Dao Nguyen
Dịch vụ rất tệ! Xe bị va quệt (có bảo hiểm) là lựa chọn sửa chữa tại Mitsubishi Thủ Đức vì tôi mua xe ở đại lý này. Nhân viên...
Dịch vụ rất tệ!
Xe bị va quệt (có bảo hiểm) là lựa chọn sửa chữa tại Mitsubishi Thủ Đức vì tôi mua xe ở đại lý này. Nhân viên dịch vụ của Mitsubishi Thủ Đức đến tận nhà tôi để lấy xe và lái về Gara.
Sau khi thống nhất với bảo hiểm và Mitsubishi Thủ Đức về các hạng mục sửa chữa, thay thế và chi phí thì được Mitsubishi Thủ Đức thông báo sẽ sửa chữa xong trong vòng 1 tuần nếu làm theo phương án được bảo hiểm duyệt; còn nếu thay mới một số hạng mục mà bảo hiểm chỉ duyệt sửa thì có thể xong sớm hơn. Tôi đồng ý thay mới các hạng mục này (bù thêm tiền), và được thông báo 29/10 sẽ sửa xong. Sau khi chốt
29/10, tôi liên hệ nhận xe thì được báo chưa xong và hẹn sang 30/10 với lý do “thúc quá sợ thợ làm không kỹ” “lấy xe ra rồi phải làm lại”. Tôi đồng ý sang 30/10 nhận xe.
Ngày 30/10, khi tôi đến nhận xe thì phát hiện 2 vấn đề: (1) thiếu gioăng capo; và (2) có 2 vết xước chưa được xử lý.
Đối với vấn đề (1): Tôi được thông báo rằng phải đến cuối tháng 11/2024 mới có, nhưng cái này không ảnh hưởng đến vận hành ????. Khi tôi hỏi tại sao không thông báo từ sớm cho tôi để tôi có thể quyết định khác đi mà đợi đến khi nhận xe mới thông báo thì bạn nhân viên dịch vụ không trả lời được.
Đối với vấn đề (2): Bạn nhân viên dịch vụ cho tôi xem hình chụp (không hiển thị rõ) nói rằng các vết xước đã có từ khi lấy xe về Gara (ý muốn nói đây là lỗi của tôi), nhưng khi đối chiếu với 1 hình khác tôi chụp (sắc nét hơn hẳn) và không có vết xước này thì bạn không giải thích được. Khi tôi hỏi tại sao không thông báo ngay cho tôi về các vết xước này để tôi làm việc với bảo hiểm mà đợi tận đến hôm tôi đi nhận xe mới thông báo, bạn nhân viên trả lời rằng: nếu có thông báo thì cũng phải tách thành 2 trường hợp bảo hiểm ??? rồi sau đó hướng dẫn tôi gọi cho bảo hiểm để yêu cầu bồi thường nhưng vì thông báo trễ nên tôi bị giảm trừ 30%.
Sau khi xử lý vấn đề 2 và đến nhận xe thì tiếp tục được thông báo phải chờ từ 30-45 ngày mới có gioăng capo thay thế, tức là có thể phải chờ đến giữa 12/2024.
Trong quá trình xử lý, nhân viên của Mitsubishi Thủ Đức chưa một lần đưa ra lời xin lỗi. Có vẻ như lỗi là từ phía khách hàng chứ không phải của họ.
Đánh giá lại vì sau review Mitsubishi Thủ Đức đã lắng nghe, có giải pháp cho mình. Các lần đến thực hiện dịch vụ sau đó mình đều hài lòng vì được hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình.
Xem thêm
9 tháng trước