Capella Hanoi

Capella Hanoi:

Những nhận xét nhược điểm của khách hàng cung cấp nhiều nhất các nhược điểm về chất lượng phục vụ, thái độ nhân viên và sự thiếu chuyên nghiệp trong việc giải quyết vấn đề.

Địa chỉ: 11 P. Lê Phụng Hiểu, Phường Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 024 3987 8888
Website: https://www.capellahotels.com/en/capella-hanoi
Giờ mở cửa: 24/7
Mức giá tham khảo: Từ (Không có thông tin cụ thể trong đoạn văn, cần tìm kiếm thêm trên website chính thức) VNĐ/đêm

Vị trí & Di chuyển

Đặc điểm vị trí: Nằm tại Phố Lê Phụng Hiểu, trung tâm Phố Cổ Hà Nội (quận Hoàn Kiếm), gần Hồ Hoàn Kiếm và nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng.
Khoảng cách tới các điểm tham quan:
- Hồ Hoàn Kiếm: Khoảng vài phút đi bộ.
- Chợ Đồng Xuân: Khoảng 10-15 phút đi bộ.
- Nhà hát lớn Hà Nội: Khoảng 10-15 phút đi bộ.
Giao thông công cộng: Có nhiều tuyến xe buýt đi qua khu vực Phố Cổ, tuy nhiên việc di chuyển bằng xe ôm hoặc taxi sẽ thuận tiện hơn.
Đỗ xe: Thông tin về chỗ đỗ xe tại khách sạn không được cung cấp. Cần liên hệ trực tiếp khách sạn để xác nhận. Có nhiều bãi đỗ xe công cộng quanh khu vực Phố Cổ, tuy nhiên chi phí có thể khá cao.

Quy mô

Thông tin về quy mô khách sạn Capella Hanoi (số tầng, tổng số phòng, diện tích khuôn viên, kiến trúc) không được đề cập trong đoạn văn bản cung cấp.

Danh sách các loại phòng(nếu có)

Thông tin về các loại phòng tại Capella Hanoi (diện tích, sức chứa, view, tiện nghi đặc biệt) không được đề cập trong đoạn văn bản cung cấp. Cần tham khảo thông tin trên website chính thức của khách sạn.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá phòng theo mùa: Không có thông tin trong đoạn văn bản cung cấp.
So sánh giá với 2-3 khách sạn tương tự trong khu vực: Cần tìm kiếm thêm thông tin trên các trang web đặt phòng như Booking.com, Agoda.com để so sánh giá.
Các gói khuyến mãi hoặc ưu đãi thường xuyên: Nên tham khảo trên trang web chính thức của khách sạn hoặc các kênh đặt phòng trực tuyến.
Chính sách đặt cọc và hủy phòng chi tiết: Cần tham khảo chính sách đặt phòng trên website chính thức của khách sạn.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Thông tin này không được cung cấp trong đoạn văn bản. Khách sạn 5 sao thường chấp nhận nhiều phương thức thanh toán, bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng quốc tế.

Dịch vụ và tiện nghi

Dịch vụ cơ bản: Dựa trên đánh giá, khách sạn có dịch vụ Wifi, có thể có dịch vụ phòng, giặt ủi (cần xác nhận thêm). Thông tin về đưa đón sân bay chưa được đề cập.
Ẩm thực: Khách sạn có Diva Lounge phục vụ đồ uống cafe được đánh giá cao. Cần tìm hiểu thêm về nhà hàng và thực đơn trên website chính thức.
Giải trí: Khách sạn có spa được đánh giá là sang trọng. Thông tin về hồ bơi, phòng gym, các dịch vụ giải trí khác chưa được đề cập.
Dịch vụ đặc biệt: Khách sạn có thể có dịch vụ tổ chức sự kiện, phòng họp (cần xác nhận thêm). Thông tin về dịch vụ trông trẻ chưa được đề cập.
Tiện nghi cho người khuyết tật: Thông tin này không có trong đoạn văn bản cung cấp.

Chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên

Đánh giá về chuyên môn và kỹ năng của nhân viên: Có sự đánh giá trái chiều. Một số nhân viên được khen ngợi về sự chuyên nghiệp và thân thiện (nhân viên spa, barista, bartender tại Diva Lounge), trong khi một số khác bị phàn nàn về thái độ thiếu chuyên nghiệp, tư vấn kém, xử lý vấn đề chậm trễ (nhân viên tư vấn, lễ tân).
Khả năng giao tiếp và thông thạo ngoại ngữ: Thông tin này chưa được đề cập trong đoạn văn bản.
Thái độ phục vụ và tốc độ đáp ứng: Sự thiếu nhất quán trong chất lượng phục vụ được phản ánh qua các đánh giá, có cả những đánh giá tích cực và tiêu cực.
Chất lượng dịch vụ concierge và lễ tân: Đánh giá về dịch vụ lễ tân rất tiêu cực do chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
Chương trình đào tạo nhân viên của khách sạn: Thông tin này không được đề cập.

An ninh và an toàn tại khách sạn

Hệ thống an ninh: Thông tin về hệ thống an ninh của khách sạn không được đề cập trong đoạn văn bản.
Nhân viên an ninh 24/7: Thông tin này không được đề cập.
Hệ thống phòng cháy chữa cháy: Thông tin này không được đề cập.
Đánh giá về độ an toàn của khu vực xung quanh: Khu vực Phố Cổ Hà Nội nhìn chung an toàn, nhưng vẫn cần đề phòng mất cắp như ở các khu vực du lịch khác.
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: Thông tin này không được đề cập.

Đánh giá từ khách hàng (Tổng hợp từ Google, Booking, Agoda)

Điểm xếp hạng trung bình: 3.4/5 dựa trên một số lượng đánh giá không được xác định cụ thể.

???? Nhược điểm & Phản hồi từ chủ sở hữu (Những điều cần lưu ý)

Thái độ phục vụ kém và thiếu chuyên nghiệp:
- Khách hàng “Vũ Đình Mạnh”: “Nhân viên tư vấn hãm, thái độ, không tư vấn cho khách dù họi toingr đài rất nhiều lần. Tiếp nhận thông tin nhưng không xử lí mà để khách phải gọi chục cuộc và vẫn không phản hồi lại khách. Tóm lại là quá TỆ cho dịch vụ 5 sao.”
- Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi.
Chất lượng đồ ăn và dịch vụ nhà hàng không đồng đều:
- Khách hàng “Vu Thi Tuyet Nhung”: “Các bạn phục vụ thì lúng túng, vụng về, tư vấn sai, món ăn thì không ngon ko đặc sắc, mắc. Nhầm lẫn món và cách tư vấn không khéo léo, bàn công việc hay ký kết việc quan trọng vào đây thì hỏng hết việc.”
- Phản hồi của chủ sở hữu (nếu có): Chưa có phản hồi.

???? Ưu điểm

Vị trí Vàng: Khách sạn nằm ở vị trí trung tâm Phố Cổ, thuận tiện cho việc tham quan và di chuyển.
Chất lượng phục vụ tốt tại Diva Lounge: Một số nhân viên tại Diva Lounge được đánh giá cao về chuyên môn và thái độ phục vụ.
Spa chất lượng cao: Spa được đánh giá là sang trọng, độc đáo và có nhân viên massage chuyên nghiệp, tận tâm.

Lời khuyên khi đặt phòng tại Capella Hanoi

Phù hợp nhất với: Khách du lịch muốn ở vị trí trung tâm, muốn trải nghiệm dịch vụ spa chất lượng cao và thưởng thức đồ uống tại Diva Lounge.
Không phù hợp lắm với: Khách hàng có kỳ vọng cao về dịch vụ khách sạn đồng nhất, những người nhạy cảm với vấn đề dịch vụ kém và phản hồi chậm từ nhân viên.
Mẹo để có trải nghiệm tốt: Liên hệ trực tiếp khách sạn để xác nhận về các vấn đề quan trọng như chỗ đỗ xe, các dịch vụ cụ thể, hoặc đặt phòng thông qua các trang đặt phòng uy tín có chính sách bảo vệ khách hàng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Câu hỏi: Có phải tất cả nhân viên tại Capella Hanoi đều có chất lượng phục vụ kém?
- Trả lời: Không, các đánh giá cho thấy chất lượng phục vụ không đồng đều. Một số nhân viên được đánh giá rất tốt, trong khi một số khác lại nhận được phản hồi tiêu cực.
Câu hỏi: Khách sạn có giải quyết các phản hồi tiêu cực từ khách hàng không?
- Trả lời: Dựa trên thông tin có sẵn, chưa có bằng chứng cho thấy khách sạn đã phản hồi và giải quyết các vấn đề được nêu ra trong các đánh giá tiêu cực.
Câu hỏi: Có nên đặt phòng tại Capella Hanoi hay không?
- Trả lời: Quyết định có nên đặt phòng tại Capella Hanoi hay không phụ thuộc vào kỳ vọng và ưu tiên của từng cá nhân. Nếu vị trí trung tâm và chất lượng spa là ưu tiên hàng đầu, thì vẫn nên cân nhắc. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tinh thần cho khả năng gặp phải những vấn đề về dịch vụ khách hàng và nên liên hệ trực tiếp để làm rõ các thắc mắc trước khi đặt phòng.
Câu hỏi: Giá phòng tại Capella Hanoi như thế nào so với các khách sạn khác trong cùng khu vực?
- Trả lời: Không thể xác định được chính xác giá cả so sánh mà không có thêm thông tin. Nên tham khảo các trang web đặt phòng để so sánh giá với các khách sạn tương tự trong khu vực Phố Cổ Hà Nội.

Khách sạn Capella Hà Nội

11 P. Lê Phụng Hiểu, French Quarter, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000, Việt Nam

4.8/5 TUYỆT VỜI từ 1133 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

Thu Hiền Phạm

Dịch vụ kém. Chưa kịp giơ máy lên chụp hình thì nhân viên đã mắng không được chụp. Thậm chí nói mấy lần. Trải nghiệm lần đầu thấy không xứng... Xem thêm

3 tháng trước

Boo Bi

Lần đầu đi thưởng thức trà chiều ở một khách sạn 5 sao mà có cảm giác không hài lòng đến vậy. Set trà bánh thuộc phân khúc giá cao... Xem thêm

3 tháng trước

Tường Vy Vũ

Trải nghiệm rất tệ tại capela 6 sao Khách sạn sang trọng nhưng thái độ nhân viên kém. Nhân viên quát vào mặt khách là không được quay. Trong khi... Xem thêm

4 tháng trước