Khánh Linh Nguyễn Thị
Review trải nghiệm vào ngày sinh nhật tại đây – Tệ hại từ khâu đón tiếp đến xử lý sự cố! Gia đình mình đặt 2 phòng Deluxe giường đôi...
Review trải nghiệm vào ngày sinh nhật tại đây – Tệ hại từ khâu đón tiếp đến xử lý sự cố!
Gia đình mình đặt 2 phòng Deluxe giường đôi lớn có tầm nhìn cho 4 người lớn (09/08 - 11/8), thanh toán 100% từ 08/08 và nhận mã xác nhận đặt phòng thành công.
1. Đến khách sạn – thất vọng ngay từ cửa
• Gia đình mình di chuyển từ Hải Phòng lên Sa Pa, tới nơi không có tiếp tân, không ai chào đón, hướng dẫn đỗ xe hay hỗ trợ hành lý.
• Quầy lễ tân ngay cửa có 2 nhân viên, thấy khách đứng ngoài vẫn phớt lờ. Đoàn khác cũng phải gọi nhiều lần mới có người ra.
2. Check-in – báo “hết phòng” dù đã thanh toán 100%
• Vào quầy, lễ tân không niềm nở đứng dậy chào đón khách, kiểm tra xong thông tin thì điềm nhiên báo: “Khách sạn hết phòng”.
• Đưa ra 3 lựa chọn: 1) ở chung 1 phòng cho 4 người, 2) chuyển sang khách sạn khác cách ~1km, 3) hoàn tiền và tự tìm phòng khác.
• Lý do: “Không tìm được số khách để báo”, “quên khóa app”. Còn đổ lỗi: “Chị đặt muộn nên hết phòng”. Trong khi mình đặt trước 1 ngày, thấy còn phòng nên mới đặt.
• Khi mình nói đây là xử lý vô trách nhiệm, lễ tân trả treo: “Bây giờ hết phòng thì bên em cũng chả xây thêm 1 phòng cho ac được”. ( quá trình làm việc mình đều quay video lại nhưng đánh giá google chỉ hỗ trợ định dạng ảnh, mình sẽ review trên các group fb cho mng theo dõi rõ hơn thái độ xử lý của khách sạn )
3. Yêu cầu gặp quản lý – chờ gần 2 tiếng vẫn không ai trực tiếp giải quyết
• Yêu cầu gặp quản lý, được bảo đang liên hệ “quản lý bộ phận đặt phòng” nhưng chờ rất lâu mới được nói chuyện.
• Quản lý này lại đổ lỗi cho app, thậm chí hỏi ngược: “Sao đặt phòng xong không gọi xác nhận?”. Mình thấy vô lý: khách trả 100% và có mã xác nhận còn phải gọi xem có phòng thật không?
• Không có quản lý/chủ xuất hiện trực tiếp, mọi trao đổi chỉ qua lễ tân. Nhân viên cười cợt, trả treo: “Quản lý không có ở đây, em cũng không biết quản lý là ai”. Gọi 4 số hotline cũng không được hỗ trợ. Tất cả chỉ truyền lời qua lễ tân và mặc kệ khách từ đầu đến cuối trong khi lỗi 100% ở phía khách sạn.
4. Khi gia đình chuẩn bị bỏ đi – khách sạn “bất ngờ” có phòng
• Quá mệt, gia đình quyết định tự tìm chỗ khác và coi như mất tiền, không cần xử lý nữa
• Lúc đó lễ tân mới giữ lại xin lỗi, xin thêm 5 phút. Rồi bắt đợi thêm 15 phút nữa thông báo… đã có phòng. Vậy trước đó báo hết phòng để làm gì? Nếu gia đình mình không làm ầm lên và đỉnh điểm là không cần tiền, bức xúc bỏ đi thì liệu ks có chịu xử lý vấn đề hay không? Và bao nhiêu khách trước đây cả sau này sẽ phải trải qua trải nghiệm này nữa? Khách đặt qua app dễ dàng bị đối xử như vậy sao?
5. Phòng giao không đúng loại đã đặt
• Đặt Deluxe giường đôi lớn có tầm nhìn, nhưng nhận phòng 2 giường – loại rẻ hơn trên app.
• Mình quá mệt và cần chuẩn bị sinh nhật tối nên không thắc mắc thêm về hạng phòng nữa, nhưng tâm trạng bị ảnh hưởng suốt kỳ nghỉ.
6. Kết quả & cảm xúc
• Dù cuối cùng “có phòng” nhưng không khí miễn cưỡng, khách – nhân viên đều khó chịu, nhìn nhau không mấy vui vẻ.
• Giao hạng phòng sai
• Sinh nhật bị phá hỏng, lịch trình đảo lộn, cả nhà mệt mỏi, bức xúc.
• Ấn tượng để lại: làm việc thiếu uy tín, xử lý kém, quản lý/chủ vô trách nhiệm.
• Chắc chắn không quay lại và chia sẻ công khai để mọi người tránh gặp trải nghiệm tệ hại như vậy.
* mình thêm ảnh minh hoạ khi nói chuyện cùng gia đình về giá và hạng phòng, tránh trường hợp bên khách sạn biện minh rằng phòng 2 giường giá cao hơn tốt hơn loại 1 giường
Xem thêm
3 tháng trước