Highlands Coffee

☕ Giới thiệu về Highlands Coffee

Một trong những vấn đề mà khách hàng thường xuyên phàn nàn về Highlands Coffee, đặc biệt là chi nhánh 129 Đ. Lê Duẩn, Cửa Nam, chính là thái độ phục vụ của nhân viên. Nhiều đánh giá cho thấy sự thiếu niềm nở, coi thường khách hàng, thậm chí là hành xử thiếu chuyên nghiệp của một số nhân viên. Bên cạnh đó, tình trạng quán quá đông vào những giờ cao điểm cũng là một điểm trừ, gây khó khăn cho việc tìm chỗ ngồi và làm chậm quá trình phục vụ. Highlands Coffee, một thương hiệu cà phê quen thuộc với người Việt, luôn hướng đến việc tạo ra không gian hiện đại, trẻ trung và năng động. Với thiết kế nội thất tinh tế, thường kết hợp giữa phong cách hiện đại và những nét truyền thống, Highlands Coffee tạo nên một không gian ấm cúng và thoải mái, phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng, từ những buổi gặp gỡ bạn bè, làm việc cá nhân cho đến những cuộc hẹn hò lãng mạn. Điểm nhấn độc đáo của Highlands Coffee nằm ở việc kết hợp hài hòa giữa cà phê chất lượng cao với menu đồ uống đa dạng, từ các loại cà phê truyền thống đến các thức uống sáng tạo, đáp ứng được khẩu vị của nhiều người.

???? Thông tin liên hệ

Tên quán: Highlands Coffee – 129 Lê Duẩn
Địa chỉ: ???? 129 Đường Lê Duẩn, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Số điện thoại: ???? 024 3200 8909
Website: ???? https://www.highlandscoffee.com.vn/
Fanpage/Social Media: ???? [Link Fanpage Facebook chính thức của Highlands Coffee]
Giờ mở cửa: ⏰ 05:00 – 23:00 hàng ngày

????️ Vị trí & Di chuyển

Mô tả vị trí: Quán nằm trên đường Lê Duẩn, một tuyến phố lớn ở trung tâm Hà Nội, rất dễ tìm thấy. Khu vực xung quanh là khu vực trung tâm sầm uất, gần nhiều văn phòng, khách sạn và địa điểm du lịch.
Giao thông & Đỗ xe: ????️ Giao thông ở khu vực này khá phức tạp, đặc biệt là giờ cao điểm. Quán không có bãi đỗ xe riêng. Khách hàng cần tìm chỗ đỗ xe máy/ô tô trên các tuyến phố xung quanh hoặc sử dụng phương tiện công cộng.
Tiện ích xung quanh: Quán nằm gần nhiều địa điểm tiện ích như Hồ Hoàn Kiếm, Nhà hát lớn Hà Nội, các cửa hàng thời trang, nhà hàng và quán ăn khác.

????️ Không gian & Quy mô

Phong cách thiết kế: Highlands Coffee thường có phong cách hiện đại, trẻ trung, tạo cảm giác thoải mái và ấm cúng. Không gian quán được thiết kế khá thoáng đãng, sử dụng nhiều ánh sáng tự nhiên, kết hợp với hệ thống đèn chiếu sáng hiện đại.
Các khu vực chức năng: Quán thường có khu vực ngồi trong nhà máy lạnh và có thể có khu vực ngoài trời (tùy thuộc vào từng chi nhánh). Có nhiều loại bàn ghế khác nhau, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sức chứa: Sức chứa của chi nhánh 129 Lê Duẩn khá lớn, có thể phục vụ được số lượng khách hàng đáng kể, nhưng vẫn có thể bị quá tải vào giờ cao điểm.

MENU – Thực đơn và Giá cả

Đồ uống đặc trưng (Signature): ???? Cà phê sữa đá và các loại trà sữa là những món signature nổi tiếng của Highlands Coffee.
Cà phê: ☕ Highlands Coffee cung cấp nhiều loại cà phê, từ cà phê máy (espresso, latte, cappuccino) đến cà phê pha phin truyền thống.
Các loại đồ uống khác: Menu đồ uống rất đa dạng, bao gồm trà, nước ép trái cây, sinh tố, đá xay, và các loại trà sữa.
Đồ ăn kèm: ???? Quán có bán một số loại bánh ngọt, bánh mì, và các món ăn nhẹ khác.
Mức giá: ???? Mức giá trung bình của Highlands Coffee thuộc phân khúc tầm trung. Giá một ly cà phê dao động từ 40.000đ – 70.000đ, tùy thuộc vào loại đồ uống.
Thanh toán: ???? Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử.

???? Dịch vụ và Tiện nghi

Wi-Fi: ???? Quán cung cấp wifi miễn phí, tuy nhiên chất lượng wifi có thể bị ảnh hưởng khi quán quá đông.
Chỗ ngồi & Ổ cắm điện: ???? Có nhiều loại bàn ghế khác nhau, tuy nhiên số lượng ổ cắm điện có thể không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng khi quán đông.
Không gian làm việc: Phù hợp để làm việc trong những khung giờ vắng khách, tuy nhiên vào giờ cao điểm sẽ khá ồn ào.
Âm nhạc: ???? Âm nhạc thường là nhạc nhẹ, phù hợp với không gian quán. Tuy nhiên, âm lượng có thể hơi lớn vào giờ cao điểm.

???????? Đánh giá từ cộng đồng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Thái độ phục vụ: Theo đánh giá của khách hàng, thái độ phục vụ của nhân viên tại chi nhánh này không đồng đều. Một số nhân viên rất thân thiện và nhiệt tình, nhưng một số khác lại tỏ ra thiếu niềm nở, thậm chí là coi thường khách hàng. Việc nhân viên dọn bàn khi khách hàng chưa rời đi cũng là một điểm trừ lớn. Có trường hợp nhân viên pha chế đồ uống không cẩn thận, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Tốc độ & Chuyên nghiệp: Tốc độ phục vụ có thể chậm khi quán đông khách. Tuy nhiên, việc đơn hàng sau được phục vụ trước là điều không thể chấp nhận được, thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong khâu quản lý.

Tổng hợp ưu điểm nổi bật

Ưu điểm 1: Không gian hiện đại và thoải mái: Quán có thiết kế hiện đại, tạo không gian thoải mái cho khách hàng.
Ưu điểm 2: Menu đa dạng: Highlands Coffee cung cấp nhiều loại đồ uống và đồ ăn khác nhau, đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng.
Ưu điểm 3: Vị trí thuận lợi: Quán nằm ở vị trí trung tâm, dễ dàng tìm thấy và thuận tiện cho việc di chuyển.
Ưu điểm 4: Wifi miễn phí: Quán cung cấp wifi miễn phí, thuận tiện cho khách hàng sử dụng.

Những điểm cần cải thiện

Vấn đề 1: Thái độ phục vụ của nhân viên:
- Khách hàng “Linh Đàm”: “THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN OD BẠN MẶC đồng phục ÁO ĐEN ĐEO KÍNH CỰC KÌ COI THƯỜNG KHÁCH HÀNG, tỏ thái độ, mình đứng để od cũng không niềm nở.”
- Khách hàng “Thương Nguyễn”: “Thái độ nhân viên sáng 17/05/2025 không được vui vẻ thoải mái với khách.”
- Khách hàng “Như Quỳnh”: “Chả hiểu kiểu gì cốc nước chỉ mới vơi đi nhưng đến dọn bàn như thể mình ko ngồi ở đấy, thái độ rất coi thường người khác”
- Khách hàng “Bạch Kim Thư”: “Nhân viên Service rất thái độ. Làm đồ ẩu bỏ tay vét kem trên trà cho khách.”
Vấn đề 2: Quá tải vào giờ cao điểm:
- Khách hàng “Bạch Kim Thư”: “Ra đồ chậm vì đông nhưng đơn sau có đồ trước.”
Vấn đề 3: Vấn đề đỗ xe:
- Khách hàng chung: Khó khăn trong việc tìm chỗ đỗ xe ô tô xung quanh quán.

???? Lời khuyên khi đến quán

Những món đáng thử: ???? Cà phê sữa đá (món kinh điển), trà sữa (đa dạng vị), và một số loại bánh ngọt mới theo mùa.
Thời điểm lý tưởng: Gợi ý đến quán vào buổi sáng sớm hoặc chiều muộn để tránh giờ cao điểm.
Vị trí ngồi đẹp: Những vị trí gần cửa sổ hoặc bàn riêng tư thích hợp cho việc làm việc cá nhân hoặc trò chuyện.

❓ Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: Quán có phù hợp để ngồi làm việc lâu không?
Trả lời: Phù hợp nếu bạn đến vào giờ vắng khách, wifi mạnh và có ổ cắm. Tuy nhiên, vào giờ cao điểm, quán khá ồn ào và đông đúc, không lý tưởng để làm việc.
Câu hỏi: Vấn đề đỗ xe ô tô tại quán như thế nào?
Trả lời: Rất khó tìm chỗ đỗ ô tô, bạn nên đi xe máy hoặc sử dụng các phương tiện công cộng sẽ tiện lợi hơn.
Câu hỏi: Mức giá của quán có đắt không?
Trả lời: Thuộc phân khúc giá trung bình khá. Một số món có giá hơi cao so với mặt bằng chung.
Câu hỏi: Quán có cho phép mang thú cưng vào không?
Trả lời: Chưa có thông tin chính thức về việc cho phép mang thú cưng vào quán, tốt nhất nên liên hệ trực tiếp với quán để được xác nhận.
Câu hỏi: Nhân viên có hay đến giục khách hoặc dọn đồ khi ngồi lâu không?
Trả lời: Theo một số đánh giá, có hiện tượng nhân viên dọn bàn khi khách hàng chưa rời đi, tuy nhiên đây không phải là trường hợp phổ biến.

???? Kết luận

Highlands Coffee 129 Lê Duẩn sở hữu không gian hiện đại, menu đa dạng và vị trí thuận lợi. Tuy nhiên, chất lượng phục vụ của nhân viên và vấn đề quá tải vào giờ cao điểm là những điểm cần được cải thiện. Quán vẫn là một điểm đến lý tưởng cho những ai muốn thưởng thức cà phê ngon, trong một không gian hiện đại và trẻ trung. Tuy nhiên, hãy cân nhắc đến thời điểm và phương tiện di chuyển để có trải nghiệm tốt nhất. Mời các bạn đến trải nghiệm và chia sẻ cảm nhận của mình!