Thanh Liêm Phan
Là khách hàng thường đặt bánh su Singapore, không chỉ đặt ở Cần Thơ mà còn đặt ở các chi nhánh khác nhưng hôm nay, 10.10, bánh sinh nhật Singapore...
Là khách hàng thường đặt bánh su Singapore, không chỉ đặt ở Cần Thơ mà còn đặt ở các chi nhánh khác nhưng hôm nay, 10.10, bánh sinh nhật Singapore Cần Thơ làm mình thất vọng thực sự. Hay là các bạn nghĩ các bạn là HO nên các bạn không cần tôn trọng khách hàng? Nếu là vậy, các bạn nên đóng cửa và xuống học cách Bánh sinh nhật Singapore Bạc Liêu làm việc. Ở chi nhánh nhỏ nhưng họ chăm sóc khách cực kỳ nhiệt tình và đúng như những gì cam kết.
Bánh đặt giao lúc 18:00, 17:19 shipper đã đến nơi gọi khách nhận bánh.
Phản hồi tiệm, tiệm xin lỗi vì trải nghiệm không tốt, không một phản hồi đã tác động shipper.
Shipper giao lại lần 2, chưa liên hệ được chính chủ nhưng giao bánh cho người khác, KHÔNG GỬI BILL.
Chính chủ nhắn tin tiệm, tiệm báo shipper đang giữ bill, nào shipper về đến sẽ chụp gửi, và nhắn thêm rằng, thường shipper giao bánh không giao bill, NẾU NHƯ KHÁCH KHÔNG NHẮN TRƯỚC. Mình có hỏi, quy định áp dụng từ khi nào thì tiệm không trả lời được, xuất 1 bill mới gửi khách, đến khi khách nhắc lại lần nữa rằng muốn xem cái bill shipper đưa lại thì mới gửi. 10 lần gần nhất đặt bánh mình đều nhận được bill. Mình có thắc mắc sao không note rõ trên quy định đặt bánh như việc “nếu khách cần xem hình bánh hoàn thành thì dặn nhân viên trước”, nhân viên chỉ xin lỗi vì không thông tin trước, vậy điều này là do nhân viên tự quy định hay quy trình tư vấn khách?
Bill đưa shipper, khoanh tròn chữ “Giao” & ghi tay 17:30, khách nhắn lại rằng tiệm tự ý thay đổi giờ giao so với những gì khách dặn, tiệm phản hồi rằng “thời gian đó là thời gian note cho thợ làm xong để kịp giao”. Mình có hỏi, nhưng không cần tiệm trả lời, tự đi mà trả lời nội bộ, “phiếu cho thợ nội bộ tại sao đưa shipper?”
Bản thân mình đánh giá, admin trực page nhận lỗi cho có, tự ý thay đổi giờ giao của khách, khiến khách hàng khó xử, shipper khó xử và cách xin lỗi khách cũng theo quy trình cho có xin lỗi, không thành tâm cũng như không thực sự cảm thấy hối lỗi. “Xin rút kinh nghiệm cho những lần đặt bánh sau”, ai dám tin tưởng bạn không tự ý thay đổi giờ nhận bánh của khách nữa để đặt? Trải nghiệm mua hàng cực kỳ tệ.
Xem thêm
1 tháng trước