Khách sạn Đối Ngoại

📝 Phân tích chi tiết và đánh giá người dùng cho Khách sạn Đối Ngoại:

Khách sạn Đối Ngoại, tọa lạc tại trung tâm Hà Nội, nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng. Bên cạnh những lời khen về cơ sở vật chất mới, sạch sẽ và bể bơi nước mặn rộng rãi, khách sạn này còn tồn tại nhiều điểm yếu đáng lưu ý. Đặc biệt, các vấn đề liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên, sự chậm trễ trong việc đáp ứng yêu cầu của khách và nghi vấn phân biệt đối xử là những điểm trừ lớn, ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các đánh giá, đồng thời đối chiếu với tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 để đưa ra cái nhìn khách quan về Khách sạn Đối Ngoại.

📞 Thông tin liên hệ & Đánh giá sơ bộ

Tên khách sạn: Khách sạn Đối Ngoại
Địa chỉ: 33C Phạm Ngũ Lão Phan Chu Trinh Hoàn Kiếm Hà Nội
Số điện thoại: 0855 338 558
Website: https://www.booking.com/hotel/vn/foreign-relations-ha-noi.vi.html?aid=7955654
Giờ mở cửa: Không có thông tin giờ mở cửa
Xếp hạng khách hàng: 3.0/5 dựa trên các đánh giá từ Google, Booking, Agoda.
Hạng sao ước tính (theo TCVN 4391:2015): Có thể xếp vào hạng 3 sao, tuy nhiên cần xem xét kỹ lưỡng các tiêu chí cụ thể ⭐⭐⭐

🗺️ Vị trí & Khả năng tiếp cận

Vị trí thuận lợi : Nằm ở vị trí trung tâm quận Hoàn Kiếm, gần các điểm du lịch nổi tiếng như Hồ Gươm, Phố Cổ, Nhà hát Lớn. Đây là một lợi thế lớn, giúp khách dễ dàng di chuyển và tham quan.
Điểm nhấn xung quanh: Khách sạn nằm gần nhiều nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng lưu niệm và các dịch vụ tiện ích khác.
🚌 Giao thông công cộng & Chi phí: Gần các trạm xe bus công cộng. Chi phí taxi/Grab từ sân bay Nội Bài đến khách sạn dao động từ 250.000 – 350.000 VNĐ.
🚗 Nơi để xe : Thông tin về bãi đỗ xe chưa rõ ràng. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận. Việc thiếu bãi đỗ xe hoặc bãi đỗ xe không đảm bảo sẽ là một điểm trừ lớn, đặc biệt với khách du lịch tự lái xe. **Khách sạn 3 sao cần chỗ đỗ cho 5% số buồng ngủ trong khu vực khách sạn, 4 sao là 10%**.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá phòng dao động tùy theo mùa, ngày lễ và loại phòng. Mùa cao điểm (mùa du lịch, lễ tết) giá có thể tăng 20-30%.
So sánh với các khách sạn 3-4 sao tương tự trong khu vực, giá phòng tại Khách sạn Đối Ngoại ở mức trung bình.
Khách sạn thường có các gói khuyến mãi dành cho khách hàng đặt phòng sớm hoặc đặt phòng dài ngày.
Chính sách đặt cọc và hủy phòng có thể khác nhau tùy theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi. Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản trước khi đặt phòng.
Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,…) và chuyển khoản ngân hàng.

🏡 Các loại phòng & Tiêu chuẩn cơ sở vật chất

Quy mô buồng ngủ : Cần xác nhận thông tin cụ thể. Khách sạn 3 sao cần có tối thiểu 30 phòng, còn 4 sao cần ít nhất 80 phòng.
Diện tích buồng ngủ : Cần thông tin chi tiết về diện tích từng loại phòng. Theo tiêu chuẩn, phòng đơn 3 sao cần tối thiểu 16m2, phòng đôi 22m2. 4 sao, buồng đơn 21 m², buồng đôi 25 m². Nếu khách hàng nhận xét phòng “hơi nhỏ”, có thể diện tích không đạt chuẩn.
Chất lượng trang thiết bị : Dựa trên đánh giá của khách hàng, cơ sở vật chất được đánh giá là mới và sạch sẽ. Tuy nhiên, cần kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng thực tế của nội thất và thiết bị để đảm bảo đạt tiêu chuẩn tương ứng với hạng sao.
Chi tiết các hạng phòng tiêu biểu:
- Hạng phòng 1 (Ví dụ: Deluxe City View): [Diện tích (m²), loại giường, view, tiện nghi theo chuẩn sao (Ví dụ: Đệm dày 20 cm, Tủ đựng quần áo có nhiều loại mắc áo).]. Cần có bàn làm việc, minibar, TV màn hình phẳng, điều hòa, điện thoại,…
- Hạng phòng 2 (Ví dụ: Suite Ocean View): [Diện tích (m²), tiện nghi đặc biệt (Ví dụ: Bàn làm việc cho 100% số buồng ngủ, Két an toàn cho 100% số buồng ngủ).]. Ngoài các tiện nghi cơ bản, cần có thêm các tiện nghi cao cấp hơn như bồn tắm, ghế sofa, khu vực tiếp khách riêng,…

✨ Tiện ích & Dịch vụ Giải trí theo hạng sao

🍽️ Nhà hàng & Ăn uống : Khách sạn có thể có một hoặc nhiều nhà hàng phục vụ các món ăn Âu, Á và Việt Nam. Cần xác định số lượng chỗ ngồi có đáp ứng đủ nhu cầu của khách hay không. **Tiêu chuẩn 3 sao yêu cầu có ít nhất một nhà hàng, 4 sao cần phục vụ 24/24 giờ** và có phục vụ món đặc biệt.
🏊 Hồ bơi & Gym : Khách sạn có bể bơi nước mặn rộng rãi, đây là một điểm cộng lớn. Tuy nhiên, cần xác nhận có phòng tập gym hay không. **Hồ bơi là tiêu chí khuyến khích ở khách sạn đô thị, còn gym thường không bắt buộc với 3 sao**.
🧖 Spa & Thư giãn : Thông tin về dịch vụ spa chưa rõ ràng. **Spa không phải là yêu cầu bắt buộc với khách sạn 3 sao**.
👔 Giặt ủi & Dịch vụ khác : Liệt kê các dịch vụ bắt buộc của hạng sao: Giặt là, Giặt khô, Là hơi, Thu đổi ngoại tệ (tùy hạng sao), Dịch vụ đặt tour, Dịch vụ văn phòng (tùy hạng sao).
♿ Tiện ích đặc biệt: Khách sạn có thể có hoặc không có lối đi riêng và phòng cho người khuyết tật. Tiện ích này là một điểm cộng lớn, thể hiện sự quan tâm đến mọi đối tượng khách hàng.

⭐ Đánh giá & Phân tích chất lượng nhân sự

👥 Về chất lượng phục vụ và dịch vụ của nhân viên Khách sạn Đối Ngoại được đánh giá như thế nào?

👍 Nhận xét tích cực từ Khách hàng Ksan sang trọng đẹp sạch sẽ csvc mới ???????? đồ ăn ngon (by Phương Nguyễn, 5 sao)
Khách sạn ok, thích cái bể bơi nước mặn này rất rộng rãi. (by thuan le, 5 sao)

“Cơ sở vật chất mới, sạch sẽ, đồ ăn ngon.” (by Phương Nguyễn)
“Thích cái bể bơi nước mặn này rất rộng rãi.” (by Thuan Le)

👎 Nhận xét tiêu cực từ Khách hàng Ksan sang trọng đẹp sạch sẽ csvc mới ???????? đồ ăn ngon (by Phương Nguyễn, 5 sao)
Khách sạn ok, thích cái bể bơi nước mặn này rất rộng rãi. (by thuan le, 5 sao)
Bảo vệ uống bia, nhậu, tỏ ra khinh người (by Hương Nguyễn, 1 sao)
Không rõ là phân biệt đối xử hay gì với khách miền Nam ra miền Bắc chơi:
1. Buffet khách nhờ nhân viên thêm đá lạnh vì bàn buffet hết đá. Gọi 2 lần không thấy bỏ đá, gọi lần 3 mới bỏ đá vào trong vòng 20p từ lúc xuống ăn
2. Khách check out thì 2 nhân viên nữ liếc mắt với khách với kiểu rất chấm hỏi, như kiểu nhìn đểu khách (by I’m TK, 1 sao)

[Vấn đề 1: Thái độ nhân viên]

Khách hàng Hương Nguyễn: “Bảo vệ uống bia, nhậu, tỏ ra khinh người.”

Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi. (Lưu ý: Thái độ phục vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu, đặc biệt trong ngành dịch vụ).
[Vấn đề 2: Sự chậm trễ và nghi vấn phân biệt đối xử]

Khách hàng I’m TK: “Không rõ là phân biệt đối xử hay gì với khách miền Nam ra miền Bắc chơi:
1. Buffet khách nhờ nhân viên thêm đá lạnh vì bàn buffet hết đá. Gọi 2 lần không thấy bỏ đá, gọi lần 3 mới bỏ đá vào trong vòng 20p từ lúc xuống ăn
2. Khách check out thì 2 nhân viên nữ liếc mắt với khách với kiểu rất chấm hỏi, như kiểu nhìn đểu khách.”

Phản hồi của chủ sở hữu: Chưa có phản hồi. (Lưu ý: Phản ứng nhanh chóng và giải quyết yêu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để đánh giá chất lượng dịch vụ).

🛡️ An ninh, An toàn & Bảo vệ môi trường

An ninh, an toàn cháy nổ : Cần xác nhận hệ thống camera có đầy đủ ở các khu vực công cộng hay không. **Hệ thống báo cháy tự động, chuông báo cháy, bình chữa cháy là yêu cầu bắt buộc**.
Bảo vệ môi trường: Khách sạn cần có biện pháp phân loại rác, tiết kiệm điện nước. **Sử dụng năng lượng tái tạo, vật liệu thân thiện với môi trường là một điểm cộng**.
Vệ sinh an toàn thực phẩm: Khách sạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về VSATTP.

🏁 Kết luận & Lời khuyên

Khách sạn Đối Ngoại có lợi thế về vị trí trung tâm và cơ sở vật chất mới. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên cần được cải thiện đáng kể. Các vấn đề liên quan đến an ninh, bãi đỗ xe và tiện nghi cho người khuyết tật cũng cần được quan tâm hơn.
Đối tượng phù hợp nhất: Khách du lịch ngắn ngày, ưu tiên vị trí trung tâm và cơ sở vật chất.
Gợi ý để có trải nghiệm tốt nhất: Liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận thông tin về bãi đỗ xe, tiện nghi cho người khuyết tật và các dịch vụ đặc biệt khác. Chuẩn bị tinh thần cho việc có thể gặp phải sự chậm trễ trong quá trình phục vụ.

❓ Câu hỏi thường gặp về Khách sạn Đối Ngoại

Câu hỏi 1: Khách sạn Đối Ngoại có hỗ trợ người khuyết tật (tiêu chí TCVN) không?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận. Tiêu chuẩn TCVN có quy định về các tiện nghi hỗ trợ người khuyết tật như lối đi riêng, thang máy và buồng ngủ được thiết kế phù hợp cho xe lăn.
Câu hỏi 2: Khách sạn 3 sao (hoặc hạng sao ước tính) cần đạt tối thiểu bao nhiêu điểm khuyến khích?

Trả lời: Theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015, khách sạn 3 sao cần đạt 100% tiêu chí bắt buộc và ít nhất 60% tiêu chí khuyến khích.
Câu hỏi 3: Hồ bơi mở cửa đến mấy giờ?

Trả lời: Cần liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận. Thông thường, hồ bơi sẽ mở cửa từ sáng sớm đến tối muộn.
Câu hỏi 4: Khách sạn Đối Ngoại có chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Trả lời: Có. Khách sạn chấp nhận các hình thức thanh toán đa dạng bao gồm cả tiền mặt và thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB).
Câu hỏi 5: Khoảng cách từ khách sạn ra Hồ Gươm là bao xa?

Trả lời: Hồ Gươm cách khách sạn khoảng 500m, tương đương 5-7 phút đi bộ.