CÔNG TY CPTM VÀ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI

Giới thiệu về CÔNG TY CPTM VÀ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI

Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch The Sinh Tourist Hà Nội là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại Hà Nội. Tuy nhiên, dựa trên các đánh giá khách hàng, chất lượng dịch vụ của công ty có sự chênh lệch đáng kể, với một số tour được đánh giá cao về hướng dẫn viên chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ, trong khi các tour khác lại nhận được phản hồi tiêu cực về vấn đề cung cấp dịch vụ, thiếu sót trong việc đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng, thậm chí là vấn đề phát sinh chi phí trong quá trình tour diễn ra. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết hơn về công ty để khách hàng có cái nhìn khách quan hơn trước khi lựa chọn sử dụng dịch vụ.

Thông tin liên hệ CÔNG TY CPTM VÀ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI

Tên Công ty/Đại lý: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI
Số điện thoại: 0856 647 777
Địa chỉ: 15 P. Bát Sứ, Hàng Bồ, Hà Nội
Website: http://sinhcafetourist.vn/
Email: (Thông tin này chưa được cung cấp)
Giờ mở cửa: Thứ Hai – Chủ Nhật: 12:00am đến 11:59pm (Cần xác minh thêm thông tin chính xác)
Giấy phép Kinh doanh dịch vụ lữ hành: (Thông tin này chưa được cung cấp)

Vị trí địa lý của CÔNG TY CPTM VÀ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI

Công ty tọa lạc tại số 15 phố Bát Sứ, thuộc quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Vị trí này nằm ở khu vực trung tâm thành phố, thuận tiện cho việc di chuyển bằng các phương tiện giao thông công cộng và cá nhân. Tuy nhiên, thông tin về chỗ đỗ xe cần được xác minh thêm.
Công ty nằm gần nhiều địa điểm nổi bật của Hà Nội như Hồ Hoàn Kiếm, khu phố cổ, các điểm tham quan lịch sử và văn hóa. Cách các bến xe, ga tàu và sân bay quốc tế Nội Bài đều có khoảng cách nhất định, cần sử dụng phương tiện để di chuyển.
Khu vực này có nhiều tuyến xe buýt hoạt động thường xuyên, thuận lợi cho việc di chuyển bằng phương tiện công cộng.
Xung quanh công ty có nhiều nhà hàng, quán cà phê, cửa hàng tiện lợi và các khu mua sắm.

Các loại hình dịch vụ Tour du lịch

Dựa trên thông tin hạn chế, công ty cung cấp các tour du lịch trong nước, cụ thể là tour Sapa – Hà Giang. Tuy nhiên, cần thêm thông tin để biết rõ hơn về các loại hình tour khác như tour quốc tế, tour tự chọn, tour theo yêu cầu, vv…
Hiện chưa rõ các tour đặc trưng hoặc best-seller của công ty.
Chất lượng tour theo đánh giá khách hàng có sự chênh lệch lớn. Một số tour được đánh giá cao về hướng dẫn viên và cảnh quan, trong khi một số khác lại bị đánh giá thấp về chất lượng dịch vụ, ăn uống, và thiếu thốn vật dụng cơ bản.
Mức độ đa dạng của các lựa chọn tour hiện chưa rõ ràng.

Giá cả trung bình và chính sách thanh toán

Giá tour trung bình chưa được công bố rõ ràng trên website hoặc các nguồn thông tin khác. Cần liên hệ trực tiếp với công ty để biết thêm chi tiết.
Thông tin về các gói khuyến mãi, ưu đãi cũng chưa được đề cập.
Chính sách đặt cọc và hủy tour cần được làm rõ hơn. Các đánh giá tiêu cực cho thấy sự thiếu minh bạch trong vấn đề phát sinh chi phí, cần có chính sách rõ ràng để tránh hiểu lầm.
Các phương thức thanh toán có thể bao gồm tiền mặt và chuyển khoản, tuy nhiên cần xác nhận thêm thông tin về việc chấp nhận thẻ tín dụng hay ví điện tử.

Chất lượng phục vụ, Đánh giá Uy tín và thái độ nhân viên

Uy tín của công ty cần được đánh giá lại dựa trên những phản hồi trái chiều từ khách hàng. Có sự khác biệt rõ rệt giữa các đánh giá tích cực và tiêu cực.
Chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên có sự khác biệt đáng kể. Một số hướng dẫn viên được đánh giá cao về chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ, trong khi các vấn đề về cung cấp dịch vụ, ăn uống, và giải quyết khiếu nại của khách hàng cần được cải thiện.
Khả năng giao tiếp và thông thạo ngoại ngữ của nhân viên cần được kiểm tra và nâng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ hậu mãi cần được cải thiện dựa trên các phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

An ninh và an toàn trong các tour

Thông tin về các biện pháp đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chuyến đi chưa được cung cấp đầy đủ. Cần có thông tin rõ ràng về bảo hiểm du lịch, quy trình xử lý sự cố, vv…
Việc tuân thủ các quy định an toàn du lịch cần được đảm bảo.
Khả năng ứng phó với các tình huống khẩn cấp của hướng dẫn viên cần được đào tạo và nâng cao.

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Đánh giá khách hàng rất trái chiều. Có những đánh giá 5 sao về hướng dẫn viên và chất lượng dịch vụ tốt, nhưng cũng có những đánh giá 1 sao về chất lượng dịch vụ tệ, thiếu trách nhiệm, phát sinh chi phí không hợp lý.
Đánh giá tích cực: “Hướng dẫn Giang rất chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ và bạn sales tour Mr Quang đối ứng rất chi tiết, nhanh chóng, giàu kinh nghiệm ^^. Ăn buffet nhiều lựa chọn.” (H Kalomyra)
Đánh giá tiêu cực: “Khuyên các bạn không nên đi tour Sapa- Hà Giang ở đây. Dịch vụ quá tệ khi trải nghiệm ở Sapa… tour ko có nước mỗi ngày cho khách… về ăn uống: là đoàn toàn bộ ăn 1 chỗ là tại khách sạn, ko ăn nhà hàng nào hay chỗ khác, ăn hoài 1 chỗ, ăn trưa, ăn tối cả hôm qua và hôm nay, ăn thì như cơm phần, k có gì đặc sắc” (Thanh Phương Nguyễn); “Qua tệ, cty làm việc không có chuyên môn… đang trong chuyến đi đoàn DL yêu cầu chúng tôi thanh toán thêm 1 xuất ng lớn nữa, với lý do: “Đoàn DL tính nhầm”… giữ người, (giữ cả tàu luôn) kể cả những đoàn khác đi cùng chuyến không liên quan” (CÔNG TY VẬN TẢI PHÚC HƯNG); “Dịch vụ quá tệ. và cách làm việc thiếu chuyên môn, Sai lầm khi chọn dịch vụ của cty này” (group phuchung).
Đánh giá tích cực khác: “Tour trải nghiệm tốt. Hướng dẫn viên nhiệt tình hỗ trợ. Bên tour cung cấp dịch vụ tốt – thuận tiện – cảnh đẹp. Đáng trải nghiệm – sẽ tiếp tục ủng hộ trong thời gian tới.” (Hương Triệu)

Những điểm cần cải thiện (Nhược điểm)

Thiếu nước uống hàng ngày cho khách: Khách hàng Thanh Phương Nguyễn phản ánh việc không được cung cấp nước uống hàng ngày như cam kết trong tour. Đây là một thiếu sót nghiêm trọng cần được khắc phục ngay lập tức.
Chất lượng ăn uống kém: Khách hàng Thanh Phương Nguyễn cho rằng chất lượng ăn uống kém, chỉ ăn tại khách sạn với thực đơn đơn điệu, không đáp ứng tiêu chuẩn của một tour du lịch.
Phát sinh chi phí không hợp lý: Công ty Vận tải Phúc Hưng phản ánh việc công ty The Sinh Tourist yêu cầu thanh toán thêm chi phí xuất người lớn không hợp lý, gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Thái độ phục vụ kém: Công ty Vận tải Phúc Hưng cũng phản ánh thái độ phục vụ kém, thậm chí giữ người và tàu trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
Thiếu chuyên nghiệp trong công tác tổ chức: Nhiều đánh giá phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp trong việc tổ chức tour, thiếu chuẩn bị và giải quyết vấn đề không hiệu quả.
Sự thiếu minh bạch trong thông tin: Thiếu thông tin rõ ràng về giá cả, chính sách hủy tour, và các điều khoản khác khiến khách hàng dễ bị hiểu lầm.

Lời khuyên và gợi ý cho khách hàng

Khách hàng nên tìm hiểu kỹ thông tin về tour, đọc kỹ các đánh giá và phản hồi từ khách hàng khác trước khi quyết định đặt tour.
Nên liên hệ trực tiếp với công ty để xác nhận lại thông tin về lịch trình, giá cả, chính sách hủy tour và các điều khoản khác trước khi đặt tour.
Hãy đặt câu hỏi cụ thể về các vấn đề như nước uống, ăn uống, phương tiện di chuyển, và các dịch vụ đi kèm để tránh hiểu lầm.
Lưu giữ tất cả các giấy tờ liên quan đến việc đặt tour như hợp đồng, biên lai thanh toán để làm bằng chứng nếu có phát sinh tranh chấp.

Kết luận

Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch The Sinh Tourist Hà Nội có tiềm năng nhưng cần cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Sự chênh lệch lớn giữa các đánh giá tích cực và tiêu cực cho thấy sự thiếu nhất quán trong chất lượng dịch vụ. Công ty cần xem xét lại quy trình tổ chức tour, đào tạo nhân viên, và tăng cường minh bạch trong thông tin để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng.

Câu hỏi và Trả lời

Hỏi: Công ty có hỗ trợ làm visa không?
Trả lời: Thông tin này chưa được cung cấp. Vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty để được tư vấn.
Hỏi: Tôi có thể yêu cầu tùy chỉnh lịch trình tour không?
Trả lời: Thông tin này chưa được cung cấp. Vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty để được tư vấn.
Hỏi: Chính sách hủy tour của công ty như thế nào?
Trả lời: Chính sách này chưa được công khai trên website. Vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty để biết thêm chi tiết.
Hỏi: Công ty có đảm bảo cung cấp nước uống đầy đủ cho khách hàng trong suốt hành trình không?
Trả lời: Dựa trên các đánh giá khách hàng, công ty cần phải cải thiện vấn đề cung cấp nước uống cho khách hàng trong tour.

15 P. Bát Sứ, Hàng Bồ, Hoàn Kiếm, Hà Nội 100000, Việt Nam

4.0/5 RẤT TỐT từ 40 đánh giá

Một số bài đánh giá của khách hàng:

H Kalomyra

Hướng dẫn Giang rất chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ và bạn sales tour Mr Quang đối ứng rất chi tiết, nhanh chóng, giàu kinh nghiệm ^^. Ăn buffet nhiều lựa... Xem thêm

8 tháng trước