Jimmy Hải
Xe tôi thường xảy ra tình trạng đang chạy tự tắt điện, tắt máy giữa đường, khó nổ máy lại nhiều lần. Lần đầu tiên tôi đến cửa hàng là...
Xe tôi thường xảy ra tình trạng đang chạy tự tắt điện, tắt máy giữa đường, khó nổ máy lại nhiều lần.
Lần đầu tiên tôi đến cửa hàng là vào ngày 22/09/2024, thì được tư vấn là thay bộ lọc xăng. Lần tiếp theo vào ngày 21/12/2024, tôi đã đến yêu cầu kiểm tra và khắc phục thì được tư vấn là vệ sinh phun xăng và thay lọc gió.
????Cả 2 lần trên tôi đều đến Head Hoàng Việt 1 (335 Lê Đại Hành, P13, Q11) và điều trong nằm khung điều kiện bảo hành của Honda????
*Lần thứ ba: Vào lúc tầm 11g00, ngày 09/4/2025 (Thứ Tư), tôi chạy xe đến Head Hoàng Việt 1 (335 Lê Đại Hành, P13, Q11) để kiểm tra, bảo hành về việc xe đang chạy tự tắt điện, tắt máy giữa đường, khó nổ máy lại nhiều lần. Tôi có trao đổi với anh kỹ thuật phụ trách xe tôi đề nghị kiểm tra, khắc phục triệt để tình trạng trên... Vì tình trạng này xảy ra rất nguy hiểm cho người điều khiển phương tiện, cứ tắt máy ngang kiểu này có thể xảy tai nạn giao thông bất cứ lúc nào.
Anh kỹ thuật có xuống báo lại Chú kỹ thuật trưởng thì tiếp tục Chú kỹ thuật Trưởng nói vệ sinh phun xăng, buồng đốt, thay lọc gió theo dõi tiếp. Khi bị lần nữa mới đem đến kiểm tra.
Tôi không đồng ý và có xuống trao đổi trực tiếp với Chú kỹ thuật Trưởng, thì chú từ chối, sau đó tôi căng lên, phân tích thì Chú từ chối bảo hành, Chú bắt phải có còn trong điều kiện bảo hành thì mới được bảo hành (do KM hiện tại của tôi đã hơn 30.000km) vấn đề này tôi rất bức xúc trong khi 2 lần trước còn trong điều kiện thì không kiểm tra kỹ để khách hàng được bảo hành (lỡ xảy ra tai nạn thương tâm thì phải tội cho khách hàng hay không).
Lần này phải nói rất thất vọng! Toàn bộ xe của gia đình tôi đều mua tại Head Hoàng Việt, nên chiếc xe này được gói bảo hành 5 năm, tôi có trình bày thì chú KTT bắt tôi phải có chứng minh được Phiếu bảo hành. Chú nói do gói bảo hành mở rộng là của bên thứ ba chứ không phải của cửa hàng?????. Yêu cầu tôi phải chạy về nhà lấy lên ????nhà của khách hàng đâu phải sát bên trời???? trong khi đó app có, hệ thống lưu trữ cửa hàng có.
Tôi nói là gói mở rộng của cửa hàng thì tại cửa hàng phải có lưu thông tin, chú khẳng định không có. Kỳ kèo nói qua lại một hồi thì tôi yêu cầu được vào gặp phụ trách chính cửa hàng thì được chú dẫn vào bên quầy tiếp tân, Bạn đó hỗ trợ tìm thông tin in ra ngay lập tức.
Bạn in ra xong đưa tôi thì không thấy Chú KT trưởng, tôi có hỏi chú kỹ thuật cũng mặc áo đỏ tên Hùng (chắc kỹ thuật phó) thì chú nói "Đi ăn cơm rồi". Không quan tâm và hỗ trợ cho tôi luôn và cứ ngồi đó. Tôi phải quay vào bàn lễ tân nhờ bạn nữ để được hỗ trợ. Bạn nữ nói tôi thông cảm quay lên lầu để đợi... Tôi có phản ánh trực tiếp với bạn nữ đó, thì một hồi sau Chú KT trưởng có quay lên với cách ứng xử ok hơn và đồng ý cho xe tôi được bảo hành.
Lần này phải nói là một trải nghiệm dịch vụ rất khó chịu.
Jimmy Hải
Xem thêm
8 tháng trước