Le Minh
Hôm nay ngày 07/01/2025, trên chuyến xe buýt số 06, bảng số 50H-394.49 do tài xế Nguyễn Hữu Ninh điều khiển và NVPV Nguyễn Viết Tran soát vé, Tôi đã...
Hôm nay ngày 07/01/2025, trên chuyến xe buýt số 06, bảng số 50H-394.49 do tài xế Nguyễn Hữu Ninh điều khiển và NVPV Nguyễn Viết Tran soát vé, Tôi đã có trải nghiệm về cách ứng xử và thái độ phục vụ khách hàng hết sức thiếu chuyên nghiệp đáng lên án trên chuyến xe này. Sự việc như sau:
- Tôi lên xe tại trạm BV Nguyễn Tri Phương lúc 17h29 đi về trạm ngã Cát Lái. Trước khi xe rời trạm Metro Q2 tôi đã nhấn chuông xuống trạm và đứng dậy đi ra cửa sau. Trong lúc đi ngang qua NVPV tôi đã nói với anh ta là tôi xuống trạm Cát Lái. Anh ta đã gật đầu và còn hướng dẫn tôi bước xuống bậc cửa dưới để xuống nhanh hơn. Lúc đó cũng có 1 hành khách nữ cũng bước ra cửa để xuống và cũng nhấn chuông báo xuống và thông báo với nhân viên phục vụ Nguyễn Viết Trân.
- Khi xe đến ngã ba xa lộ Hà Nôi và đường số 24, tài xế đột nhiên chuyển ra làn ngoài của con lươn chứ không vào làn trong để dừng trạm Cát Lái và vượt trạm này trước sự ngạc nhiên của các hành khách đang chờ xuống trạm.
- Chúng tôi chất vấn tài xế & NVPV tại sao khách đã bấm chuông và thông báo với nhân viên mà xe vẫn bỏ trạm dẫn đến việc phải xuống xe ở trạm Xi măng Hà Tiên cách khá xa nơi cần xuống. Tài xế với thái độ bàng quang trả lời chuông hư rồi nên không biết (tuy nhiên đèn hiệu vẫn sáng). Chúng tôi hỏi NVPV thì anh ta nói là anh ta bận xé vé nên không ra hiệu/thông báo cho tài xế có khách xuống trạm và chúng tôi phải có bổn phận tự nói với tài xế.
- Ý của tài xế và NVPV đây hoàn toàn là lỗi của chúng tôi nên "ráng chịu" và cả 2 chưa từng có 1 lời xin lỗi tới những hành khách bị lỡ trạm, thay vào đó là những phát ngôn vô trách nhiệm thiếu chuyên nghiệp và thái độ thách thức khi tôi thông báo là sẽ trình báo sự việc này tới công ty Saigon Bus. Toàn bộ sự việc vi phạm 1 loạt nguyên tắc phục vụ, điều kiện kỹ thuật phương tiện khai thác và ứng xử của nhân viên có thể đã được camera giám sát trên xe bus ghi lại từ khoảng thời gian từ 18h25 - 18h45. Đề nghị công ty xem lại và xử lý theo đúng nội qui và chấn chỉnh lại văn hóa của nhân viên công ty để không có những sự việc tương tự xảy ra.
- Trên đường quay về nhà bằng tuyến xe buýt Phương Trang tuyến 153, tôi đã thật sự rất hài lòng với chất lượng phương tiện và thái độ phục vụ tận tình và lễ phép của các nhân viên. Qua đây, lời góp ý chân tình của tôi là Saigon bus thật sự cần nghiêm túc xem lại chất lượng phục vụ của mình để không mất đi giá trị của slogan " Chuyên nghiệp - Văn Minh" của mình
Xem thêm
11 tháng trước