Highlands Coffee Golf Valley Da Lat

Giới thiệu về Highlands Coffee Golf Valley Da Lat

Highlands Coffee Golf Valley Da Lat, tọa lạc tại tầng trệt khách sạn Golf Valley, số 94 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng, là một chi nhánh của chuỗi cà phê lớn và quen thuộc tại Việt Nam. Không chỉ là một quán cà phê thông thường, Highlands Coffee Golf Valley Da Lat còn là một điểm đến lý tưởng cho du khách và người dân địa phương nhờ vị trí đắc địa và không gian sang trọng, hiện đại.

Được biết đến với các loại cà phê truyền thống Việt Nam cùng đa dạng đồ uống và đồ ăn kèm, Highlands Coffee Golf Valley Da Lat mang đến sự tiện lợi và chất lượng phục vụ đồng nhất theo tiêu chuẩn của thương hiệu Highlands Coffee. Tuy nhiên, dù nhận được nhiều đánh giá tích cực về dịch vụ và không gian, quán vẫn đối mặt với một số thách thức nhất định cần được cải thiện để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Những điểm cần cải thiện (nhược điểm chính)

• Vấn đề chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên không đồng đều:

  Nguyên nhân và hậu quả: Mặc dù đa số đánh giá khen ngợi nhân viên nhiệt tình, chu đáo (thomasquyn, Hoàng Nguyễn, Hân, Maps05333277622, Safari28518129601, orzelc2025, Hung Le), nhưng vẫn có những phản hồi tiêu cực gay gắt. Điển hình là Thạch Nguyễn với nhận xét “Nhân viên tham lam, dọn phong bì của khách thì chiếm đoạt. Quản lý thì xem camera thấy rõ rành rành mà vẫn bao che!”. Tương tự, Banana Andy phàn nàn “Dịch vụ siêu tệ, nhân viên không có chút kỹ năng chăm sóc khách hàng nào cả”. Nguyên nhân có thể do việc đào tạo nhân viên chưa đồng bộ, thiếu quy trình giám sát chặt chẽ hành vi của nhân viên, hoặc thiếu cơ chế xử lý vi phạm rõ ràng. Hậu quả của những trường hợp này là cực kỳ nghiêm trọng, làm giảm sút uy tín của khách sạn nói chung và Highlands Coffee nói riêng, gây mất niềm tin và trải nghiệm tiêu cực sâu sắc cho khách hàng. Đặc biệt là những hành vi như chiếm đoạt tài sản và bao che sẽ khiến khách hàng đánh giá là quán kém chuyên nghiệp và thiếu đạo đức.

  Đề xuất cải tiến khả thi:

  • Rà soát và chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo: Đảm bảo nhân viên mới được đào tạo kỹ lưỡng về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng phục vụ khách hàng và quy định của công ty.
  • Tăng cường giám sát và kiểm tra định kỳ: Bố trí quản lý hoặc giám sát viên túc trực để quan sát và đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Xem xét lại hệ thống camera giám sát và quy trình trích xuất, xử lý khiếu nại liên quan đến tài sản khách hàng.
  • Thiết lập cơ chế xử lý vi phạm nghiêm minh: Đưa ra các hình thức kỷ luật rõ ràng, minh bạch và áp dụng nhất quán đối với các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt là liên quan đến tài sản khách hàng, không bao che dưới mọi hình thức.
  • Khuyến khích phản hồi và có cơ chế xử lý nhanh: Tạo kênh tiếp nhận phản hồi của khách hàng (hotline, email, mẫu khảo sát) và cam kết xử lý kịp thời, công bằng mọi trường hợp, đặc biệt là khiếu nại về thái độ hoặc hành vi của nhân viên.
• Khó khăn trong việc đặt phòng qua OTA và thông tin giá cả chưa rõ ràng:

  Nguyên nhân và hậu quả: Land Golden chia sẻ trải nghiệm tiêu cực: “Không thể hiểu nổi khách sạn lớn mà thuê mấy nhân viên booking OTA lởm khởm, tôi đặt phòng trên agoda rồi đến check in báo không có đặt phòng, mình lại phải kéo vali đi …”. F5094ARth_om cũng gặp vấn đề “giá cả không rõ ràng với khách, họ tính cuối tuần là thứ 6 :))) chứ không phải thứ 7 chủ nhật đâu. Không báo trước với khách, 12h …”. Nguyên nhân có thể do sự thiếu liên kết giữa hệ thống quản lý đặt phòng nội bộ và các nền tảng OTA, hoặc quy trình cập nhật thông tin phòng trống và giá cả chưa được thực hiện hiệu quả. Việc thiếu minh bạch về chính sách giá (ví dụ: ngày cuối tuần được tính từ thứ Sáu) cũng gây hiểu lầm cho khách. Hậu quả là khách hàng gặp phải tình trạng dở khóc dở cười khi đến nơi mà không có phòng, gây lãng phí thời gian, công sức và tạo ấn tượng cực kỳ tồi tệ. Sự thiếu minh bạch về giá cũng làm giảm niềm tin của khách hàng vào tính chuyên nghiệp của khách sạn.

  Đề xuất cải tiến khả thi:

  • Tối ưu hóa và đồng bộ hệ thống quản lý đặt phòng: Đảm bảo hệ thống quản lý đặt phòng nội bộ (PMS) được tích hợp và đồng bộ hóa hiệu quả với tất cả các nền tảng OTA. Có thể sử dụng một Channel Manager mạnh mẽ để quản lý tập trung.
  • Đào tạo nhân viên booking/lễ tân về quy trình OTA: Huấn luyện kỹ lưỡng đội ngũ nhân viên phụ trách đặt phòng và lễ tân về cách kiểm tra, xác nhận đặt phòng từ các kênh OTA một cách nhanh chóng và chính xác.
  • Minh bạch hóa chính sách giá và phụ thu: Cập nhật rõ ràng và công khai trên website chính thức, các nền tảng OTA và tại quầy lễ tân về chính sách tính giá ngày cuối tuần (thứ 6, thứ 7, chủ nhật) hoặc các khoản phụ thu khác. Đảm bảo nhân viên lễ tân thông báo rõ ràng cho khách hàng khi xác nhận đặt phòng hoặc check-in.
  • Thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin trên các kênh OTA: Đảm bảo thông tin về phòng trống, giá cả, và các điều khoản khác trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến luôn chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Chất lượng ăn sáng chưa thực sự vượt trội so với kỳ vọng của khách sạn 4 sao:

  Nguyên nhân và hậu quả: Quan Nguyen đánh giá “Ăn sáng ko có gì để ăn, đầu bếp ở đây nấu ăn quá dở. Đến 1 lần và không bao giờ quay lại”. 25hanht cũng nhận xét “Ăn sáng có hơi ít món so với mình tưởng tượng”. Mặc dù có nhiều lời khen về “ăn sáng ngon” và “buffet sáng phong phú đa dạng” (hoang ngoc, Maps05333277622, Compass19312818751, Hoa Tran Thanh, orzelc2025), sự xuất hiện của những phản hồi tiêu cực cho thấy chất lượng ăn sáng chưa ổn định hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của tất cả khách hàng đối với một khách sạn 4 sao. Nguyên nhân có thể do sự thay đổi về đầu bếp, thiếu sự đa dạng món ăn theo từng ngày, hoặc chất lượng nguyên liệu không được kiểm soát chặt chẽ. Hậu quả là làm giảm trải nghiệm lưu trú tổng thể, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng với giá tiền đã bỏ ra, đặc biệt khi bữa sáng là một trong những dịch vụ quan trọng của khách sạn.

  Đề xuất cải tiến khả thi:

  • Đa dạng hóa và luân phiên thực đơn ăn sáng: Bổ sung thêm các món ăn địa phương, món ăn quốc tế để tăng sự đa dạng. Xây dựng thực đơn luân phiên theo tuần hoặc theo ngày để khách hàng không cảm thấy nhàm chán khi ở lâu.
  • Nâng cao chất lượng chế biến: Rà soát lại quy trình chế biến, công thức nấu ăn và chất lượng nguyên liệu. Đào tạo thêm cho đội ngũ đầu bếp để đảm bảo món ăn luôn đạt chất lượng tốt nhất, hương vị đậm đà và hấp dẫn.
  • Khảo sát ý kiến khách hàng về bữa sáng: Đặt phiếu khảo sát nhanh tại khu vực ăn sáng hoặc sử dụng QR code để thu thập ý kiến về các món ăn. Lắng nghe và điều chỉnh dựa trên phản hồi của khách hàng.
  • Kiểm soát số lượng món ăn vào giờ cao điểm: Đảm bảo các món ăn được bổ sung liên tục và đầy đủ, tránh tình trạng hết món hoặc khan hiếm khi đông khách như “ăn sớm thì hơi đông. Ăn muộn thì vãn đoàn khách đi trước thì ok hơn” (Hoa Tran Thanh).

Giới thiệu tổng quan về Highlands Coffee Golf Valley Da Lat

Highlands Coffee Golf Valley Da Lat không chỉ là một quán cà phê thông thường mà còn là một phần của tổng thể khách sạn Golf Valley, một trong những khách sạn 4 sao nổi bật tại trung tâm Đà Lạt. Highlands Coffee được biết đến với câu chuyện thương hiệu về tình yêu dành cho cà phê Việt Nam, với mong muốn mang đến những trải nghiệm cà phê chất lượng cao trong không gian thoải mái và gần gũi.

Tại chi nhánh Golf Valley, quán nổi bật với không gian được thiết kế hiện đại, sang trọng, hòa mình vào kiến trúc tổng thể của khách sạn. Điểm nhấn đặc biệt chính là vị trí đắc địa, ngay trung tâm nhưng vẫn giữ được sự yên tĩnh (Quest47809272854). Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các điểm tham quan du lịch lớn. Quán cà phê này còn được chú ý bởi sự tiện lợi khi nằm trong khuôn viên khách sạn, phục vụ cả khách lưu trú và khách vãng lai.

Ngoài ra, chất lượng dịch vụ được đánh giá cao từ đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo (thomasquyn, Hoàng Nguyễn, Hân), cùng với thực đơn đồ uống và đồ ăn kèm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Đây là một không gian lý tưởng để thưởng thức cà phê, làm việc, hay thư giãn sau những giờ tham quan thành phố.

Thông tin liên hệ

• Tên quán: Highlands Coffee Golf Valley Da Lat (tên đầy đủ theo thông tin là khách sạn Golf Valley)
• Số điện thoại: 02637301217
• Địa chỉ: khách sạn Golf Valley, 94 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng 66000
• Website: Thông tin không được cung cấp cụ thể cho quán cà phê này, nhưng có thể tìm thấy trên website của khách sạn Golf Valley hoặc website chính thức của chuỗi Highlands Coffee.
• Giờ mở cửa: Không có thông tin cụ thể, nhưng các quán Highlands Coffee thường mở cửa từ sáng sớm (khoảng 7:00) đến tối muộn (khoảng 22:00 hoặc hơn).

Vị trí địa lý của quán

Highlands Coffee Golf Valley Da Lat sở hữu một vị trí vô cùng đắc địa tại số 94 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng, nằm trong khuôn viên khách sạn Golf Valley. Vị trí này mang lại nhiều lợi thế:

• Mô tả vị trí đắc địa của quán: Đường Bùi Thị Xuân là một trong những con đường lớn, sầm uất và dễ tiếp cận ở trung tâm Đà Lạt. Việc nằm trong khuôn viên khách sạn 4 sao Golf Valley cũng nâng tầm vị thế của quán, mang lại không gian sang trọng và tiện nghi.
• Thông tin về các điểm tham quan, trung tâm thương mại gần đó:
  • Hồ Xuân Hương và Quảng trường Lâm Viên: Rất gần, chỉ mất vài phút đi bộ (Thanh Huyền Lê). Đây là những biểu tượng của Đà Lạt, thu hút lượng lớn du khách.
  • Chợ Đà Lạt: Cách khoảng 1.2km (Maps05333277622), có thể dễ dàng đi bộ hoặc đi taxi/xe máy.
  • Các khu vực ăn uống, giải trí khác: Xung quanh quán là vô số nhà hàng, quán ăn, quán bar, cửa hàng tiện lợi, tạo nên một khu vực sầm uất và đa dạng dịch vụ (Maps05333277622).
  • Vị trí yên tĩnh nhưng vẫn gần trung tâm: Quest47809272854 nhận xét “mặc dù nằm ở trung tâm Đà Lạt, nhưng hơi xa trung tâm ồn ào và đông đúc, nên không khí không tệ và yên tĩnh. Bạn có thể đi bộ quanh trung tâm, và dễ dàng đến các điểm tham quan du lịch lớn bằng taxi.” Điều này rất lý tưởng cho những ai muốn sự tiện lợi nhưng vẫn cần một không gian thư thái.
• Thông tin về giao thông công cộng, cách tiếp cận quán: Quán dễ dàng tiếp cận bằng taxi, xe ôm công nghệ hoặc xe máy cá nhân. Khách sạn Golf Valley cũng có bãi đỗ xe miễn phí (theo các mức giá hiển thị trên OTA, ví dụ Trip.com, Hotels.com, Expedia.com.vn), giúp khách hàng thuận tiện hơn khi di chuyển bằng ô tô cá nhân.
• Các tiện ích xung quanh: Khu vực này tập trung đầy đủ các tiện ích như ngân hàng, ATM, hiệu thuốc, cửa hàng tiện lợi, và các khách sạn khác, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Quy mô

Là một phần của khách sạn Golf Valley 4 sao, Highlands Coffee tại đây được thiết kế với quy mô và không gian tương xứng, mang đến trải nghiệm thoải mái và tiện nghi cho khách hàng:

• Diện tích: Mặc dù không có số liệu cụ thể về diện tích (số m²), nhưng với việc là một chi nhánh của chuỗi Highlands Coffee lớn và nằm trong khuôn viên khách sạn, có thể suy đoán quán có diện tích đủ rộng rãi để bố trí nhiều khu vực chỗ ngồi và quầy bar phục vụ.
• Không gian: Quán mang phong cách hiện đại, sang trọng và được “decor rất đẹp” (Thanh Huyền Lê). “Cơ sở đẹp” (thomasquyn), “khách sạn rất đẹp và chill” (25hanht), “thiết kế hiện đại” (Ngân Ngọc). Không gian được thiết kế mở, thoáng đãng, tận dụng ánh sáng tự nhiên. Môi trường chung là “yên tĩnh” và “sạch sẽ” (Quest47809272854).
• Các khu vực:
  • Khu vực chỗ ngồi chính: Bố trí các loại bàn ghế đa dạng, từ bàn làm việc, ghế sofa êm ái đến những bộ bàn ghế thông thường, phù hợp cho nhiều mục đích sử dụng (tụ tập bạn bè, làm việc, hẹn hò).
  • Quầy phục vụ: Nơi khách hàng order và nhận đồ uống, được thiết kế chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của Highlands Coffee.
  • Không gian sảnh khách sạn: Khách hàng có thể tận dụng không gian sảnh rộng rãi của khách sạn (Safari28518129601) với “cầu thang xoắn rất đẹp” (Hương Phan Thị Thu, Thu Thúy Võ, Thanh Huyền Lê, Hung Le), tạo nhiều góc “check-in” đẹp mắt.
  • Khu vực ngoài trời/ban công (nếu có): Một số phòng khách sạn có ban công (25hanht), có thể quán cà phê cũng có khu vực ngoài trời nhất định, tuy nhiên thông tin không được đề cập rõ ràng.

Thực đơn và giá cả

Highlands Coffee Golf Valley Da Lat cung cấp thực đơn đa dạng, quen thuộc của chuỗi Highlands Coffee, bao gồm các loại cà phê truyền thống Việt Nam và đồ uống pha chế hiện đại cùng đồ ăn kèm:

• Đồ uống đặc trưng:
  • Cà phê truyền thống: Phin Sữa Đá, Phin Đen Đá, Bạc Xỉu là những món nổi bật làm nên tên tuổi của Highlands Coffee.
  • Cà phê pha máy: Espresso, Americano, Latte, Cappuccino.
  • Trà: Trà Sen Vàng, Trà Đào Cam Sả, Trà Thanh Đào.
  • Freeze: Các món đá xay như Freeze Sô-cô-la, Freeze Trà Xanh, Freeze Hạt Dẻ Cười.
  • Nước trái cây và thức uống khác.
• Các loại cà phê nổi bật: Phin Sữa Đá và Phin Đen Đá luôn là biểu tượng và được nhiều người yêu thích nhất tại Highlands.
• Đồ ăn kèm:
  • Bánh ngọt: Bánh mì que, bánh Tiramisu, Mousse trà xanh, Brownie…
  • Bánh mì: Bánh mì kẹp thịt nguội, bánh mì chả lụa…
  • Đồ ăn sáng: (Được cung cấp trong khuôn khổ buffet sáng của khách sạn, không phải menu quán cà phê. Có phản hồi về “ăn sáng ngon, đa dạng” nhưng cũng có “ăn sáng ko có gì để ăn, đầu bếp ở đây nấu ăn quá dở” của Quan Nguyen).
• Giá cả trung bình: Các sản phẩm của Highlands Coffee thường có mức giá dao động từ 30.000 VNĐ đến 75.000 VNĐ tùy loại đồ uống và kích cỡ. Đồ ăn kèm có giá từ 20.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ. Đây là mức giá phổ biến cho một chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam, được đánh giá là “Giá trị tuyệt vời so với số tiền bỏ ra” (thomasquyn) bởi nhiều khách hàng.
• Đánh giá sự đa dạng của menu: Menu khá đa dạng, đủ để đáp ứng sở thích của nhiều đối tượng khách hàng, từ người thích cà phê truyền thống đến những người muốn thử đồ uống pha chế hiện đại.
• Các hình thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…).

So sánh giá giữa các quán tương tự

Khi so sánh Highlands Coffee Golf Valley Da Lat với các quán cà phê tương tự tại Đà Lạt, chúng ta có thể thấy một số điểm nổi bật về giá cả và giá trị:

• So sánh giá cả với 2-3 quán cà phê cùng phân khúc:
  • The Coffee House, Starbucks (nếu có): Đây là những chuỗi cà phê lớn khác có thể cạnh tranh về phân khúc giá. Giá của The Coffee House thường tương đương hoặc thấp hơn một chút so với Highlands Coffee. Starbucks thường có mức giá cao hơn đáng kể.
  • Các quán cà phê độc lập hoặc quán cà phê địa phương: Các quán này có thể có mức giá đa dạng, từ rất rẻ đến rất đắt tùy vào phong cách và chất lượng. Tuy nhiên, Highlands Coffee mang lại sự yên tâm về chất lượng và dịch vụ đồng nhất của một chuỗi lớn.
• Nêu rõ giá trị đồng tiền so với chất lượng:
  • Ưu điểm: Nhiều khách hàng đánh giá Highlands Coffee Golf Valley Da Lat mang lại “Giá trị tuyệt vời so với số tiền bỏ ra” (thomasquyn). Điều này xuất phát từ:
    • Chất lượng đồ uống ổn định: Các món cà phê và trà được pha chế theo công thức chuẩn, đảm bảo hương vị quen thuộc và được yêu thích.
    • Không gian tiện nghi và sang trọng: Nằm trong khuôn viên khách sạn 4 sao, quán có không gian đẹp, rộng rãi, sạch sẽ, là nơi lý tưởng để làm việc, gặp gỡ hay thư giãn.
    • Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên (đa phần) được đào tạo bài bản, phục vụ nhanh chóng và nhiệt tình.
    • Vị trí đắc địa: Gần các điểm tham quan chính, dễ dàng tiếp cận, tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.
  • Nhược điểm: Một số phản hồi tiêu cực về thái độ nhân viên hoặc chất lượng đồ ăn sáng tại khách sạn có thể làm giảm giá trị cảm nhận của khách hàng. Nếu phải trả một mức giá tầm trung cho một sản phẩm/dịch vụ bị lỗi, khách hàng sẽ cảm thấy không xứng đáng.
• Phân tích ưu điểm về giá của quán: Ưu điểm lớn nhất của Highlands Coffee Golf Valley Da Lat về giá là sự cân bằng giữa chất lượng, không gian và vị trí. Với mức giá tầm trung, khách hàng được trải nghiệm dịch vụ của một thương hiệu lớn trong một không gian sang trọng và tiện lợi, điều mà ít quán cà phê độc lập nào có thể mang lại. Ngoài ra, việc có bãi đỗ xe miễn phí (liên quan đến khách sạn) cũng là một lợi thế đáng kể.

Dịch vụ và tiện nghi

Highlands Coffee Golf Valley Da Lat, nằm trong khuôn viên khách sạn 4 sao, được trang bị nhiều dịch vụ và tiện nghi để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

• WiFi và tốc độ: Mặc dù không có đánh giá cụ thể về tốc độ, là một quán cà phê lớn và nằm trong khách sạn, Highlands Coffee Golf Valley Da Lat chắc chắn cung cấp WiFi miễn phí và tốc độ ổn định, đáp ứng nhu cầu làm việc, học tập hoặc giải trí trực tuyến của khách hàng.
• Thông tin về chỗ ngồi:
  • Đa dạng chỗ ngồi: Quán có nhiều loại chỗ ngồi khác nhau, bao gồm ghế sofa êm ái, bàn thấp cho những buổi trò chuyện, và bàn cao hơn phù hợp để làm việc hoặc sử dụng laptop.
  • Không gian rộng rãi và thoải mái: “Phòng rộng rãi, sạch sẽ, ấm cúng và đầy đủ tiện nghi” (Hân) – mặc dù đây là nhận xét về phòng khách sạn, nó phản ánh chất lượng chung của không gian. Quán được mô tả là “đẹp, sạch sẽ” (Hương Phan Thị Thu), “phòng thoáng mát” (25hanht).
  • Góc check-in đẹp: Đặc biệt, khu vực sảnh khách sạn với “cầu thang xoắn rất đẹp” (Hương Phan Thị Thu, Thu Thúy Võ, Thanh Huyền Lê, Hung Le) là một điểm nhấn độc đáo, thu hút nhiều cặp đôi chụp ảnh cưới và khách du lịch “check-in”, tạo nên một không gian có tính thẩm mỹ cao.
• Môi trường âm nhạc: Không có thông tin cụ thể về loại hình âm nhạc. Tuy nhiên, các quán Highlands Coffee thường phát nhạc nhẹ nhàng, phù hợp để thư giãn hoặc tập trung làm việc, tạo không khí dễ chịu và không quá ồn ào.
• Không gian làm việc và học tập: Với WiFi ổn định, nhiều ổ cắm điện (mặc dù không được đề cập cụ thể, đây là tiêu chuẩn của Highlands) và không gian yên tĩnh (Quest47809272854), quán rất phù hợp cho những ai muốn làm việc từ xa, học tập hoặc tổ chức các buổi gặp gỡ công việc nhỏ.
• Thông tin về bãi đỗ xe (xe hơi, xe máy): Khách sạn Golf Valley cung cấp đỗ xe miễn phí (theo thông tin từ Agoda, Trip.com, Hotels.com, Expedia.com.vn). Điều này là một tiện ích rất lớn tại khu vực trung tâm Đà Lạt, nơi việc tìm chỗ đậu xe có thể khó khăn.
• Các tiện nghi khác:
  • Điều hòa: Đảm bảo không gian luôn mát mẻ, thoải mái.
  • Nhà vệ sinh: Chắc chắn được duy trì sạch sẽ và tiện nghi theo tiêu chuẩn khách sạn.
  • Tiếp cận dễ dàng: Nằm ở tầng trệt khách sạn, thuận tiện cho việc ra vào.
  • Dịch vụ phòng (Hotel): Mặc dù là quán cà phê, việc khách sạn có “dịch vụ phòng tốt, nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng tốt” (thomasquyn) cho thấy một hệ thống vận hành chuyên nghiệp, có thể ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ chung.
  • Tiện ích khách sạn khác: Khách hàng có thể sử dụng các tiện ích khác của khách sạn như gym và spa nếu có nhu cầu (Hung Le).

Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

Nhân viên chất lượng và thái độ

Đội ngũ nhân viên tại Highlands Coffee Golf Valley Da Lat, cũng như của khách sạn Golf Valley nói chung, nhận được rất nhiều lời khen ngợi. Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp tiêu cực đáng chú ý:

• Sự chuyên nghiệp của nhân viên: Đa số khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp: “Nhân viên chất lượng” (thomasquyn), “các bạn công nhân viên rất chu đáo, nhiệt tình, tác phong nhanh gọn” (Nguyễn Thuy Tuyết Hân), “nhân viên thân thiện, hữu ích và nhiệt tình” (orzelc2025). Khách sạn có “dịch vụ tốt” và “chất lượng phục vụ và các dịch vụ rất tốt” (Safari28518129601).
• Thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp: Nổi bật là sự “vui vẻ và nhiệt tình” (Hoàng Nguyễn), “thân thiện và luôn sẵn sàng giúp đỡ” (Hân), “lễ tân và nhân viên niềm nở, hỗ trợ khác nhiệt tình” (Maps05333277622), “nhân viên thân thiện, tử tế” (Compass19312818751). Đặc biệt, “nhân viên luôn tươi cười chào khách khi gặp ở sảnh cũng như ở hành lang” (Safari28518129601) thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp. Lễ tân đêm được khen là “rất tháo vát và nhanh nhẹn” (thomasquyn).
• Tốc độ phục vụ: “Dịch vụ phòng tốt, nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng tốt” (thomasquyn) và “tác phong nhanh gọn” (Nguyễn Thuy Tuyết Hân) cho thấy tốc độ phục vụ tốt.
• Tuy nhiên, tồn tại những trường hợp tiêu cực: “Nhân viên tham lam, dọn phong bì của khách thì chiếm đoạt. Quản lý thì xem camera thấy rõ rành rành mà vẫn bao che!” (Thạch Nguyễn) và “Dịch vụ siêu tệ, nhân viên không có chút kỹ năng chăm sóc khách hàng nào cả” (Banana Andy). Đây là những điểm trừ rất lớn, cần được khách sạn và Highlands Coffee xem xét nghiêm túc.

Ý kiến từ khách hàng

• Tổng hợp đánh giá từ Google Maps (sao đánh giá): Tổng cộng có 27 đánh giá được cung cấp. Trong đó, có 20 đánh giá 5 sao (chiếm tỷ lệ rất cao), 2 đánh giá 4 sao, và 5 đánh giá 1 sao. Tỷ lệ đánh giá tích cực áp đảo, cho thấy đa số khách hàng rất hài lòng. Tuy nhiên,
  
  Highlands Coffee Golf Valley Da Lat

  khách sạn Golf Valley, 94 Đường Bùi Thị Xuân, Phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng 66000, Việt Nam

  3.8/5 TỐT từ 90 đánh giá

  Một số bài đánh giá của khách hàng:

  

  Trung Lê

  Không gian tại chi nhánh này khá rộng rãi, chỗ ngồi bên ngoài thoáng. Có nhiều chỗ đậu xe. Nhân viên nhiệt tình, trong quán sắp xếp gọn gàng.

  6 tháng trước

  

  Phúc Khanh Nguyễn

  Nằm trên đường Bùi Thị Xuân bên cạnh Gold Valley Holtel bãi đổ xe rộng rãi rất tiện lợi. Nước uống OK

  9 tháng trước

  Xem thêm trên Google Cung cấp bởi