Volkswagen Phú Mỹ Hưng Quận 7
202-204 Nguyễn Lương Bằng, Khu phố Hưng Phúc, Quận 7, Hồ Chí Minh
Tiệm Gà Lưng Chừng Đồi là một nhà hàng tại Đà Lạt nổi tiếng với món gà nướng cơm lam, mang đến cho thực khách trải nghiệm ẩm thực đặc trưng của vùng cao nguyên. Với vị trí “lưng chừng đồi” và không gian thoáng đãng, quán hứa hẹn một bữa ăn ngon miệng kèm theo tầm nhìn đẹp. Tuy nhiên, qua những phản hồi từ khách hàng, dù có nhiều đánh giá tích cực về đồ ăn và view, nhà hàng vẫn tồn tại những vấn đề cần lưu tâm về chất lượng dịch vụ, thời gian chờ đợi và sự ổn định trong hương vị món ăn, có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của thực khách.
Tác động: Thời gian chờ đợi kéo dài không chỉ làm giảm sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân của họ, đặc biệt là du khách có lịch trình hạn chế. Việc chờ đợi lâu có thể khiến khách hàng cảm thấy sốt ruột, mệt mỏi và làm giảm đi sự ngon miệng khi món ăn cuối cùng được phục vụ. Trong những trường hợp cực đoan, khách hàng có thể quyết định rời đi mà không dùng bữa, gây mất doanh thu và hình ảnh xấu cho nhà hàng.
Đề xuất cải thiện: Nhà hàng nên rà soát và tối ưu hóa quy trình bếp, từ khâu nhận order đến chế biến và phục vụ. Cân nhắc tăng cường nhân sự bếp vào giờ cao điểm hoặc áp dụng công nghệ để quản lý order hiệu quả hơn. Nếu thời gian chờ đợi dự kiến là lâu, nhân viên cần thông báo rõ ràng cho khách hàng ngay từ đầu và có thể phục vụ một số món khai vị nhỏ hoặc nước uống miễn phí để xoa dịu. Ngoài ra, việc thiết lập hệ thống đặt bàn trước hoặc đặt món trước qua điện thoại/ứng dụng cũng có thể giúp giảm tải áp lực cho bếp.
Tác động: Chất lượng món ăn không đồng đều là một vấn đề nghiêm trọng đối với bất kỳ nhà hàng nào. Nó không chỉ gây thất vọng cho khách hàng mà còn làm mất đi sự tin cậy vào tay nghề của đầu bếp. Khách hàng sẽ ngần ngại quay lại vì không chắc chắn về chất lượng món ăn sẽ nhận được, và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực, ảnh hưởng đến danh tiếng của quán. Việc món chủ lực không đạt yêu cầu còn làm giảm sức hút chính của nhà hàng.
Đề xuất cải thiện: Nhà hàng cần chuẩn hóa quy trình chế biến món ăn, đặc biệt là các món chủ lực như gà nướng và cơm lam, để đảm bảo hương vị và chất lượng luôn ổn định. Cần kiểm tra định kỳ nguyên liệu đầu vào để đảm bảo độ tươi ngon. Đối với cơm lam, cần tìm phương pháp bảo quản và hâm nóng tối ưu để đảm bảo độ dẻo thơm, không bị cứng hoặc nhão. Quản lý bếp cần giám sát chặt chẽ quá trình chế biến và nêm nếm để đảm bảo gà được ướp thấm vị và nướng đúng chuẩn.
Tác động: Thái độ phục vụ kém, thiếu quan tâm hoặc không giải quyết được vấn đề của khách hàng sẽ tạo ra trải nghiệm tiêu cực sâu sắc, dù món ăn có ngon đến đâu. Việc nhân viên thờ ơ với nhu cầu cơ bản của khách (như che mưa) hoặc thiếu trung thực, thiếu trách nhiệm trong việc order sẽ gây ra sự khó chịu và cảm giác bị bỏ rơi. Khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng và không muốn quay lại.
Đề xuất cải thiện: Nhà hàng cần đầu tư vào việc đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho toàn bộ đội ngũ nhân viên. Cần xây dựng quy trình rõ ràng về cách tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (ví dụ: che bạt khi trời mưa, kiểm tra tình trạng món ăn/nguyên liệu). Nhân viên cần được khuyến khích lắng nghe và chủ động giải quyết vấn đề của khách, hoặc báo cáo lên cấp trên kịp thời nếu vượt quá khả năng. Việc thường xuyên nhắc nhở và đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên là rất cần thiết để duy trì sự chuyên nghiệp.
Tác động: Đường đi khó khăn có thể làm nản lòng khách hàng ngay từ đầu, đặc biệt là những người đi ô tô hoặc những người không quen thuộc với địa hình dốc của Đà Lạt. Việc tắc đường hoặc khó khăn khi di chuyển có thể làm giảm hứng thú và tạo ấn tượng tiêu cực trước khi đến quán. Cảm giác giá cả “mắc” so với không gian và chất lượng món ăn cũng khiến khách hàng cảm thấy không xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Đề xuất cải thiện: Nhà hàng nên cung cấp hướng dẫn đường đi chi tiết và rõ ràng hơn trên các nền tảng trực tuyến, có thể kèm theo hình ảnh hoặc video minh họa đoạn dốc để khách hàng hình dung trước. Cân nhắc lắp đặt các biển báo rõ ràng từ đầu hẻm. Về giá cả, cần đánh giá lại sự tương xứng giữa giá niêm yết và giá trị cảm nhận từ món ăn, không gian, dịch vụ. Nếu muốn giữ mức giá cao, nhà hàng cần nâng cao chất lượng toàn diện để thuyết phục khách hàng rằng số tiền họ bỏ ra là xứng đáng.
Tuy nhiên, cũng có những phản hồi tiêu cực đáng kể. Su Rich và Su Ricko thẳng thắn nhận xét “thái độ phục vụ của nhân viên kém” và “thái độ nhân viên có vẻ như không cần khách cho lắm”. Yến Oanh Nguyễn gặp tình huống nhân viên từ chối kéo bạt che khi trời mưa và quên/sai sót trong việc order kim chi. Thuý Vy Dương còn phàn nàn “nhân viên phục vụ thì quên trước quên sau”. A*** L_a cũng đánh giá “phục thì tệ thái độ với khách hàng”. Sự mâu thuẫn này cho thấy sự không đồng đều trong chất lượng đào tạo hoặc thái độ làm việc của các cá nhân.
Tuy nhiên, các ý kiến 1 sao lại đưa ra những phản ánh rất cụ thể và đáng quan ngại, bao gồm:
Một số bài đánh giá của khách hàng:
Khuôn viên ấm cúng, view thoáng, đồ ăn với mình thì hợp khẩu vị. Nhân viên nhiệt tình, từ các bạn ở ngoài cho đến nhân viên phục vụ ở... Xem thêm
Thèm ăn gà nướng nên gõ tìm kiếm và tình cờ thấy quán này có nhiều review nên thử vào ăn. Cơm lam khá dẻo và thơm, gà ướp thấm... Xem thêm
*Đồ ăn: 4/5đ - Bọn mình 2 người kêu nửa con gà nướng cơm lam + cơm chiên ghẹ ăn ná thở. - Gà ở đây ăn ổn áp, không... Xem thêm