Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN

☕ Giới thiệu về Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN

Một trong những vấn đề khách hàng thường gặp phải tại Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN là sự không đồng đều về chất lượng phục vụ. Trong khi nhiều người đánh giá cao sự nhiệt tình của nhân viên, một số khác lại phàn nàn về thái độ thiếu chuyên nghiệp của một số nhân viên, thậm chí cả quản lý, và sự chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng, đặc biệt khi thanh toán qua ứng dụng di động. Bên cạnh đó, một số đánh giá cho thấy sự khác biệt về chất lượng dịch vụ so với các chi nhánh khác của Highlands, đặc biệt là tại TP.HCM. Tuy nhiên, bù lại, vị trí đắc địa tại Lotte Mall Tây Hồ mang đến cho Highlands Coffee này một không gian hiện đại, sang trọng, với tầm nhìn hướng ra Hồ Tây thơ mộng. Không gian rộng rãi, thiết kế tinh tế, trở thành điểm đến lý tưởng để thư giãn, làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè. Đây là một điểm cộng lớn giúp quán thu hút được nhiều khách hàng.

???? Thông tin liên hệ

Tên quán: Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN
Địa chỉ: ???? 272 Đ. Võ Chí Công, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
Số điện thoại: ???? 024 5678 0076
Website: ???? https://www.highlandscoffee.com.vn/
Fanpage/Social Media: ???? [Cần bổ sung link Fanpage chính thức của Highlands Coffee hoặc trang Facebook của chi nhánh Lotte Mall West Lake]
Giờ mở cửa: ⏰ 08:00 – 22:00 hàng ngày

????️ Vị trí & Di chuyển

Mô tả vị trí: Quán nằm tại tầng [cần bổ sung tầng] của Lotte Mall West Lake, một trung tâm thương mại lớn và dễ dàng nhận biết trên đường Võ Chí Công. Vị trí này rất thuận lợi, dễ dàng tìm thấy và có tầm nhìn đẹp ra Hồ Tây. Khu vực xung quanh là khu vực sầm uất, với nhiều văn phòng, chung cư cao cấp và các tiện ích khác.
Giao thông & Đỗ xe: ????️ Giao thông khu vực khá thuận tiện, tuy nhiên giờ cao điểm có thể gặp tình trạng kẹt xe. Lotte Mall West Lake có bãi đỗ xe rộng rãi cả ô tô và xe máy, nằm ngay trong trung tâm thương mại, thuận tiện cho khách hàng. Có nhân viên trông giữ xe và phí đỗ xe được tính theo quy định của trung tâm thương mại.
Tiện ích xung quanh: Quán nằm ngay trong Lotte Mall West Lake, gần các cửa hàng thời trang, nhà hàng, rạp chiếu phim, khu vui chơi giải trí. Cách Hồ Tây chỉ vài bước chân, thuận tiện cho việc tham quan, dạo chơi.

????️ Không gian & Quy mô

Phong cách thiết kế: Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN theo đuổi phong cách hiện đại, sang trọng, được thiết kế với gam màu ấm áp, tạo cảm giác thoải mái và thư giãn. Không gian quán thoáng đãng, sạch sẽ, được bố trí hợp lý, tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên và ánh sáng nhân tạo.
Các khu vực chức năng: Quán có khu vực ngồi trong nhà với máy lạnh, khu vực ngồi ngoài trời (nếu có) với tầm nhìn ra Hồ Tây, bàn ghế được sắp xếp đa dạng, từ bàn đơn đến bàn nhóm lớn, phù hợp cho nhiều nhu cầu khác nhau. [cần bổ sung thêm thông tin về các khu vực chức năng khác nếu có]
Sức chứa: [Cần bổ sung thông tin về sức chứa của quán. Ước tính sức chứa dựa trên diện tích quán và cách sắp xếp bàn ghế]. Quán có sức chứa khá lớn, phù hợp cả với nhóm nhỏ và nhóm lớn.

MENU – Thực đơn và Giá cả

Đồ uống đặc trưng (Signature): ???? Highlands Coffee nổi tiếng với các loại cà phê sữa đá truyền thống. Bên cạnh đó, một số món Signature như [cần bổ sung tên món và mô tả ngắn gọn] cũng rất được ưa chuộng.
Cà phê: ☕ Menu cà phê đa dạng với nhiều lựa chọn: Espresso, Cappuccino, Latte, Americano… cùng các loại cà phê pha phin truyền thống.
Các loại đồ uống khác: Trà, nước ép trái cây tươi, sinh tố, đá xay… Tuy nhiên, sự đa dạng của các loại đồ uống này cần được nâng cao hơn nữa.
Đồ ăn kèm: ???? Bánh ngọt, bánh mì, các loại snacks… Chất lượng đồ ăn khá ổn, đáp ứng nhu cầu ăn nhẹ của khách hàng.
Mức giá: ???? Mức giá trung bình của một ly cà phê dao động từ [cần bổ sung mức giá]. Các loại đồ uống khác và bánh ngọt có giá cả hợp lý so với mặt bằng chung.
Thanh toán: ???? Tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay,…)

???? Dịch vụ và Tiện nghi

Wi-Fi: ???? Highlands Coffee thường cung cấp wifi miễn phí. Tuy nhiên, chất lượng wifi và tốc độ kết nối cần được đảm bảo hơn, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Chỗ ngồi & Ổ cắm điện: ???? Có nhiều loại bàn ghế khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng. Ổ cắm điện được bố trí khá nhiều, thuận tiện cho việc sạc pin điện thoại và laptop.
Không gian làm việc: Phù hợp cho việc học tập và làm việc, tuy nhiên, độ ồn ào có thể tăng vào những giờ cao điểm cuối tuần.
Âm nhạc: ???? Nhạc nền thường là nhạc nhẹ nhàng, tạo không gian thư giãn. Tuy nhiên, âm lượng cần được điều chỉnh phù hợp hơn, tránh gây khó chịu cho khách hàng.

???????? Đánh giá từ cộng đồng

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Thái độ phục vụ: Đánh giá về thái độ phục vụ khá phân hóa. Một số khách hàng đánh giá cao sự nhiệt tình và chu đáo của nhân viên. Tuy nhiên, cũng có nhiều ý kiến phản ánh về thái độ phục vụ chưa tốt của một số nhân viên, đặc biệt là quản lý. Việc xử lý đơn hàng chậm trễ và thiếu sự chuyên nghiệp trong việc thanh toán cũng là vấn đề cần được cải thiện.
Tốc độ & Chuyên nghiệp: Tốc độ phục vụ khá nhanh vào giờ ít khách. Tuy nhiên, khi quán đông, tốc độ có thể bị chậm lại. Việc tư vấn menu của nhân viên cần được nâng cao hơn.

Tổng hợp ưu điểm nổi bật

Ưu điểm 1: Vị trí đắc địa: Nằm trong Lotte Mall West Lake, dễ tìm, thuận tiện đi lại và có tầm nhìn đẹp ra Hồ Tây.
Ưu điểm 2: Không gian hiện đại, sang trọng: Thiết kế đẹp mắt, nhiều góc check-in ấn tượng.
Ưu điểm 3: Menu đa dạng: Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về đồ uống và đồ ăn nhẹ.
Ưu điểm 4: Bãi đỗ xe rộng rãi: Thuận tiện cho việc gửi xe ô tô và xe máy.

Những điểm cần cải thiện

Vấn đề 1: Thái độ phục vụ của một số nhân viên:
- Khách hàng “Linh Linh”: “Riêng Quản lý ở đây có thái độ không tốt, thái độ phục vụ kém làm mình cảm thấy rất khó chịu khi mua nước ở quán.”
- Khách hàng “Trà My Nguyễn”: “Thái độ phục vụ của bạn nữ đứng quầy rất kém. Mình thanh toán bằng VNPay mà bạn hỏi đi hỏi lại, thao tác mãi chưa in được bill…”
Vấn đề 2: Thời gian chờ đợi lâu khi quán đông: [Cần bổ sung thêm đánh giá từ khách hàng về vấn đề này nếu có]
Vấn đề 3: Chất lượng dịch vụ không đồng đều so với các chi nhánh khác: [Cần bổ sung thêm đánh giá từ khách hàng về vấn đề này nếu có]

???? Lời khuyên khi đến quán

Những món đáng thử: ???? Cà phê sữa đá truyền thống, [cần bổ sung tên món đồ uống đặc trưng khác], [cần bổ sung tên món bánh ngọt ngon].
Thời điểm lý tưởng: Giờ sáng sớm hoặc chiều muộn trong tuần để tránh đông đúc.
Vị trí ngồi đẹp: Các bàn hướng ra Hồ Tây để có tầm nhìn đẹp.

❓ Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi: Quán có phù hợp để ngồi làm việc lâu không?

Trả lời: Khá phù hợp, wifi ổn định, nhiều ổ cắm. Tuy nhiên, cuối tuần quán đông và ồn ào hơn nên có thể không lý tưởng để làm việc.
Câu hỏi: Vấn đề đỗ xe ô tô tại quán như thế nào?

Trả lời: Rất thuận tiện vì nằm trong Lotte Mall West Lake, có bãi đỗ xe rộng rãi, có nhân viên trông xe.
Câu hỏi: Mức giá của quán có đắt không?

Trả lời: Thuộc phân khúc trung bình khá. Giá cà phê hợp lý, một số món khác có thể hơi cao so với mặt bằng chung.
Câu hỏi: Quán có cho phép mang thú cưng vào không?

Trả lời: [Cần tìm hiểu chính sách của quán về việc mang thú cưng vào hoặc tham khảo review của khách hàng]
Câu hỏi: Nhân viên có hay đến giục khách hoặc dọn đồ khi ngồi lâu không?

Trả lời: Tùy thuộc vào từng nhân viên và tình hình khách đông hay vắng. Tuy nhiên, đa số đánh giá là nhân viên không giục khách quá nhiều.

???? Kết luận

Highlands Coffee Lotte Mall West Lake HN sở hữu không gian đẹp, hiện đại và vị trí đắc địa, tuy nhiên, chất lượng phục vụ còn thiếu sự đồng đều. Quán phù hợp với những người muốn thưởng thức cà phê ngon trong không gian sang trọng, có tầm nhìn đẹp ra Hồ Tây, hoặc cần không gian làm việc thoải mái. Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý về vấn đề thái độ phục vụ của một số nhân viên và khả năng bị chờ đợi lâu vào giờ cao điểm. Mời các bạn đến trải nghiệm và chia sẻ cảm nhận của mình!