:

• “Nhân viên bảo có kinh nghiệm làm nails cũng lâu rồi, vậy mà phải để khách chỉ làm sao cho đẹp. Thành quả ra thì xấu, làm được 1 tuần thì gãy móng ???? (như hình). Mẹ mình được chị Thanh làm thì ok (by Bảo Trân, 1 sao)” – Đây là phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ nail và sự thiếu chuyên nghiệp của nhân viên.
• “Thái độ nhân viên thì như mới chia tay bồ, khó chịu, mình trả tiền mà tưởng làm free không á. Thêm bạn lễ tân (mặt hơi tròn, đeo kính) nói chuyện cũng rất khó ưa, nói chuyện với khách thiếu tôn trọng. Không bao giờ dám recomend cho bạn bè cũng không dám quay lại. Quá tệ!!! (by Bảo Trân, 1 sao)” – Phản hồi này phản ánh thái độ phục vụ kém của nhân viên.
• “Cách quản lý và nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp. Nhân viên nail cãi nhau trước mặt khách. Mình đã book lịch nhưng phải chờ đợi quá lâu. Dẫn bạn mình đi mà bạn chê lắm. Chi nhánh Biên Hoà tệ nha! (by Phuong Truc Lam, 1 sao)” – Phản hồi này chỉ ra vấn đề về quản lý và sự thiếu chuyên nghiệp của toàn bộ đội ngũ.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Để có trải nghiệm tốt nhất tại Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai, khách hàng nên đặt lịch hẹn trước, trao đổi rõ ràng với nhân viên về yêu cầu của mình và cân nhắc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ nail.

Kết luận với Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai

Tổng kết về Zema Beauty & More – Ba Mươi Tháng Tư – Biên Hòa – Đồng Nai: Zema Beauty & More có điểm mạnh là một số nhân viên tay nghề cao, đặc biệt là nhân viên Cường (làm tóc) và Thanh (làm nail), tuy nhiên, quản lý cần cải thiện rõ rệt chất lượng dịch vụ nail, thái độ phục vụ của nhân viên và đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và chuyên môn. Việc khắc phục những điểm yếu này là rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Câu hỏi và Trả lời

Dựa trên các đánh giá khách hàng:

• Câu hỏi 1: Tại sao chất lượng dịch vụ nail lại không đồng đều, có nhân viên làm tốt, có nhân viên làm kém?
  Trả lời: Điều này cho thấy sự thiếu đồng đều trong đào tạo và giám sát nhân viên của spa. Cần có chương trình đào tạo bài bản hơn để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.
• Câu hỏi 2: Spa có kế hoạch gì để giải quyết vấn đề thái độ phục vụ của nhân viên?
  Trả lời: Spa cần thiết lập quy trình đào tạo về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt hơn. Cần có sự giám sát chặt chẽ hơn để đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy tắc ứng xử.
• Câu hỏi 3: Thời gian chờ đợi lâu là do nguyên nhân gì?
  Trả lời: Có thể do việc quản lý lịch hẹn chưa hiệu quả, hoặc số lượng nhân viên phục vụ không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Spa cần xem xét và tối ưu hoá quy trình làm việc.
• Câu hỏi 4: Spa có chính sách gì để xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ?
  Trả lời: Cần thiết lập chính sách rõ ràng về việc giải quyết khiếu nại của khách hàng, bao gồm cả việc hoàn tiền hoặc bồi thường nếu dịch vụ không đạt chất lượng.
• Câu hỏi 5: Spa có kế hoạch nào để cải thiện hình ảnh và uy tín sau những đánh giá tiêu cực?
  Trả lời: Spa cần chủ động phản hồi các đánh giá tiêu cực, giải quyết những vấn đề được nêu ra, đồng thời tăng cường các hoạt động quảng bá để xây dựng lại hình ảnh tích cực hơn.

“`

Zema Beauty Care

74A Đ. 30 Tháng 4, phường, Biên Hòa, Đồng Nai 76000, Việt Nam

4.7/5 TUYỆT VỜI từ 253 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Hang vu thu

Nay được ban Cường chăm sóc tóc cho mình…tóc đẹp vui hè nào cả nhà ơi ! Nay được ban Cường chăm sóc tóc cho mình…tóc đẹp vui hè nào cả nhà ơi ! Xem thêm

6 tháng trước

Ha Phuong

dv tốt, Thanh làm nail ok

6 tháng trước

Thanh Lương Thi Kim Thanh

dịch vụ ở zema rất ok nè và bạn Cường tư vấn và nhuộm tóc cho mình rất kỹ.

8 tháng trước

Bảo Trân

Nhân viên bảo có kinh nghiệm làm nails cũng lâu rồi, vậy mà phải để khách chỉ làm sao cho đẹp. Thành quả ra thì xấu, làm được 1 tuần... Nhân viên bảo có kinh nghiệm làm nails cũng lâu rồi, vậy mà phải để khách chỉ làm sao cho đẹp. Thành quả ra thì xấu, làm được 1 tuần thì gãy móng ???? (như hình). Mẹ mình được chị Thanh làm thì ok Thái độ nhân viên thì như mới chia tay bồ, khó chịu, mình trả tiền mà tưởng làm free không á. Thêm bạn lễ tân (mặt hơi tròn, đeo kính) nói chuyện cũng rất khó ưa, nói chuyện với khách thiếu tôn trọng. Không bao giờ dám recomend cho bạn bè cũng không dám quay lại. Quá tệ!!! Xem thêm

8 tháng trước

Phuong Truc Lam

Cách quản lý và nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp. Nhân viên nail cãi nhau trước mặt khách. Mình đã book lịch nhưng phải chờ đợi quá lâu. Dẫn... Cách quản lý và nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp. Nhân viên nail cãi nhau trước mặt khách. Mình đã book lịch nhưng phải chờ đợi quá lâu. Dẫn bạn mình đi mà bạn chê lắm. Chi nhánh Biên Hoà tệ nha! Xem thêm

11 tháng trước

Xem thêm trên Google Cung cấp bởi